ผู้ใช้ Netflix บางรายพบรหัสข้อผิดพลาด TVQ-ST-131 เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพยายามเชื่อมต่อกับแอพ (พวกเขาไม่เคยผ่านหน้าจอเข้าสู่ระบบเริ่มต้น) ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นบนหลายแพลตฟอร์ม และโดยทั่วไปจะชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ขัดขวางไม่ให้อุปกรณ์ของคุณเข้าถึงบริการ Netflix
ตามที่ปรากฏ มีสาเหตุหลายประการที่อาจนำไปสู่การปรากฏของรหัสข้อผิดพลาดนี้ ต่อไปนี้คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจต้องรับผิดชอบต่อรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ – ตามที่ปรากฏ ปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ได้เป็นอย่างดี หากใช้สถานการณ์นี้ได้ สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือระบุปัญหาเซิร์ฟเวอร์และรอให้ Netflix แก้ไขปัญหา เนื่องจากอยู่เหนือการควบคุมของคุณ
- บัญชี Netflix ติดอยู่ในสถานะขอบรก – จากปัญหาที่ได้รับผลกระทบ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้ในกรณีที่บัญชีผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานจริง แม้ว่าอินเทอร์เฟซของแอป Netflix จะแสดงว่าเป็นอย่างนั้น ในกรณีนี้ การออกจากระบบและกลับมาพร้อมกับบัญชีของคุณควรแก้ไขปัญหาได้
- รีสตาร์ทหรือรีบูตเราเตอร์ของคุณ – ความไม่สอดคล้องกันของเครือข่ายสามารถรับผิดชอบต่อรหัสข้อผิดพลาดนี้ได้เช่นกัน โดยทั่วไป ปัญหานี้เกิดจาก Dynamic IP ที่กำหนดโดย ISP ของคุณ ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการรีสตาร์ทหรือรีบูตเราเตอร์ของคุณ
- ช่วง DNS ไม่ดี – ช่วง DNS ที่ไม่ถูกต้องเป็นที่ทราบกันดีว่ามีส่วนรับผิดชอบต่อการปรากฏของรหัสข้อผิดพลาดนี้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการแก้ไขช่วง DNS เริ่มต้นและเปลี่ยนเป็นช่วงที่เสถียรยิ่งขึ้นจาก Google
- ห้ามสตรีมมิงบนเครือข่ายของคุณ – อาจเป็นไปได้ว่าผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณหรือแม้แต่ ISP ของคุณอาจกำลังบล็อกคอมพิวเตอร์ของคุณจากการสื่อสารกับ Netflix ในกรณีนี้ คุณต้องติดต่อกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องและขอคำชี้แจง
วิธีที่ 1:ตรวจสอบสถานะของเซิร์ฟเวอร์ Netflix
ก่อนที่คุณจะลองวิธีแก้ไขอื่นๆ ด้านล่าง คุณควรเริ่มคู่มือการแก้ปัญหานี้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ Netflix ไม่ได้ประสบปัญหาเซิร์ฟเวอร์หยุดทำงานซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการเล่นบนอุปกรณ์ของคุณ
โชคดีที่คุณสามารถตรวจสอบสิ่งนี้ได้ง่ายๆ โดยเข้าไปที่หน้าสถานะอย่างเป็นทางการของ Netflix และตรวจสอบว่าพวกเขากำลังรายงานปัญหาใดๆ อยู่หรือไม่
หากปัจจุบันหน้าสถานะของ Netflix รายงานปัญหาเซิร์ฟเวอร์ คุณสามารถคลิกที่ เริ่มแชทสด และถามตัวแทนฝ่ายสนับสนุนว่าปัญหาปัจจุบันอาจส่งผลต่อการสตรีมอุปกรณ์ในพื้นที่ของคุณหรือไม่
ในกรณีที่การตรวจสอบที่คุณเพิ่งทำเผยให้เห็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์ สิ่งเดียวที่คุณทำได้ในตอนนี้คือรอให้ Netflix แก้ไขปัญหา
ในทางกลับกัน ถ้าไม่มีหลักฐานของปัญหาเซิร์ฟเวอร์ สัญญาณทั้งหมดชี้ไปที่ปัญหาในพื้นที่ที่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง ในกรณีนี้ ให้เลื่อนลงไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:ลงชื่อเข้าใช้ Netflix อีกครั้ง
ตามที่ปรากฎ ในอุปกรณ์ส่วนใหญ่ที่รหัสข้อผิดพลาด TVQ-ST-131 พบปัญหา ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการลงชื่อสมัครใช้ที่ผิดพลาด สิ่งที่เกิดขึ้นคือ คุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Netflix แม้ว่าแอปที่คุณใช้จะบอกว่าเป็นคุณก็ตาม
ปัญหานี้พบได้บ่อยในสมาร์ททีวีและมือถือ (iOS และ Android)
โชคดีที่มีวิธีแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย – สิ่งที่คุณต้องทำคือบังคับให้ออกจากระบบบัญชีก่อนลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
แน่นอนว่าคำแนะนำที่แน่นอนในการทำเช่นนี้จะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ของคุณ แต่โดยทั่วไป คุณสามารถทำได้โดยเข้าไปที่เมนูบัญชี Netflix ของคุณและใช้ออกจากระบบบัญชี Netflix .
เมื่อคุณออกจากระบบเรียบร้อยแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้ใหม่โดยใส่ข้อมูลประจำตัวของคุณ จากนั้นสตรีมต่อ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาดเดิม TVQ-ST-131 ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ
หากก่อนหน้านี้คุณแน่ใจว่าคุณไม่ได้จัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงๆ สิ่งต่อไปที่คุณควรระวังคือเครือข่ายไม่สอดคล้องกัน ปัญหาประเภทนี้มักเกิดขึ้นในกรณีที่ ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) กำหนดที่อยู่ IP แบบไดนามิกจากกลุ่มที่ Netflix ไม่ชอบ
ด้วยโชคไม่ดีที่อยู่ IP แบบไดนามิกที่คุณได้รับอาจถูกขึ้นบัญชีดำโดย Netflix หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้ คุณมี 2 วิธีในการส่งต่อ:
- รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ – การดำเนินการนี้จะสิ้นสุดการรีเฟรชการเชื่อมต่อ TCP และ IP ของคุณ บังคับให้อุปกรณ์เครือข่ายของคุณกำหนด IP ใหม่ให้กับคุณสำหรับอุปกรณ์ที่คุณกำลังสตรีมจาก Netflix
- การรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ – หากปัญหาเกิดจากการตั้งค่าที่บังคับใช้โดยเราเตอร์ คุณอาจต้องคืนการตั้งค่าอุปกรณ์เครือข่ายเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อแก้ไขปัญหา
ก. รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ
นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบังคับให้มีการจัดสรรข้อมูล TCP และ IP ใหม่โดยไม่ทำการเปลี่ยนแปลงที่ยาวนานซึ่งอาจขัดขวางการทำงานปัจจุบันของเราเตอร์ของคุณ
ในการรีสตาร์ทเราเตอร์ ให้ดูที่ด้านหลังของเราเตอร์แล้วกดปุ่มเปิด/ปิด (ปุ่มเปิด/ปิด) เพื่อปิดอุปกรณ์เครือข่ายของคุณปิด
เมื่อคุณจัดการตัดกระแสไฟได้สำเร็จ ให้ถอดสายไฟออกจากเต้ารับไฟฟ้า และรอเป็นเวลาเต็มนาทีเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟระบายออกหมด
หลังจากที่คุณจัดการเพื่อรีสตาร์ทเราเตอร์และเริ่มต้นการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอีกครั้งแล้ว ให้รอจนกว่าการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะกลับมา จากนั้นพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วย Netflix อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ข. รีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ
หากขั้นตอนการรีสตาร์ทอย่างง่ายใช้ไม่ได้ผล สิ่งต่อไปที่คุณควรทำเพื่อแก้ไขความไม่สอดคล้องที่ร้ายแรงยิ่งขึ้นคือไปทำการรีเซ็ตเครือข่าย
หากปัญหาเกิดจากการตั้งค่าเราเตอร์ ขั้นตอนต่อไปของคุณควรรีเซ็ตเราเตอร์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน และดูว่าการสตรีม Netflix ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าการทำเช่นนี้ จะเป็นการรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดที่คุณอาจตั้งไว้ก่อนหน้านี้สำหรับเราเตอร์ของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลประจำตัว PPPoE ที่บันทึกไว้ พอร์ตที่อนุญาตพิเศษหรือพอร์ตที่ถูกบล็อก พอร์ตที่ส่งต่อ ฯลฯ
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าในรุ่นเราเตอร์ส่วนใหญ่ รีเซ็ต คุณจะเข้าถึงปุ่มนี้ไม่ได้เว้นแต่คุณจะใช้ของมีคม เช่น ไม้จิ้มฟันหรือไขควงขนาดเล็ก
เมื่อขั้นตอนการรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์ ให้สร้างการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง (หาก ISP ของคุณใช้ PPPoE) คุณจะต้องใส่ข้อมูลประจำตัวที่ให้มากับคุณอีกครั้งในการตั้งค่าเราเตอร์เริ่มต้นของคุณเพื่อสร้างการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง
สุดท้าย ให้ลองสตรีมเนื้อหาจาก Netflix อีกครั้งและดูว่าการดำเนินการเสร็จสิ้นหรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:การเปลี่ยนช่วง DNS
ดูเหมือนว่าหากคุณพบรหัสข้อผิดพลาดนี้ใน PC, Xbox One หรือ Playstation 4 มีโอกาสที่คุณกำลังจัดการกับ DNS (Domain Name Address) ที่ไม่สอดคล้องกันซึ่งส่งผลต่องานสตรีมมิ่ง
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่เคยประสบปัญหาเดียวกันได้ยืนยันว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการย้ายข้อมูลไปยัง DNS ที่เสถียรยิ่งขึ้น
หมายเหตุ: ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเปลี่ยน DNS เป็นค่าที่ Google ให้มา
แต่โปรดจำไว้ว่าขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณพบ รหัสข้อผิดพลาด TVQ-ST-131 บน ขั้นตอนของการเปลี่ยน DNS เริ่มต้นจะแตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้สร้างคู่มือย่อยที่แตกต่างกัน 3 รายการ ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามคำแนะนำที่เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ:
ก. การเปลี่ยน DNS บน Xbox One
- จากหน้าจอหลักของเมนู Xbox One ให้กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์เพื่อเปิดเมนูคำแนะนำ เมื่อเข้าไปข้างในแล้ว ให้เข้าไปที่ การตั้งค่า เมนู.
- จาก การตั้งค่า เมนูคอนโซล Xbox one ของคุณ เลือก เครือข่าย จากเมนูแนวตั้งทางด้านซ้าย จากนั้นเลื่อนไปที่ส่วนขวาและเข้าถึง การตั้งค่าเครือข่าย เมนูย่อย
- ภายใน เครือข่าย เมนู เข้าไปที่ การตั้งค่าขั้นสูง เมนูจากส่วนด้านซ้ายมือ
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่าขั้นสูง เมนู เลือก การตั้งค่า DNS จากนั้นเลือก ด้วยตนเอง จากพรอมต์ถัดไป
- ถัดไป เปลี่ยนค่าสำหรับ Primary DNS และ DNS รอง ต่อไปนี้:
Primary DNS: 8.8.8.8 Secondary DNS: 8.8.4.4
หมายเหตุ: หากคุณต้องการใช้โปรโตคอล IPV6 ให้ใช้ค่าต่อไปนี้แทน:
Primary DNS: 208.67.222.222 Secondary DNS: 208.67.220.220
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อบังคับใช้ DNS ใหม่นี้เป็นตัวเลือกเริ่มต้นของคุณ จากนั้นรีสตาร์ทคอนโซลและดูว่ารหัสข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
ข. การเปลี่ยน DNS บน Playstation 4
- จากแดชบอร์ดหลักของคอนโซล PS4 ของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการเลื่อนขึ้น จากนั้นใช้ thumbstick ทางซ้ายมือเพื่อเลือก การตั้งค่า แล้วกด X เพื่อเข้าสู่เมนูนี้
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่า เมนู ไปที่ การตั้งค่า> เครือข่าย และเข้าถึง ตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จากรายการตัวเลือกที่มี
- จากเมนูถัดไป เลือก กำหนดเอง ดังนั้นคุณจะมีตัวเลือกในการสร้าง DNS ที่กำหนดเอง
- ที่ข้อความแจ้งถัดไป ให้เลือกโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คอนโซลของคุณมีอิสระในการกำหนดค่าที่อยู่ IP โดยอัตโนมัติ
- ถัดไป เลือก ไม่ต้องระบุ เมื่อคุณไปที่ ชื่อโฮสต์ DHCP พร้อมท์
- ที่ การตั้งค่า DNS ขั้นตอน เลือก ด้วยตนเอง แล้วตั้งค่า Primary DNS และ DNS รอง เป็นค่าต่อไปนี้:
Primary DNS - 8.8.8.8 Secondary DNS - 8.8.4.4
หมายเหตุ: หากคุณต้องการใช้โปรโตคอล IPV6 ให้ใช้ค่าต่อไปนี้แทน:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นรีสตาร์ทคอนโซลและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ค. การเปลี่ยน DNS บนพีซี
- เปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบโดยกด แป้น Windows + R . ถัดไป พิมพ์ 'ncpa.cpl ' และกด Enter เพื่อเปิด การเชื่อมต่อเครือข่าย หน้าต่าง.
- จาก การเชื่อมต่อเครือข่าย ให้คลิกขวาที่ Wi-Fi (Wireless Network Connection) และเลือกคุณสมบัติ จากเมนูบริบท หากคุณกำลังใช้การเชื่อมต่อแบบไร้สาย ให้คลิกขวาที่ Ethernet (Local Area Connection) แทนที่.
หมายเหตุ: เมื่อคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- ที่หน้าต่างอีเทอร์เน็ตหรือ Wifi ให้ไปที่เครือข่าย แท็บ และค้นหาส่วนที่ชื่อว่า การเชื่อมต่อนี้ใช้รายการต่อไปนี้ เมื่อไปถึงแล้ว ให้เลือกช่องที่เชื่อมโยงกับ Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) จากนั้นคลิกที่ คุณสมบัติ ปุ่ม.
- เมื่อคุณอยู่ใน Internet Protocol รุ่น 4 (TCP /IPv4) การตั้งค่า ให้คลิกที่ ทั่วไป ให้เปิดใช้งานช่องที่เชื่อมโยงกับ ใช้ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ต่อไปนี้
- ในหน้าจอถัดไป ให้แทนที่ เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ต้องการ และ เซิร์ฟเวอร์ DNS สำรอง ด้วยค่าต่อไปนี้:
8.8.8.8 8.8.4.4
หมายเหตุ: หากคุณต้องการใช้โปรโตคอล IPv6 ให้ใช้ค่าต่อไปนี้แทนสำหรับ Internet Protocol เวอร์ชัน 6:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844 - บันทึกการเปลี่ยนแปลงเพื่อบังคับใช้ DNS ใหม่ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งถัดไป
หากยังคงพบปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5:ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณรองรับการสตรีม
หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้โดยไม่ได้ผลลัพธ์ คุณควรเริ่มพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าคุณกำลังจัดการกับข้อจำกัดบางอย่างที่ผู้ดูแลระบบเครือข่ายหรือ ISP ของคุณจำกัดการเข้าถึงบริการสตรีมมิง เช่น Netflix
กรณีนี้มักเกิดขึ้นกับเครือข่ายต่างๆ เช่น ที่ทำงาน โรงเรียน โรงแรม โรงพยาบาล และ Netflix สาธารณะประเภทอื่นๆ
หากคุณมีวิธีการดังกล่าว ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าบริการสตรีมได้รับการยอมรับหรือถูกบล็อกโดยเจตนา
