หากคุณพยายามโหลด Microsoft Teams สำหรับการประชุมอย่างรวดเร็ว และพบว่าเว็บแอปไม่โหลดหรือทำงานไม่ถูกต้อง แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว
เราได้ศึกษาสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของ Microsoft Teams ไม่ทำงาน ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ ในคู่มือนี้ คุณจะพบกับวิธีแก้ไขด่วน 6 รายการที่ควรช่วยให้ทีมของคุณกลับมาทำงานได้อีกครั้งในเวลาอันรวดเร็ว
1. ลองแก้ไขขั้นพื้นฐานเหล่านี้
สิ่งแรกที่ต้องทำหาก MS Teams ไม่โหลดคือลองแก้ไขเบื้องต้นเหล่านี้ หากไม่ได้ผล ให้ไปยังปัญหาเฉพาะที่แสดงด้านล่าง
- รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
- ยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อเว็บแคมหรือไมโครโฟนของคุณอีกครั้ง และลองเชื่อมต่อผ่านพอร์ตอื่น
- ปิดโปรแกรมที่รบกวนเช่น Skype โดยเปิดถาดระบบ คลิกขวาที่โปรแกรมที่อาจรบกวนการทำงาน และเลือก ปิด .
- ตรวจสอบบัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของ Microsoft Office 365 หรือบัญชี Twitter เฉพาะของ Microsoft Teams เพื่อตรวจสอบว่า Microsoft Teams กำลังประสบปัญหาการหยุดทำงานอยู่หรือไม่
- ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณรองรับ Microsoft Teams หรือไม่ Firefox, Safari และ Internet Explorer 11 ไม่รองรับ Teams หากคุณใช้เบราว์เซอร์ใดเบราว์เซอร์หนึ่งเหล่านี้ ให้ลองเปลี่ยนไปใช้ Google Chrome หรือ Microsoft Edge ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่รองรับ
2. ตรวจสอบสิทธิ์ของไมโครโฟนและเว็บแคม
หากไมโครโฟนหรือเว็บแคมของคุณไม่ทำงานบนแอปพลิเคชัน Teams ให้ลองตรวจสอบสิทธิ์ของพวกเขา
- กด ปุ่ม Windows + I เพื่อเปิดการตั้งค่า .
- เลือก ความเป็นส่วนตัว .
- เลือกกล้อง .
- เปิด อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ .
- เลื่อนลงและให้แน่ใจว่า อนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงกล้องของคุณ ก็เปิดอยู่เช่นกัน
- ทำซ้ำสำหรับ ไมโครโฟน .
ถัดไป คุณจะต้องตรวจสอบว่าเว็บเบราว์เซอร์ของคุณอนุญาตให้ใช้กล้องและไมโครโฟนของคุณ
สำหรับ Google Chrome:
- เปิด Google Chrome .
- คลิก จุดแนวตั้งสามจุด ที่มุมบนขวาและเลือก การตั้งค่า .
- เลือก ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > การตั้งค่าไซต์ .
- คลิก กล้อง .
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่า ไซต์สามารถขอใช้กล้องของคุณได้ ถูกทำเครื่องหมาย
- ทำเช่นเดียวกันกับ ไมโครโฟน .
สำหรับ Microsoft Edge:
- คลิก จุดแนวนอนสามจุด และเลือก การตั้งค่า .
- เลือก คุกกี้และการอนุญาตไซต์ และเลื่อนลงไปที่สิทธิ์ทั้งหมด .
- คลิก กล้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ถามก่อนที่จะเข้าถึง ถูกเปิดใช้งาน
- ทำเช่นเดียวกันกับ ไมโครโฟน .
หมายเหตุ: หากกล้องของคุณยังคงไม่ทำงาน โปรดดูคำแนะนำของเรา
3. ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลาของคุณ
หากคุณไม่ได้ใช้การตั้งค่าที่ถูกต้องสำหรับเวลาและสถานที่ของคุณ Teams Web Client อาจมีปัญหาในการเชื่อมต่อคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา
- กด ปุ่ม Windows + I เพื่อเปิดการตั้งค่า .
- เลือก เวลาและภาษา .
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ตั้งเวลาอัตโนมัติ และ ตั้งเขตเวลาอัตโนมัติ ถูกเปิดใช้งาน
4. การแก้ไขด่วนสำหรับแอป Microsoft Teams ใน Google Chrome
มีปัญหาทั่วไปบางประการที่ทำให้ Microsoft Teams หยุดทำงานใน Google Chrome ด้านล่างนี้ เราจะกล่าวถึงโซลูชันที่ผู้คนรายงานว่ามีทีมสำรองและทำงานอยู่
อัปเดต Google Chrome
- เปิด Google Chrome .
- คลิก จุดแนวตั้งสามจุด ที่มุมบนขวาและเลือก ความช่วยเหลือ> เกี่ยวกับ Google Chrome .
- Chrome ควรเริ่มตรวจสอบการอัปเดตโดยอัตโนมัติ ถ้าไม่เช่นนั้น ให้คลิก อัปเดต Google Chrome .
- เมื่อติดตั้งการอัปเดตแล้ว ให้เลือก เปิดใหม่ .
เปิดใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม
การปิดใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome จะทำให้ Microsoft Teams ไม่สามารถโหลดได้อย่างถูกต้อง ลองเปิดใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามสำหรับ team.microsoft.com เพื่อแก้ไขปัญหานี้
- เปิด Google Chrome .
- คลิก จุดแนวตั้งสามจุด ที่มุมบนขวาและเลือก การตั้งค่า .
- เลือก ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย .
- เลื่อนลงไปที่ ไซต์ที่สามารถใช้คุกกี้ได้ตลอดเวลา และเลือกเพิ่ม .
- เพิ่มไซต์ต่อไปนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก รวมคุกกี้ของบุคคลที่สามบนไซต์นี้ :
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
- รีสตาร์ท Chrome และดูว่า Teams ทำงานหรือไม่
ล้างแคชของทีมบน Google Chrome
ในบางครั้งแคชของ Chrome อาจทำให้เกิดปัญหาได้ทุกประเภท หากต้องการล้างแคชของคุณ:
- เปิด Google Chrome .
- คลิก จุดแนวตั้งสามจุด วางเมาส์เหนือ ประวัติ และเลือกประวัติ .
- คลิก ล้างข้อมูลการท่องเว็บ .
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ประวัติการเข้าชม และ รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้ ถูกเลือกแล้ว และกด ล้างข้อมูล .
5. รอให้กระบวนการเสร็จสิ้นและดูว่า Teams กำลังทำงานอยู่หรือไม่
หมายเหตุ: เนื่องจากเว็บแอป Teams ทำงานผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ จึงไม่สร้างไฟล์แคชของตัวเอง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถล้างแคชแอป Teams บนเดสก์ท็อปได้ เพียงเปิด File Explorer ป้อน %appdata%MicrosoftTeams ลงในแถบค้นหาและลบรายการทั้งหมดในโฟลเดอร์นั้น
ปิดการใช้งานส่วนขยายของ Chrome
ในทำนองเดียวกัน ส่วนขยายใน Chrome บางครั้งอาจรบกวนการทำงานปกติของมัน หากต้องการดูว่าส่วนขยายใดของคุณก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่ ให้ลองปิดใช้งานส่วนขยายทั้งหมดพร้อมกัน หากตอนนี้ Teams ใช้งานได้ ให้เปิดใช้งานอีกครั้งทีละรายการเพื่อดูว่าทีมใดเป็นฝ่ายผิด
- เปิด Google Chrome .
- คลิก จุดแนวตั้งสามจุด วางเมาส์เหนือ เครื่องมือเพิ่มเติม และเลือกส่วนขยาย .
- ปิดทุกส่วนขยาย
รีเซ็ตการตั้งค่า Chrome
การแก้ไขขั้นสุดท้ายที่ควรลองคือการรีเซ็ต Chrome เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
- เปิด Google Chrome .
- คลิก จุดแนวตั้งสามจุด และเลือก การตั้งค่า .
- จากเมนูด้านซ้าย ให้เลือก ขั้นสูง > รีเซ็ตและล้างข้อมูล .
- คลิก คืนค่าการตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นเดิม .
- เลือก รีเซ็ตการตั้งค่า .
- ปล่อยให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft Teams ของคุณและตรวจสอบว่าตอนนี้ใช้งานได้หรือไม่
- การแก้ไขด่วนสำหรับแอป Microsoft Teams ใน Microsoft Edge
ปัญหาทั่วไปอย่างหนึ่งใน Microsoft Edge ที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถโหลด Microsoft Teams คือปัญหา "การวนรอบการเข้าสู่ระบบ" โดยปกติแล้ว สาเหตุนี้เกิดจากการใช้ ไซต์ที่เชื่อถือได้ คุณลักษณะด้านความปลอดภัยและไม่อนุญาตให้เข้าถึง Teams
หากคุณประสบปัญหานี้ในคอมพิวเตอร์ที่ทำงานหรือโรงเรียน คุณอาจต้องติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อดำเนินการขั้นตอนนี้
- เปิด Microsoft Edge .
- เลือกจุดแนวนอนสามจุด ที่มุมขวาบน จากนั้นคลิกการตั้งค่า .
- ในเมนูด้านซ้าย ให้เลือก คุกกี้และการอนุญาตไซต์ .
- คลิก จัดการและลบคุกกี้และข้อมูลไซต์ .
- เปิด อนุญาตให้ไซต์บันทึกและอ่านข้อมูลคุกกี้ .
- จากนั้น ให้สลับปิด บล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม หรืออนุญาตให้ไซต์ต่อไปนี้บันทึกคุกกี้บนอุปกรณ์ของคุณ:
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
- โดยเลื่อนลงไปที่ อนุญาต และเลือก เพิ่ม . ทำซ้ำสำหรับแต่ละรายการและให้แน่ใจว่าคุณเลือกรวมคุกกี้ของบุคคลที่สามบนเว็บไซต์นี้ .
หากไม่ได้ผล ให้ลองแก้ไขปัญหาต่อไปนี้สำหรับ Microsoft Edge:
อัปเดต Microsoft Edge
- การตั้งค่าของ Edge ให้เลือกเกี่ยวกับ Microsoft Edge .
- Edge ควรอัปเดตโดยอัตโนมัติ เมื่อเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ท Edge แล้วลองใช้ Teams อีกครั้ง
ล้างแคชของแอปพลิเคชันบน Edge
- ใน ขอบ คลิกจุดแนวนอนสามจุด และเลือกประวัติ .
- ในป๊อปอัป คลิกจุดแนวนอนสามจุด และเลือก ล้างข้อมูลการท่องเว็บ .
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ประวัติการเข้าชม และ รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้ ถูกเลือก และเลือก ล้างทันที .
ปิดใช้งานส่วนขยาย Edge
- ใน ขอบ คลิกจุดแนวนอนสามจุด และเลือกส่วนขยาย .
- ในป๊อปอัป ให้เลือก จัดการส่วนขยาย .
- ปิดแต่ละส่วนขยาย จากนั้นตรวจสอบว่า Teams ใช้งานได้หรือไม่
- หากเป็นเช่นนั้น ให้เปิดใช้งานส่วนขยายทีละรายการเพื่อดูว่าส่วนขยายใดมีข้อผิดพลาด
รีเซ็ตการตั้งค่า Microsoft Edge
- ในการตั้งค่าของ Edge ให้เลือก รีเซ็ตการตั้งค่า จากเมนูด้านซ้ายมือ
- เลือก คืนค่าการตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น .
- เลือก รีเซ็ต .
หากการแก้ไขเหล่านี้ไม่ได้ผล สิ่งสุดท้ายที่ต้องทำคือถอนการติดตั้งและติดตั้ง Microsoft Edge ใหม่
6. การแก้ไขปัญหาการแทรกแซงการป้องกันไวรัส
ผู้ใช้บางรายรายงานว่าการปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสทำให้แอปเว็บ Teams ทำงานได้อีกครั้ง รายงานประเภทนี้เกือบทั้งหมดเกี่ยวข้องกับ Bitdefender Free ในฐานะผู้กระทำผิด และบางรายงานรายงานว่าการปิดใช้งาน Bitdefender การลงชื่อเข้าใช้ Teams จากนั้นการเปิดใช้งาน Bitdefender อีกครั้งสามารถแก้ไขปัญหาได้ดี
โดย:
- เปิด Bitdefender .
- เลือก การตั้งค่า ภายใต้ การป้องกัน แผง
- ปิด Bitdefender Shield และเลือกระยะเวลาที่เหมาะสม
- ลองเข้าสู่ระบบเว็บแอป Microsoft Teams
- หากได้ผล ให้เปิดใช้งาน Bitdefender อีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพีซีของคุณปลอดภัยจากมัลแวร์
ไม่สามารถแก้ไข Microsoft Teams ได้ใช่ไหม ลองใช้แพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์อื่น
หวังว่าบทความนี้จะช่วยแก้ไขเว็บแอป Microsoft Teams ของคุณและทุกอย่างก็กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
ถ้าไม่เช่นนั้น เป็นทางเลือกสุดท้ายคุณสามารถเลือกใช้ Microsoft Teams บนอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มอื่นได้ โชคดีที่มีไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป Teams สำหรับ Windows 10, Windows 11 และ Mac รวมถึงเวอร์ชันมือถือสำหรับทั้ง Android และ iPhone
