ตั้งแต่การระบาดของโควิด-19 WhatsApp ได้รับการเติบโตของผู้ใช้และธุรกิจบนแพลตฟอร์มส่งข้อความอย่างมาก ระดับการขาย การสนทนา และอีคอมเมิร์สโดยรวมที่เพิ่มขึ้น กระตุ้นบริษัทเทคโนโลยีนี้ที่จะเปิดตัวแพลตฟอร์มสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ WhatsApp AI Chatbot
ตาม WhatsApp ระหว่างการเปิดตัว WhatsApp Chatbot จะปรับปรุงบริการลูกค้าและการโต้ตอบกับลูกค้า โดยอนุญาตให้ธุรกิจทุกขนาดตั้งค่ารายการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้ามีคำถาม พวกเขาสามารถถาม WhatsApp Chatbot และ AI จะตอบโดยใช้คำตอบที่บันทึกไว้ซึ่งตรงกับคำถามมากที่สุด วิธีนี้ช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์สจำนวนมากตอบสนองคำขอหลายพันรายการ และเข้าถึงผู้คนมากขึ้นในลักษณะที่ไม่เคยมีมาก่อน
คุณอาจถามตัวเองว่า: WhatsApp Chatbot AI ยังทำอะไรได้อีกบ้าง?
คู่มือนี้ให้การวิเคราะห์เชิงลึกกลไกการทำงานและฟังก์ชันของ WhatsApp AI เพื่อแสดงว่า WhatsApp Chatbot ทำอะไรได้บ้าง และคุณจะสร้างมันให้ธุรกิจของคุณได้อย่างไร
WhatsApp AI Chatbot คืออะไร?
WhatsApp AI Chatbot เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ฟรี บน WhatsApp Business ที่จำลองการโต้ตอบของมนุษย์ผ่านชุดตอบกลับอัตโนมัติที่บันทึกไว้ เพื่อใช้งาน คุณต้องเปิดบัญชี WhatsApp Business ธุรกิจทุกขนาดสามารถตั้งค่า WhatsApp AI Chatbot ช่วยลูกค้าและลูกค้าที่สนใจได้รับการสนับสนุนลูกค้า แม้ว่าจะไม่มีเจ้าหน้าที่คนจริงอยู่
WhatsApp Chatbot สามารถเป็นแบบ Rule-based (Chatbot เสนอการสนทนาตาม Decision Tree ที่มีโครงสร้างกับลูกค้า) หรือ NLP-based (Chatbot ใช้อัลกอริทึมประมวลผลภาษาธรรมชาติ - Natural Language Processing เพื่อเสนอการสนทนาที่คล้ายมนุษย์มากขึ้น) ธุรกิจหลายแห่งเอียงไปใช้ NLP-based WhatsApp Chatbot เพราะมีส่วนร่วม (Engaging) มากกว่า
เมื่อเป็น NLP-based WhatsApp AI จะใช้อัลกอริทึม Machine Learning ถอดรหัสและตีความคำถามและคำขอจากลูกค้า โดยการจดจำคีย์เวิร์ดเฉพาะในข้อความ จากนั้นสแกนผ่านรายการตอบกลับที่บันทึกไว้ เพื่อหาตอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำถามของคุณ
WhatsApp Chatbot ยังสามารถสร้างตอบกลับที่เกี่ยวข้องจากข้อมูลที่บันทึกไว้ และหากไม่พบตอบที่เกี่ยวข้อง จะเปลี่ยนเส้นทาง (Redirect) คุณไปยังเจ้าหน้าที่คนจริง
WhatsApp Chatbot AI มีข้อจำกัดหน้าต่างแชท 24 ชั่วโมง ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ หน้าต่างแชท 24 ชั่วโมงจะรีเฟรชใหม่
WhatsApp Chatbot มาจากไหน?
ระหว่างการระบาดโควิด-19 WhatsApp ประสบการเติบโตผู้ใช้มากมาย หลายร้อยล้านคนหาทางสื่อสารจากระยะไกลเพื่อให้สิ่งต่างๆ ดำเนินต่อไป สำหรับธุรกิจ การเพิ่มขึ้นมากของผู้ใช้ WhatsApp นำเสนอการเปลี่ยนแปลงแบบ Paradigm Shift ในบริการลูกค้าและโฆษณาสินค้า
เพื่อช่วยธุรกิจตอบสนองและเข้าถึงผู้คนออนไลน์มากขึ้น WhatsApp เปิดตัว WhatsApp Business แอปมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ตอบข้อความและจัดการคำสั่งซื้อด่วน สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ WhatsApp รวม WhatsApp API เข้าสู่แพลตฟอร์ม กลไกแบ็กเอนด์ที่อนุญาตให้แอปพลิเคชัน 2 ตัวสื่อสารกันได้
ผ่าน WhatsApp API ธุรกิจขนาดใหญ่และบริษัทสามารถสร้าง WhatsApp Chatbots เพื่อจัดการและปรับปรุงบริการลูกค้าและการส่งการแจ้งเตือน
เริ่มแรก WhatsApp Chatbot พร้อมใช้งานเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและใหญ่ แต่ปัจจุบัน ผู้ประกอบการหรือธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึง WhatsApp Chatbot ได้ ตราบใดที่ธุรกิจตรงตามข้อกำหนดของ WhatsApp สำหรับการเข้าถึง API
WhatsApp AI Chatbot ทำอะไรได้บ้าง? ประโยชน์และฟีเจอร์เด่น
นี่คือประโยชน์และฟีเจอร์เด่นของ WhatsApp Chatbot AI:
1. WhatsApp Chatbot ตอบสนองคำขอแบบเรียลไทม์ (Real-time)
ฟีเจอร์หลักของ WhatsApp Chatbot คือ ตอบสนองคำขอของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เมื่อตั้งค่า Bot เรียบร้อย มันจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนบริการลูกค้าออนไลน์ และจะให้คำตอบและโซลูชันที่มักถูกต้องต่อคำถามและปัญหาที่ลูกค้าอาจเผชิญ ในเวลาจริง เช่น คำแนะนำเฉพาะบุคคล และปัญหาการล็อกอิน
WhatsApp Chatbot AI ทำให้ธุรกิจทุกขนาดให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้า และให้ความช่วยเหลือออนไลน์ 24/7 กับคำถามใดๆ ที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
2. WhatsApp Chatbot ส่งเสริมการขาย (Promotes Sales)
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการใหม่ WhatsApp AI สามารถส่งเสริมการขายได้ ลูกค้าที่สนใจได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็วและเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ, ข้อมูลการจัดส่ง, และตัวเลือกการชำระเงิน พวกเขาสนุกกับกระบวนการสั่งซื้อที่รวดเร็วและไร้ความยุ่งยาก นำไปสู่การเพิ่มการแปลงการขาย (Sales Conversions)
3. WhatsApp AI Chatbot ปรับปรุงการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
ผ่านการตั้งค่า WhatsApp Chatbot ธุรกิจสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและคำถามที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ผ่านข้อมูลนี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงบริการและสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม เพื่อกำจัดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นโดยรวม
4. WhatsApp Chatbots ใช้งานได้บนแพลตฟอร์ม Meta อื่นๆ
WhatsApp Chatbots ยังใช้งานได้บน Instagram และ Facebook Pages อนุญาตให้ผู้ประกอบการให้การสนับสนุนออนไลน์และแชทกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มส่งข้อความที่แตกต่างกัน
จุดเด่นคือ เจ้าของธุรกิจและเจ้าหน้าที่ลูกค้าสามารถดูแชทที่ลูกค้าทำกับ Chatbot ของพวกเขา บนแพลตฟอร์มส่งข้อความต่างๆ ผ่าน OneView Inbox ทำให้เจ้าของธุรกิจรับต่อการสนทนาของลูกค้าจากจุดที่ Chatbot หยุดไว้ได้ง่ายขึ้น
5. WhatsApp Chatbot ให้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย (User-friendly Interface)
การมี WhatsApp Chatbot บนเพจธุรกิจ ทำให้ลูกค้าหาคำตอบรวดเร็วและนำทางหน้าเพจได้อย่างไร้ความยุ่งยาก ธุรกิจสามารถกำหนดค่า Chatbot ให้เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปหน้าที่พวกเขาหา และช่วยจองนัดหมายได้เพียงคลิกเดียว ทำให้เพจธุรกิจมีอินเทอร์เฟซที่ดีและใช้งานง่ายขึ้น
วิธีสร้าง WhatsApp Chatbot ของคุณ: วิธีใช้ AI ใน WhatsApp
อยากเรียนรู้วิธีสร้าง WhatsApp Chatbot สำหรับธุรกิจ? นี่คือคู่มือโดยละเอียด:
ขั้นตอนที่ 1: ได้ WhatsApp Business
สิ่งแรกที่ควรรู้: WhatsApp AI Chatbots ไม่มีในแอป WhatsApp ธรรมดา เพื่อเข้าถึง Chatbot ต้องได้ WhatsApp API ซึ่งมีเฉพาะในแอป WhatsApp Business คุณสามารถดาวน์โหลดแอปผ่าน App Store บนมือถือ หลังได้ WhatsApp Business ให้ลงทะเบียนชื่อธุรกิจในแอป และสามารถขอ Badge ยืนยัน (Green Tick) หากตรงตามข้อกำหนดและต้องการ
ขั้นตอนที่ 2: ขอ WhatsApp Business API
WhatsApp API ไม่ได้ให้กับธุรกิจทุกแห่ง คุณต้องขอเข้าถึง WhatsApp API และหากธุรกิจของคุณผ่านกระบวนการสมัคร คุณจะได้รับการเข้าถึง สามารถตรวจสอบ WhatsApp Commerce Policy เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณตรงตามข้อกำหนดหรือไม่
หากธุรกิจตรงตามข้อกำหนด คุณสามารถขอ WhatsApp API แบบเดี่ยว (Individually) หรือผ่าน Business Solution Provider (BSP)
WhatsApp สนับสนุนให้ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจขอ API ผ่าน Solution Provider ปัจจุบันมีพาร์ทเนอร์ 65 รายให้เลือก การขอผ่านพาร์ทเนอร์แบรนด์มักใช้เวลา 1-3 สัปดาห์ และง่ายกว่าการขอแบบเดี่ยวมาก
เมื่อเลือก BSP แล้ว คุณต้องใส่ข้อมูลธุรกิจ และเปิดใช้งานเบอร์โทรสำหรับธุรกิจ อาจต้องกรอกแบบฟอร์มอื่นๆ ขึ้นอยู่กับ BSP ที่เลือก
ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่า WhatsApp Chatbot ของคุณ
ขั้นตอนต่อไป คือ ตั้งค่า WhatsApp Chatbot โดยทำตามคำแนะนำของ Business Solution Provider ที่คุณเลือก แต่ละ BSP มีกระบวนการตั้งค่า WhatsApp Chatbots ที่แตกต่างกัน
ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบ WhatsApp Chatbots ของคุณ
เมื่อตั้งค่า WhatsApp Chatbots เรียบร้อย คุณสามารถสร้างโค้ด HTML เพื่อรวม Chatbots บนเว็บไซต์ คุณจะได้ QR Code และลิงก์ Click-to-chat WhatsApp ไปยังเบอร์ธุรกิจที่ลงทะเบียน
วิธีทดสอบ Chatbot: ไปที่เว็บไซต์ของคุณจากอุปกรณ์อื่น และเข้าถึงไอคอน WhatsApp Chatbot ถาม WhatsApp AI คำถามนิดหน่อย และตรวจสอบตอบกลับ หากทุกอย่างถูกต้อง ก็พร้อมใช้งาน
โอนย้ายข้อมูล WhatsApp Business ระหว่างอุปกรณ์ได้ง่ายๆ
เนื่องจากระดับการโต้ตอบและบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มส่งข้อความ WhatsApp Business เพิ่มขึ้น ธุรกิจจะมีข้อความและลูกค้ามากขึ้นที่ต้องตอบสนอง หมายถึง ข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบของผู้ใช้มากขึ้นที่ต้องติดตาม
ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการ มีความสำคัญสูงมากที่จะทำให้ข้อมูลและไฟล์ WhatsApp ของคุณพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ
หากต้องการวิธีปลอดภัยและรวดเร็วในการโอนข้อความและไฟล์ WhatsApp Business ที่สำคัญ คุณควรลอง Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfer
MobileTrans - WhatsApp Transfer เป็นฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและรวดเร็ว อนุญาตให้โอนข้อมูล WhatsApp สำคัญจากอุปกรณ์หนึ่งไปอีกอุปกรณ์หนึ่ง
- โอนข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ iOS และ Android มากกว่า 6,000 รุ่น
- โอนข้อความ WhatsApp Business และแลกเปลี่ยนไฟล์สื่อ, เอกสาร และอื่นๆ จากอุปกรณ์หนึ่งไปอีกอุปกรณ์
- ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รายชื่อ, Sales Leads, ลิงก์ที่แชร์, รายละเอียดกลุ่ม ฯลฯ จะถูกเก็บรักษาไว้ด้วย
ขั้นตอนโอนข้อมูล WhatsApp ด้วย MobileTrans ในไม่กี่นาที:
- Step 1. เริ่ม MobileTrans & เชื่อมต่อโทรศัพท์: เปิด MobileTrans บน PC → เลือก "App Transfer > WA Business" → เชื่อมต่อโทรศัพท์ทั้งสองเครื่อง ระบบจะโหลดข้อมูล WhatsApp อัตโนมัติ → คลิก "Start" (โอนข้อความเป็นค่าเริ่มต้นเพื่อความเร็ว; เลือกเองได้)
- Step 2. เสร็จสิ้นการโอน: อย่าตัดการเชื่อมต่อระหว่างโอน → เมื่อเสร็จ ตรวจสอบ WhatsApp บนอุปกรณ์ปลายทางเพื่อยืนยันข้อมูล
สรุป
สรุปคือ WhatsApp AI Chatbot เป็นตัวแสดงให้เห็นว่า Generative AI พัฒนามาไกลแค่ไหนในไม่กี่ปีที่ผ่านมา และฟังก์ชันของมันแสดงให้เห็นว่า AI สามารถปรับปรุงธุรกิจ บริการลูกค้า และการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างไร
คุณควรจำไว้ว่า WhatsApp กำลังทำงานเพื่อรวมเวอร์ชันส่วนตัว (Personal version) ของ WhatsApp AI Chatbot เข้าไปในแอปส่งข้อความมาตรฐานสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
เพื่อตั้งค่า WhatsApp Chatbot สำหรับธุรกิจ คุณต้องลงทะเบียนธุรกิจและผ่านข้อกำหนด API หลังจากนั้น ขอ WhatsApp API แบบเดี่ยว หรือผ่านหนึ่งใน Business Solution Providers ของ WhatsApp เมื่อได้รับการอนุมัติเข้าถึง API แล้ว ให้สร้าง Chatbots และทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดี
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
1. ทุกคนสามารถใช้ WhatsApp AI ใหม่ได้หรือไม่?
ไม่ใช่ทุกคน เนื่องจาก WhatsApp มีข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทธุรกิจและอุตสาหกรรมที่สามารถใช้ฟีเจอร์ AI ได้ สำคัญมากที่จะตรวจสอบข้อกำหนด WhatsApp Commerce เพื่อทราบว่าคุณมีสิทธิ์ใช้ WhatsApp AI ใหม่หรือไม่
2. จะแชทกับ WhatsApp Chatbot ได้อย่างไร?
ง่ายมาก เมื่อไปที่เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่มี WhatsApp AI ใหม่ คุณน่าจะเห็นการแจ้งเตือนป๊อปอัพ หรือไอคอน WhatsApp บนหน้าที่สามารถคลิกเพื่อแชทกับ WhatsApp Chatbot บางแพลตฟอร์มอาจแสดงคำถามสั้นๆ บนหน้า เช่น "ถามอะไรก็ได้", "วันนี้ช่วยคุณได้อย่างไร?" หรือ "คุณอยากรู้อะไร?" ข้างช่องข้อความ คุณพิมพ์คำถามลงช่องนี้ และ WhatsApp AI จะตอบกลับ
3. WhatsApp AI จะเปิดตัวเมื่อไหร่?
WhatsApp AI Chatbot สำหรับธุรกิจ พร้อมใช้งานสาธารณะแล้ว แต่หากคุณถามถึงเวอร์ชันส่วนตัว (Personal version) ของ Chatbot อาจเห็นในอีกปีหน้า เนื่องจาก WhatsApp กำลังปล่อยผู้ทดสอบสำหรับโมเดล Beta อยู่
