แก้ไขปัญหาไมโครโฟน Microsoft Teams ใน 9 ขั้นตอนง่ายๆ

หากเพื่อนร่วมทีมได้ยินคุณไม่ได้ใน Microsoft Teams คุณอาจมีปัญหากับไมโครโฟน ปกติปัญหานั้นเป็นสิ่งง่ายและแก้ไขง่าย — สายอาจถูกถอดหรือคุณต้องการอัปเดตใหม่เพื่อรองรับอุปกรณ์ใน Teams

ในบทความนี้ เราจะให้ 9 ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่จะช่วยเมื่อไมโครโฟน Microsoft Teams ไม่ทำงาน

ส่วนใหญ่ ปัญหาไมโครโฟนและเสียงสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว มักเกิดจากสิ่งง่ายๆ เช่น ขัดแย้งซอฟต์แวร์ ข้อผิดพลาดฮาร์ดแวร์ หรืออาการผิดปกติเล็กน้อยในระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์

1. ตรวจสอบอัปเดต

สิ่งแรกที่ต้องทำคือตรวจสอบว่าแอป Microsoft Teams อัปเดตเต็มที่แล้ว เพื่อทำเช่นนั้น:

1. เลือกเส้นจุดถัดจากรูปโปรไฟล์ที่มุมขวาบนของแอป

2. เลือก Check for updates

3. หากมี จะถูกติดตั้งในพื้นหลัง

หมายเหตุ: หากคุณใช้ Windows 10 หรือ 11 ให้ตรวจสอบว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุด สำหรับผู้ใช้ Mac ให้แน่ใจว่าอุปกรณ์อัปเดตเต็มที่ บางครั้ง ความไม่เข้ากันได้ของซอฟต์แวร์อาจเกิดจากระบบปฏิบัติการที่ล้าสมัย

2. ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิดเสียง (และเพิ่มระดับเสียง)

คุณอาจปิดเสียงตัวเองในแอป Teams โดยไม่ได้ตั้งใจ เพื่อตรวจสอบ ให้เลือกสลับถัดจากไอคอนไมโครโฟนเพื่อเปิด คุณยังสามารถกด Ctrl + Spacebar บน Windows หรือ Option + Spacebar บน Mac

สิ่งที่สองที่ต้องตรวจสอบคือคุณไม่ได้ปิดเสียงไมโครโฟนผ่านปุ่มปิดเสียงภายนอก อุปกรณ์ไมโครโฟนหลายตัวมีปุ่มปิดเสียงที่อาจถูกกดโดยไม่ได้ตั้งใจ และนี่มักเป็นสาเหตุของปัญหาเสียง

บน Windows คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าไมโครโฟน (หรือเสียง) ปิดในระบบเองหรือไม่

1. ใน Taskbar ให้คลิกขวาไอคอน Speaker
2. เลือก Sound Settings

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Input device ถูกต้อง

4. เพิ่มระดับ Master volume

5. หากยังไม่มีเสียง ให้คลิกขวาไอคอน Speaker อีกครั้งและเลือก Open volume mixer
6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภายใต้อุปกรณ์ของคุณ ไอคอนสเปกเกอร์เป็นสีฟ้าและไม่ได้ถูกตัดทับ หากเป็นเช่นนั้น ให้เลือกไอคอน Speaker เพื่อปิดเสียง

บน Mac คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าเสียงได้ดังนี้:

1. จากเมนู Apple ให้เลือก System Settings (หรือ System Preferences)
2. เลือก Sound

3. เลือก Input
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่ถูกต้องถูกเลือก และให้แน่ใจว่า Input volume สูงพอ

เพื่อแก้ไขปัญหาเสียง ให้กลับไปที่ System Preferences > Sound และเลือก Output เลือก built-in speakers ตรวจสอบว่ากล่องปิดเสียงไม่ได้ถูกติ๊ก และเลื่อนสไลเดอร์ระดับเสียงไปทางขวาเพื่อเพิ่มระดับเสียงอุปกรณ์

3. รีบูทอุปกรณ์

ไม่ว่าคุณจะใช้ Microsoft Teams บน Windows, Mac, Android หรือ iPhone การรีสตาร์ทอย่างง่ายมักแก้ไขปัญหาได้มาก รีสตาร์ทอุปกรณ์ แล้วเปิด Microsoft Teams ใหม่ หากไมโครโฟนและเสียงทำงาน ได้ผลดี หากไม่ ให้ไปขั้นตอนต่อไป

4. ตรวจสอบการเชื่อมต่อไมโครโฟนของ Teams

หากยังไม่มีอะไรทำงาน มาถึงเวลาตรวจสอบว่า Teams มีสิทธิ์เข้าถึงไมโครโฟนหรืออุปกรณ์เสียงที่ถูกต้องหรือไม่

1. เปิดแอป Microsoft Teams desktop
2. เลือกเมนูถัดจากรูปโปรไฟล์
3. เลือก Settings

4. เลือก Devices
5. ภายใต้ Microphone ให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่ถูกต้องถูกเลือก
6. เลือก Make a test call เพื่อดูว่าไมโครโฟนทำงานหรือไม่

หมายเหตุ: คุณสามารถเข้าถึงการตั้งค่าทั้งหมดนี้ผ่านเวอร์ชันเว็บของ Microsoft Teams โดยใช้เบราว์เซอร์อย่าง Google Chrome หรือ Firefox

5. ตรวจสอบสายอุปกรณ์ (หรือการเชื่อมต่อ Bluetooth)

นี่เป็นเรื่องชัดเจนสำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อป แต่ให้แน่ใจว่าไมโครโฟน สเปกเกอร์ หรือหูฟังเสียบเข้ากับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปอย่างถูกต้อง สายอาจถูกถอดโดยไม่ได้ตั้งใจ

ถอดอุปกรณ์เสียงและเสียบใหม่ หากคอมพิวเตอร์รู้จักฮาร์ดแวร์ ทุกอย่างควรทำงานถูกต้อง หากไม่ใช่ อุปกรณ์อาจเสีย หรือซอฟต์แวร์ไม่ได้รู้จักมัน

หากคุณคิดว่านี่เป็นกรณี ให้ดูคู่มือการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาไมโครโฟนทั่วไปใน Windows 10 และ 11

เช่นกัน หากไมโครโฟนภายนอกเชื่อมต่อผ่าน Bluetooth ให้ลองตัดการเชื่อมต่อและจับคู่อุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์ใหม่

6. ตรวจสอบว่าไมโครโฟนถูกใช้งานอยู่หรือไม่

แอปอื่นๆ อาจรบกวนไมโครโฟนและเสียง เพื่อแน่ใจว่าไม่มีแอปอื่นใช้ไมโครโฟนหรือป้องกันไม่ให้ Microsoft Teams เข้าถึงไมโครโฟน ให้ปิดแอปอื่นทั้งหมด รวมถึง Skype, FaceTime และอะไรก็ตามที่อาจลบล้าง Teams

7. ตรวจสอบว่า Teams เข้าถึงไมโครโฟนได้

ขั้นตอนถัดไปคือตรวจสอบว่า Microsoft Teams มีสิทธิ์เข้าถึงไมโครโฟนในการตั้งค่าอุปกรณ์หรือไม่ หากคุณเป็นผู้ใช้ Windows คุณสามารถกำหนดค่าสิทธิ์แอปใน Windows settings:

1. กด Windows key + I เพื่อเปิด Settings
2. เลือก Privacy แล้วเลือก Microphone
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microphone access for this device เป็น on

4. หากเป็นอยู่ ให้สลับตัวเลือก off และ on อีกครั้งภายใต้ "Allow apps to access your microphone."

5. ปิดแอปทั้งหมด รีสตาร์ทอุปกรณ์ และเปิด Microsoft Teams ใหม่เพื่อตรวจสอบว่าทำงานแล้วหรือไม่

หากคุณเป็นผู้ใช้ Mac:

1. เปิด System Preferences
2. เลือก Security & Privacy
3. เลือก Microphone
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Microsoft Teams ถูกเลือกในรายการ จากนั้นปิดแอปทั้งหมดและรีสตาร์ท Mac

8. ตรวจสอบไดรเวอร์อุปกรณ์

ไดรเวอร์เสียงที่ล้าสมัยอาจทำให้เว็บแคม หูฟัง หรือไมโครโฟนหยุดทำงาน นี่คือวิธีตรวจสอบว่าต้องการอัปเดตหรือไม่ (และอัปเดต)

บน Windows:

1. เปิด Start ค้นหา "Device Manager" และเลือกผลลัพธ์อันดับหนึ่ง

2. ดับเบิลคลิก Sound, video, and game controllers หากอุปกรณ์ไม่อยู่ที่นี่ อาจอยู่ภายใต้ Imaging devices หรือ Cameras
3. ในเมนูดรอปดาวน์ ให้คลิกขวาอุปกรณ์เสริมและเลือก Update driver

4. เลือก Search automatically for drivers หากมีอัปเดตไดรเวอร์ วิซาร์ดจะค้นหาและติดตั้ง หากล้มเหลว คุณสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บไซต์ผู้ผลิต แล้วเลือก Browse my computer for drivers และเลือกไฟล์ติดตั้งที่ถูกต้อง

5. เมื่อวิซาร์ดติดตั้งไดรเวอร์ใหม่เสร็จ รีสตาร์ทระบบ และตรวจสอบว่าอุปกรณ์อินพุตทำงานใน Microsoft Teams แล้วหรือไม่

9. ติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่

หากไม่มีอะไรทำงานได้จนถึงตอนนี้ มาถึงเวลาติดตั้งแอปใหม่ บางครั้ง การติดตั้งใหม่เต็มรูปแบบจะลบข้อบกพร่องซอฟต์แวร์ที่ก่อให้เกิดปัญหากับฟังก์ชันไมโครโฟนหรือเสียง

เพื่อทำเช่นนั้นบน Windows:

1. คลิกขวาไอคอน Start และเลือก Settings
2. เลือก Apps
3. เลื่อนลงและเลือก Microsoft Teams
4. เลือก Uninstall เลือก Uninstall อีกครั้งเพื่อยืนยัน

5. ดาวน์โหลดตัวติดตั้ง Microsoft Teams จากเว็บไซต์ Microsoft
6. ดับเบิลคลิกไฟล์ที่ดาวน์โหลดและทำตามวิซาร์ดการติดตั้ง

เพื่อทำเช่นนั้นบน Mac ให้เปิด Finder และลากแอป Microsoft Teams ไปที่ถังขยะ จากนั้นติดตั้งแอปใหม่จากเว็บไซต์ Microsoft

ได้ยินเสียงอีกครั้ง

หวังว่าบทความนี้ช่วยคุณแก้ไขปัญหาเสียงหรือไมโครโฟนที่คุณประสบในการประชุม Microsoft Teams ตอนนี้ ครั้งหน้าที่คุณอยู่บนสายวิดีโอ เพื่อนร่วมงานควรได้ยินคุณดังและชัดเจน