แก้ปัญหา Outlook Search ไม่ทำงาน: 9 วิธีแก้ที่พิสูจน์แล้ว

ฟีเจอร์ค้นหาใน Outlook เป็นช่วยชีวิต ช่วยไม่ให้ต้องเลื่อนอีเมลหลายร้อยฉบับเพื่อหาอะไรบางอย่าง แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้า Outlook search หยุดทำงาน?

ในบทความนี้จะแสดง 9 วิธีแก้ Outlook search เริ่มจากวิธีที่ง่ายและมีโอกาสสำเร็จมากที่สุด ลองตามลำดับที่ระบูนะครับ

หมายเหตุ: มีหลายเวอร์ชันของ Outlook เราจะพยายามครอบคลุมให้มากที่สุดในส่วนที่ขั้นตอนต่างกัน

1. รีสตาร์ท Outlook ผ่าน Task Manager

ลองรีสตาร์ท Outlook ก่อน บ่อยครั้งที่ปิดโปรแกรมแล้วมันยังคงรันอยู่ในพื้นหลัง วิธีปิดสนิท:

1. เปิด Start Menu พิมพ์ Task Manager
2. คลิก Task Manager

3. แท็บ Processes คลิกขวา Mail เลือก End Task

4. เปิด Outlook ใหม่

2. อัปเดต Microsoft Outlook

ซอฟต์แวร์เก่าเกินไปมักก่อให้เกิดบั๊ก ดังนั้นลองอัปเดต Outlook

อัปเดต Outlook 2013, 2016, หรือ 2019

1. เปิด Outlook
2. เลือก File > Office Account

3. ภายใต้ Product Information คลิก Update Options

4. เลือก Enable Updates แล้วในเมนูดรอปดาวน์เลือก Update Now

อัปเดต Outlook 2010, Outlook 2016 for Mac, และ Outlook for Mac 2011

1. เปิด Outlook
2. เลือก Help > Check for Updates
3. เลือก Install Updates หรือ Check for Updates หากมี หรือเลือก Automatically Download and Install > Check for Updates

อัปเดตเสร็จแล้ว ลองเช็คว่าฟังก์ชันค้นหาทำงานได้หรือไม่

3. ใช้ Windows Search Troubleshooter

Windows Search Troubleshooter บางครั้งแก้ปัญหา Outlook search ได้ (รวมปัญหา Windows search อื่นๆ) วิธีทำ:

1. กด Windows key + I เปิด Settings
2. เลือก Update & Security

3. คลิก Troubleshoot เลือก Additional troubleshooters

4. เลื่อนลงเลือก Search and Indexing > Run the troubleshooter

5. รอตรวจจับปัญหา เมื่อถามว่าพบปัญหาอะไร ให้เลือก Outlook search doesn't return results

6. ปล่อยให้ troubleshooter ลองตรวจจับอีกครั้ง หากพบปัญหา ให้คลิก Try these repairs as an administrator

หวังว่า troubleshooter จะซ่อมแซมได้ และ search กลับมาทำงาน ควรตรวจสอบเพิ่มเติมว่า Windows Search Service ทำงานอยู่หรือไม่

วิธีเช็ค:

1. เปิด Start Menu พิมพ์ services.msc กด Enter

2. เลื่อนลงดับเบิลคลิก Windows Search

3. Startup type ตั้งเป็น Automatic (Delayed Start)

4. ถ้า Service status ไม่ใช่ Running ให้กด Start

4. สร้างดัชนี (Index) ใหม่สำหรับ Outlook

สาเหตุทั่วไปที่ Outlook search หยุดทำงานคือ ดัชนี (index) เสียหายหรือทำงานผิดปกติ ดัชนีทำหน้าที่เป็นแคตตาล็อกให้ Outlook ค้นหาอีเมลได้

วิธีสร้างดัชนีใหม่ (Rebuild):

1. เปิด Outlook
2. เลือก File > Options

3. เลือก Search > Indexing Options

4. เลือก Advanced options

5. เลือก Rebuild แล้ว OK

รอจนเสร็จ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หลังบูทใหม่ เช็คว่า Outlook search ทำงานได้หรือไม่

5. ตรวจสอบการตั้งค่าดัชนีของ Outlook อีกครั้ง

ปัญหาอีกอย่างที่พบบ่อยคือ การตั้งค่าดัชนีของ Outlook ผิดปกติ มักจะเป็นที่สำคัญของ Microsoft Office ไม่ได้ถูกดัชนี

ตรวจสอบ Indexed Locations

1. เปิด Outlook
2. เลือก File > Options

3. เลือก Search > Indexing Options

4. ตรวจสอบว่า Microsoft Outlook อยู่ในรายการ

5. หากไม่มี ให้คลิก Modify

6. หาและติ๊ก Microsoft Outlook แล้ว OK

ตั้งค่า Indexing Options

1. ปิด Outlook
2. ทำขั้นตอน 1-3 ข้างบนเพื่อเปิด Indexing Options
3. เลือก Advanced

4. แท็บ File Types เลื่อนลงหา msg และเลือก

5. ตรวจสอบว่า Index Properties and File Contents ถูกติ๊ก

6. กด OK

6. ซ่อมแซมไฟล์ PST

ไฟล์ PST (Personal Storage Table) คือรูปแบบไฟล์ที่ Microsoft ใช้เก็บอีเมล ปฏิทิน และผู้ติดต่อ อาจมีไฟล์ PST เสียหายทำให้ search ผิดปกติ แต่โชคดีที่มักซ่อมแซมได้

วิธีทำ:

1. ปิด Outlook ให้สนิท
2. ใน File Explorer ไปที่ C:\Program Files หรือ C:\Program Files (x86)
3. พิมพ์ scanpst.exe ในกล่องค้นหา และดับเบิลคลิกเพื่อรัน

หมายเหตุ: หาเวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเองได้ที่:

C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16

4. ในช่อง Enter the file name to be checked ไฟล์ .PST หลักควรขึ้นอัตโนมัติ

หมายเหตุ: หากไม่ขึ้น หาได้ที่:

Windows 10: drive:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

เวอร์ชันเก่า: drive:\Documents and Settings\<username>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

5. กด Start รอจบกระบวนการ

6. หากพบข้อผิดพลาด ให้กด Repair

7. รีสตาร์ท Outlook เช็ค search ใหม่

7. ใช้ Registry Editor

สามารถรีเซ็ต Outlook ด้วย Registry ได้ เป็นการทำความสะอาดบังคับไฟล์ที่บั๊ก แนะนำให้ทำเฉพาะผู้มีประสบการณ์กับ Windows เพราะการแก้ไข Registry ผิดอาจก่อให้เกิดปัญหา

สำคัญ: สำรอง Registry ก่อนทำขั้นตอนนี้

1. กด Windows Key + R เปิด Run dialog
2. พิมพ์ regedit กด Enter

3. ใน Registry Editor ไปที่:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook

หมายเหตุ: Outlook 2010 ใช้ 14.0, Outlook 2013 ใช้ 15.0

4. ลบโฟลเดอร์นี้
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เช็ค Outlook search ใหม่ Registry entry จะสร้างใหม่อัตโนมัติตอนบูท

8. สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่

บางครั้ง search หยุดทำงานเพราะปัญหาโปรไฟล์ Outlook หากโปรไฟล์ใหม่ทำงานได้ คุ้มค่าที่ย้ายข้อมูลจากโปรไฟล์เก่าไปใหม่

9. ติดตั้ง Outlook ใหม่

ทางเลือกสุดท้ายคือ ติดตั้ง Outlook ใหม่ ต้องใช้ Office uninstall support tool:

1. ดาวน์โหลด Office uninstall support tool

2. รันตัวติดตั้งหลังดาวน์โหลดเสร็จ

3. เลือกเวอร์ชัน Office ที่จะถอนติดตั้ง (เช่น Microsoft 365 Apps) ทำตามวิซาร์ด

4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ต่อขั้นตอนเมื่อ uninstaller เปิดอัตโนมัติ
5. ติดตั้งเวอร์ชัน Office ที่ต้องการใหม่

ค้นหาเวลาที่หายไป

การค้นหา Outlook โดยผู้ส่ง วันที่ คีย์เวิร์ด เป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มาก หวังว่าวิธีแก้ใดวิธีหนึ่งในคู่มือนี้จะช่วยแก้ปัญหา Outlook search ของคุณ และคุณจะกลับไปจัดการอีเมลต่อได้ หากรู้วิธีแก้อื่นที่ไม่ได้ระบูไว้ แชร์ในความคิดเห็นได้เลย!