แก้ไขข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเชื่อมต่อ" ของ Outlook ใน Windows 10 และ 11

Outlook แสดงข้อความ “เราไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในขณะนี้” เมื่อแอปไม่สามารถสื่อสารกับ Microsoft Exchange Server เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะไม่สามารถเปิดใช้งาน Microsoft Outlook หรือส่งและรับอีเมลผ่าน Microsoft Outlook ได้

บทช่วยสอนนี้ครอบคลุมถึงการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อให้ Microsoft Outlook ทำงานอีกครั้งบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 และ 11

แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

สิ่งแรกสุด:ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เยี่ยมชมหน้าเว็บหลายๆ หน้าในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ หรือลองดาวน์โหลด/ติดตั้งแอปใน Microsoft Store เครือข่ายของคุณคือต้นเหตุหากแอปพลิเคชันอื่นไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

ล้างแคช DNS ของคอมพิวเตอร์ของคุณ ปิดใช้งาน VPN/พร็อกซี/ไฟร์วอลล์ และเปิด Outlook อีกครั้ง หากคุณใช้เครือข่าย Wi-Fi การรีบูตเราเตอร์ควรแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้ มิฉะนั้น โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายเพื่อขอรับการสนับสนุน โปรดดูคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา Wi-Fi ของเราสำหรับวิธีแก้ไขเพิ่มเติม

ปิดโหมด “ทำงานออฟไลน์”

Outlook มีโหมด "ทำงานออฟไลน์" ที่ให้คุณเข้าถึงอีเมลเก่าหรือเขียนอีเมลโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การเปิดโหมดนี้ไว้ตลอดเวลาอาจทำให้เกิดปัญหาเซิร์ฟเวอร์และข้อผิดพลาด Outlook อื่นๆ เปิด Excel ไปที่แท็บส่ง / รับ และยกเลิกการเลือกทำงานออฟไลน์

รีสตาร์ท Outlook

การปิดและเปิด Outlook อีกครั้งเป็นวิธีที่รวดเร็วในการคืนค่าการเชื่อมต่อของแอปพลิเคชันไปยังเซิร์ฟเวอร์ Microsoft

1. คลิกขวาที่ไอคอนเมนู Start หรือกดปุ่ม Windows + X แล้วเลือก Task Manager ในเมนู Quick Access

1. เลือก Microsoft Outlook ในรายการแอปและเลือกไอคอนสิ้นสุดงาน

หรือคลิกขวาที่ Microsoft Outlook แล้วเลือกสิ้นสุดงานบนเมนูบริบท

เปิด Outlook อีกครั้งและตรวจสอบว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดใช้งาน Outlook ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณได้หรือไม่

เปิดใช้งานตัวบ่งชี้สถานะการเชื่อมต่อเครือข่าย (NCSI)

ตัวบ่งชี้สถานะการเชื่อมต่อเครือข่าย (NCSI) ช่วยให้ Windows ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สำเร็จหรือไม่ การปิดใช้งาน NCSI บนคอมพิวเตอร์ของคุณจะทำให้เกิดข้อผิดพลาด “เราไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในขณะนี้” ใน Microsoft Outlook และแอป Office 365 อื่นๆ NCIS ที่ไม่ใช้งานยังป้องกันไม่ให้ Windows ดาวน์โหลดหรือติดตั้งการอัพเดต

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบสถานะของตัวบ่งชี้สถานะการเชื่อมต่อเครือข่าย (NCSI) ของคอมพิวเตอร์ของคุณ

หมายเหตุ:การเปลี่ยนแปลงรีจิสทรีของ Windows อย่างไม่ถูกต้องหรือการลบคีย์รีจิสทรีที่สำคัญอาจทำให้ส่วนประกอบ Windows บางอย่างหยุดทำงาน ดังนั้นเราขอแนะนำอย่างยิ่งให้สำรองข้อมูล Windows Registry ของพีซีของคุณก่อนที่จะดำเนินการต่อ คุณสามารถยกเลิกการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ต้องการได้อย่างง่ายดายหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นโดยการกู้คืนข้อมูลสำรอง

1. กดปุ่ม Windows + R พิมพ์ regedit ในกล่อง Run แล้วกด Enter

1. วางเส้นทางด้านล่างในแถบที่อยู่ของ Registry Editor แล้วกด Enter

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet

1. ค้นหารายการ EnableActiveProbing DWORD และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลค่า (ตัวเลขในวงเล็บ) ถูกตั้งค่าเป็น 1 ข้อมูลค่าศูนย์ (0) หมายความว่าโพรบ NCSI ที่ใช้งานอยู่ถูกปิดใช้งาน ดับเบิลคลิก EnableActiveProbing เพื่อแก้ไขข้อมูลค่า

1. พิมพ์ 1 ลงในกล่องโต้ตอบ "ข้อมูลค่า" และเลือกตกลง ซึ่งเปิดใช้งานตัวบ่งชี้สถานะการเชื่อมต่อเครือข่ายบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

1. ถัดไป วางเส้นทางด้านล่างลงในแถบที่อยู่ของ Registry Editor แล้วกด Enter

HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator

NCSI ถูกเปิดใช้งานใน Windows ถ้ารายการ NoActiveProbe หายไปในเส้นทางที่ระบุ ตั้งค่าข้อมูลค่าของ NoActiveProbe ให้เป็นศูนย์ (0) หรือลบรายการหากมีอยู่ในเส้นทาง

1. แก้ไข “NoActiveProbe” หากข้อมูลค่าถูกตั้งค่าเป็นหนึ่ง (1) ดับเบิลคลิกที่รายการ เปลี่ยนข้อมูลค่าเป็น 0 และเลือกตกลง

หรือคลิกขวาที่รายการ เลือก ลบ และเลือก ใช่ บนพร้อมท์การยืนยัน

ซึ่งจะลบรายการและเปิดตัวบ่งชี้สถานะการเชื่อมต่อเครือข่าย (NCSI) ของคอมพิวเตอร์ของคุณ เปิด Microsoft Outlook และตรวจสอบว่าคุณสามารถเปิดใช้งานหรือใช้แอปได้หรือไม่

เปลี่ยนประเภทการเริ่มต้นบริการรายการเครือข่าย

บริการรายการเครือข่ายช่วยให้ Windows ระบุเครือข่ายที่คอมพิวเตอร์ของคุณเข้าร่วม ในทำนองเดียวกัน บริการจะแจ้งเตือนแอปพลิเคชันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติเครือข่ายของคุณ

Microsoft Outlook และแอปหรือบริการอื่นๆ จะทำงานผิดปกติหากมีปัญหากับบริการรายการเครือข่าย การรีสตาร์ทบริการและการเปลี่ยนประเภทการเริ่มต้นสามารถแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ Windows บางรายได้ ปิด Microsoft Outlook และทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. กดปุ่ม Windows + R พิมพ์ services.msc ในกล่องโต้ตอบ แล้วกด Enter

1. ค้นหาและดับเบิลคลิก Network List Service

1. เปลี่ยน “ประเภทการเริ่มต้น” เป็นด้วยตนเอง เลือกนำไปใช้ และเลือกตกลง

1. จากนั้น คลิกขวาที่ Network List Service และเลือก Restart

เปิด Outlook และตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมโยงบัญชี Microsoft ของคุณสำเร็จหรือไม่

รีสตาร์ทบริการการรับรู้ตำแหน่งเครือข่าย

บริการ Network List Network Location Awareness (NLA) ช่วยให้ Windows เข้าใจวิธีจัดการการเชื่อมต่อเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ของคุณ บริการรายการเครือข่ายยังต้องอาศัย NLA เพื่อเริ่มต้นและทำงานอย่างถูกต้อง

การรีสตาร์ท NLA ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสำหรับผู้ใช้ Windows จำนวนมากที่เผชิญกับข้อผิดพลาดที่คล้ายกันในการเปิดใช้งานแอป Microsoft 365 ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีสตาร์ทบริการ Network Location Awareness ของคอมพิวเตอร์ของคุณ

1. กดปุ่ม Windows + R พิมพ์ services.msc ในกล่องโต้ตอบ และเลือกตกลง

1. คลิกขวาที่ Network Location Awareness และเลือก Restart เลือกเริ่มต้นหาก "รีสตาร์ท" ไม่พร้อมใช้งานหรือเป็นสีเทาในเมนูบริบท

สร้างไฟล์ข้อมูล Outlook ใหม่

ความเสียหายของข้อมูลอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด "เราไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในขณะนี้" ใน Outlook สร้างไฟล์ข้อมูลของ Microsoft Outlook ใหม่บนพีซีของคุณ และตรวจสอบว่าสามารถหยุดข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้หรือไม่

1. เปิดเมนูไฟล์ของ Outlook

1. ไปที่ส่วนข้อมูลที่แถบด้านข้าง เลือกการตั้งค่าบัญชี และเลือกการตั้งค่าบัญชี

1. ไปที่ส่วนไฟล์ข้อมูล เลือกบัญชี Outlook ของคุณ และเลือกเปิดตำแหน่งไฟล์

1. ย้ายไฟล์ข้อมูล Outlook ด้วยบัญชีอีเมลของคุณไปยังตำแหน่งอื่นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

เมื่อคุณปิดและเปิด Microsoft Outlook อีกครั้ง แอปพลิเคชันจะสร้างหรือสร้างไฟล์ข้อมูลใหม่ หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ปิด Outlook ย้ายไฟล์ข้อมูลเก่ากลับไปที่โฟลเดอร์ของ Outlook แล้วลองทำตามคำแนะนำด้านล่าง

ปิดใช้งานส่วนขยาย Outlook

ส่วนขยายหรือส่วนเสริมของบุคคลที่สามที่เสียหายอาจทำให้ Microsoft Outlook ทำงานผิดปกติในคอมพิวเตอร์ของคุณได้ ปิดใช้งาน Add-in ใน Outlook และรีสตาร์ท Outlook

1. เปิด Microsoft Outlook เลือกไฟล์บนแถบเมนู แล้วเลือกตัวเลือกบนแถบด้านข้าง

1. เลือก Add-in บนแถบด้านข้างและเลือกปุ่มไปที่ด้านล่างของหน้า

1. ยกเลิกการเลือกส่วนขยายทั้งหมดบนเพจ เลือกตกลง และรีสตาร์ท Microsoft Outlook

ซ่อมแซม Microsoft Outlook

ซ่อมแซม Microsoft Outlook หากไม่มีวิธีแก้ปัญหาข้างต้นใดที่สามารถหยุดข้อผิดพลาด “เราไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในขณะนี้”

1. กดปุ่ม Windows + R วาง appwiz.cpl ในกล่องโต้ตอบ แล้วกด Enter

1. เลือก Microsoft Outlook ในรายการโปรแกรมและเลือกเปลี่ยนแปลง

1. เลือกการซ่อมแซมด่วนหรือการซ่อมแซมออนไลน์ และเลือกปุ่มซ่อมแซม

เราขอแนะนำให้ลองใช้ Quick Repair ก่อน เรียกใช้การซ่อมแซมแบบออนไลน์หากข้อผิดพลาด “เราไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในขณะนี้” ยังคงมีอยู่หลังจากการซ่อมแซมแบบด่วน

1. เลือกปุ่มซ่อมแซมเพื่อดำเนินการต่อ

ปิดเครื่องมือซ่อมแซมและเปิด Outlook เมื่อคุณได้รับข้อความแสดงความสำเร็จ

เชื่อมต่อ Outlook

คุณยังสามารถลองรีบูตคอมพิวเตอร์หรืออัปเดตระบบปฏิบัติการเป็น Windows เวอร์ชันล่าสุดได้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ผ่านทางศูนย์ช่วยเหลือของ Outlook หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่หลังจากลองแก้ไขปัญหาในบทช่วยสอนนี้