มีรายงานหลายกรณีที่หน้าจอของผู้ใช้กลายเป็นสีเขียวขณะดูวิดีโอ ปัญหาไม่จำกัด OS หรืออุปกรณ์เฉพาะ (Windows, Mac, Android, Xbox, iOS ฯลฯ) บางกรณีเกิดเฉพาะตอนดูเต็มจอ เมื่อเกิดปัญหา วิดีโอ YouTube ทั้งหมดจะถูกปิดบังด้วยจอสีเขียว หรือแสดงแถบสีเขียวทั่วทั้งวิดีโอ
YouTube ของคุณอาจแสดงจอเขียวหลักๆ จากสาเหตูดังนี้:
- Hardware Acceleration ของเบราว์เซอร์หรือระบบ: หากการเพิ่มประสิทธิภาพเอาต์พุทวิดีโอของ YouTube โดย Hardware Acceleration ของเบราว์เซอร์ไม่เข้ากับจอแสดงผล อาจทำให้เกิดจอเขียวบนวิดีโอ YouTube
- ไดรเวอร์กราฟิกของระบบเก่าหรือเสียหาย: ไดรเวอร์กราฟิกที่เสียหายหรือเก่าของระบบอาจก่อให้เกิดปัญหาจอเขียว
- OS ของอุปกรณ์หรือระบบเก่าเกินไป: หาก OS ของระบบหรืออุปกรณ์เก่า ความไม่เข้ากันกับ YouTube อาจก่อให้เกิดจอเขียวบนวิดีโอ
- การติดตั้งเบราว์เซอร์หรือแอป YouTube เสียหาย: หากการติดตั้งเบราว์เซอร์ (เช่น Chrome) หรือแอป YouTube (เช่น Xbox YouTube app) เสียหาย อาจก่อให้เกิดปัญหา
รีสตาร์ทแบบเย็น (Cold Restart) ระบบ/อุปกรณ์ พร้อมอุปกรณ์เครือข่าย
ปัญหาความเข้ากันได้ชั่วคราวระหว่างระบบ/อุปกรณ์กับอุปกรณ์เครือข่ายอาจก่อให้เกิดจอเขียวบน YouTube การรีสตาร์ทแบบเย็นของระบบ/อุปกรณ์พร้อมอุปกรณ์เครือข่ายอาจช่วยได้
- ปิด ระบบ (เช่น MacBook) หรืออุปกรณ์ (เช่น Xbox) และ ถอดสายไฟ ออกจากแหล่งจ่ายไฟ
- ตอนนี้ ปิด อุปกรณ์เครือข่าย (เช่น เราเตอร์, Extender ฯลฯ) และ ถอดปลั๊กไฟ ออกจากแหล่งจ่ายไฟ
- จากนั้น ถอดอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด จากระบบ (เช่น จอภาพ, พิมพ์ ฯลฯ) และ รอ 5 นาที
- ตอนนี้ เสียบปลั๊กไฟเราเตอร์ กลับไปที่แหล่งจ่ายไฟ และเปิดเราเตอร์ รอจนเราเตอร์เปิดเต็มที่
- จากนั้น เสียบสายไฟ ของอุปกรณ์หรือ ระบบ กลับไปที่แหล่งจ่ายไฟ และ เปิด ระบบ/อุปกรณ์
- เมื่อเปิดแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียว YouTube หายหรือไม่
- หายังไม่ได้ ลองใช้ แหล่งจ่ายไฟอื่น (โดยไม่มี Surge Protector, Extension หรือ Controller) สำหรับอุปกรณ์/ระบบ ดู
อัปเดต Windows ของ PC เป็นเวอร์ชันล่าสุด
คุณอาจเห็นจอเขียว YouTube หาก Windows ของ PC เก่าเกินไป เนื่องจากความไม่เข้ากันของ OS กับโมดูลอื่นๆ (โดยเฉพาะไดรเวอร์กราฟิก) อาจเป็นสาเหตุ ในที่นี้ การอัปเดต Windows ของ PC เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยได้
- คลิก Windows พิมพ์และเปิด Check for Updates
- ตอนนี้ ในหน้าต่างขวาของแท็บ Windows Update คลิก Check for Updates และหากมีอัปเดต (รวมถึง Optional Updates) ให้ ติดตั้ง อัปเดต
- เมื่อ Windows ของ PC อัปเดตเสร็จ รีสตาร์ท ระบบ → หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียว YouTube แก้ไขแล้วหรือไม่
- หายังไม่ได้ และปัญหาเกิดในแอป YouTube ใน Microsoft Store ให้แน่ใจว่า อัปเดตแอป Microsoft Store → ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียว YouTube หายหรือไม่
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
หากปัญหาจอเขียว YouTube เกิดในเบราว์เซอร์ ความไม่เข้ากันของเบราว์เซอร์เฉพาะตัวนั้นกับ YouTube อาจเป็นสาเหตุ ลองเบราว์เซอร์อื่นอาจช่วยได้
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง เบราว์เซอร์อื่นบนระบบ (หากยังไม่มี)
- จากนั้น เปิด เบราว์เซอร์อื่น → ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียว YouTube แก้ไขหรือไม่
ปิด Hardware Acceleration ของเบราว์เซอร์
คุณอาจเจอปัญหาจอเขียว YouTube หาก Hardware Acceleration ของเบราว์เซอร์ไม่สามารถแปลงแพ็กเก็ตข้อมูลของ YouTube ได้อย่างถูกต้อง ในกรณีนี้ คุณอาจแก้จอเขียว YouTube ได้โดยการปิด Hardware Acceleration ของเบราว์เซอร์
เพื่อความชัดเจน จะอธิบายกระบวนการปิด Hardware Acceleration ในเบราว์เซอร์ Chrome (คุณสามารถทำตามคำแนะนำตามเบราว์เซอร์ที่มีปัญหา) และใน Internet Options ของระบบ (หากปัญหาเกิดในเบราว์เซอร์ทุกตัวในระบบ) ให้ทราบว่าการปิด Hardware Acceleration ของเบราว์เซอร์อาจนำไปสู่ปัญหาที่ไม่คาดคิดอื่นๆ ในเบราว์เซอร์
ปิด Video Decoder Flag ของ Chrome
เนื่องจากปัญหาเกิดเฉพาะวิดีโอ การปิดฟีเจอร์ Hardware Acceleration ทั้งหมดไม่จำเป็น แค่ปิด Video Decode Flag ก็เพียงพอ
- เปิดเบราว์เซอร์ Chrome ใส่ใน Address Bar:
chrome://flags/#disable-accelerated-video-decode
- ตั้งค่า Dropdown ของ Hardware-Accelerated Video Decode เป็น Disabled → Relaunch Chrome
- หลัง Relaunch ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียววิดีโอ YouTube หายหรือไม่
ปิด Hardware Acceleration ของ Chrome
- เปิดเบราว์เซอร์ Chrome → ขยาย Menu
- เลือก Settings → ด้านซ้ายขยายแท็บ Advanced
- ไปแท็บ System → ด้านขวา ปิด Hardware Acceleration โดยสลิ้ดสวิตช์เป็น Off
- Relaunch เบราว์เซอร์ → ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียว YouTube แก้ไขหรือไม่
ปิด Hardware Acceleration ใน Internet Options ของระบบ
- คลิก Windows ค้นหาและเปิด Internet Options
- ไปแท็บ Advanced → ภายใต้ Accelerated Graphics ติ๊ก Use Software Rendering Instead of GPU Rendering
- คลิก Apply/OK → รีสตาร์ท ระบบ
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดจอเขียว YouTube หายหรือไม่
อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกเป็นเวอร์ชันล่าสุด
คุณอาจเห็นจอเขียว YouTube หากไดรเวอร์กราฟิกของระบบเก่า เพราะความไม่เข้ากันกับกลไกของ YouTube อาจเป็นสาเหตุ ในที่นี้ การอัปเดตไดรเวอร์กราฟิกของระบบเป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยได้
- คลิกขวา Windows → เลือก Device Manager
- ขยายแท็บ Display Adapter → คลิกขวา อุปกรณ์กราฟิก
- เลือก Update Driver → Search Automatically for Drivers
- หากมีไดรเวอร์อัปเดต ให้ ติดตั้ง → ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียว YouTube แก้ไขแล้วหรือไม่
- หายังไม่ได้ และ OEM มี Update Utility (เช่น Nvidia GeForce Experience) ให้ลองอัปเดตผ่าน Utility นั้นดู
แก้ไขขนาดตัวชี้เมาส์ของระบบ
หากฟีเจอร์การเข้าถึง (Accessibility) ของระบบ (โดยเฉพาะ Mac) ไม่เข้ากับ YouTube อาจก่อให้เกิดจอเขียวบนวิดีโอ YouTube (โดยเฉพาะโหมด Full-Screen) ในที่นี้ การแก้ไขขนาดตัวชี้เมาส์ของระบบอาจช่วยได้ (ตัวอย่าง Mac)
- เปิด System Preferences ของ Mac → Accessibility
- ด้านซ้ายไปแท็บ Display → ด้านขวา เพิ่ม ขนาดตัวชี้เมาส์ เล็กน้อย
- หลังจากนั้น ตรวจสอบว่าวิดีโอ YouTube ไม่มีจอเขียวแล้วหรือไม่
เปลี่ยนโปรไฟล์สี (Color Profile) ของ Mac
การเปลี่ยนสีของวิดีโอ YouTube โดยโปรไฟล์สีของ Mac อาจก่อให้เกิดจอเขียว การเปลี่ยนโปรไฟล์สีของ Mac อาจช่วยได้
- เปิด System Preferences ของ Mac → Display
- สลับไปแท็บ Color → เปิด Dropdown ของ Display Profile
- ตั้งค่า Non-default Profile (เช่น Generic RGB Profile) → ตรวจสอบว่าจอเขียววิดีโอ YouTube หายหรือไม่
- หายังไม่ได้ ลอง ปิด Night Shift ในแท็บ Display ของ System Preferences ดู
- หายังคงมีปัญหา ลอง เปลี่ยนโปรไฟล์สีใน ColorSync Utility ของ Mac ดู
ปรับความละเอียดวิดีโอให้ตรงกับความละเอียดจอแสดงผล
หากความละเอียดของวิดีโอไม่ตรงกับความละเอียดของจอ อาจก่อให้เกิดจอเขียว YouTube ในที่นี้ การแก้ไขความละเอียดของวิดีโอหรือจอ (เช่น จอ Xbox) ให้ตรงกันอาจช่วยได้
เปลี่ยนความละเอียดวิดีโอใน YouTube
- เปิด YouTube → เล่น วิดีโอที่มีปัญหา
- เลือก Settings → ขยาย Quality
- ตั้งค่า คุณภาพอื่น (เช่น 720 หากปัญหาเกิดที่ 1080) → ตรวจสอบว่าวิดีโอ YouTube ไม่มีจอเขียว
- หายังไม่ได้ ลอง ความละเอียดอื่นๆ ดูว่าแก้ได้หรือไม่
เปลี่ยนความละเอียดวิดีโอของอุปกรณ์หรือระบบ
เพื่อความชัดเจน จะอธิบายกระบวนการตั้งค่าความละเอียดเอาต์พุตของจอ Xbox
- เปิด Xbox Guide → เลือก Profile & System
- เปิด Settings → เลือก TV & Display Options (ภายใต้ General)
- เปิด Resolution → เลือก ความละเอียดที่ต้องการ (เช่น 4K)
- ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียววิดีโอ YouTube หายหรือไม่
- หายังไม่ได้ ลองตั้งค่า Display Options เป็น HDMI (แทน Recommended) และเปลี่ยนความละเอียดเป็น 1080P 60Hz ดู
ติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกใหม่
หากไดรเวอร์กราฟิกของระบบของคุณเสียหาย อาจก่อให้เกิดจอเขียวบนวิดีโอ YouTube ในที่นี้ การติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกใหม่อาจช่วยได้
ติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกเวอร์ชันล่าสุดใหม่
- คลิกขวา Windows → Device Manager
- ขยายแท็บ Display Adapters → คลิกขวา อุปกรณ์กราฟิก
- เลือก Uninstall Device → ติ๊ก Delete the Driver Software of This Device
- คลิก Uninstall → รอจนไดรเวอร์ถูกถอนติดตั้ง
- คลิกขวา Windows → Apps & Features
- ขยาย GPU-related utility (เช่น GeForce Experience) → Uninstall
- ยืนยัน Uninstall utility → ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอจนถอนติดตั้งเสร็จ
- เสร็จแล้ว รีสตาร์ท PC → หลังรีสตาร์ท ให้ Windows ติดตั้ง Generic Graphics Driver (หากลองทำ)
- ตรวจสอบว่าปัญหา YouTube แก้ไขแล้วหรือไม่
- หายังไม่ได้ ดาวน์โหลด ไดรเวอร์เฉพาะผลิตภัณฑ์ล่าสุด จากเว็บ OEM → ดาวน์โหลดเสร็จ คลิกขวา → Run as Administrator
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอจนติดตั้งเสร็จ หากถาม ให้เลือก Perform a Clean Installation ของไดรเวอร์กราฟิก
- ติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ท PC → หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่า YouTube ไม่มีจอเขียวแล้วหรือไม่
หายังไม่ได้ และมี Display Adapter มากกว่าหนึ่งตัว (เปิดดู Hidden Devices) ใน Device Manager ให้ลอง ปิด/ลบ Display Adapter อื่นๆ ดู
ติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกเวอร์ชันเก่า
หากปัญหายังคงอยู่หลังติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุด ความไม่เข้ากันของไดรเวอร์ล่าสุดกับ OS อาจก่อให้เกิดจอเขียว YouTube ในบริบทนี้ การติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกเวอร์ชันเก่าอาจช่วยได้
- ขั้นแรก ดาวน์โหลด เวอร์ชันเก่า ของไดรเวอร์กราฟิก และ แตกไฟล์
- จากนั้น ถอนติดตั้ง ไดรเวอร์กราฟิก (ดูข้างต้น) → รีสตาร์ท ระบบ
- หลังรีสตาร์ท คลิกขวา Windows → Device Manager
- ขยาย Display Adapters → คลิกขวา อุปกรณ์กราฟิก
- คลิก Update Driver → เลือก Browse My Computer for Drivers
- คลิก Browse → ไปที่ไดเรกทอรีที่ ไดรเวอร์เก่า ถูก แตกไฟล์ ในขั้นตอนที่ 1
- คลิก OK → Next
- ติดตั้งไดรเวอร์เก่าเสร็จ → รีสตาร์ท PC → ตรวจสอบว่าจอเขียววิดีโอ YouTube หายหรือไม่
- หายังไม่ได้ คลิกขวา การ์ดกราฟิก ในแท็บ Display Adapter ของ Device Manager → Update Driver
- คลิก Let Me Pick from a List of Available Drivers on My Computer → เลือก ไดรเวอร์อื่น ในรายการ
- รีสตาร์ท PC → ตรวจสอบว่า YouTube ทำงานปกติหรือไม่
- หายังไม่ได้ ลอง ใช้ไดรเวอร์ทั้งหมด (ทีละตัว) ในรายการไดรเวอร์ (ขั้นตอน 9 และ 10) ดู
- หายังคงมีปัญหา ตรวจสอบว่า ลด GPU Power Limit Boost ในยูทิลิตี้ออเวอร์คล็อก (เช่น MSI Afterburner) ช่วยได้หรือไม่
ติดตั้งเบราว์เซอร์ใหม่
ปัญหาจอเขียว YouTube อาจเกิดขึ้น หากการติดตั้งเบราว์เซอร์เสียหาย ในกรณีนี้ การติดตั้งเบราว์เซอร์ใหม่อาจช่วยได้ (ตัวอย่าง Chrome)
- ขั้นแรก สำรอง ข้อมูลสำคัญ (Bookmarks, Website Logins ฯลฯ) ในเบราว์เซอร์
- คลิกขวา Windows → Apps & Features
- ขยาย Chrome → Uninstall
- ยืนยัน Uninstall Chrome → ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอจนเสร็จ
- เสร็จแล้ว รีสตาร์ท PC → หลังรีสตาร์ท คลิกขวา Windows → Run
- ไปที่เส้นทาง:
\Users\%username%\AppData\Local\Google
- ลบโฟลเดอร์ Chrome → ไปที่ไดเรกทอรีต่อไปในกล่อง Run:
/program files (x86)/google
- ลบโฟลเดอร์ Chrome → ดาวน์โหลด ติดตั้งล่าสุดของ Chrome
- ติดตั้งและเปิด Chrome (อย่าล็อกอิน) → ตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียว YouTube แก้ไขหรือไม่
- หายังไม่ได้ ลอง Uninstall Chrome ด้วยโปรแกรมถอนติดตั้ง協力廠商 (เช่น Revo Uninstaller) แล้วติดตั้งใหม่ดู
- หายังคงมีปัญหา ลองใช้ Chrome เวอร์ชันเก่า ดูว่าช่วยได้หรือไม่
ติดตั้งแอป YouTube ใหม่บนอุปกรณ์หรือคอนโซล
ในกรณีของแอป YouTube การติดตั้งแอปที่เสียหายอาจก่อให้เกิดจอเขียว และติดตั้งใหม่อาจช่วยได้ (ตัวอย่าง Xbox)
- เปิด My Games & Apps ใน Xbox → เลือกแอป YouTube
- กดปุ่ม Menu บนคอนโทรลเลอร์ → ในเมนูที่แสดง เลือก Uninstall
- รอจนถอนติดตั้ง YouTube เสร็จ → รีสตาร์ท คอนโซล
- หลังรีสตาร์ท ติดตั้ง YouTube ใหม่ → เปิดตรวจสอบว่าปัญหาจอเขียววิดีโอ YouTube หายหรือไม่ หากแอปถอนติดตั้งไม่ได้บนอุปกรณ์ (เช่น Android) ให้ลอง รีเซ็ตแอป YouTube เป็นค่าโรงงาน หรือ ถอนติดตั้งอัปเดต ดู
หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจ รีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าโรงงาน หรือทำ Clean Installation ของ OS ของระบบ
