เมื่อเร็วๆ นี้ เราพบรายงานจำนวนมากที่ผู้ใช้ Windows พบ ข้อผิดพลาด 13014 เมื่อพยายามเปิด iTunes หรือเมื่อพยายามดำเนินการบางอย่าง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นกับ iTunes หลายรุ่นและใน Windows เวอร์ชันล่าสุดทั้งหมด (Windows 7, Windows 8.1 และโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Windows 10)
อะไรเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด iTunes 13014
เราตรวจสอบปัญหาเฉพาะนี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้ที่หลากหลายและกลยุทธ์การซ่อมแซมที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายปรับใช้เพื่อแก้ไขปัญหา จากการค้นพบของเรา มีสถานการณ์ทั่วไปหลายประการที่จะเรียกรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- ไฟล์ iTunes เสียหาย – ตามที่ปรากฎ ไฟล์บางไฟล์จากการติดตั้ง iTunes อาจเสียหายและทำให้เกิดข้อผิดพลาด 13014 Apple ได้แก้ไขจุดบกพร่องส่วนใหญ่ด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนแล้ว แต่จะไม่ค่อยดีนักหากการติดตั้งของคุณเสียหาย ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้คือการถอนการติดตั้งส่วนประกอบ iTunes ทั้งหมดจากคอมพิวเตอร์ของคุณ และติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดอีกครั้ง
- การแทรกแซงด้านความปลอดภัยของบุคคลที่สาม – เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าชุดรักษาความปลอดภัยของบุคคลที่สามจำนวนมากจะขัดขวาง iTunes จากการทำงานบางอย่าง ผู้ใช้หลายคนที่พยายามแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกันได้รายงานว่าปัญหาไม่เกิดขึ้นอีกต่อไปหลังจากติดตั้งโซลูชันการรักษาความปลอดภัยของบุคคลที่สาม
- คุณลักษณะอัจฉริยะทำให้เกิดข้อผิดพลาด – แม้ว่าแนวคิดในการใช้เพลย์ลิสต์ปัญญาส่วนรวมนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็มีสัญญาณมากมายที่ชี้ไปที่ Genius ว่าต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด 13014 จำนวนมาก ผู้ใช้ที่ดิ้นรนเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้รายงานว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยการปิดใช้งาน Genius หรือลบคอลเลกชันของไฟล์ไลบรารีที่เป็นของมัน
หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดนี้ บทความนี้จะให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหลายประการที่ผู้ใช้รายอื่นในสถานการณ์เดียวกันได้ใช้สำเร็จ ทำตามวิธีการด้านล่างตามลำดับที่แสดง หนึ่งในนั้นต้องแก้ไขข้อผิดพลาด 13014 และให้คุณใช้งาน iTunes ได้ตามปกติ
วิธีที่ 1:การติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุด
สิ่งแรกที่คุณควรลองเมื่อพบปัญหานี้คือตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดแล้ว แต่อย่าดูถูกการใช้ฟังก์ชันอัปเดตในตัวเพื่อตรวจสอบว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ ไฟล์ iTunes บางไฟล์อาจเสียหาย ดังนั้นการอัปเดตอาจไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา
ในกรณีนี้ คุณควรใช้เวลาในการลบส่วนประกอบ iTunes ทั้งหมดออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยสมบูรณ์ และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดตั้งแต่เริ่มต้น วิธีการมีดังนี้
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ “appwiz.cpl ” และกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ .
- ภายใน โปรแกรมและคุณลักษณะ หน้าต่าง เลื่อนลงไปที่รายการแอปพลิเคชันและค้นหา iTunes จากนั้นให้คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง เพื่อกำจัดทุกไฟล์ที่เป็นของชุด
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเมื่อการถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น
- ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) และกด ดาวน์โหลด ปุ่มเพื่อติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุด จากนั้นกด รับ เพื่อให้ Windows Store ดูแลการติดตั้ง
หมายเหตุ: ดาวน์โหลดเวอร์ชันนี้แทน (ที่นี่ ) หากคุณไม่ได้ใช้ Windows 10
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้เปิดแอปพลิเคชั่น iTunes และดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่
หากคุณยังคงพบ ข้อผิดพลาด 13014 เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การลบ Antivirus หรือไฟร์วอลล์ (ถ้ามี)
หากคุณใช้ชุดความปลอดภัยของบุคคลที่สามเพื่อป้องกันมัลแวร์ ถอนการติดตั้งอาจเป็นวิธีแก้ไขเดียวที่คุณต้องใช้ มีรายงานจำนวนมากที่ผู้ใช้ส่งสัญญาณว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหลังจากถอนการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ภายนอกและเปลี่ยนกลับเป็น Windows Defender
ปรากฏว่า AV/ไฟร์วอลล์ของคุณอาจสิ้นสุดการเชื่อมต่อขาออกกับเซิร์ฟเวอร์ Apple ซึ่งทำให้แอป iTunes เสียหาย และพึงระลึกไว้เสมอว่าการปิดใช้งานการป้องกันตามเวลาจริงนั้นไม่เพียงพอสำหรับการแก้ไขปัญหา เนื่องจากกฎความปลอดภัยเดิมจะยังคงอยู่ คุณจะต้องนำชุดความปลอดภัยของบุคคลที่สามออกและตรวจดูให้แน่ใจว่าไม่มีไฟล์ที่เหลือที่จะสร้างพฤติกรรมแบบเก่าขึ้นมาใหม่
เพื่อให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นสำหรับคุณ เราได้สร้างคู่มือที่จะช่วยคุณลบไฟล์ AV + ส่วนที่เหลือออกจากระบบของคุณ ปฏิบัติตามคำแนะนำ (ที่นี่ )
หากคุณยังคงพบปัญหานี้หรือวิธีนี้ใช้ไม่ได้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:กำจัดอัจฉริยะ
Genius เป็นหนึ่งในไฮไลท์ของแอพ iTunes แต่กลับกลายเป็นว่ามันมีศักยภาพที่จะทำลายสิ่งต่างๆ มากมาย เราจัดการเพื่อค้นหาหลักฐานที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าฟีเจอร์ Genius บางครั้งจะทำให้เกิด ข้อผิดพลาด 13014 (ในกรณีที่เปิดใช้งาน Genius)
หากคุณพบ ข้อผิดพลาด 13014 เมื่อดำเนินการต่างจากการเปิด iTunes ให้ลองปิดการใช้งาน Genius จาก iTunes โดยตรง ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ ไฟล์> ไลบรารี และคลิก ปิด Genius .
หากคุณพบข้อผิดพลาดขณะพยายามเริ่ม iTunes ให้เปิดโฟลเดอร์คลัง iTunes แล้วลบสองไฟล์ต่อไปนี้:
- iTunes Library Genius.itdb
- iTunes Library Genius.itdb-journal
เมื่อลบทั้งสองไฟล์แล้ว ให้รีสตาร์ท iTunes และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
