หากคุณเคยมีปัญหากับคอมพิวเตอร์ Windows ที่แก้ไม่ได้ด้วยการรีสตาร์ท ให้ขอความช่วยเหลือ แต่อาจจะไม่รู้ว่าจะถามใครหรือค้นหาที่ไหน ดังนั้นในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือใน Windows
ตั้งแต่ Windows 3 Microsoft เสนอโปรแกรมที่ดาวน์โหลดได้ชื่อ WinHlp32.exe แต่กับ Windows 10 และ 11 Microsoft ตัดสินใจออกจากโปรแกรมนี้และให้การสนับสนุนที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับลูกค้าออนไลน์ - จากแอป Get Help ในตัว การใช้ปุ่ม F1 ภายในแอปที่กำลังทำงาน หรือไปที่เว็บไซต์ Microsoft Support โดยตรง มาดูตัวเลือกช่วยเหลือสำหรับ Windows รายละเอียดกัน
1. แอป Get Help
แอปช่วยเหลือที่สะดวกนี้พร้อมใช้งานตั้งแต่ Windows 10 หาได้บนคอมพิวเตอร์โดยเปิดเมนูค้นหาและพิมพ์ Get Help คุณยังสามารถคลิกปุ่ม Start เลื่อนผ่านทางลัดแอปทั้งหมดด้านซ้ายของเมนู Start และหา Get Help ด้วยตนเอง
เมื่อคุณเปิดแอปนี้ มันจะเชื่อมคุณกับตัวแทนช่วยเหลือเสมือนจริงโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องพิมพ์ว่าคุณต้องการช่วยเหลือเรื่องอะไร และตัวแทนเสมือนจริงจะพยายามหาข้อมูลที่มีอยู่และโซลูชันที่แนะนำสำหรับปัญหานั้นๆ
หากคุณไม่รู้ว่าปัญหาอาจเป็นอะไร ตัวแทนเสมือนจริงจะช่วยคุณไม่ได้ แทนที่จะพิมพ์ Talk to a human for Microsoft support นี่จะเชื่อมคุณกับคนจริงที่ทำงานฝ่ายสนับสนุน Microsoft จากนั้น คลิกที่ Talk to a Person หลังจากระบุว่าผู้ช่วยเสมือนจริงไม่ช่วยคุณได้
2. ติดต่อตัวแทนสนับสนุน
หากคุณเลือกตัวเลือก Talk to a Person ในแอป Get Help Windows จะไม่เชื่อมต่อกับตัวแทน Microsoft โดยอัตโนมัติ แทนที่จะเป็นการให้รายการตัวเลือกสำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุน โปรดทราบว่าคุณต้องล็อกอินเข้าบัญชี Microsoft ของคุณเพื่อใช้ฟีเจอร์นี้ คุณสามารถจัดตารางนัดหมายโทรหรือเลือกฟีเจอร์ Call Back คุณยังสามารถเลือกแชทกับตัวแทน Microsoft หากคุณไม่สะดวกพูดคุย
3. ถามชุมชน
"Ask the community" เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่คุณจะได้เมื่อเลือก Talk to a Person ในแอป Get Help นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณมีปัญหาคอมพิวเตอร์ Windows ที่ซับซ้อน คลิกที่ตัวเลือก Ask the community และเว็บไซต์ Microsoft Support จะปรากฏพร้อมส่วนชุมชน
คุณสามารถค้นหาผ่านหัวข้อที่มีอยู่และดูว่ามีใครเจอปัญหาเดียวกันหรือไม่ หรือคุณสามารถโพสต์หัวข้อใหม่พร้อมคำถามของคุณ คุณจะได้คำตอบจากพนักงาน Microsoft หรือสมาชิกชุมชนที่รู้วิธีแก้ปัญหาของคุณ
4. กด F1 ในแอปพลิเคชันที่กำลังทำงาน
คุณน่าจะรู้แล้วว่าการกดปุ่ม F1 บนคีย์บอร์ดในหลายโปรแกรมจะเปิดเมนูช่วยเหลือ แต่คุณรู้ไหมว่าคุณทำได้เหมือนกันบนเดสก์ท็อป Windows? จะเปิดผลการค้นหา Bing สำหรับ How to Get Help in Windows โดยอัตโนมัติ
นี่อาจไม่ใช่ข้อมูลที่คุณค้นหา เพราะมันจะไม่ช่วยคุณกับปัญหาของคุณ แต่หลักการเดียวกันทำงานในแอป Microsoft Windows ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังรัน Microsoft Office และมีข้อผิดพลาดที่คุณไม่รู้จักจัดการ กด F1 จะนำคุณไปยังเว็บไซต์สนับสนุน Microsoft Office
5. คุยกับ Cortana
Cortana เป็นผู้ช่วยดิจิทัลของ Microsoft ที่ช่วยคุณเกี่ยวกับทุกอย่างเกี่ยวกับ Windows หากคุณชอบโต้ตอบกับมัน คุณสามารถขอความช่วยเหลือจาก Cortana สำหรับปัญหาใดๆ ที่คุณมี Cortana สามารถช่วยคุณจัดการปัญหาหรือหาลิงก์และวิดีโอสอนที่มีประโยชน์
คุณสามารถคุยกับ Cortana โดยพูด Hey Cortana (หากคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้) หรือคลิกไอคอนไมโครโฟนในส่วน Ask me anything
6. ตรวจสอบและแก้ไขปัญหา
Windows มีตัวแก้ปัญหาในตัวที่อาจช่วยคุณกับปัญหาที่คุณกำลังประสบ แต่ก่อนอื่น คุณต้องหามัน กด Settings แล้ว Updates & Security และกด Troubleshoot คุณยังสามารถใช้กล่องค้นหาและพิมพ์ Troubleshoot คลิกที่ Troubleshoot Settings ในผลการค้นหา
Windows จะแนะนำว่าคุณอาจต้องการรันตัวแก้ปัญหาไหน แต่หากคุณประสบปัญหาเฉพาะเจาะจง เช่น การเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้ไปที่ Additional Troubleshooters และหาตัวเลือก Internet Connections จากนั้น รันตัวแก้ปัญหาและรอผลลัพธ์
ตัวแก้ปัญหาอาจขอคำแนะนำเกี่ยวกับว่าคุณมีปัญหาอย่างไรพอดี เลือกตัวเลือกที่ถูกต้อง และตัวแก้ปัญหาจะหาคำตอบที่เหมาะสม
7. ไปที่เว็บไซต์ "How-To"
ใช้ Google ค้นหาบนเว็บ และอ่านประสบการณ์ของคนอื่นๆ มีเว็บไซต์เทคโนโลยีเยอะมาก (อย่างเว็บนี้) ที่จัดการกับปัญหาต่างๆ ที่คุณอาจประสบกับอุปกรณ์ Windows พวกเขาเขียนเกี่ยวกับมันและทำบทช่วยสอนและวิดีโอเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา Windows
เว็บไซต์เหล่านี้โดยทั่วไปดำเนินการโดยผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีและคนที่มีความรู้และประสบการณ์กับทุกอย่าง ตั้งแต่โปรแกรมป้องกันไวรัส ปัญหาฮาร์ดแวร์ และปุ่มลัดคีย์บอร์ด จนถึงระบบปฏิบัติการ Windows บางเว็บเป็นรูปแบบฟอรั่ม ส่วนบางเว็บมีบทความอุดมสมบูรณ์ที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ
