Razer Synapse คือแอปซอฟต์แวร์ที่เมื่อจับคู่กับอุปกรณ์ต่อพ่วง (peripherals) ของ Razer จะช่วยให้คุณจัดการ ปรับแต่ง และใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่างไรก็ตาม บางครั้งซอฟต์แวร์ไม่ตรวจจับคีย์บอร์ดเกมมิ่ง เมาส์ หรือหูฟังของ Razer การทำให้มันทำงานอาจทำให้หงุดหงิด โดยเฉพาะหากคุณเคยตั้งค่าโปรไฟล์กำหนดเองที่คุณต้องการใช้
ปัญหา Razer Synapse ไม่รู้จักอุปกรณ์ต่อพ่วง เกิดขึ้นบ่อยที่สุดกับเมาส์และคีย์บอร์ด แต่อาจเกิดกับอุปกรณ์ต่อพ่วงใดๆ เช่น หูฟัง ไมโครโฟน หรือฮาร์ดแวร์อื่นๆ ที่ Synapse ทำงานร่วมกันโดยปกติ บทความนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหา Razer Synapse 3 และ Razer Synapse 2 ไม่รู้จักอุปกรณ์ต่อพ่วง
1. ทำการ Troubleshooting ฮาร์ดแวร์
มีหลายวิธีที่คุณสามารถ troubleshooting ฮาร์ดแวร์ของคุณได้ โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงอุปกรณ์ต่อพ่วงอย่างเมาส์และคีย์บอร์ด คุณสามารถถอดพวกมันออกจากคอมพิวเตอร์และลองใช้บนอุปกรณ์อื่นที่มีซอฟต์แวร์ Razer Synapse ติดตั้ง เพื่อดูว่าสามารถตรวจจับได้หรือไม่
หากคุณไม่มีคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง คุณสามารถเสียบอุปกรณ์ต่อพ่วงของคุณเข้าพอร์ต USB อื่นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบตรงเข้าคอมพิวเตอร์โดยไม่ใช้ USB hubs กลาง คุณยังควรตรวจสอบสายเคเบิลและพอร์ต USB ของอุปกรณ์สำหรับความเสียหายทางกายภาพ
สุดท้ายนี้ Windows 10 และ 11 มี hardware troubleshooter ที่คุณสามารถใช้เพื่อดูว่ามีปัญหากับอุปกรณ์ของคุณหรือไม่ Hardware and Devices troubleshooter ไม่อยู่ใน Settings คุณจะต้องใช้ Command Prompt นี่คือวิธี:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Razer ที่คุณกำลังทดสอบเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
- คลิกไอคอนขยายบนแถบงาน Windows 10/11 ของคุณ จะเปิดแถบค้นหา พิมพ์ cmd และเลือก Command Prompt
- พิมพ์คำสั่ง troubleshooter: msdt.exe -id DeviceDiagnostic
- จะเปิด Hardware and Devices troubleshooter คลิก Next
- รอ troubleshooter ตรวจจับปัญหา
- หาก troubleshooter แนะนำวิธีแก้ไข ให้เลือก Apply this fix เพื่อดำเนินการ
2. ติดตั้งใหม่ Device Drivers
อีกวิธีแก้ที่รายงานว่าทำงานได้คือการติดตั้งใหม่อุปกรณ์ Razer HID-compliant ทั้งหมด นี่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่เมาส์และคีย์บอร์ดไดรเวอร์ของคุณอาจมี
- กด Win + X บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อเรียกเมนู Power User
- เลือก Device Manager จากเมนู
- ดับเบิลคลิก Mice and other pointing devices เพื่อดูอุปกรณ์ต่อพ่วง
- คลิกขวาที่เมาส์ Razer และเลือก Uninstall device
- ยืนยันโดยการเลือก Uninstall เมื่อได้รับแจ้ง
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และ Windows จะติดตั้งไดรเวอร์อุปกรณ์ Razer ที่คุณถอนการติดตั้งใหม่อัตโนมัติ ไดรเวอร์ที่เสียหายซึ่งก่อให้เกิดปัญหาจะถูกแทนที่
3. อัปเดต Razer Device Drivers
อาจเป็นว่าไดรเวอร์อุปกรณ์ของคุณไม่ได้เสียหาย แต่เพียงแค่ล้าสมัย หากเป็นเช่นนี้ คุณสามารถดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดโดยตรงจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Razer หรือใช้แอปบุคคลที่สาม เช่น Easy Pro เพื่ออัปเดตไดรเวอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ
นี่คือวิธีอัปเดตไดรเวอร์เมาส์ Razer จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:
- ไปที่หน้า Razer Support และเลือก PC
- เลือก Mice (หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นที่คุณต้องการอัปเดต) ในหน้าถัดไป
- บนหน้า Mouse Support ให้เลือก Downloads
- คลิกที่สัญลักษณ์บวกสีเขียวถัดจาก Mice and Mats (หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นที่คุณต้องการไดรเวอร์ล่าสุด)
- ค้นหาอุปกรณ์ของคุณในรายการ และคลิก Download ถัดจากมัน
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ คลิกไฟล์ .exe ไดรเวอร์เพื่อติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ (หากมี) เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ
4. ปิด Antivirus
โปรแกรม antivirus บางตัวสามารถป้องกัน Razer Synapse ไม่ให้ตรวจจับอุปกรณ์ต่อพ่วง Windows Defender และแอป antivirus บุคคลที่สามบางตัว ต้องถูกปิดใช้งานชั่วคราวเพื่อแก้ไขปัญหานี้
ไปที่ Settings > Privacy & Security > Windows Security > Virus & threat protection เพื่อปิด Windows Defender ชั่วคราว
หลังจากปิด antivirus แล้ว ให้เปิด Razer Synapse เพื่อดูว่ามันตรวจจับคีย์บอร์ดและเมาส์ของคุณหรือไม่ หากทำงาน ให้เพิ่ม Razer Synapse ลงในรายการข้อยกเว้น (exclusion list) ใน Windows Security (หรือซอฟต์แวร์ทางเลือกที่คุณอาจใช้) นี่จะทำให้คุณสามารถเปิด antivirus กลับมาได้โดยไม่บล็อกซอฟต์แวร์ Synapse
5. ใช้ตัวเลือก Repair ของ Synapse
คุณสามารถลองใช้ตัวเลือก repair ของ Synapse เพื่อแก้ซอฟต์แวร์ที่ไม่ตรวจจับอุปกรณ์ ผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่านี่คือวิธีที่พวกเขาแก้ไขปัญหาได้
- เปิดกล่อง Run โดยการกด Windows + R บนคีย์บอร์ดของคุณ
- พิมพ์ appwiz.cpl และคลิก OK
- ค้นหา Razer Synapse ในรายการโปรแกรม และคลิกขวาที่มัน เลือก Change
- เมื่อหน้าต่าง Razer เปิด ให้เลือกตัวเลือก Repair
- อดทนรอขณะที่ Synapse ค้นหาและซ่อมแซมปัญหาที่เป็นไปได้ อาจเกี่ยวข้องกับการดาวน์โหลดและติดตั้งโมดูลที่หายไปหรือเสียหายใหม่
เมื่อเสร็จสิ้น ให้เปิด Synapse และล็อกอินเข้าบัญชีของคุณ ดูว่าตอนนี้มันตรวจจับเมาส์และคีย์บอร์ดของคุณหรือไม่
6. ถอนการติดตั้ง Razer Synapse และติดตั้งใหม่
ไฟล์ที่เสียหายไม่ได้เฉพาะเจาะจงกับไดรเวอร์ พวกมันอาจปรากฏขึ้นที่ไหนก็ได้ แม้ในโมดูลและไฟล์ของ Synapse นี่อาจนำไปสู่ Synapse ที่ล้มเหลวในการตรวจจับอุปกรณ์ต่อพ่วงของ Razer วิธีแก้ปัญหานี้คือการถอนการติดตั้งและติดตั้งซอฟต์แวร์ Razer Synapse ใหม่อย่าง徹底 (thoroughly) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำอย่างถูกต้อง เพื่อไม่ให้ข้อมูลที่เหลือซึ่งอาจเสียหายมีอิทธิพลต่อการทำงานของ Synapse
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อติดตั้ง Razer Synapse ใหม่:
- กด Windows + R บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อเรียกกล่อง run
- พิมพ์ appwiz.cpl และคลิกปุ่ม OK นี่จะนำไปสู่ Programs and Features
- ค้นหา Razer Synapse ในรายการโปรแกรม และคลิกขวาที่มัน เลือก Uninstall
- เมื่อได้รับแจ้งจาก Razer ให้เลือก Uninstall
- เลือกซอฟต์แวร์ Razer ทั้งหมด และคลิกปุ่ม Uninstall ที่มุมขวาล่าง
- Razer จะถามว่าคุณต้องการลบซอฟต์แวร์ของพวกเขาจริงหรือไม่ เลือก Yes, Remove
แม้หลังจากที่คุณถอนการติดตั้ง Razer Synapse เรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องแน่ใจว่าลบไฟล์ที่เหลือทั้งหมดที่อาจซ่อนอยู่ นี่คือวิธี:
- ไปที่ C:\Program Files (x86)\Razer
- คลิก Hidden items ใน Ribbon เพื่อให้แน่ใจว่าไฟล์ทั้งหมดแสดง หากคุณเป็นผู้ใช้ Windows 11 ให้คลิกสามจุด แล้วไปที่ Options > View > Check Show hidden files, folders, and drives
- ลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ Razer เลือกด้วยเมาส์ และกดปุ่ม DEL บนคีย์บอร์ดของคุณ
- ไปที่ C:\ProgramData\Razer และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือก Hidden items ใน Ribbon ถูกติ๊กถูก
- ลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ Razer นี้ด้วย
- รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณ
ตอนนี้คุณสามารถติดตั้ง Razer Synapse จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการได้ เหมือนครั้งแรกที่คุณทำ หลังจากติดตั้ง ให้ดูว่าซอฟต์แวร์ตรวจจับผลิตภัณฑ์ Razer ของคุณหรือไม่
อุปกรณ์ Razer ของคุณแสดงใน Razer Synapse หลังจากใช้วิธีแก้ไขเหล่านี้ไหม? หากคุณยังมีปัญหา อ่านคู่มือโดยละเอียดของเราเกี่ยวกับวิธีแก้ไข USB device not recognized ใน Windows
