ผู้ใช้ Windows 10 สูญเสียการเข้าถึงโปรไฟล์ผู้ใช้หลังจากติดตั้งการอัปเดตสะสมประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2020 KB4532693 เผยแพร่เมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ มีรายงานว่าการอัปเดตคุณภาพตามปกติทำให้ข้อมูลบางส่วนสูญหายและโปรไฟล์อื่นๆ หายไปอีกจำนวนมาก
หลังจากติดตั้ง KB4532693 คุณอาจเห็นข้อความ "คุณเข้าสู่ระบบด้วยโปรไฟล์ชั่วคราว" หลังจากเข้าถึงเดสก์ท็อป เดสก์ท็อปของคุณจะว่างเปล่า ไฟล์โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณหายไป และการตั้งค่า Windows ที่คุณกำหนดเองจะรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น
การตอบสนองของ Microsoft ต่อปัญหานี้ทำให้เหลืออีกมากเป็นที่ต้องการ แม้จะยืนยันอาการไปยังสื่อหลายแห่ง แต่ก็ไม่ได้อัปเดต "ปัญหาที่ทราบ" ในหน้าสนับสนุนของ KB4532693 ทั้งไม่ได้ดึงออกจากการแจกจ่าย ซึ่งหมายความว่าคุณอาจต้องการหยุดการอัปเดตบนอุปกรณ์ชั่วคราวหากยังไม่ได้รับ
ในที่สุด Microsoft ก็ให้วิธีแก้ปัญหาในโพสต์ฟอรัมเมื่อปลายสัปดาห์ที่แล้ว มันบอกว่า "ทราบ" ว่าผู้ใช้บางคนอาจเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ชั่วคราวหลังจากทำการอัปเดต ตามโพสต์นั้น การบูทหนึ่งครั้งใน Safe Mode จะส่งผลให้ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ
คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1. ในหน้าจอเข้าสู่ระบบ Windows 10 ให้คลิกไอคอนพลังงานที่ด้านล่างขวา จากนั้นกด "เริ่มใหม่" ขณะที่กดปุ่ม Shift ค้างไว้ (ทำตามคำแนะนำแยกของเราเพื่อเข้าสู่ Safe Mode หากไม่ได้ผล)
2. เมื่อ Safe Mode เริ่มทำงาน ให้ใช้ Start Menu เพื่อรีสตาร์ทพีซีของคุณอีกครั้ง คราวนี้ Windows จะรีบูตกลับเข้าสู่โหมดปกติและโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณควรได้รับการคืนค่า
สาเหตุที่แท้จริงของปัญหานี้ดูเหมือนจะอยู่ที่วิธีที่ KB4532693 ทำการเปลี่ยนแปลงระบบ ตัวติดตั้งดูเหมือนจะสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ชั่วคราวในขณะที่ใช้การอัปเดต ในบางกรณี โปรไฟล์ชั่วคราวนั้นจะไม่ถูกลบออกเมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ดังนั้นคุณจึงเข้าสู่ระบบแทนบัญชีของคุณ
น่าเสียดายที่ยังไม่ทราบมากเกี่ยวกับสถานการณ์ที่แน่นอนที่เกิดข้อผิดพลาด Microsoft ยอมรับมากในชุดคำสั่งล่าสุด ขอคำติชมเกี่ยวกับขั้นตอนที่มีให้ว่า "ช่วย Microsoft ในการระบุสาเหตุที่แท้จริง" นั่นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าทีมวิศวกรยังคงตรวจสอบปัญหาอยู่ 2 สัปดาห์หลังจากเปิดตัวการอัปเดตครั้งแรก
มีความเป็นไปได้อย่างชัดเจนว่าขั้นตอนข้างต้นจะไม่ได้ผลสำหรับคุณ แม้ว่าคุณจะยังพบว่ามีข้อมูลที่ขาดหายไปจากโปรไฟล์ของคุณ ในกรณีนี้ ให้ใช้ File Explorer เพื่อไปที่ไดเร็กทอรี "C:Users"
ค้นหาโฟลเดอร์ที่มีชื่อโปรไฟล์ของคุณ (สำหรับบัญชี Microsoft จะเป็นอักขระสองตัวแรกจากแต่ละชื่อและนามสกุลของคุณ ต่อด้วยขีดล่าง) ต่อท้ายด้วยนามสกุล ".bak" หรือ ".000" หากมีอยู่ แสดงว่าเป็นข้อมูลสำรองของไดเร็กทอรีโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณก่อนติดตั้ง KB4532693
คุณควรจะสามารถคัดลอกเนื้อหาของไดเร็กทอรีนี้กลับเข้าไปในโฟลเดอร์โปรไฟล์ผู้ใช้ปกติของคุณ (โดยไม่มีนามสกุล ".bak") เพื่อกู้คืนไฟล์ของคุณ อีกทางหนึ่ง มีรายงานบางฉบับที่เพียงแค่ถอนการติดตั้งการอัปเดตอาจทำให้ทุกอย่างกลับมาเป็นปกติ
รายงานผู้ใช้ออนไลน์แนะนำว่าถึงแม้สิ่งนี้อาจไม่เพียงพอในบางกรณี มีรายงานที่น่าเชื่อถือจำนวนหนึ่งที่โฟลเดอร์โปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณอาจหายไปทั้งหมดหลังจาก KB4532693 โดยไม่มีไดเรกทอรีสำรอง อีกครั้ง สถานการณ์ที่ข้อมูลสูญหายเกิดขึ้นยังคงไม่ชัดเจน วิธีแก้ปัญหาที่ตรงไปตรงมาที่สุดในอินสแตนซ์นี้อาจเป็นการกู้คืนจากข้อมูลสำรอง หากมี
แนวทางของ Microsoft ต่อเหตุการณ์นี้แทบไม่ได้ช่วยตอกย้ำความมั่นใจของผู้ใช้ในบริษัท นอกเหนือจากการอัปเดตคุณภาพอย่างตรงไปตรงมาแล้ว การเผยแพร่สะสมของเดือนนี้ยังทำให้ผู้ใช้บางคนเสียเวลาไปหลายชั่วโมง ในขณะที่ส่วนน้อยดูเหมือนจะสูญเสียข้อมูล
Microsoft ได้ใช้วิธีการทีละน้อยอีกครั้งเพื่อรับทราบและแก้ไขปัญหา โดยมีการโพสต์ข้อมูลบางส่วนในฟอรัมสนับสนุนและสื่อต่างๆ มันเกิดขึ้นหลังจากการเปิดตัว KB4524244 ที่มีข้อบกพร่องเท่ากันสำหรับ Windows Server ซึ่งถูกดึงออกจากการแจกจ่ายหลังจากที่ปล่อยให้เครื่องบางเครื่องไม่สามารถบู๊ตได้
