แก้ปัญหา Microsoft Teams เว็บแอปไม่ทำงาน: 6 วิธีแก้ที่พิสูจน์แล้ว

หากคุณเคยพยายามเปิด Microsoft Teams สำหรับประชุมด่วน แต่พบว่าเว็บแอปโหลดไม่ได้ หรือทำงานผิดปกติ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

เราได้ค้นคว้าสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ Microsoft Teams ไม่ทำงาน เพื่อคุณไม่ต้องเสียเวลาค้นหาเอง ในบทความนี้มี 6 วิธีแก้ไขด่วน ที่ควรช่วยให้ Teams กลับมาทำงานได้เร็วที่สุด

1. ลองวิธีแก้พื้นฐานเหล่านี้ก่อน

สิ่งแรกที่ควรทำเมื่อ MS Teams โหลดไม่ได้ คือ ลองวิธีพื้นฐานเหล่านี้ หากไม่ได้ผล ค่อยไปดูปัญหาเฉพาะด้านข้างล่าง

• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• ถอดต่อเว็บแคม/ไมโครโฟนใหม่ และลองเสียบพอร์ตอื่น
• ปิดโปรแกรมที่อาจขัดจังหวะ เช่น Skype โดยเปิด system tray คลิกขวาที่โปรแกรมที่สงสัย เลือก Close
• เช็คบัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของ Microsoft Office 365 หรือ Microsoft Teams ว่ามีการหยุดให้บริการ (downtime) อยู่หรือไม่
• ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์รองรับ Teams หรือไม่ Firefox, Safari, และ Internet Explorer 11 ไม่รองรับ Teams หากใช้เบราว์เซอร์เหล่านี้ ให้ลองเปลี่ยนมาใช้ Google Chrome หรือ Microsoft Edge ซึ่งรองรับอย่างเต็มที่

2. ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงไมโครโฟนและเว็บแคม

หากไมโครโฟนหรือเว็บแคมไม่ทำงานใน Teams ลองตรวจสอบสิทธิ์ (permissions)

1. กด Windows Key + I เพื่อเปิด Settings (การตั้งค่า)
2. เลือก Privacy (ความเป็นส่วนตัว)

3. เลือก Camera (กล้อง)

4. เปิดสลับ Allow apps to access your camera (อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้อง)

5. เลื่อนลง ตรวจสอบว่า Allow desktop apps to access your camera (อนุญาตแอปเดสก์ท็อปเข้าถึงกล้อง) เปิดอยู่ด้วย

6. ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับ Microphone (ไมโครโฟน)

ต่อไป ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์อนุญาตให้ใช้กล้องและไมโครโฟนหรือไม่

สำหรับ Google Chrome:

1. เปิด Google Chrome
2. คลิก สามจุดแนวตั้ง มุมขวาบน เลือก Settings

3. เลือก Privacy and security > Site settings

4. คลิก Camera

5. ตรวจสอบว่า Sites can ask to use your camera (เว็บไซต์สามารถขอใช้กล้องได้) ถูกติ๊กไว้

6. ทำซ้ำสำหรับ Microphone

สำหรับ Microsoft Edge:

1. คลิก สามจุดแนวนอน เลือก Settings

2. เลือก Cookies and site permissions เลื่อนลงไปที่ All permissions

3. คลิก Camera ตรวจสอบว่า Ask before accessing (ถามก่อนเข้าถึง) เปิดอยู่

4. ทำซ้ำสำหรับ Microphone

หมายเหตุ: หากกล้องยังไม่ทำงาน ดูคำแนะนำเพิ่มเติมได้จากคู่มือของเรา

3. ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลา

หากการตั้งค่าเวลาและเขตเวลาไม่ถูกต้อง Teams Web Client อาจเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้

1. กด Windows key + I เปิด Settings
2. เลือก Time & Language

3. ตรวจสอบว่า Set time automatically (ตั้งเวลาอัตโนมัติ) และ Set timezone automatically (ตั้งเขตเวลาอัตโนมัติ) เปิดอยู่ทั้งคู่

4. วิธีแก้ด่วนสำหรับ Microsoft Teams ใน Google Chrome

มีปัญหาบางอย่างที่พบบ่อยทำให้ Teams ไม่ทำงานใน Chrome ด้านล่างคือวิธีแก้ที่ผู้ใช้รายงานว่าช่วยได้

อัปเดต Google Chrome

1. เปิด Google Chrome
2. คลิก สามจุดแนวตั้ง มุมขวาบน เลือก Help > About Google Chrome

3. Chrome จะเช็คอัปเดตอัตโนมัติ หากไม่ ให้กด Update Google Chrome

4. ติดตั้งเสร็จ กด Relaunch (เปิดใหม่)

เปิดใช้งาน Third-Party Cookies

การปิด third-party cookies ใน Chrome ทำให้ Teams โหลดไม่ได้ ลองเปิด third-party cookies สำหรับ teams.microsoft.com

1. เปิด Google Chrome
2. คลิก สามจุดแนวตั้ง มุมขวาบน เลือก Settings

3. เลือก Privacy and Security

4. เลื่อนลงไปที่ Sites that can always use cookies เลือก Add

5. เพิ่มเว็บไซต์ต่อไปนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Including third-party cookies on this site (รวม third-party cookies บนเว็บไซต์นี้):

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

6. รีสตาร์ท Chrome และลอง Teams ใหม่

ล้างแคช Teams บน Google Chrome

Chrome cache บางครั้งก่อให้เกิดปัญหา วิธีล้างแคช:

1. เปิด Google Chrome
2. คลิก สามจุดแนวตั้ง ชี้ไป History เลือก History

3. คลิก Clear browsing data

4. เลือก Browsing history และ Cached images and files แล้วกด Clear data

ปิดใช้งาน Chrome Extensions

Extensions บางตัวอาจขัดจังหวะ Chrome ลองปิดทุกตัวพร้อมกัน หาก Teams ทำงานได้ ให้เปิดทีละตัวเพื่อหาตัวที่เป็นสาเหตุ

1. เปิด Google Chrome
2. คลิก สามจุดแนวตั้ง ชี้ More Tools เลือก Extensions

3. ปิดสลับทุก extension

รีเซ็ตการตั้งค่า Chrome

วิธีแก้สุดท้ายคือ รีเซ็ต Chrome กลับเป็นค่าเริ่มต้น

1. เปิด Google Chrome
2. คลิก สามจุดแนวตั้ง เลือก Settings

3. เมนูซ้ายเลือก Advanced > Reset and clean up

4. คลิก Restore settings to their original defaults

5. เลือก Reset settings

6. รอเสร็จ แล้วล็อกอิน Teams ใหม่ ดูว่าทำงานได้แล้วหรือไม่

วิธีแก้ด่วนสำหรับ Microsoft Teams ใน Microsoft Edge

ปัญหาที่พบบ่อยใน Edge คือ "login loop" มักเกิดจากใช้ฟีเจอร์ Trusted Sites แต่ไม่ได้อนุญาต Teams

หากเป็นคอมพิวเตอร์ของที่ทำงาน/โรงเรียน อาจต้องติดต่อ IT admin

1. เปิด Microsoft Edge
2. คลิก สามจุดแนวนอน มุมขวาบน เลือก Settings

3. เมนูซ้ายเลือก Cookies and site permissions

4. คลิก Manage and delete cookies and site data

5. เปิด Allow sites to save and read cookie data

6. ปิด Block third-party cookies หรือเพิ่มเว็บไซต์ต่อไปนี้ในรายการ Allow:
   • [*.]microsoft.com
   • [*.]microsoftonline.com
   • [*.]teams.skype.com
   • [*.]teams.microsoft.com
   • [*.]sfbassets.com
   • [*.]skypeforbusiness.com

7. เลื่อนลงไปที่ Allow กด Add ทีละรายการ ตรวจสอบว่าเลือก Include third-party cookies on this site

หากยังไม่ได้ผล ลองวิธีต่อไปสำหรับ Edge:

อัปเดต Microsoft Edge

1. ใน Settings ของ Edge เลือก About Microsoft Edge

2. Edge จะอัปเดตอัตโนมัติ เสร็จแล้ว รีสตาร์ท Edge และลอง Teams ใหม่

ล้าง Application Cache บน Edge

1. ใน Edge คลิก สามจุดแนวนอน เลือก History

2. ในป๊อปอัพ คลิก สามจุดแนวนอน เลือก Clear browsing data

3. เลือก Browsing history และ Cached images and files กด Clear now

ปิดใช้งาน Edge Extensions

1. ใน Edge คลิก สามจุดแนวนอน เลือก Extensions

2. ในป๊อปอัพ เลือก Manage Extensions

3. ปิดทุก extension แล้วเช็ค Teams

4. หากทำงานได้ ให้เปิดทีละตัวเพื่อหาตัวผิด

รีเซ็ตการตั้งค่า Microsoft Edge

1. ใน Settings ของ Edge เลือก Reset settings จากเมนูซ้าย

2. เลือก Restore settings to their default values

3. เลือก Reset

หากไม่ได้ผลเลย สิ่งสุดท้ายคือถอนติดตั้งและติดตั้ง Edge ใหม่

5. รอให้กระบวนการเสร็จสิ้น และดูว่า Teams ทำงานได้แล้วหรือไม่

หมายเหตุ: เนื่องจาก Teams web app ทำงานผ่านเบราว์เซอร์ จึงไม่สร้าง cache ไฟล์ของตัวเอง แต่คุณสามารถล้าง cache ของ Teams desktop app ได้ โดยเปิด File Explorer พิมพ์ %appdata%MicrosoftTeams ในแถบค้นหา และลบไอเท็มทั้งหมดในโฟลเดอร์นั้น

6. แก้ปัญหา Antivirus ขัดจังหวะ

ผู้ใช้บางคนรายงานว่าการปิด Antivirus ทำให้ Teams web app ทำงานได้อีก โดยส่วนใหญ่ชี้ไปที่ Bitdefender Free และบางคนรายงานว่าปิด Bitdefender ล็อกอิน Teams แล้วเปิด Bitdefender กลับมา แล้วปัญหาหายไปอย่างถาวร

วิธีทำ:

1. เปิด Bitdefender
2. เลือก Settings ภายใต้แผง Protection
3. ปิด Bitdefender Shield เลือกระยะเวลาที่เหมาะสม
4. ลองล็อกอิน Microsoft Teams web app
5. หากทำงานได้ ให้เปิด Bitdefender กลับมาเพื่อความปลอดภัย

แก้ไม่ได้? ลองอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มอื่น

หวังว่าบทความนี้ช่วยแก้ปัญหา Teams web app ของคุณได้ และทุกอย่างกลับมาทำงานปกติ

หากไม่ได้ ในที่สุดคุณสามารถใช้ Teams บนอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มอื่นได้ สบายใจเพราะมี Teams desktop client สำหรับ Windows 10, Windows 11, และ Mac รวมถึงเวอร์ชันมือถือ Android และ iPhone