นับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของโควิด-19 WhatsApp ได้เห็นการเติบโตอย่างมากของผู้ใช้และธุรกิจบนแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความ ระดับการขาย การสนทนา และอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นโดยทั่วไปทำให้บริษัทเทคโนโลยีเปิดตัวแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เรียกว่า WhatsApp AI Chatbot
ตามข้อมูลของ WhatsApp ในระหว่างการเปิดตัว WhatsApp Chatbot จะปรับปรุงการบริการลูกค้าและการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอนุญาตให้ธุรกิจขนาดต่างๆ ตั้งค่ารายการการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อยบางข้อ
ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้ามีคำถาม พวกเขาสามารถถาม WhatsApp Chatbot ได้ และ AI จะตอบกลับโดยใช้คำตอบที่ตรงกันที่บันทึกไว้ ซึ่งช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากสามารถตอบสนองต่อคำขอหลายพันรายการและเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นในแบบที่ไม่เคยพบมาก่อน
คุณอาจจะถามตัวเองว่า WhatsApp Chatbot AI สามารถทำอะไรได้อีก
คู่มือนี้ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับกลไกการทำงานและฟังก์ชันของ WhatsApp AI เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่า WhatsApp Chatbot สามารถทำอะไรได้บ้าง และคุณสามารถสร้างสิ่งนี้ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ในบทความนี้
-
- WhatsApp Chatbot เกิดขึ้นได้อย่างไร
-
- WhatsApp Chatbot สามารถตอบสนองต่อคำขอแบบเรียลไทม์
- WhatsApp Chatbot ส่งเสริมการขาย
WhatsApp AI Chatbot เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI ฟรีบน WhatsApp Business ซึ่งกระตุ้นการโต้ตอบของมนุษย์ผ่านชุดการตอบกลับอัตโนมัติที่บันทึกไว้ หากต้องการใช้งาน คุณจะต้องเปิดบัญชี WhatsApp Business ธุรกิจที่มีขนาดแตกต่างกันสามารถตั้งค่า WhatsApp AI Chatbots เพื่อช่วยให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับการสนับสนุนลูกค้าแม้ว่าจะไม่มีความช่วยเหลือจากมนุษย์ก็ตาม
แชทบอทของ WhatsApp สามารถเป็นแบบตามกฎได้ (หมายถึงแชทบอตเสนอการสนทนาแบบต้นไม้การตัดสินใจที่มีโครงสร้างกับลูกค้า) หรือแบบ NLP (หมายความว่าแชทบอตใช้อัลกอริธึมภาษาการประมวลผลตามธรรมชาติเพื่อเสนอการสนทนาที่เหมือนมนุษย์กับลูกค้ามากขึ้น) ธุรกิจจำนวนมากเอียงไปทางแชทบอต WhatsApp ที่ใช้ NLP เพราะมันน่าดึงดูดมากกว่า
WhatsApp AI ที่ใช้ NLP จะใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ภาษาเครื่องเพื่อถอดรหัสและตีความคำถามและคำขอจากลูกค้าโดยการจดจำคำสำคัญเฉพาะในข้อความ จากนั้นจะสแกนรายการคำตอบที่บันทึกไว้เพื่อค้นหาคำตอบที่เหมาะสมที่สุดในการตอบคำถามของคุณ
WhatsApp Chatbot ยังสามารถสร้างคำตอบที่เกี่ยวข้องตามข้อมูลที่บันทึกไว้ และหากไม่พบคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
WhatsApp Chatbot AI มีหน้าต่างแชทจำกัดเวลา 24 ชั่วโมง ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่ถึงคุณ หน้าต่างแชทตลอด 24 ชั่วโมงจะรีเฟรช
WhatsApp Chatbot เกิดขึ้นได้อย่างไร
ในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 WhatsApp ได้รับการเพิ่มขึ้นอย่างมากในฐานผู้ใช้ เนื่องจากผู้คนหลายร้อยล้านคนมองหาวิธีการสื่อสารจากระยะไกลและดำเนินกิจกรรมต่อไป สำหรับธุรกิจ ผู้ใช้ WhatsApp ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในการบริการลูกค้าและการโฆษณาผลิตภัณฑ์
เพื่อช่วยให้ธุรกิจตอบสนองและเข้าถึงผู้คนทางออนไลน์ได้มากขึ้น WhatsApp ได้เปิดตัวธุรกิจ WhatsApp ซึ่งเป็นแอปมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อตอบข้อความและจัดการคำสั่งซื้อด่วน สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ WhatsApp จะรวม WhatsApp API เข้ากับแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นกลไกแบ็กเอนด์ที่ช่วยให้แอปพลิเคชันสองตัวสามารถสื่อสารกันได้
ธุรกิจและบริษัทขนาดใหญ่สามารถสร้าง WhatsApp Chatbots เพื่อจัดการและปรับปรุงการบริการลูกค้าและการส่งการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp API ได้
ในตอนแรก WhatsApp Chatbot มีให้บริการเฉพาะกับธุรกิจและบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการหรือธุรกิจใดๆ สามารถเข้าถึง WhatsApp Chatbot ได้แล้ว และรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ตราบใดที่ธุรกิจนั้นมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของ WhatsApp สำหรับการเข้าถึง API
อย่างไรก็ตาม เรามาดูคุณประโยชน์และฟังก์ชันของ WhatsApp AI กันดีกว่า
แชทบอท WhatsApp AI สามารถทำอะไรได้บ้าง? ประโยชน์และคุณลักษณะ
นี่คือคุณประโยชน์และฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ WhatsApp Chatbot AI:
WhatsApp Chatbot สามารถตอบสนองต่อคำขอแบบเรียลไทม์
คุณสมบัติหลักของ WhatsApp Chatbot คือสามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ เมื่อตั้งค่าบอทแล้ว บอทจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ และมักจะให้คำตอบที่ถูกต้องและวิธีแก้ไขสำหรับคำถามและปัญหาที่ลูกค้าของคุณอาจเผชิญแบบเรียลไทม์ เช่น คำแนะนำส่วนบุคคลและปัญหาการเข้าสู่ระบบ
WhatsApp Chatbot AI ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าได้ง่ายขึ้น และให้ความช่วยเหลือออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับคำถามใดๆ ที่อาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
WhatsApp Chatbot ส่งเสริมการขาย
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการหน้าใหม่ WhatsApp AI สามารถส่งเสริมการขายได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ข้อมูลการจัดส่ง และตัวเลือกการชำระเงิน และพวกเขาเพลิดเพลินกับกระบวนการสั่งซื้อที่รวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงการขายที่เพิ่มขึ้น
WhatsApp AI Chatbot ปรับปรุงการรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูล
ด้วยการตั้งค่า WhatsApp Chatbot ธุรกิจต่างๆ สามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาและคำถามที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้
ด้วยข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและการสนับสนุนของตนต่อไปได้ เพื่อขจัดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น
แชทบอท WhatsApp สามารถใช้ได้กับแพลตฟอร์ม Meta ที่แตกต่างกัน
WhatsApp Chatbots สามารถใช้บนเพจ Instagram และ Facebook ได้ ช่วยให้ผู้ประกอบการให้การสนับสนุนออนไลน์และแชทกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความต่างๆ
ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือเจ้าของธุรกิจและตัวแทนลูกค้าสามารถดูการแชทที่ลูกค้ามีกับแชทบอทบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความต่างๆ ผ่านกล่องจดหมาย OneView ซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถรับการสนทนาของลูกค้าจากจุดที่แชทบอทค้างไว้ได้ง่ายขึ้น
WhatsApp Chatbot ช่วยให้เพจของคุณมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
การมีแชทบอท WhatsApp บนหน้าธุรกิจของคุณช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบอย่างรวดเร็วและสำรวจหน้าต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถกำหนดค่าแชทบอทให้เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าที่กำลังมองหา และช่วยพวกเขาจองการนัดหมายได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว สิ่งนี้ทำให้เพจธุรกิจมีอินเทอร์เฟซที่ดีขึ้นและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น
วิธีสร้างแชทบอท WhatsApp ของคุณ:วิธีใช้ AI ใน WhatsApp
ต้องการเรียนรู้วิธีสร้าง WhatsApp Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? นี่คือคำแนะนำโดยละเอียด:
รับ WhatsApp Business
สิ่งแรกที่คุณควรรู้คือแชทบอท WhatsApp Ai ไม่สามารถใช้งานได้ในแอปส่งข้อความ WhatsApp มาตรฐาน หากต้องการเข้าถึงแชทบอท คุณต้องมี WhatsApp API และใช้ได้เฉพาะในแอป WhatsApp Business เท่านั้น คุณสามารถดาวน์โหลดแอปผ่านทาง App Store บนมือถือของคุณได้ เมื่อคุณมี WhatsApp Business แล้ว ให้ลงทะเบียนชื่อธุรกิจของคุณบนแอป และคุณสามารถขอตรา WhatsApp ที่ได้รับการยืนยันแล้ว (เครื่องหมายถูกสีเขียว) หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดและต้องการ
ขอ WhatsApp Business API
WhatsApp API ไม่สามารถใช้งานได้กับธุรกิจใดๆ ดังนั้นคุณต้องขอเข้าถึง WhatsApp API และหากธุรกิจของคุณผ่านขั้นตอนการสมัคร คุณจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึง คุณสามารถตรวจสอบนโยบายการค้าของ WhatsApp เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณตรงตามข้อกำหนดหรือไม่
หากธุรกิจของคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนด คุณสามารถขอ WhatsApp API เป็นรายบุคคลหรือผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) ได้
WhatsApp สนับสนุนให้ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจขอ API ผ่านผู้ให้บริการโซลูชัน และขณะนี้มีพันธมิตร 65 รายให้เลือก โดยปกติแล้วคำขอผ่านพันธมิตรแบรนด์จะใช้เวลา 1-3 สัปดาห์ และการได้รับการอนุมัติ API จะง่ายกว่าการร้องขอทีละรายการ
เมื่อคุณเลือก BSP คุณจะต้องป้อนข้อมูลทางธุรกิจและเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องกรอกแบบฟอร์มอื่นๆ ขึ้นอยู่กับ BSP ที่คุณเลือก
ตั้งค่าแชทบอท WhatsApp ของคุณ
ขั้นตอนต่อไปคือการตั้งค่า WhatsApp Chatbot ของคุณโดยทำตามคำแนะนำของผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจของคุณ BSP แต่ละตัวมีกระบวนการเฉพาะสำหรับวิธีการตั้งค่าแชทบอท WhatsApp
(เครดิต:Yellow.ai)
ทดสอบแชทบอท WhatsApp ของคุณ
เมื่อคุณตั้งค่าแชทบอท WhatsApp แล้ว คุณสามารถสร้างโค้ด HTML เพื่อรวมแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณได้ คุณยังจะได้รับโค้ด QR และชื่อรูปภาพ WhatsApp แบบคลิกเพื่อแชทไปยังหมายเลขธุรกิจที่ลงทะเบียนของคุณ
หากต้องการทดสอบแชทบอทของคุณ ให้ไปที่เว็บไซต์ของคุณจากอุปกรณ์อื่นและเข้าถึงไอคอนแชทบอทของ WhatsApp จากนั้นถามคำถามสองสามข้อกับ WhatsApp AI และตรวจสอบคำตอบ เมื่อทุกอย่างเรียบร้อย คุณก็พร้อมลุย
ถ่ายโอนข้อมูลธุรกิจ WhatsApp ระหว่างอุปกรณ์ได้อย่างง่ายดาย
เนื่องจากระดับการโต้ตอบและการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้นบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความของ WhatsApp Business ธุรกิจต่างๆ จะมีข้อความและลูกค้ามากขึ้นในการตอบกลับ ซึ่งหมายความว่าจะมีข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบของผู้ใช้มากขึ้นในการติดตาม
ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการ การทำให้ข้อมูลและไฟล์ WhatsApp ของคุณพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ต่างๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
หากคุณต้องการวิธีที่ปลอดภัยและรวดเร็วในการถ่ายโอนข้อความและไฟล์ WhatsApp Business ที่สำคัญของคุณ คุณควรลองใช้ Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfer
Mobiletrans - WhatsApp Transfer เป็นฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูล WhatsApp ที่สำคัญจากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้
- คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ iOS และ Android ได้มากกว่า 6,000 เครื่อง
- สามารถถ่ายโอนข้อความ WhatsApp Business ของคุณและแลกเปลี่ยนไฟล์สื่อ เอกสาร และอื่นๆ จากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้
- ข้อมูลเพิ่มเติมของคุณ เช่น ผู้ติดต่อ ลูกค้าเป้าหมาย ชื่อรูปภาพที่แชร์ รายละเอียดกลุ่ม ฯลฯ จะถูกเก็บไว้เช่นกัน
4.5/5 ยอดเยี่ยม
เมื่อคุณดาวน์โหลดและติดตั้ง Mobiletrans บนพีซีของคุณ คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อถ่ายโอนข้อมูล WhatsApp ของคุณภายในไม่กี่นาที:
ขั้นตอนที่ 1 เปิด MobileTrans และเชื่อมต่อโทรศัพท์
- เปิด MobileTrans บนพีซีของคุณ → เลือก "โอนแอป> ธุรกิจ WA"
- เชื่อมต่อโทรศัพท์ทั้งสองเครื่องเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณ ระบบจะโหลดข้อมูล WhatsApp โดยอัตโนมัติ
- คลิก "เริ่ม" (การถ่ายโอนข้อความตามค่าเริ่มต้นเพื่อความรวดเร็ว; การเลือกด้วยตนเองเพิ่มเติม)
ขั้นตอนที่ 2 โอนให้เสร็จสิ้น
- อย่าตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ระหว่างการถ่ายโอน
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้ตรวจสอบ WhatsApp บนอุปกรณ์เป้าหมายเพื่อตรวจสอบข้อมูล
คำสุดท้าย
โดยสรุป แชทบอท AI ของ WhatsApp เป็นการแสดงให้เห็นว่า AI สร้างสรรค์ได้พัฒนาไปไกลแค่ไหนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และฟังก์ชันต่างๆ ของมันแสดงให้เราเห็นว่า AI สามารถปรับปรุงธุรกิจ การบริการลูกค้า และการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างไร
คุณควรจำไว้ว่าขณะนี้ WhatsApp กำลังทำงานเพื่อรวม WhatsApp AI Chatbot เวอร์ชันส่วนตัวเข้ากับแอปส่งข้อความมาตรฐานสำหรับผู้ใช้
หากต้องการตั้งค่าแชทบอท WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องลงทะเบียนธุรกิจของคุณและผ่านข้อกำหนด API หลังจากนั้น คุณสามารถขอ WhatsApp API ทีละรายหรือผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจของ WhatsApp ได้ เมื่อคุณได้รับการอนุมัติสำหรับการเข้าถึง API แล้ว ให้สร้างแชทบอทของคุณและทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ดี
4.5/5 ยอดเยี่ยม
คำถามที่พบบ่อย
-
1. ทุกคนสามารถใช้ WhatsApp AI ใหม่ได้หรือไม่
ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถใช้ WhatsApp AI Chatbot ใหม่เพื่อธุรกิจของตนได้ เนื่องจาก WhatsApp มีข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทของธุรกิจและอุตสาหกรรมที่สามารถใช้ฟีเจอร์ AI ได้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบข้อกำหนดทางการค้าของ WhatsApp เพื่อดูว่าคุณมีสิทธิ์ใช้ WhatsApp AI ใหม่หรือไม่
-
2. ฉันจะแชทกับ WhatsApp Chatbot ได้อย่างไร
การแชทกับแชทบอท WhatsApp เป็นเรื่องง่ายมาก เมื่อคุณไปที่เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่มี WhatsApp AI ใหม่ คุณมักจะเห็นการแจ้งเตือนป๊อปอัปหรือไอคอน WhatsApp บนหน้าเว็บที่คุณสามารถคลิกเพื่อแชทกับแชทบอตของ WhatsApp ได้
แพลตฟอร์มอื่นๆ บางแพลตฟอร์มอาจแสดงข้อความค้นหาสั้นๆ ในหน้าเพจ เช่น ถามอะไร วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร หรือคุณอยากจะรู้อะไร? ถัดจากช่องข้อความ คุณสามารถพิมพ์คำถามของคุณลงในช่องข้อความนี้ แล้ว WhatsApp AI จะตอบกลับ
-
3. WhatsApp AI จะเปิดตัวเมื่อใด
แชทบอท WhatsApp AI สำหรับธุรกิจเปิดให้ใช้งานแบบสาธารณะแล้ว อย่างไรก็ตาม หากคุณถามเกี่ยวกับ Chatbot เวอร์ชันส่วนตัว เราอาจเห็นสิ่งนี้ในปีหน้า เนื่องจาก WhatsApp กำลังเปิดตัวผู้ทดสอบสำหรับรุ่นเบต้า
