หลังอัปเกรดจากรุ่นเก่าเป็น Windows 10 หากคุณได้หน้าจอสีน้ำเงินพร้อมข้อผิดพลาด APC_INDEX_MISMATCH สำหรับไฟล์ win32kfull.sys บทความนี้เสนอข้อเสนอแนะที่อาจช่วยระบุและแก้ไข Stop Error นี้ ข้อความข้อผิดพลาดอาจมาพร้อมรหัสข้อผิดพลาด 0x0000001, 0xC6869B62, 0x97503177 หรือ 0x02A7DA8A
APC_INDEX_MISMATCH
ข้อผิดพลาด BSOD นี้ปรากฏหลักเมื่อมีฮาร์ดแวร์หรือไดรเวอร์ไม่相容 โดยเฉพาะ display driver และ audio driver ที่ทำให้เกิดปัญหานี้บน Windows 10 โปรดบันทึกชื่อไฟล์ที่ล้มเหลว ในภาพด้านบนระบุว่า – win32kfull.sys นี่จะช่วยระบุไดรเวอร์และแก้ไขต่อ
Microsoft ระบุว่า นี่คือ kernel internal error เกิดขึ้นเมื่อออกจาก system call สาเหตุทั่วไปของ bug check นี้คือเมื่อระบบไฟล์หรือไดรเวอร์มีลำดับการเรียกที่ไม่ตรงกันระหว่าง disable และ re-enable APCs
หากเจอปัญหานี้ ลองข้อเสนอแนะเหล่านี้
1. ปิดใช้งาน Realtek HD Audio Manager จาก startup
เนื่องจากปัญหานี้อาจเกิดจาก audio driver ชำรุด คุณอาจปิดใช้งานจาก Startup และดูว่าปัญหาหายหรือไม่ เปิด Task Manager ไปที่แท็บ Startup หา Realtek HD Audio Manager คลิกขวาเลือก Disable หรือเลือกแล้วกดปุ่ม Disable มุมขวาล่าง หากแก้ปัญหาได้ ควร uninstall และติดตั้งใหม่
2. อัปเดต/ติดตั้งใหม่ display driver
ตามที่กล่าวมา อาจได้ปัญหานี้จาก display driver ชำรุดด้วย อัปเดต graphics driver ดู หากไม่แก้ไข ให้ติดตั้ง display driver ใหม่
3. Blue Screen Troubleshooter
รัน Windows 10 Blue Screen Troubleshooter ดูว่าช่วยได้หรือไม่
4. ตรวจสอบ Event Viewer
Event Viewer ใน Windows รวบรวมข้อมูลทุกอย่างที่เกิดขึ้นในระบบ คุณอาจพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้ ตรวจสอบว่าไดรเวอร์หรือฮาร์ดแวร์ไหนล้มเหลวในการปฏิบัติตามระบบ หากเห็นอะไรน่าสงสัย ให้ทำงานกับไดรเวอร์นั้นด้วย
5. ลบ DisplayLink driver
หากคุณใช้ dual monitor หรือมากกว่าและเห็นข้อความข้อผิดพลาดนี้ อาจเป็น DisplayLink driver ก่อให้เกิดปัญหา ในกรณีนี้ คุณอาจพิจารณา uninstall มัน เปิด Control Panel > Programs and Features ตรวจสอบว่ารายการอยู่หรือไม่ หากมี ให้ uninstall และดู
6. ลบอัปเดตที่มีปัญหา
หากคุณติดตั้งอัปเดตเมื่อเรานี้ซึ่งก่อให้เกิด BSOD นี้ เราแนะนำให้ไปที่ Update History ใน Settings และ uninstall และซ่อนอัปเดตที่มีปัญหา
หาก PC บูทไม่ได้ แนะนำให้เข้า Advanced Startup Options แล้วรัน System Restore
ดูบทความนี้หาก BSOD ทำให้เกิดข้อผิดพลาด Windows cannot find printmanagement.msc ขณะพิมพ์
อัปเดต 16 มีนาคม 2021: Microsoft ปล่อยอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหา APC_INDEX_MISMATCH BSOD when printing:
- Windows 10 version 2004 และ 20H2 – KB5001567
- Windows 10 version 1909 และ Windows Server 1909 – KB5001566
- Windows 10 version 1809 และ Windows Server 2019 – KB5001568
- Windows 10 version 1803 – KB5001565
หากต้องการข้อเสนอแนะเพิ่มเติม บทความ Blue Screen Guide อาจช่วยได้
