แก้ปัญหา Arrow Key ไม่ทำงานใน Microsoft Teams: 9 วิธีที่พิสูจน์แล้ว

ปุ่มลูกศรซ้ายและขวาบนคีย์บอร์ดอาจไม่ทำงานใน Microsoft Teams หากแอปมีบั๊กหรือเก่าเกินไป ปัญหาเกี่ยวกับไดรเวอร์ก็อาจทำให้บางปุ่มทำงานผิดปกติบนคีย์บอร์ด Windows

ลองวิธีแก้ปัญหาด้านล่าง หากปุ่มลูกศรไม่ตอบสนองใน Microsoft Teams

1. บังคับปิดและรีสตาร์ท Teams

บางผู้ใช้แก้ปัญหา Arrow key ได้โดยรีสตาร์ทแอป บังคับปิด Microsoft Teams ใน Task Manager แล้วเปิดใหม่ ตรวจสอบว่า Arrow key ทำงานหรือไม่

กด Ctrl + Shift + Escape เปิด Task Manager เลือก Microsoft Teams > End task ที่เมนูบนสุด

2. ปิด Scroll Lock

Scroll Lock เป็นฟีเจอร์คีย์บอร์ด Windows ที่เปลี่ยนพฤติกรรมปุ่มลูกศร ปิด Screen Lock หากใช้ Arrow key ไม่ได้ใน Excel, Teams หรือแอป Microsoft อื่นๆ

หาปุ่ม Scroll Lock (ScrLk) หรือไฟแสดงสถานะบนคีย์บอร์ด หากไฟเปิดอยู่ ให้กดปุ่ม Scroll Lock (ScrLk) เพื่อคืนค่า Arrow key เป็นค่าเริ่มต้น

สามารถปิด Screen Lock จาก On-Screen Keyboard ได้ หากคีย์บอร์ดไม่มีปุ่ม Scroll Lock ตัวจริง เปิด On-Screen Keyboard ของ Windows ยกเลิกเลือกปุ่ม ScrLk

3. อัปเดต Microsoft Teams

Microsoft เปิดตัว Teams desktop app ใหม่ทุกเดือน นำฟีเจอร์ใหม่ แก้บั๊ก ปรับปรุงประสิทธิภาพ แม้แอปอัปเดตอัตโนมัติ แต่บางครั้งต้องติดตั้งด้วยตนเอง

ปุ่ม Update จะปรากฏถัดจากรูปโปรไฟล์เมื่อมีเวอร์ชันใหม่

เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คลิกปุ่ม Update > Update and restart Teams เพื่อติดตั้ง

4. ล้าง Cache ไฟล์ของ Microsoft Teams

Microsoft แนะนำให้ล้าง Cache ถ้ามีปัญหาใช้แอปเดสก์ท็อป การลบ Cache ไม่ทำให้ Sign out หรือลบข้อมูล

1. คลิกขวาไอคॉन Teams ใน Taskbar > Close window

2. กด Windows + R เปิด Run วาง %appdata%\Microsoft\Teams ในกล่อง > OK

3. กด Windows + A เลือกไฟล์/โฟลเดอร์ทั้งหมด คลิกไอคอน Delete บน Toolbar เพื่อลบ Cache

ปิด File Explorer เปิด Teams ใหม่ หากยังไม่ได้ รีบูทคอมพิวเตอร์

5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

การรีบูท Windows แก้ปัญหา Web client และ Desktop app ของ Teams ได้ ปิดโปรแกรมทั้งหมดก่อนรีบูท เพื่อไม่สูญหายข้อมูล

กดปุ่ม Windows เลือกไอคอน Power > Restart

6. ทำความสะอาดปุ่มลูกศร

ปุ่มลูกศรอาจไม่ตอบสนองหากฝุ่น/ขยะสะสมใต้ปุ่ม ใช้ไม้ขูดฟันขูดฝุ่น/ขยะที่มุมและช่องระหว่างปุ่มลูกศร

เอียงคีย์บอร์ดโน้ตบุ๊ก/เดสก์ท็อป ใช้ลมอัดพ่นคีย์บอร์ดหรือปุ่มลูกศรที่มีปัญหา อีกครั้งพลิกคีย์บอร์ดกลับหน้า เคาะเบาที่ฐานเพื่อให้ฝุ่นหลุด

หากหกน้ำบนปุ่มที่เกี่ยวข้อง อ่านบทช่วยสอนแก้คีย์บอร์ดน้ำท่วม

7. ซ่อมแซมหรือรีเซ็ตแอป Microsoft Teams

Windows มีเครื่องมือซ่อมแซมแอปที่ทำงานผิดปกติ วิธีใช้ซ่อม Microsoft Teams:

1. เปิด Settings > Apps ด้านซ้าย > Installed apps

Windows 10: ไป Settings > Apps > Apps & features

2. คลิกไอคอนสามจุดข้าง Microsoft Teams > Advanced options

3. เลื่อนลงหน้า Advanced options คลิกปุ่ม Repair

เปิด Teams ใหม่เมื่อมีเครื่องหมายถูกถัดจาก Repair หากยังมีปัญหา ให้รีเซ็ตแอป

4. คลิกปุ่ม Reset

5. คลิก Reset อีกครั้งในป๊อปอัปเพื่อยืนยัน

รอจนมีเครื่องหมายถูกถัดจาก Reset แล้วค่อยเปิด Teams

8. ติดตั้งไดรเวอร์คีย์บอร์ดใหม่

การลบและติดตั้งไดรเวอร์คีย์บอร์ดใหม่อาจแก้ปัญหา Arrow key และปัญหาคีย์บอร์ดอื่นๆ

1. กด Windows + X หรือคลิกขวาไอคอน Windows > Device Manager ใน Quick Access

2. ขยาย Keyboard คลิกขวา Standard PS/2 Keyboard หากใช้โน้ตบุ๊กคีย์บอร์ดในตัว คลิกขวา HID Keyboard Device หากใช้คีย์บอร์ดภายนอก USB

3. เลือก Uninstall device

4. คลิก Uninstall เพื่อยืนยัน

5. จะมีพรอมป์ต์รีสตาร์ท คลิก Yes

Windows จะติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อัตโนมัติเมื่อรีบูท เปิด Microsoft Teams ตรวจสอบว่า Arrow key ใช้ได้หรือไม่ หากยังไม่ได้ ให้รีเซ็ตคีย์บอร์ดโน้ตบุ๊ก

9. ทำ System Restore

สงสัยว่าแอปหรือไดรเวอร์ที่ติดตั้งใหม่ก่อให้เกิดปัญหากับคีย์บอร์ด? การทำ System Restore อาจช่วย โดยเฉพาะหาก Arrow key ไม่ได้ในแอปอื่นๆ ด้วย

System Restore คืนค่าคอมพิวเตอร์ไปสู่สถานะก่อนหน้า (Restore Point) ก่อนที่ Arrow key จะเสีย ต้องเปิดใช้ System Restore ใน Windows ไว้ก่อนหน้านี้จึงจะทำได้

1. เปิด Start menu พิมพ์ restore point ในช่องค้นหา > Create a restore point

2. ไปแท็บ System Protection คลิกปุ่ม System Restore

3. คลิก Next

4. เลือก Restore Point ก่อนที่ Arrow key จะเสียใน Teams (หรือแอปอื่น) > Next

System Restore จะลบโปรแกรมและไดรเวอร์ที่ติดตั้งหลัง Restore Point ที่เลือก และติดตั้งกลับโปรแกรมที่ลบหลัง Restore Point

คลิก Scan for affected programs เพื่อดูโปรแกรม/ไดรเวอร์ที่อาจถูกลบหรือคืนค่า

5. คลิก Finish ยืนยัน Restore Point คืนค่าคอมพิวเตอร์

System Restart จะรีสตาร์ทเครื่องเพื่อนำไปใช้ เปิด Microsoft Teams ใหม่ ตรวจสอบว่า Arrow key ทำงานได้หรือไม่

ขั้นตอนตรวจสอบสำหรับคีย์บอร์ดภายนอก

หากใช้คีย์บอร์ดสาย ให้ถอดเสียบพอร์ต USB อื่น บางปุ่มบนคีย์บอร์ดไร้สายอาจไม่ทำงานหากแบตเตอรี่อ่อน ให้ชาร์จหรือเปลี่ยนแบตเตอรี่ ตรวจสอบ Arrow key ใน Teams อีกครั้ง หากยังไม่ได้ ให้ Unpair และ Pair คีย์บอร์ดกับคอมพิวเตอร์ใหม่ หากไม่มีการเปลี่ยนแปลง ติดต่อ Microsoft Teams Support