iPad เป็นอุปกรณ์ที่น่าเชื่อถือมาก ไม่ค่อยมีปัญหา แต่บางครั้งก็โดนปัญหาที่ดูไม่มีวิธีแก้ง่ายๆ
ปัญหาที่รู้จักดีคือข้อความ "iPad ถูกปิดใช้งาน (iPad Disabled) เชื่อมต่อ iTunes" ไม่มีวิธีแก้ชัดเจน โดยเฉพาะตอนที่ Apple โฆษณา iPad ว่าเป็นคอมพิวเตอร์อิสระ ทำให้หลายคนไม่มีคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes
ก่อนจะดูวิธีแก้ เรามาเข้าใจก่อนว่าทำไมถึงเกิดขึ้น
สาเหตุของข้อผิดพลาดนี้
สาเหตุหลักคือการกรอกรหัสผิดหลายครั้ง ปกติจะถูกล็อกชั่วคราว เริ่มที่ 15 นาที รอเวลาหมด กรอกรหัสถูกต้องเข้าได้ แต่ถ้ากรอกผิดต่อเนื่อง จะเจอข้อความน่ากลัวนี้
ในกรณีของเรา เกิดจากลืมยกเลิกจับคู่คีย์บอร์ด Bluetooth แล้วใส่กระเป๋า การเดินทำให้กดรหัสผิดซ้ำๆ อาจเกิดจากเด็กเล็กพยายามปลดล็อกแล้วทิ้งไว้ตอนล็อกเอง
ข่าวร้าย
เมื่อ iPad ถูกล็อกแบบนี้ คุณเกือบไม่มีทางรักษาข้อมูลที่อยู่ในเครื่องได้ สิ่งดีที่สุดคือล้าง iPad แล้วกู้คืนจากแบ็กอัป แต่ตอนเจอข้อความนี้แล้ว สายเกินไปที่จะแบ็กอัปใหม่ เว้นแต่เคยซิงค์กับ iTunes บนคอมพิวเตอร์ที่เชื่อถือได้มาก่อน
ข่าวดีคือ คุณน่าจะมีแบ็กอัปอัตโนมัติ แม้ไม่ได้ตั้งค่าจริง หากล็อกอิน iCloud และชาร์จต่อ WiFi ไม่กี่วันมา โอกาสสูงที่มีแบ็กอัป iCloud อยู่
มา看看วิธีคืน iPad ให้กลับสู่เดิม เริ่มจากทำตามคำแนะนำที่มากับข้อความผิดพลาด
เชื่อมต่อกับ iTunes
ข้อความบอกให้เชื่อม iTunes แต่ไม่บอกว่าเงื่อนไขมีหลายอย่าง
ขั้นแรก ต้องมีคอมพิวเตอร์ที่มี iTunes และเคยซิงค์กับ iPad นี้มาก่อน ซึ่งควรสร้างแบ็กอัปไว้ จำไว้ว่า ถ้าเปิด iCloud Backup อยู่ ทางนี้ไร้ประโยชน์ เพราะ iCloud Backup และ iTunes Backup ท้องถิ่นเป็น mutually exclusive (เลือกได้อย่างใดอย่างหนึ่ง) ดีกว่าคือ รีเซ็ต iPad แล้วกู้คืนจาก iCloud Backup
หากเคยซิงค์กับ iTunes บนคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นมาก่อน อาจยังสามารถแบ็กอัปจาก iPad ที่ล็อกอยู่ได้ เชื่อมต่อด้วย USB แล้วแบ็กอัปใน iTunes ตามปกติ
ถ้าสำเร็จ กดปุ่ม Restore iPad (กู้คืน iPad)
ควรจะกู้คืนและปลดล็อกได้
โหมด DFU กับ iTunes
หากไม่เคยใช้ iTunes กับ iPad นี้มาก่อน ยังสามารถใช้ iTunes เพื่อปลดล็อกและล้าง iPad ได้ เพื่อจากนั้นกู้คืนจาก iCloud Backup
เรียกว่าโหมด DFU (Device Firmware Update) วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการคืน iPad สู่สภาพเดิมจากโรงงาน การเข้า DFU mode ค่อนข้างยุ่งยาก ต้องจับเวลาและกดปุ่มแม่นยำ มี 2 ชุดขั้นตอน ขึ้นอยู่กับว่ามีปุ่ม Home หรือไม่ iPad Pro รุ่น 2018 ขึ้นไป ไม่มีปุ่ม Home ใช้ Face ID
เริ่มจาก iPad ที่มีปุ่ม Home:
- เปิด iTunes (ถ้ายังไม่เปิด)
- ปิด iPad สนิท
- เชื่อม iPad กับ Mac หรือ Windows PC ด้วยสาย MFi certified
- เมื่อ iPad ปิดอยู่ กดปุ่ม Power ประมาณ 3 วินาที
- ไม่ปล่อยปุ่ม Power ให้กดปุ่ม Home ค้างอีก 10 วินาที
- ปล่อยปุ่ม Power แต่ยังคงค้างปุ่ม Home อีก 5 วินาที
ถ้าทำถูก หน้าจอ iPad จะว่างเปล่า และ iTunes จะแจ้งว่าตรวจพบ iPad ในโหมด DFU พร้อมเสนอให้กู้คืน
ต่อไป iPad ที่ไม่มีปุ่ม Home (เช่น iPad Pro 2018):
- เปิด iTunes (ถ้ายังไม่เปิด)
- ปิด iPad สนิท
- เชื่อม iPad กับ Mac หรือ Windows PC ด้วยสาย MFi certified
- เมื่อ iPad ปิดอยู่ กดปุ่มบน (Top button) 3 วินาที
- ไม่ปล่อยปุ่มบน ให้กดปุ่ม Volume Down ค้างประมาณ 10 วินาที
- ปล่อยปุ่มบน แต่ยังคงค้าง Volume Down อีก 5 วินาที
หน้าจอควรว่างเปล่า iTunes จะแจ้งตรวจพบ iPad ใน recovery mode พร้อมตัวเลือกกู้คืน
ล้าง iPad แบบระยะไกล
หาก iPad ยังต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ และเคยเปิด Find My iPad ไว้ สามารถล้างและรีเซ็ตจากระยะไกลได้ เข้าเว็บ Find My ล็อกอินด้วย Apple ID หา iPad ของคุณ เลือก Erase
หลังจากนั้น คุณจะสามารถกู้คืน iCloud Backup ได้เมื่อล็อกอินอีกครั้ง
สามารถรีเซ็ต iPad โดยไม่ใช้ iTunes ได้ไหม?
ตอบว่า ไม่ได้ ( ณ เวลาเขียน ) หากไม่มีคอมพิวเตอร์เพิ่มเติมนอกจาก iPad ตัวเลือกเดียวคือใช้คอมพิวเตอร์ของคนอื่นทำ DFU restore เราคาดว่า Apple จะลบความจำเป็นในการ restore แบบ tethered ในอนาคต แต่ถ้าไม่ใช้ฟีเจอร์ล้างแบบคลาวด์ คุณต้องต่อสายกับคอมพิวเตอร์
หากไม่มีคอมพิวเตอร์ให้ยืม ขั้นตอนต่อไปคือทางออกดีที่สุด
ไปที่ Apple Store
ถ้าทุกอย่างล้มเหลว ทางออกดีที่สุดคือพา iPad ที่ถูกล็อกไปที่ Apple Store อาจต้องแสดงหลักฐานว่าเป็นของคุณจริง แต่พนักงานจะช่วยรีเซ็ตให้
ถือเป็นทางออกสุดท้าย แต่ดีที่ยังมีทางแก้ไขนอกเหนือจากทำเองได้ ข้อความนี้ไม่ได้หมายความว่า iPad ชำรุด
แต่เตือนไว้: พนักงาน Apple เองก็ช่วยกู้ข้อมูลบน iPad ไม่ได้ จุดมุ่งหมายของระบบเข้ารหัสคือปกป้องข้อมูลไม่ให้หลุดมือผู้อื่น รวมถึง Apple เอง มิฉะนั้นเราจะไม่น่าเชื่อถือผลิตภัณฑ์ของพวกเขา!
ทุกอย่างจะเป็นอันดี!
แม้จะลำบากที่จะสูญเสียข้อมูลในเครื่อง แต่ส่วนใหญ่จะกู้คืนจากแบ็กอัปล่าสุดได้ แม้ไม่มีแบ็กอัปที่เหมาะสมหรือครบถ้วน ก็ยังมีทางออก
หากใช้บริการอย่าง Dropbox หรือ Google Drive รูปภาพและเอกสารอาจถูกแบ็กอัปอัตโนมัติไว้นอก iCloud แอป iOS หลายตัวก็มีระบบแบ็กอัปคลาวด์ของตัวเอง สำหรับแอปเฉพาะ อาจกู้ข้อมูลเฉพาะได้
การป้องกันดีกว่าแก้ไข อย่าลืมแบ็กอัป iPad เรียบร้อยก่อนที่จะถูกล็อกอีกครั้ง
ยังมีข่าวว่า Apple กำลังจะเลิก iTunes หมายความว่าข้อความผิดพลาดนี้ก็คงจะหายไปในอนาคต เนื่องจาก Apple ต้องการให้ iPad ถูกมองว่าเป็นตัวแทนแลปท็อป ข้อความ "Connect to iTunes" จึงเป็นซากศพจากอดีตที่คงจะถูกลบออก
