หนึ่งในปัญหาการพิมพ์ที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้เครื่องพิมพ์ HP รายงานคือเครื่องพิมพ์ไม่พิมพ์หมึกดำ มีเหตุผลไม่มากมายที่ทำให้เกิดเรื่องนี้ รวมถึงการจัดตำแหน่งหัวพิมพ์ (printhead) ไม่ถูกต้อง การ์ทริดจ์หมึกสีดำเสียหายหรือว่างเปล่า และอื่นๆ
ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมข้อผิดพลาดเครื่องพิมพ์ 10 อย่างที่พบบ่อยซึ่งทำให้เครื่องพิมพ์ HP หยุดพิมพ์สีดำ และอธิบายวิธีแก้ไข วิธีเหล่านี้อาจช่วยกับปัญหาหมึกสีหรือการ์ทริดจ์สีด้วย
10 วิธีแก้ไขเครื่องพิมพ์ HP เมื่อไม่พิมพ์สีดำ
ด้านล่าง เราครอบคลุม 10 วิธีที่แตกต่างกันเพื่อตรวจสอบปัญหาเครื่องพิมพ์สีของ HP เราเริ่มจากวิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดและมีโอกาสมากที่สุด ดังนั้นเริ่มจากด้านบนและทำงานลงมาตามลำดับ
หมายเหตุ: ปัญหาเครื่องพิมพ์ของคุณอาจเกี่ยวข้องกับข้อความข้อผิดพลาดเฉพาะเจาะจง หากเป็นเช่นนั้น ให้ดูคู่มือการแก้ไขปัญหาสำหรับ "Printer Status Unknown" และ "Driver Is Unavailable"
1. ตรวจสอบว่าคุณมีหมึกหรือโทนเนอร์
สิ่งนี้อาจดูชัดเจน แต่หากเครื่องพิมพ์ HP ไม่พิมพ์สีดำ อาจหมดหมึกหรือโทนเนอร์ ว่าจะต้องใช้หมึกหรือโทนเนอร์ ขึ้นอยู่กับรุ่น HP DeskJet, HP Envy, HP OfficeJet และ HP InkJet ใช้หมึก HP LaserJet ใช้โทนเนอร์
สิ่งแรกที่ต้องทำคือตรวจสอบระดับหมึก การ์ทริดจ์ไม่จำเป็นต้องหมดหมึกจึงจะหยุดพิมพ์สีนั้น—แค่ต่ำมาก หากมีเครื่องหมายอัศราจันทร์ถัดจากตัวบ่งชี้ระดับหมึกสีดำ คุณต้องใส่การ์ทริดจ์ใหม่
จำไว้ว่าหากเซ็นเซอร์เครื่องพิมพ์ผิดปกติ อาจแสดงว่าคุณมีหมึกแม้จะไม่มี จดังนั้น แม้เครื่องพิมพ์จะบอกว่ามีหมึก ให้ใส่การ์ทริดจ์ใหม่เพื่อทดสอบว่าการ์ทริดจ์ว่างเปล่าที่ผิดปกติ
2. ทำความสะอาดหัวพิมพ์ (Clean the Printhead)
หัวพิมพ์ที่ติดขัด (clogged printhead nozzle) สามารถป้องกันไม่ให้เครื่องพิมพ์พิมพ์หมึกดำได้ โชคดีที่นี่เป็นการแก้ไขที่ง่าย การทำความสะอาดหัวพิมพ์มีในเมนู Printer Maintenance หรือแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ HP ภายใต้ Deep Cleaning หรือ Clean Printhead
เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมบนเครื่องพิมพ์และปล่อยให้กระบวนการทำความสะอาดเกิดขึ้น อาจใช้เวลาสักพัก เครื่องพิมพ์จะพิมพ์หน้าทดสอบเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ คุณอาจต้องทำซ้ำหลายครั้งเพื่อคืนคุณภาพการพิมพ์เต็มที่
เพื่อป้องกันการติดขัดในอนาคต ให้หลีกเลี่ยงการไม่ใช้เครื่องพิมพ์เป็นเวลานาน และอย่าใช้การ์ทริดจ์หมึกดำของบุคคลที่สาม
หมายเหตุ: ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกอย่างที่ผู้ใช้ HP ได้รับคือ "Missing or Failed Printheads" ดูวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดนี้หากเกิดขึ้น
3. ทำความสะอาดการ์ทริดจ์ (Clean the Cartridges)
หากคุณทำความสะอาดหัวพิมพ์หลายครั้งและยังไม่โชคดี อาจเป็นคุ้มค่าที่จะทำความสะอาดการ์ทริดจ์เอง การ์ทริดจ์เครื่องพิมพ์อาจติดขัดหรือแห้ง ทำให้สีนั้นล้มเหลว
วิธีง่ายที่สุดในการทำความสะอาดการ์ทริดจ์คือเช็ดแผ่นหัวพ่น (nozzle plate - ที่หมึกออกมา) ด้วยแอลกอฮอล์ไอโซโพรอพิล (isopropyl alcohol) หากไม่ได้ผล การ์ทริดจ์อาจแห้ง เทน้ำเดือดลงในภาชนะและจมูกการ์ทริดจ์ประมาณ 1 ใน 4 หัวลง ทิ้งไว้จน้ำเย็น แห้งการ์ทริดจ์และใส่กลับเข้าเครื่องพิมพ์ כปกติ
4. ใช้แอป HP Smart
แอป HP Smart พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ HP บางส่วน และสามารถใช้ในการแก้ไขปัญหาการพิมพ์ต่างๆ เครื่องพิมพ์ HP ที่รองรับ Wi-Fi ส่วนใหญ่ที่ผลิตหลังปี 2010 เข้ากันได้กับแอปนี้
- เปิดแอป HP Smart บนอุปกรณ์ของคุณ
- เลือกแถบสามแถบด้านซ้ายเพื่อเปิดเมนูหลัก
- เลือก Diagnose and Fix
- เลือก Start ทำตามคำแนะนำจากโปรแกรมแก้ไขปัญหา
5. ใช้ Windows Printer Troubleshooter
ผู้ใช้ Windows ยังสามารถใช้ Printer Troubleshooter เพื่อดูว่าอะไรอาจก่อให้เกิดปัญหา
- พิมพ์ Printers and scanners ในแถบงานและเลือก Printers & scanners
- ภายใต้ related settings เลือก Troubleshoot
- เลือกโมเดลเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ ควรแสดงในหน้าต่างของโปรแกรมแก้ไขปัญหา
- เลือก Next
- ทำตามคำแนะนำในรายงานการวินิจฉัย
หาก Windows ระบุปัญหาใดๆ กับซอฟต์แวร์หรือไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ มันจะแก้ไขหรือแนะนำการดำเนินการให้คุณ
6. ใช้ HP Print and Scan Doctor
สำหรับผู้ที่มีรุ่นที่ไม่เข้ากันได้กับ HP Smart มีซอฟต์แวร์อีกชิ้นที่อาจช่วยได้ หากคุณยังไม่มี คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ HP Print and Scan Doctor ได้ที่นี่
- เปิดซอฟต์แวร์ HP Print and Scan Doctor
- เลือก Start เพื่อเลือกเครื่องพิมพ์ HP และเลือก Next
- เลือกตัวเลือก Fix Printing
- ทำตามคำแนะนำการแก้ไขปัญหา
7. ใช้การ์ทริดจ์ Hewlett-Packard แท้
การ์ทริดจ์หมึกของบุคคลที่สาม แม้จะถูกกว่าปกติ แต่ไม่ได้ทำงานได้ดีบนเครื่องพิมพ์ HP เสมอไป บางครั้งการ์ทริดจ์เสียหาย บางครั้งไม่เข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ HP
หากคุณใช้การ์ทริดจ์หมึกบุคคลที่สามและมีปัญหาการพิมพ์ ลองเปลี่ยนเป็นการ์ทริดจ์หมึก HP แท้
8. จัดตำแหน่งหัวพิมพ์ (Align the Printhead)
เครื่องพิมพ์อาจไม่พิมพ์หมึกดำหากไม่ได้ปรับเทียบอย่างถูกต้อง การปรับเทียบเครื่องพิมพ์ HP โดยการจัดตำแหน่งหัวพิมพ์อาจแก้ไขปัญหาเหล่านี้
เครื่องพิมพ์ HP มีตัวเลือก Align Printhead ในเมนู Printer Maintenance หรือภายในเมนู Control Panel ที่สามารถใช้ปรับเทียบเครื่องพิมพ์ได้
เมื่อคุณเลือกตัวเลือก Align Printhead เครื่องพิมพ์จะพิมพ์หน้าจัดตำแหน่งและแจ้งให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงตามผลลัพธ์ของการพิมพ์จัดตำแหน่ง กระบวนการจริงจะขึ้นอยู่กับรุ่น โปรดดูคู่มือเครื่องพิมพ์ HP สำหรับแนวทางการจัดตำแหน่งหัวพิมพ์เฉพาะ
9. ตรวจสอบประเภทกระดาษ
หากคุณพิมพ์ขาวดำและได้หน้าว่าง (หรือไม่พิมพ์เลย) ปัญหาอาจไม่ใช่หมึกแต่มาจากกระดาษ ลองใส่กระดาษธรรมดาแทนกระดาษพิเศษและดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
หากเครื่องพิมพ์พิมพ์ได้ดีบนกระดาษธรรมดา คุณอาจต้องปรับการตั้งค่ากระดาษ ให้แน่ใจว่ากระดาษที่เลือกในการตั้งค่าเครื่องพิมพ์สำหรับงานพิมพ์ตรงกับประเภทกระดาษที่คุณพยายามพิมพ์
10. ติดต่อ HP Support
หากทุกอย่างล้มเหลว ถึงเวลาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คุณสามารถเข้าถึง HP Support ได้ที่นี่ เลือก Contact Us เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ HP ที่หวังว่าจะพูดคุยคุณผ่านปัญหาเครื่องพิมพ์
พิมพ์สีดำได้แล้ว
หวังว่าวิธีแก้ไขข้างต้นช่วยให้คุณแก้ไขเครื่องพิมพ์ HP ให้พิมพ์สีดำอีกครั้ง หากไม่ช่วยและ HP support ไม่สามารถระบุปัญหาได้ เครื่องพิมพ์เองอาจต้องซ่อมแซม
ผู้ใช้สามารถคืนเครื่องพิมพ์ HP ภายในช่วงประกันไปยังผู้ผลิตเพื่อซ่อมแซม ดังนั้นตรวจสอบช่วงประกันของเครื่องพิมพ์เพื่อดูว่าคุณสามารถคืนได้หรือไม่
