บางผู้ใช้ Netflix พบ รหัสข้อผิดพลาด TVQ-ST-131 ทุกครั้งที่พยายามเชื่อมต่อกับแอป (ไม่เคยผ่านหน้าจอล็อกอินครั้งแรก) ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นบนหลายแพลตฟอร์ม และมักบ่งชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ป้องกันไม่ให้อุปกรณ์เข้าถึงบริการ Netflix
มีสาเหตุหลายอย่างที่อาจมีส่วนทำให้รหัสข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น รายการสาเหตุที่เป็นไปได้:
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ - ปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ หากเป็นกรณีนี้ สิ่งเดียวที่ทำได้คือระบุปัญหาเซิร์ฟเวอร์และรอ Netflix แก้ไข เนื่องจากอยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณ
- บัญชี Netflix ค้างอยู่ในสถานะ limbo - ตามรายงานของผู้ใช้บางราย ปัญหานี้อาจเกิดในกรณีที่บัญชีผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานจริง แม้ว่า UI ของแอป Netflix จะแสดงว่ากำลังใช้งาน ในกรณีนี้ การออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่กับบัญชีควรแก้ไขปัญหา
- รีสตาร์ทหรือรีบูทรูเตอร์ - ความไม่สอดคล้องของเครือข่ายก็อาจเป็นสาเหตุ ปัญหานี้มักเกิดจาก Dynamic IP ที่ ISP มอบหมาย ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการรีสตาร์ทหรือรีบูทรูเตอร์
- ช่วง DNS ที่ไม่ดี - ช่วง DNS ที่ไม่ดีก็เป็นสาเหตุ ผู้ใช้ส่วนใหญ่แก้ไขได้โดยเปลี่ยนช่วง DNS เริ่มต้นเป็นช่วงที่เสถียรจาก Google
- การสตรีมถูกห้ามบนเครือข่ายของคุณ - อาจเป็นไปได้ว่าผู้ดูแลเครือข่ายหรือ ISP กำลังบล็อกคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ให้สื่อสารกับ Netflix ในกรณีนี้ ต้องติดต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อขอข้อมูล
วิธีที่ 1: ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Netflix
ก่อนลองวิธีแก้ไขอื่นๆ คุณควรเริ่มต้นโดยตรวจสอบว่าบริการ Netflix ไม่ได้ประสบปัญหาการล่มของเซิร์ฟเวอร์ที่อาจส่งผลต่อการเล่นบนอุปกรณ์ของคุณ
โชคดีที่คุณสามารถตรวจสอบได้ง่ายๆ โดยเข้าถึงหน้าสถานะอย่างเป็นทางการของ Netflix และดูว่าพวกเขากำลังรายงานปัญหาอยู่หรือไม่
หากหน้าสถานะของ Netflix รายงานปัญหาเซิร์ฟเวอร์ คุณสามารถคลิกปุ่ม Start Live Chat และถามเจ้าหน้าที่สนับสนุนว่าปัญหาปัจจุบันอาจส่งผลต่อการสตรีมอุปกรณ์ในพื้นที่ของคุณหรือไม่
ในกรณีที่การตรวจสอบพบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ สิ่งเดียวที่คุณทำได้ตอนนี้คือรอจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดย Netflix
แต่ถ้าการตรวจสอบไม่พบหลักฐานปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ทุกสัญญาณชี้ไปที่ปัญหาท้องถิ่นที่คุณสามารถแก้ไขได้เอง ในกรณีนี้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ลงชื่อเข้าใช้ Netflix ใหม่
บนอุปกรณ์ส่วนใหญ่ที่พบ รหัสข้อผิดพลาด TVQ-ST-131 ปัญหานี้อาจเกิดจากการลงชื่อเข้าใช้ที่ขัดข้อง สิ่งที่เกิดคือคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Netflix จริงๆ แม้แอปที่คุณใช้จะบอกว่าคุณอยู่ในระบบ
ปัญหานี้พบบ่อยมากบน Smart TV และมือถือ (iOS และ Android)
โชคดีที่มีวิธีแก้ไขที่รวดเร็วและง่าย - ทั้งที่คุณต้องทำคือบังคับให้ออกจากระบบจากบัญชีก่อนแล้วค่อยเข้าสู่ระบบใหม่
當然 ขั้นตอนที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ แต่โดยทั่วไป คุณสามารถทำได้โดยเข้าถึงเมนูบัญชี Netflix และใช้ Sign out of Netflix account
เมื่อคุณออกจากระบบสำเร็จ ให้ลงชื่อเข้าใช้ใหม่โดยใส่ข้อมูลประจำตัว แล้วดูต่อว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาด TVQ-ST-131 เดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตรูเตอร์
หากคุณตรวจสอบแล้วว่าไม่ได้จัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ สิ่งต่อไปที่ควรคอยคือความไม่สอดคล้องของเครือข่าย ปัญหาแบบนี้มักเกิดในกรณีที่ ISP (Internet Service Provider) จะมอบหมายที่อยู่ IP แบบไดนามิกจากพูลที่ Netflix ไม่ชอบ
ด้วยโชคไม่ดีเล็กน้อย ที่อยู่ IP แบบไดนามิกที่คุณได้รับอาจถูก Netflix ใส่ในรายการดำ หากเป็นกรณีนี้ คุณมี 2 ทางเลือก:
- รีสตาร์ทรูเตอร์ - จะรีเฟรชการเชื่อมต่อ TCP และ IP บังคับให้อุปกรณ์เครือข่ายมอบ IP ใหม่สำหรับอุปกรณ์ที่คุณสตรีม Netflix อยู่
- รีเซ็ตรูเตอร์ - หากปัญหามาจากการตั้งค่าที่บังคับโดยรูเตอร์ คุณอาจต้องคืนการตั้งค่าอุปกรณ์เครือข่ายกลับสู่สถานะโรงงานเพื่อแก้ไข
ก. รีสตาร์ทรูเตอร์ของคุณ
นี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการบังคับการจัดสรรข้อมูล TCP และ IP ใหม่โดยไม่ทำการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนซึ่งอาจรบกวนฟังก์ชันปัจจุบันของรูเตอร์
เพื่อทำการรีสตาร์ทรูเตอร์ ให้ดูด้านหลังรูเตอร์และกดปุ่มเปิด/ปิด (On/Off button) เพื่อปิดอุปกรณ์เครือข่าย Off
เมื่อคุณตัดไฟสำเร็จ ให้ถอดสายไฟออกจากเต้ารับ และรอครบ 1 นาที เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าระบายพลังงานหมดแล้ว
หลังจากที่คุณรีสตาร์ทรูเตอร์สำเร็จและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตถูกเริ่มต้นใหม่ ให้รอจนกว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะกลับมา แล้วลองลงชื่อเข้าใช้ Netflix อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
ข. รีเซ็ตรูเตอร์ของคุณ
หากขั้นตอนการรีสตาร์ทแบบง่ายไม่ได้ผล สิ่งต่อไปที่คุณควรทำเพื่อแก้ไขความไม่สอดคล้องที่รุนแรงกว่านี้คือการรีเซ็ตเครือข่าย
หากปัญหามาจากการตั้งค่าของรูเตอร์ ขั้นตอนต่อไปควรเป็นการรีเซ็ตรูเตอร์กลับสู่สถานะโรงงานและดูว่าการสตรีม Netflix แก้ไขได้หรือไม่
แต่โปรดทราบว่าการทำเช่นนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าทุกอย่างที่คุณเคยสร้างไว้สำหรับรูเตอร์ รวมถึงข้อมูล PPPoE ที่บันทึกไว้ พอร์ตที่อนุญาต/บล็อก พอร์ตที่ส่งต่อ ฯลฯ
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าสำหรับรุ่นรูเตอร์ส่วนใหญ่ ปุ่ม Reset จะเข้าถึงไม่ได้หากคุณไม่ใช้วัตถุ مدบบ เช่น ไม้ขูดฟันหรือไขควงเล็ก
เมื่อกระบวนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น ให้เข้าถึงอินเทอร์เน็ตใหม่ (หาก ISP ของคุณใช้ PPPoE คุณจะต้องใส่ข้อมูลประจำตัวที่ได้รับในการตั้งค่ารูเตอร์ครั้งแรกเพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตใหม่)
สุดท้าย ลองสตรีมเนื้อหาจาก Netflix อีกครั้ง และดูว่าการดำเนินการเสร็จสิ้นหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: เปลี่ยนช่วง DNS
หากคุณพบรหัสข้อผิดพลาดนี้บน PC, Xbox One หรือ Playstation 4 โอกาสสูงที่คุณกำลังจัดการกับความไม่สอดคล้องของ DNS (Domain Name Address) ที่ส่งผลต่อการสตรีม
ผู้ใช้หลายรายที่เคยเจอปัญหาเดียวกันยืนยันว่าพวกเขาแก้ไขได้โดยการย้ายไปใช้ DNS ที่เสถียรมากขึ้น
หมายเหตุ: ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้รายงานว่าพวกเขาแก้ไขได้โดยเปลี่ยน DNS เป็นค่าที่ Google จัดให้
แต่โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณพบ รหัสข้อผิดพลาด TVQ-ST-131 ขั้นตอนการเปลี่ยน DNS เริ่มต้นจะแตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ เราสร้างคู่มือย่อย 3 ชุด ดังนั้นโปรดทำตามคู่มือที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ:
ก. เปลี่ยน DNS บน Xbox One
- จากหน้าจอหน้าหลักของเมนู Xbox One ให้กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์เพื่อแสดงเมนูนำทาง เมื่ออยู่ภายใน ให้เข้าถึงเมนู Settings
- จากเมนู Setting ของคอนโซล Xbox one ให้เลือกแท็บ Network จากเมนูแนวตั้งด้านซ้าย แล้วไปที่ส่วนขวาและเข้าถึงเมนูย่อย Network Settings
- ในเมนู Network ให้เข้าถึงเมนู Advanced Settings จากส่วนด้านซ้ายมือ
- เมื่ออยู่ในเมนู Advanced Settings ให้เลือก DNS settings แล้วเลือก Manual จากพรอมต์ถัดไป
- ต่อไป ให้เปลี่ยนค่าสำหรับ Primary DNS และ Secondary DNS เป็นดังนี้:
Primary DNS: 8.8.8.8 Secondary DNS: 8.8.4.4
หมายเหตุ: หากคุณต้องการใช้โปรโตคอล IPV6 ให้ใช้ค่าต่อไปนี้แทน:
Primary DNS: 208.67.222.222 Secondary DNS: 208.67.220.220
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อบังคับใช้ DNS ใหม่นี้เป็นตัวเลือกเริ่มต้น แล้วรีสตาร์ทคอนโซล และดูว่ารหัสข้อผิดพลาดแก้ไขได้หรือไม่เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
ข. เปลี่ยน DNS บน Playstation 4
- จากแดชบอร์ดหลักของคอนโซล PS4 ให้เริ่มต้นโดยสไวปขึ้น แล้วใช้ thumbstick ซ้ายเพื่อเลือก Settings แล้วกด X เพื่อเข้าถึงเมนูนี้
- เมื่ออยู่ในเมนู Settings ให้ไปที่ Settings > Network และเข้าถึง Set Up Internet Connection จากรายการตัวเลือกที่มี
- จากเมนูถัดไป ให้เลือก Custom เพื่อให้คุณมีตัวเลือกตั้งค่า DNS แบบกำหนดเอง
- ที่พรอมต์ถัดไป ให้เลือก Automatically เพื่อให้คอนโซลมีอิสระกำหนดค่าที่อยู่ IP อัตโนมัติ
- ต่อไป ให้เลือก Do not Specify เมื่อถึงพรอมต์ DHCP Host Name
- ที่ขั้นตอน DNS Settings ให้เลือก Manual แล้วตั้งค่า Primary DNS และ Secondary DNS เป็นค่าต่อไปนี้:
Primary DNS - 8.8.8.8 Secondary DNS - 8.8.4.4
หมายเหตุ: หากต้องการใช้โปรโตคอล IPV6 ให้ใช้ค่าต่อไปนี้แทน:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วรีสตาร์ทคอนโซล และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
ค. เปลี่ยน DNS บน PC
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ 'ncpa.cpl' และกด Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Network Connections
- จากหน้าต่าง Network Connections ให้คลิกขวาที่ Wi-Fi (Wireless Network Connection) และเลือก Properties จากเมนูบริบท หากคุณใช้การเชื่อมต่อสาย ให้คลิกขวาที่ Ethernet (Local Area Connection) แทน
หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์แอดมิน
- ที่หน้าต่าง Ethernet หรือ Wifi ให้ไปที่แท็บ Networking และหาส่วนที่มีชื่อ This connection uses the following items เมื่อถึงแล้ว ให้เครื่องหมายถูกกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) แล้วคลิกปุ่ม Properties
- เมื่ออยู่ในการตั้งค่า Internet Protocol Version 4 (TCP /IPv4) ให้คลิกแท็บ General เปิดใช้งานกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Use the following DNS server address
- ที่หน้าจอถัดไป ให้แทนที่ Preferred DNS server และ Alternate DNS server ด้วยค่าต่อไปนี้:
8.8.8.8 8.8.4.4
หมายเหตุ: หากต้องการใช้โปรโตคอล IPv6 ให้ใช้ค่าต่อไปนี้แทนสำหรับ Internet Protocol Version 6:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844 - บันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อบังคับใช้ DNS ใหม่ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ในการเริ่มต้นครั้งถัดไปของคอมพิวเตอร์
หากปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: ตรวจสอบว่าเครือข่ายของคุณรองรับการสตรีม
หากคุณมาถึงขั้นนี้โดยไม่มีผล คุณควรเริ่มพิจารณาว่าคุณอาจจัดการกับข้อจำกัดบางประการที่ผู้ดูแลเครือข่ายหรือ ISP กำลังจำกัดการเข้าถึงบริการสตรีมเหมือน Netflix
สิ่งนี้พบบ่อยกับเครือข่ายเช่น ที่ทำงาน โรงเรียน โรงแรม โรงพยาบาล และเครือข่าย Netflix สาธารณะอื่นๆ
หากคุณมีวิธีทำได้ ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลเครือข่ายว่าให้บริการสตรีม หรือบล็อกโดยเจตนา
