คนส่วนใหญ่ที่เขียนบทความสำหรับเว็บไซต์นี้ รู้จักคอมพิวเตอร์ในลึกซึ้ง ตั้งแต่ยุคแรกของ IBM compatibles ที่รัน DOS จนถึง Gaming PCs และแลปท็อปสมัยใหม่ รวมกันเราทำและเห็นเกือบทุกอย่างแล้ว
ซึ่งทำให้ง่ายที่จะลืมว่าผู้ใช้ PC ทั่วไป ไม่ใช่ tech geek (มานะเทคโนโลยี) อย่างยึดติด เมื่อสิ่ง gìผิดปกติกับคอมพิวเตอร์ ผู้ใช้ทั่วไปมักจะห่อหุ้มมันไปนำไปที่ธุรกิจอย่าง Geeksquad เพื่อขอความช่วยเหลือ แม้ไม่มีอะไรผิดกับสิ่งนี้ แต่มักกว่าไม่ คุณกำลังจ่ายเงินให้มืออาชีพหลายร้อยดอลลาร์ เพื่อซ่อมสิ่งที่คุณอาจทำได้เอง
แม้จะเป็นจริงที่คุณอาจมีปัญหาที่เท่านักเทคนิคจริงจัง (true technician) เท่านั้นที่แก้ได้ โอกาสคือ มันอยู่ในขอบเขตของคุณเอง มันคุ้มค่าที่จะลองก่อนที่คุณจะส่งคอมพิวเตอร์พร้อมกับเงินสดจำนวนมาก
เป็นตรรกะ (Logical) เหมือนนาย Spock
สิ่งแรกที่คุณควรรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ คือ มันเป็นเรื่องของตรรกะ (logical) มาก นี่เป็นจริงทั้งตอนทำงานถูกต้อง และตอนไม่ทำงานถูกต้อง ไม่มีปริศนาพื้นฐาน (fundamental mystery) ในการทำงานของคอมพิวเตอร์ ใช่ มันซับซ้อน (complex) แต "ซับซ้อน" ไม่เท่ากับ "วิเศษ" (magic)
มีสองประเภทหลักของปัญหาคอมพิวเตอร์ – ฮาร์ดแวร์ (hardware) และซอฟต์แวร์ (software) เกือบไม่เคยเป็นกรณีที่บางอย่างผิดพลาดกับทั้งสองพร้อมกัน
ฮาร์ดแวร์ (The Hardware)
หากคุณมีปัญหาฮาร์ดแวร์ หมายถึงหนึ่งในคอมโพเนนต์ (components) ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ผิดปกติ (faulty) หรือไม่ได้ถูกกำหนดค่า (configured) อย่างถูกต้อง
สิ่งแรกคุณควรทำคือ ทำความคุ้นเคยกับคอมโพเนนต์หลักของคอมพิวเตอร์ของคุณ
- มี motherboard (เมนบอร์ด) ซึ่งเป็นบอร์ดวงจรใหญ่ ที่ทุกอย่างเสียบเข้าไป
- ต่อมา CPU ซึ่งเป็นสมองตรรกะ (logical brain) ของคอมพิวเตอร์ มันทำ number crunching (คำนวณตัวเลข) ทั้งหมด
- แล้วมี RAM (Random Access Memory) ซึ่งเป็นที่จัดเก็บที่เร็วมาก สำหรับโปรแกรมที่ใช้งานอยู่
- Hard drive คือที่จัดเก็บถาวร (permanent storage)
- Power supply จ่ายไฟ (supplies power) (ชัดเจน!)
- Graphics processor ทำรูปภาพบนหน้าจอ และ sound chip
หนึ่งในวิธีง่ายที่สุดในการกำหนดว่าคอมโพเนนต์เฉพาะผิดปกติหรือไม่ คือการสลับ (swap) มันออกด้วยชิ้นส่วนที่รู้ว่าทำงานได้ (known working part) หรือวางชิ้นส่วนที่น่าสงสัยลงในคอมพิวเตอร์ที่คุณรู้ว่าทำงานได้
หากฮาร์ดแวร์ทำงานได้ แตคอมพิวเตอร์ไม่ทำงานอย่างที่ควร จะมีบางอย่างผิดพลาดด้านซอฟต์แวร์ มาดูกระบวนการหาว่าอะไรผิดพลาดกับ PC ของคุณจริงๆ
กระบวนการวินิจฉัย (The Diagnosis Dance)
ขั้นตอนสำคัญที่สุดในการซ่อมคอมพิวเตอร์คือ การวินิจฉัย (diagnose) ปัญหาให้ถูกต้อง หากคุณไม่หาสาเหตุของปัญหาได้ คุณไม่สามารถเริ่มซ่อมได้เลย
เหมือนหมอ คุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ปัญหาแสดงออก (presents itself) กล่าวคือ คุณต้องระบุ symptoms (อาการ) และ circumstances (สภาพแวดล้อม) ของปัญหา
พยายามอธิบายว่าคอมพิวเตอร์ทำอะไร (หรือ ไม่ทำ อะไร) อย่างละเอียด ตัวอย่าง:
- คอมพิวเตอร์ของฉันเปิดไม่ติด (won't turn on)
- คอมพิวเตอร์ของฉันบูตไม่ได้ (won't boot)
- คอมพิวเตอร์ของฉันเชื่อมต่อ WiFi ไม่ได้ (won't connect to WiFi)
นี่คือคำอธิบายกว้างๆ แตเป็นจุดเริ่มที่ดี
รายละเอียดละเอียด (Finer details) จะนำคุณไปสู่คำตอบที่ถูกต้องเร็วขึ้น หากมี error codes เฉพาะ ให้จดไว้ หากปัญหาเกิดภายใต้สถานการณ์เฉพาะ ให้จดบันทึกไว้ด้วย หากคุณทำอะไรใหม่หรือแตกต่างก่อนปัญหาเริ่มขึ้น คุณควรจดบันทึกไว้เช่นกัน
คุณจะต้องการรวบรวมข้อมูลที่ดู relevant (เกี่ยวข้อง) และ descriptive (บรรยาย) แล้วคุณจะทำกับข้อมูลนั้นอย่างไร? ว่าแล้ว…
Google เป็นเพื่อนคุณ (Google Is Your Friend)
เราจะบอก secret เล็กน้อย – ชายที่ Geeksquad น่าจะ Google ปัญหาของคุณ วันที่ต้องจดจำความรู้เทคนิคจำนวนมาก หรืออ้างอิงคู่มือเทคนิคหนาแน่น ยุคนั้นผ่านไปนานแล้ว
สำคัญกว่านั้น อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยคนที่น่าจะแก้ปัญหาที่คุณมีแล้ว หากไม่ใช่ ก็ยังมีคนออนไลน์ที่ยินดีช่วยคุณหาสาเหตุปัญหา
นี่คือเหตุผลที่การอธิบายอาการของปัญหาเฉพาะของคุณได้อย่างดี มีความสำคัญสูงสุด คำอธิบายที่ดีกว่าที่คุณใส่ใน search engine จะให้คำตอบที่ relevant (เกี่ยวข้อง) มากขึ้น
ดีที่สุดคือ คุณจะพบฟอรั่ม (forums) ออนไลน์มากมาย ที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือปัญหาเฉพาะของคุณได้ มี geeks ที่เป็นมิตรหลายคนคอยอยู่ที่นั่น พร้อมให้ free tech support ทั้งสิ้น ทั้งที่คุณต้องทำคือ ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และปฏิบัติตามคำแนะนำ
จริงๆ แล้ว คุณควรเริ่มต้นด้วยการพิมพ์คีย์เวิร์ดของคุณตรงที่นี่บนไซต์นี้ โอกาสคือ เรามีโซลูชันสำหรับคุณแล้ว
วิธีค้อนใหญ่ (The Sledgehammer Method)
คำแนะนำข้างต้นมุ่งไปที่ surgical approach (การแก้ไขอย่างแม่นยำ) เพื่อให้คอมพิวเตอร์กลับมาทำงาน แตมีอีก approach หนึ่งที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือ แต่มันก็หมายถึง อาจทำให้คุณสูญเสียข้อมูล (data)
Windows 10 อนุญาตให้คุณ reset (รีเซ็ต) คอมพิวเตอร์ ไปสู่สภาพ pristine (สมบูรณ์) หรือคง personal files (ไฟล์ส่วนตัว) ไว้ ก่อนที่คุณจะไป reset PC อย่างไรก็ตาม คุณอาจลอง roll back (ย้อนกลับ) ไปที่ restore point จากก่อนที่สิ่งจะผิดปกติ
หากคอมพิวเตอร์ของคุณเสียหายจน Windows ไม่สามารถ reset เองได้ หรือฮาร์ดดิสก์เสียและคุณต้องเปลี่ยนใหม่ คุณสามารถติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่จาก DVD หรือ USB drive หากคอมพิวเตอร์ไม่มาพร้อม installation media คุณสามารถใช้คอมพิวเตอร์อีกเครื่อง ดาวน์โหลดอย่างถูกต้องจากเว็บไซต์ของ Microsoft ตราบใดที่คุณมี license key มันถูกต้อง
การบูตจาก installation media ยังให้คุณ repair options บางอย่าง ซึ่ง อาจ ให้คุณบันทึกข้อมูลส่วนตัวบางส่วนได้
แน่นอน ก่อนที่คุณจะตัดสินใจ "นิวเคลียร์" ฮาร์ดดิสก์ของคอมพิวเตอร์จากออrbit (nuke from orbit) มีอีกวิธีที่อ่อนโยนกว่าในการแก้ไขบางปัญหา Windows มีฟีเจอร์ที่รู้จักในชื่อ system restore (การกู้คืนระบบ) ทุกครั้งที่คุณได้ update ติดตั้งโปรแกรมใหม่ หรือโหลด drivers ฮาร์ดแวร์ใหม่ Windows จะทำ backup แบบหนึ่ง คุณสามารถ roll back (ย้อนกลับ) คอมพิวเตอร์ไปที่จุดล่าสุดที่ทุกอย่างทำงาน OK
สิ่งนี้อาจไม่ช่วยคุณหาสาเหตุที่แน่นอน แตอย่างน้อยก็ทำให้คุณกลับสู่สภาพที่ดีสำหรับเครื่อง มันยังเป็น crude diagnostic (การวินิจฉัยแบบ粗略) สำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์ เนื่องจาก หาก restore ไม่แก้ปัญหา ปัญหาอาจเกินกว่า bad drivers
การบำรุงรักษาเพื่อป้องกัน (Preventative Maintenance)
บางประเภทของปัญหาคอมพิวเตอร์สามารถหลีกเลี่ยงได้ใหญ่ๆ ด้วยการป้องกันเล็กน้อย (ounce of prevention) คุณควรมี antivirus package รันบนคอมพิวเตอร์ หากคุณรัน Windows เวอร์ชันล่าสุด ข่าวดีคือ คุณมี built-in อยู่แล้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี antivirus package ที่ active (ทำงานอยู่) เพียง หนึ่งตัว (and only one) บนเครื่องของคุณ
การบำรุงรักษาเพื่อป้องกันที่สำคัญที่สุดคือ การสำรองข้อมูล (backing up your data) ไม่ว่าคุณจะทำ disk images บน external hard drive หรือสำรองไฟล์สำคัญที่สุดไปที่ cloud มันสำคัญอย่างยิ่ง (absolutely vital) ว่า only copies (สำเนาเดียว) ของข้อมูลที่แทนที่ไม่ได้ (irreplaceable) อยู่บนคอมพิวเตอร์มากกว่าหนึ่งเครื่อง
วิธีนี้ ปัญหาใหญ่อย่าง hard drive failure หรือการเสียหายสมบูรณ์ของ OS จะกลายเป็น minor inconveniences (ความไม่สะดวกเล็กน้อย) แทนที่จะเป็น world-ending expensive disasters (ภัยพิบัติราคาแพงจบโลก)
DIY หรือไม่ DIY นั่นคือคำถาม (To DIY Or Not To DIY, That Is The Question)
ในที่สุด คำถามพื้นฐานที่คุณต้องตอบคือ – เวลาของคุณมีค่าเท่าไหร่?
ด้วยการซ่อมคอมพิวเตอร์เอง คุณแลกเปลี่ยนเวลาและความพยายามของคุณ แทนราคาที่ให้คนอื่นทำ เราพอเพียงเพลิดเพลินกับการทำงานบนคอมพิวเตอร์ จึงไม่รู้สึกว่าเป็น chore (งานบ้าน) หากคุณแค่อยากประหยัดเงิน มันไม่จำเป็นต้องเป็นประสบการณ์ที่สนุก
สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำคือ เกือบทุกปัญหาคอมพิวเตอร์ทั่วไป (common computer problems) อยู่ในขอบเขตที่คุณซ่อมได้เอง หากคุณทำมันครั้งหนึ่ง คุณจะไม่ต้องการความช่วยเหลือซ่อมปัญหานั้นอีกเลย
