แก้ไขข้อผิดพลาด "Unable to Connect" ของ Outlook บน Windows 10 และ 11

Outlook แสดง "We are unable to connect right now" เมื่อแอปไม่สามารถสื่อสารกับ Microsoft Exchange Server ได้ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณไม่สามารถเปิดใช้งาน Microsoft Outlook หรือส่งและรับอีเมลผ่าน Microsoft Outlook ได้

บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ Microsoft Outlook ทำงานอีกครั้งบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 และ 11

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ก่อนอื่น: ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เปิดหลายหน้าเว็บในเว็บเบราว์เซอร์หรือลองดาวน์โหลด/ติดตั้งแอปใน Microsoft Store เครือข่ายของคุณเป็นตัวกระตุ้นหากแอปพลิเคชันอื่นๆ ก็เข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่ได้

ล้าง DNS cache ของคอมพิวเตอร์ ปิดใช้งาน VPN/Proxy/Firewall และเปิด Outlook ใหม่ หากคุณใช้เครือข่าย Wi-Fi การรีบูตราวเตอร์ควรแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ มิฉะนั้น ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อขอความช่วยเหลือ อ้างอิงคู่มือแก้ไขปัญหา Wi-Fi ของเราสำหรับโซลูชันเพิ่มเติม

ปิดโหมด "Work Offline"

Outlook มีโหมด "Work Offline" ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงอีเมลเก่าหรือเขียนอีเมลโดยไม่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การทิ้งโหมดนี้เปิดตลอดเวลาอาจก่อให้เกิดปัญหาเซิร์ฟเวอร์และข้อผิดพลาด Outlook อื่นๆ เปิด Excel ไปที่แท็บ Send / Receive และยกเลิกการเลือก Work Offline

รีสตาร์ท Outlook

การปิดและเปิด Outlook ใหม่เป็นวิธีรวดเร็วในการกู้คืนการเชื่อมต่อของแอปพลิเคชันกับเซิร์ฟเวอร์ Microsoft

1. คลิกขวาที่ไอคอนเมนู Start หรือกด Windows key + X และเลือก Task Manager ในเมนู Quick Access

1. เลือก Microsoft Outlook ในรายการแอปและเลือกไอคอน End task

อีกทางหนึ่ง คลิกขวา Microsoft Outlook และเลือก End task บนเมนูบริบท

เปิด Outlook อีกครั้งและตรวจสอบว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดใช้งาน Outlook ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณได้หรือไม่

เปิดใช้งาน Network Connectivity Status Indicator (NCSI)

Network Connectivity Status Indicator (NCSI) ช่วยให้ Windows กำหนดได้ว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำเร็จหรือไม่ การปิดใช้งาน NCSI บนคอมพิวเตอร์ของคุณจะกระตุ้นข้อผิดพลาด "We are unable to connect right now" ใน Microsoft Outlook และแอป Office 365 อื่นๆ NCSI ที่ไม่ทำงานยังป้องกันไม่ให้ Windows ดาวน์โหลดหรือติดตั้งอัปเดต

ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบสถานะ Network Connectivity Status Indicator (NCSI) ของคอมพิวเตอร์ของคุณ

หมายเหตุ: การเปลี่ยนแปลง Windows Registry ผิดพลาดหรือการลบ Registry key สำคัญอาจทำให้บางส่วนประกอบของ Windows หยุดทำงาน ดังนั้นเราขอแนะนำอย่างยิ่งให้สำรอง Windows Registry ของคอมพิวเตอร์ก่อนดำเนินการ คุณสามารถยกเลิกการเปลี่ยนแปลงที่ไม่พึงประสงค์ได้ง่ายหากมีอะไรผิดพลาดโดยการกู้คืนการสำรอง

1. กด Windows key + R พิมพ์ regedit ในกล่อง Run และกด Enter

1. วางเส้นทางด้านล่างในแถบที่อยู่ของ Registry Editor และกด Enter

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. ค้นหา DWORD entry ชื่อ EnableActiveProbing และตรวจสอบว่า Value data (ตัวเลขในวงเล็บ) ตั้งค่าเป็น 1 ค่า Value data เป็นศูนย์ (0) หมายความว่า NCSI active probe ถูกปิดใช้งาน ดับเบิลคลิก EnableActiveProbing เพื่อแก้ไข Value data

1. พิมพ์ 1 ลงในกล่องโต้ตอบ "Value data" และเลือก OK นั่นคือการเปิดใช้งาน Network Connectivity Status Indicator บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

1. ต่อไป วางเส้นทางด้านล่างในแถบที่อยู่ของ Registry Editor และกด Enter

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI เปิดใช้งานใน Windows หาก entry NoActiveProbe หายไปจากเส้นทางที่ระบุ ตั้งค่า Value data ของ NoActiveProbe เป็นศูนย์ (0) หรือลบ entry หากมีอยู่ในเส้นทาง

1. แก้ไข "NoActiveProbe" หาก Value data ตั้งค่าเป็นหนึ่ง (1) ดับเบิลคลิก entry เปลี่ยน Value data เป็น 0 และเลือก OK

สลับกัน คลิกขวา entry เลือก Delete และเลือก Yes บนกล่องโต้ตอบยืนยัน

สิ่งนี้จะลบ entry และเปิดใช้งาน Network Connectivity Status Indicator (NCSI) ของคอมพิวเตอร์ เปิด Microsoft Outlook และตรวจสอบว่าคุณสามารถเปิดใช้งานหรือใช้แอปได้หรือไม่

เปลี่ยน Network List Service Startup Type

Network List Service ช่วยให้ Windows ระบุเครือข่ายที่คอมพิวเตอร์ของคุณเข้าร่วม เช่นเดียวกัน บริการนี้แจ้งเตือนแอปพลิเคชันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติเครือข่ายของคุณ

Microsoft Outlook และแอปหรือบริการอื่นๆ จะทำงานผิดปกติหากมีปัญหากับ Network List Service การรีสตาร์ทบริการและเปลี่ยน Startup type แก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ Windows บางราย ปิด Microsoft Outlook และปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง

1. กด Windows key + R พิมพ์ services.msc ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter

1. ค้นหาและดับเบิลคลิก Network List Service

1. เปลี่ยน "Startup type" เป็น Manual เลือก Apply และเลือก OK

1. ต่อไป คลิกขวา Network List Service และเลือก Restart

เปิด Outlook และตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมโยงบัญชี Microsoft ของคุณได้สำเร็จหรือไม่

รีสตาร์ท Network Location Awareness Service

Network List Network Location Awareness (NLA) service ช่วยให้ Windows เข้าใจว่าจะจัดการการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์อย่างไร Network List Service ยังพึ่งพา NLA เพื่อเริ่มต้นและทำงานได้ถูกต้อง

การรีสตาร์ท NLA พิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้ Windows หลายรายที่เผชิญข้อผิดพลาดคล้ายกันในการเปิดใช้งานแอป Microsoft 365 ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีสตาร์ท Network Location Awareness service ของคอมพิวเตอร์

1. กด Windows key + R พิมพ์ services.msc ในกล่องโต้ตอบ และเลือก OK

1. คลิกขวา Network Location Awareness และเลือก Restart เลือก Start หาก "Restart" ไม่พร้อมใช้งานหรือเป็นสีเทาบนเมนูบริบท

สร้าง Outlook Data File ใหม่

การเสียหายของข้อมูลอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด "We are unable to connect right now" ใน Outlook สร้างไฟล์ข้อมูลของ Microsoft Outlook ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณและตรวจสอบว่าหยุดข้อความข้อผิดพลาดได้หรือไม่

1. เปิดเมนู File ของ Outlook

1. ไปที่ส่วน Info บนแถบด้านข้าง เลือก Account Settings และเลือก Account Settings

1. ไปที่ส่วน Data Files เลือกบัญชี Outlook ของคุณ และเลือก Open File Location

1. ย้ายไฟล์ข้อมูล Outlook ที่มีบัญชีอีเมลของคุณไปยังตำแหน่งอื่นบนคอมพิวเตอร์

เมื่อคุณปิดและเปิด Microsoft Outlook ใหม่ แอปพลิเคชันจะสร้างไฟล์ข้อมูลใหม่ หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ปิด Outlook ย้ายไฟล์ข้อมูลเก่ากลับไปที่โฟลเดอร์ของ Outlook และลองคำแนะนำด้านล่าง

ปิดใช้งาน Outlook Extensions

Extensions หรือ Add-ins ของบุคคลที่สามที่เสียหายอาจทำให้ Microsoft Outlook ทำงานผิดปกติบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ปิดใช้งาน Add-ins ใน Outlook และรีสตาร์ท Outlook

1. เปิด Microsoft Outlook เลือก File บนแถบเมนู และเลือก Options บนแถบด้านข้าง

1. เลือก Add-ins บนแถบด้านข้าง และเลือกปุ่ม Go ที่ด้านล่างของหน้า

1. ยกเลิกการติ๊ก Extensions ทั้งหมดบนหน้า เลือก OK และรีสตาร์ท Microsoft Outlook

ซ่อมแซม Microsoft Outlook

ซ่อมแซม Microsoft Outlook หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นไม่มีอะไรหยุดข้อผิดพลาด "We are unable to connect right now"

1. กด Windows key + R วาง appwiz.cpl ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter

1. เลือก Microsoft Outlook ในรายการโปรแกรม และเลือก Change

1. เลือก Quick Repair หรือ Online Repair และเลือกปุ่ม Repair

เราแนะนำให้ลอง Quick Repair ก่อน รัน Online Repair หากข้อผิดพลาด "We are unable to connect right now" ยังคงอยู่หลัง Quick Repair

1. เลือกปุ่ม Repair เพื่อดำเนินการต่อ

ปิดเครื่องมือซ่อมแซมและเปิด Outlook เมื่อคุณได้รับข้อความสำเร็จ

ทำให้ Outlook เชื่อมต่อได้

คุณยังสามารถลองรีบูตคอมพิวเตอร์หรืออัปเดตระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชัน Windows ล่าสุดได้ ติดต่อ Microsoft Support ผ่าน Outlook Help Center หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่หลังลองวิธีแก้ปัญหาในบทช่วยสอนนี้