หากคุณเคยมีปัญหากับคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีสตาร์ท ให้ขอความช่วยเหลือ แต่บางทีคุณอาจไม่รู้ว่าจะถามใครหรือค้นหาที่ไหน ดังนั้นในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีรับความช่วยเหลือใน Windows
ตั้งแต่ Windows 3 Microsoft เสนอโปรแกรมที่สามารถดาวน์โหลดได้ชื่อว่า WinHlp32.exe แต่ด้วย Windows 10 และ 11 Microsoft ตัดสินใจเลิกใช้โปรแกรมนี้และได้รับการสนับสนุนที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับลูกค้าทางออนไลน์ ตั้งแต่แอป Get Help ในตัวไปจนถึงการใช้คีย์ F1 ภายในแอปพลิเคชันที่รันอยู่ หรือไปที่เว็บไซต์ Microsoft Support โดยตรง เรามาดูรายละเอียดตัวเลือกความช่วยเหลือสำหรับ Windows กันดีกว่า
1. แอปรับความช่วยเหลือ
แอปพลิเคชันช่วยเหลือที่สะดวกมากนี้มีให้ใช้งานตั้งแต่ Windows 10 หากต้องการค้นหาบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิดเมนูค้นหาแล้วพิมพ์รับความช่วยเหลือ คุณยังสามารถคลิกปุ่มเริ่มต้น เลื่อนดูทางลัดแอพทั้งหมดทางด้านซ้ายของเมนูเริ่ม และค้นหาขอความช่วยเหลือด้วยตนเอง 
เมื่อคุณเปิดแอปนี้ แอปจะเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนช่วยเหลือเสมือนโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องพิมพ์สิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ และตัวแทนเสมือนจะพยายามค้นหาข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดและวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำสำหรับปัญหานั้น ๆ 
หากคุณไม่ทราบว่าปัญหาคืออะไร เจ้าหน้าที่เสมือนจะไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ ให้พิมพ์ พูดคุยกับมนุษย์ เพื่อขอความช่วยเหลือจาก Microsoft แทน สิ่งนี้จะเชื่อมต่อคุณกับบุคคลจริงที่ทำงานให้กับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จากนั้นคลิกที่ พูดคุยกับบุคคล หลังจากที่คุณระบุว่าผู้ช่วยเสมือนไม่ได้ช่วยคุณ
2. ติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
หากคุณเลือกตัวเลือก Talk to a Person ในแอป Get Help Windows จะไม่เชื่อมต่อกับตัวแทน Microsoft โดยอัตโนมัติ แต่จะแสดงรายการตัวเลือกสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนแทน โปรดทราบว่าคุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณจึงจะสามารถใช้คุณสมบัตินี้ได้ คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรหรือเลือกคุณสมบัติโทรกลับ คุณยังสามารถเลือกที่จะแชทกับตัวแทน Microsoft ได้ หากคุณไม่สะดวกใจที่จะพูดคุย
3. ถามชุมชน
“ถามชุมชน” เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่คุณจะได้รับเมื่อคุณเลือกตัวเลือกพูดคุยกับบุคคลในแอปรับความช่วยเหลือ นี่เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณมีปัญหาคอมพิวเตอร์ Windows ที่ซับซ้อน คลิกที่ตัวเลือกถามชุมชน จากนั้นเว็บไซต์ Microsoft Support จะปรากฏขึ้นพร้อมกับส่วนชุมชนตามที่คุณต้องการ
คุณสามารถค้นหาหัวข้อที่มีอยู่และดูว่ามีใครประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่ หรือคุณสามารถโพสต์หัวข้อใหม่พร้อมคำถามของคุณ คุณจะได้รับคำตอบจากพนักงาน Microsoft หรือสมาชิกชุมชนที่ทราบวิธีแก้ปัญหาของคุณ
4. กด F1 ในการเรียกใช้แอปพลิเคชัน
คุณคงทราบอยู่แล้วว่าการกดปุ่ม F1 บนแป้นพิมพ์ในหลาย ๆ โปรแกรมจะเป็นการเปิดเมนูวิธีใช้ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถทำเช่นเดียวกันบนเดสก์ท็อป Windows ได้ นี่จะเป็นการเปิดผลการค้นหา Bing สำหรับวิธีรับความช่วยเหลือใน Windows โดยอัตโนมัติ
นี่อาจไม่ใช่ข้อมูลที่คุณกำลังค้นหาเนื่องจากจะไม่ช่วยคุณแก้ปัญหา แต่หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับแอป Microsoft Windows ทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Microsoft Office และมีข้อผิดพลาดที่คุณไม่ทราบวิธีจัดการ การกด F1 จะแสดงหน้าเว็บสนับสนุน Microsoft Office
5. พูดคุยกับ Cortana
Cortana เป็นผู้ช่วยดิจิทัลของ Microsoft ที่ช่วยเหลือคุณในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ Windows หากคุณชอบโต้ตอบกับมัน คุณสามารถขอความช่วยเหลือจาก Cortana ไม่ว่าคุณจะมีปัญหาใดก็ตาม Cortana สามารถช่วยคุณจัดการกับปัญหาหรือค้นหาลิงก์ที่เป็นประโยชน์และวิดีโอบทช่วยสอน 
คุณสามารถพูดคุยกับ Cortana ได้โดยพูดว่า Hey Cortana (หากคุณเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้) หรือคลิกไอคอนไมโครโฟนในส่วนถามอะไรฉัน
6. แก้ไขปัญหา
Windows มีตัวแก้ไขปัญหาในตัวซึ่งอาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่คุณประสบอยู่ได้ แต่ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาพวกเขาก่อน ไปที่การตั้งค่า จากนั้นคลิกอัปเดตและความปลอดภัย แล้วกดแก้ไขปัญหา คุณยังสามารถใช้ช่องค้นหาและพิมพ์ใน Troubleshoot คลิกที่ แก้ไขปัญหาการตั้งค่า ในผลการค้นหา 
Windows จะแนะนำตัวแก้ไขปัญหาที่คุณอาจต้องการเรียกใช้ แต่หากคุณประสบปัญหาบางอย่าง สมมติว่ามีการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้ไปที่เครื่องมือแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม และค้นหาตัวเลือกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จากนั้นให้เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาและรอผลลัพธ์ 
เครื่องมือแก้ปัญหาอาจขอคำแนะนำจากคุณเกี่ยวกับปัญหาที่แท้จริง เลือกตัวเลือกที่เหมาะสม จากนั้นเครื่องมือแก้ปัญหาจะค้นหาคำตอบที่เหมาะสม
7. ไปที่เว็บไซต์ “วิธีการ”
ใช้ Google ค้นหาเว็บ และอ่านประสบการณ์ของผู้อื่น มีเว็บไซต์เทคโนโลยีมากมาย (เช่นนี้) ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาต่าง ๆ ที่คุณอาจประสบกับอุปกรณ์ Windows พวกเขาเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้และจัดทำบทช่วยสอนและวิดีโอเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา Windows
โดยทั่วไปเว็บไซต์เหล่านี้ดำเนินการโดยผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีและผู้ที่มีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับโปรแกรมป้องกันไวรัส ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ และแป้นพิมพ์ลัดไปจนถึงระบบปฏิบัติการ Windows เว็บไซต์บางแห่งอยู่ในรูปแบบของฟอรัม ในขณะที่บางเว็บไซต์มีบทความมากมายที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ
