หลังจากอัปเกรดจากเวอร์ชันเก่าเป็น Windows 10 หากคุณได้รับหน้าจอสีน้ำเงินที่มีข้อผิดพลาด APC_INDEX_MISMATCH สำหรับ win32kfull.sys จากนั้นโพสต์นี้จะเสนอคำแนะนำที่อาจช่วยคุณระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดการหยุดทำงาน ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจมาพร้อมกับรหัสข้อผิดพลาด 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 หรือ 0x02A7DA8A .
APC_INDEX_MISMATCH
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด BSOD นี้ส่วนใหญ่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณมีฮาร์ดแวร์หรือไดรเวอร์ที่เข้ากันไม่ได้ เพื่อให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ไดรเวอร์จอแสดงผลและไดรเวอร์เสียงทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวใน Windows 10 จดชื่อไฟล์ที่ล้มเหลว ในภาพด้านบนมีข้อความว่า – win32kfull.sys ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุไดรเวอร์และแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมได้
Microsoft กล่าวว่านี่เป็นข้อผิดพลาดภายในเคอร์เนล ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อออกจากการเรียกของระบบ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการตรวจสอบจุดบกพร่องนี้คือเมื่อระบบไฟล์หรือไดรเวอร์มีลำดับการเรียกที่ไม่ตรงกันเพื่อปิดใช้งานและเปิดใช้งาน APC อีกครั้ง
หากคุณประสบปัญหานี้ ให้ลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้
1] ปิดการใช้งาน Realtek HD Audio Manager จากการเริ่มต้น
เนื่องจากปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากโปรแกรมควบคุมเสียงเสียหาย คุณอาจปิดใช้งานจากการเริ่มต้นระบบ และตรวจสอบว่าปัญหาหายไปหรือไม่ เปิดตัวจัดการงานและเปลี่ยนเป็น เริ่มต้น แท็บ ค้นหา โปรแกรมจัดการเสียง Realtek HD ให้คลิกขวาและเลือก ปิดการใช้งาน . คุณยังสามารถเลือกและกด ปิดการใช้งาน ปุ่มปรากฏอยู่ที่มุมล่างขวาของหน้าต่าง หากวิธีนี้แก้ปัญหาของคุณได้ คุณควรถอนการติดตั้งและติดตั้งอีกครั้ง
2] อัปเดต/ติดตั้งไดรเวอร์จอแสดงผลใหม่
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถพบปัญหานี้ได้เนื่องจากไดรเวอร์แสดงผลเสียหายเช่นกัน ดังนั้นให้อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกและดู หากยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณสามารถติดตั้งไดรเวอร์จอแสดงผลใหม่ได้
3] ตัวแก้ไขปัญหาหน้าจอสีน้ำเงิน
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows 10 และดูว่าจะช่วยคุณหรือไม่
4] ตรวจสอบตัวแสดงเหตุการณ์
Event Viewer ใน Windows รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นบนระบบ คุณอาจพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถตรวจสอบว่าไดรเวอร์หรือฮาร์ดแวร์ใดไม่ปฏิบัติตามระบบหรือไม่ หากคุณพบเห็นสิ่งน่าสงสัย ให้ดำเนินการกับไดรเวอร์นั้นด้วย
5] ลบไดรเวอร์ DisplayLink
หากคุณกำลังใช้จอภาพคู่ขึ้นไป และเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ แสดงว่าไดรเวอร์ DisplayLink อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้ ในกรณีนั้น คุณสามารถพิจารณาถอนการติดตั้งได้ คุณสามารถเปิด แผงควบคุม> โปรแกรมและคุณลักษณะ จากนั้นตรวจสอบว่ามีอยู่ในรายการหรือไม่ ถ้าใช่ ถอนการติดตั้งแล้วดู
6] ถอนการติดตั้งการอัปเดตที่มีปัญหา
หากคุณเพิ่งติดตั้งการอัปเดตที่ทำให้ BSOD นี้ปรากฏขึ้น เราขอแนะนำให้คุณไปที่ประวัติการอัปเดตในการตั้งค่า แล้วถอนการติดตั้งและซ่อนการอัปเดตที่มีปัญหา
หากพีซีของคุณไม่สามารถบู๊ตได้ เราขอแนะนำให้คุณป้อน Advanced Startup Options แล้วเรียกใช้ System Restore
ดูโพสต์นี้หาก BSOD ทำให้ Windows ไม่พบข้อผิดพลาด printmanagement.msc ให้ปรากฏขึ้นขณะพิมพ์
อัปเดต 16 มีนาคม 2021 :Microsoft ได้เผยแพร่การอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหานี้ APC_INDEX_MISMATCH BSOD เมื่อพิมพ์ ปัญหา:
- Windows 10 เวอร์ชัน 2004 และ 20H2 – KB5001567
- Windows 10 เวอร์ชัน 1909 และ Windows Server 1909 – KB5001566
- Windows 10 เวอร์ชัน 1809 และ Windows Server 2019 – KB5001568
- Windows 10 เวอร์ชัน 1803 – KB5001565
หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม บางสิ่งในคู่มือหน้าจอสีน้ำเงินนี้อาจช่วยคุณได้
