คุณไม่สามารถอัปเดตสถานะใน Microsoft Teams ได้ไหม? คุณปรากฏว่า "ออฟไลน์" หรือ "ไม่อยู่" ใน Teams ตลอดเวลา? คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาในบทความนี้ควรช่วยให้คุณแก้ไขปัญหานี้ได้
1. รอ 3-5 นาที
Teams จะเปลี่ยนสถานะของคุณเป็น "ไม่อยู่" หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 5 นาทีขึ้นไป สถานะ Teams ของคุณควรเปลี่ยนอัตโนมัติเมื่อคุณกลับมาใช้คอมพิวเตอร์
หากไม่เปลี่ยน Microsoft แนะนำให้รออย่างน้อย 3 นาทีสำหรับ Teams ในการอัปเดตสถานะของคุณ รีเซ็ตสถานะ (ดูส่วนถัดไป) หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงหลังจาก 5 นาที
2. รีเซ็ตและเปลี่ยนสถานะ
ข้อผิดพลาดชั่วคราวกับแอป Microsoft Teams อาจป้องกันไม่ให้คุณเปลี่ยนสถานะได้ หากสถานะ Microsoft Teams ของคุณค้าง ให้ทำการ "รีเซ็ตสถานะ" และลองเปลี่ยนสถานะอีกครั้ง
- เปิดแอป Microsoft Teams และเลือกภาพโปรไฟล์/ไอคอนที่มุมขวาบน
- เลือกสถานะปัจจุบันด้านล่างชื่อบัญชีหรืออีเมลของคุณ
- เลือกตัวเลือก Reset Status
เลือกตัวเลือกสถานะใหม่และตรวจสอบว่า Microsoft Teams อัปเดตสถานะของคุณหรือไม่
3. ตรวจสอบสุขภาพบริการ Microsoft Teams
แอป Microsoft Teams อาจไม่สามารถอัปเดตสถานะของคุณได้หาก Teams กำลังประสบปัญหาเซิร์ฟเวอร์
ไปที่พอร์ทัล Microsoft Service Health หรือ Office Service Health ในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณและตรวจสอบว่า Microsoft Teams ทำงานอยู่หรือไม่
ไอคอนเครื่องหมายถูกสีเขียวถัดจาก "Teams (Customer)" หมายความว่าบริการทำงานปกติ ในขณะที่ไอคอน X สีแดงบ่งชี้ปัญหากับ Teams
การหยุดชะงักหรือการล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์มักจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft หากปัญหายังคงอยู่เป็นชั่วโมงหรือวัน
4. บังคับปิดและรีสตาร์ท Microsoft Teams
การบังคับปิดและเปิดแอป Teams ใหม่แก้ไขปัญหาสถานะของผู้ใช้ Teams บางคนในธรด Reddit นี้
บังคับปิด Microsoft Teams ผ่าน Windows Task Manager
ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อปิด Teams บนคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ
- กด Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิด Windows Task Manager
- เลือก Microsoft Teams และเลือกปุ่ม End task บนเมนูด้านบน
ทางเลือกอื่น: คลิกขวาที่ Microsoft Teams และเลือก End task บนเมนูบริบท
คุณยังสามารถบังคับปิด Microsoft Teams จากเมนู Windows Settings ได้
บังคับปิด Teams ผ่านเมนู Windows Settings
- ไปที่ Settings > Apps > Installed apps เลือกไอคอนเมนูสามจุดถัดจาก Microsoft Teams และเลือก Advanced options
- เลื่อนลงไปที่ส่วน "Terminate" และเลือกปุ่ม Terminate เพื่อบังคับปิด Microsoft Teams
บังคับปิด Microsoft Teams ใน macOS
- กด Command + Option + Esc เพื่อเปิดหน้าต่าง "Force Quit Applications"
- เลือก Microsoft Teams และเลือกปุ่ม Force Quit
- เลือก Force Quit อีกครั้งบนกล่องยืนยัน
5. อัปเดต Microsoft Teams
การอัปเดตแอป Microsoft Teams บนอุปกรณ์ของคุณสามารถแก้ไขบั๊กที่ทำให้บางฟีเจอร์ทำงานผิดปกติได้
อัปเดต Microsoft Teams สำหรับบ้านหรือธุรกิจขนาดเล็ก (Windows)
ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดตเวอร์ชัน "Home or Small Business" ของ Microsoft Teams
- เปิดแอป Microsoft Teams บนคอมพิวเตอร์ของคุณ เลือกไอคอนสามจุดถัดจากแถบค้นหา และเลือก Settings
- เลือก About Teams ที่มุมซ้ายล่าง
Teams จะติดตั้งอัปเดตโดยอัตโนมัติหากคุณมีเวอร์ชันแอปที่ล้าสมัย
อัปเดต Microsoft Teams สำหรับงานหรือโรงเรียน (Windows)
ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่ออัปเดตเวอร์ชัน "Work or School" ของ Microsoft Teams
- เปิด Microsoft Teams เลือกไอคอนสามจุดถัดจากภาพโปรไฟล์/ไอคอน และเลือก Check for updates
- รอขณะที่ Microsoft Teams ดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันแอปล่าสุดในพื้นหลัง
- เลือก Please refresh now เพื่อเสร็จสิ้นการอัปเดตแอป
อัปเดต Microsoft Teams บน macOS
- เปิด Microsoft Teams เลือกไอคอนสามจุดถัดจากภาพโปรไฟล์ของคุณ และเลือก Check for updates
Microsoft Teams จะอัปเดตตัวเองโดยอัตโนมัติในพื้นหลัง
- รอข้อความสำเร็จ "We've updated the app" และเลือก Please refresh now เพื่อติดตั้งอัปเดต
ลองเปลี่ยนสถานะของคุณเมื่อแอปกลับมาทำงานอีกครั้ง ล้างแคช Microsoft Teams หากปัญหายังคงอยู่
6. ล้างแคช Microsoft Teams
Microsoft Teams สร้างไฟล์แคชเพื่อช่วยให้แอปทำงานได้อย่างราบรื่น ไฟล์แคชเหล่านี้บางครั้งเสียหาย ทำให้ Microsoft Teams ทำงานผิดปกติ
การล้างไฟล์แคชของ Microsoft Teams จะรีเฟรชแอปและช่วยให้มันอัปเดตสถานะของคุณได้ถูกต้องอีกครั้ง
ล้างแคช Microsoft Teams ใน Windows
ปิด Microsoft Teams และปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลบไฟล์แคชของมัน
- กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Run ของ Windows
- วาง %appdata%MicrosoftTeams ในกล่อง Run และเลือก OK
- กด Ctrl + A และเลือกไอคอนถังขยะบนเมนูด้านบนเพื่อลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์
ปิด File Explorer เปิด Teams ใหม่ และลองอัปเดตสถานะของคุณอีกครั้ง
ล้างแคช Microsoft Teams บน Mac
ปิดหรือบังคับปิด Microsoft Teams และปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อล้างแคชของแอปบน Mac ของคุณ
- เปิด Finder เลือก Go บนแถบเมนู และเลือก Go to Folder
- วาง ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams ในกล่องโต้ตอบและกด Return
- กด Command + A เพื่อเลือกทุกอย่างในโฟลเดอร์ หลังจากนั้น คลิกขวาที่การเลือกและเลือก Move to Bin
เปิด Teams ใหม่หลังจากล้างไฟล์แคชแล้วและตรวจสอบว่าคุณสามารถอัปเดตสถานะได้หรือไม่
7. ซ่อมแซมและรีเซ็ต Microsoft Teams
ซ่อมแซม Microsoft Teams บนคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณหากแอปยังไม่อัปเดตสถานะของคุณ
ปิดหรือบังคับปิด Microsoft Teams และปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อซ่อมแซม
- ไปที่ Settings > Apps > Installed apps เลือกไอคอนเมนูสามจุดถัดจาก Microsoft Teams และเลือก Advanced options
ใน Windows 10 ไปที่ Settings > Apps > Apps & features และเลือกไอคอนเมนูถัดจาก Microsoft Teams
- เลื่อนลงไปที่ส่วน "Reset" และเลือกปุ่ม Repair
รีสตาร์ท Microsoft Teams และลองอัปเดตสถานะของคุณเมื่อคุณเห็นไอคอนเครื่องหมายถูกถัดจากปุ่ม "Repair"
รีเซ็ต Microsoft Teams หากแอปยังไม่อัปเดตสถานะของคุณหลังการดำเนินการซ่อมแซม โปรดทราบว่าการรีเซ็ต Teams จะลบข้อมูลของแอปและออกจากระบบบัญชีของคุณ
- กลับไปที่หน้า "Advanced options" ของ Microsoft Teams (ดูขั้นตอน #1) และเลือกปุ่ม Reset ในส่วน "Reset"
- เลือก Reset อีกครั้งบนป๊อปอัพเพื่อดำเนินการต่อ
- เปิด Teams ใหม่เมื่อการดำเนินการรีเซ็ตเสร็จสิ้น ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Teams ของคุณและตรวจสอบว่าคุณสามารถอัปเดตสถานะได้หรือไม่
8. ยกเลิกการลงทะเบียน Teams เป็นแอปแชทสำหรับ Office
Teams สามารถเปลี่ยนสถานะของคุณโดยอัตโนมัติได้หากเป็นแอปแชทเริ่มต้นสำหรับแอปพลิเคชัน Office ของคอมพิวเตอร์ ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อยกเลิกการลงทะเบียน Teams เป็นแอปแชทสำหรับ Office
- เปิด Teams เลือกไอคอนสามจุดที่มุมขวาบน และเลือก Settings
- ในแท็บ "General" ยกเลิกการติ๊ก Register Teams as the chat app for Office
ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่และตรวจสอบว่า Teams หยุดเปลี่ยนสถานะของคุณโดยอัตโนมัติหรือไม่
9. เปลี่ยนโหมด Coexistence ใน Microsoft Teams Admin Center
หากคุณเพิ่งอัปเกรดองค์กรหรือทีมของคุณจาก Skype for Business เป็น Microsoft Teams แอป (คือ Teams) จะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นโหมด "Islands" coexistence
โหมด Islands coexistence อนุญาตให้ผู้ใช้ในองค์กรของคุณใช้ Skype for Business และ Teams พร้อมกัน ข้อเสียของโหมด Islands คือมันบางครั้งทำให้การอัปเดตสถานะ Teams ผิดปกติ
หากผู้ใช้ในองค์กรของคุณไม่สามารถอัปเดตสถานะได้ ให้เปลี่ยนโหมด coexistence เป็น "Teams only" ใน Microsoft Teams admin center
เปิด Microsoft Teams admin center และไปที่ Teams > Teams upgrade settings เลือก Teams only ในเมนูดรอปดาวน์ "Coexistence mode" และเลือก Save
10. เปลี่ยนสถานะของคุณบน Teams สำหรับเว็บหรือมือถือ
ลองเปลี่ยนสถานะในแอป Teams มือถือหรือเว็บหากไคลเอนต์เดสก์ท็อปไม่อัปเดตสถานะของคุณ
เปลี่ยนสถานะบนแอป Teams มือถือ
- เปิดแอป Teams มือถือ (Android หรือ iOS) และแตะภาพโปรไฟล์ที่มุมซ้ายบน
- แตะสถานะปัจจุบันของคุณ (ด้านล่างชื่อโปรไฟล์หรืออีเมล) และเลือกสถานะที่คุณต้องการ
เปลี่ยนสถานะบน Teams สำหรับเว็บ
- ไปที่ teams.microsoft.com ในเบราว์เซอร์ของคุณและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณเพื่อเข้าถึงแอป Teams เว็บ
- เลือกภาพโปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบน
- เลือกสถานะปัจจุบันและเปลี่ยนเป็นที่คุณต้องการ
แก้ไขการอัปเดตสถานะ Microsoft Teams
รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft หาก Teams ยังไม่อัปเดตสถานะของคุณ
