ผู้ใช้ Windows 10 สูญเสียการเข้าถึงโปรไฟล์ผู้ใช้หลังจากติดตั้งอัปเดตสะสมเดือนกุมภาพันธ์ 2020 KB4532693 ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ อัปเดตคุณภาพที่ควรเป็นปกติได้ทำให้บางคนสูญเสียข้อมูล และหลายคนหายโปรไฟล์ไป
หลังจากติดตั้ง KB4532693 คุณอาจเห็นข้อความ "You have been logged in with a temporary profile" หลังจากเข้าสู่เดสก์ท็อป เดสก์ท็อปจะว่างเปล่า ไฟล์โปรไฟล์ผู้ใช้หายไป และการตั้งค่า Windows ที่ปรับแต่งเองจะรีเซ็ตกลับเป็นค่าเริ่มต้น
การตอบสนองของ Microsoft ต่อปัญหานี้ยังคงไม่เป็นที่พอใจ แม้จะยืนยันอาการกับสื่อหลายแห่ง แต่ยังไม่ได้อัปเดต "Known issues" บนหน้ารองรับ KB4532693 หรือถอนการเผยแพร่ หมายความว่าคุณอาจต้องพิจารณาหยุดอัปเดตชั่วคราว หากยังไม่ได้รับอัปเดตนี้
Microsoft ให้วิธีแก้ไขชั่วคราวในโพสต์ฟอรัมเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ระบุว่า "ทราบ"ว่าบางผู้ใช้อาจเข้าสู่โปรไฟล์ชั่วคราวหลังอัปเดต ตามโพสต์นั้น การบูทเข้า Safe Mode หนึ่งครั้งควรทำให้ทุกอย่างกลับสู่ปกติ
สามารถทำได้ตามขั้นตอน:
1. บนหน้าจอล็อกอิน Windows 10 คลิกไอคอน Power มุมขวาล่าง แล้วกด "Restart" พร้อมค้างปุ่ม Shift (ปฏิบัติตามคู่มือแยกสำหรับการเข้า Safe Mode หากวิธีนี้ไม่ได้)
2. เมื่อ Safe Mode เริ่มต้น ใช้เมนู Start รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ครั้งนี้ Windows จะรีบูทกลับเข้าโหมดปกติ และโปรไฟล์ผู้ใช้ควรจะกู้คืนมา
สาเหตุหลักของปัญหานี้ดูเหมือนจะมาจากวิธีที่ KB4532693 ทำการเปลี่ยนแปลงระบบ ตัวติดตั้งดูเหมือนจะสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ชั่วคราวขณะติดตั้งอัปเดต ในบางสถานการณ์ โปรไฟล์ชั่วคราวนั้นไม่ถูกลบหลังการติดตั้งเสร็จสิ้น ทำให้คุณเข้าสู่ระบบด้วยโปรไฟล์ชั่วคราวแทนบัญชีของคุณ
น่าเสียดาย รายละเอียดที่แน่นอนเกี่ยวกับสถานการณ์ที่บั๊กเกิดขึ้นยังคงไม่ชัดเจน Microsoft แม้จะยอมรับในคำแนะนำล่าสุด ว่าขอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับขั้นตอนที่ให้มา เนื่องจาก "ช่วย Microsoft ระบุสาเหตุหลัก" นั่นบ่งชี้อย่างชัดเจนว่าทีมวิศวกรรมยังคงสืบสวนปัญหา สองสัปดาห์หลังอัปเดตเผยแพร่ครั้งแรก
มีความเป็นไปได้ว่าขั้นตอนข้างต้นอาจไม่ได้ผลกับคุณ แม้จะได้ผล คุณอาจยังพบข้อมูลหายไปจากโปรไฟล์ หากเป็นเช่นนั้น ใช้ File Explorer ไปที่ไดเรกทอรี "C:\Users"
ค้นหาโฟลเดอร์ที่มีชื่อโปรไฟล์ของคุณ (สำหรับ Microsoft Account จะเป็นตัวอักษรแรก 2 ตัวของชื่อและนามสกุล ต่อกันด้วย underscore) ต่อท้ายด้วย ".bak" หรือ ".000" หากมีอยู่ นี่ดูเหมือนจะเป็นสำเนาสำรองของไดเรกทอรีโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ถูกสร้างก่อนติดตั้ง KB4532693
คุณควรสามารถคัดลอกเนื้อหาของไดเรกทอรีนี้กลับไปยังโฟลเดอร์โปรไฟล์ผู้ใช้ปกติ (โดยไม่มี ".bak") เพื่อกู้คืนไฟล์ หรืออาจลองถอนการติดตั้งอัปเดต ซึ่งบางรายงานระบุว่าอาจทำให้ทุกอย่างกลับสู่ปกติ
รายงานจากผู้ใช้ออนไลน์บ่งชี้ว่าแม้วิธีนี้อาจไม่เพียงพอในบางกรณี มีรายนงานน่าเชื่อถือหลายรายการว่าโฟลเดอร์โปรไฟล์ผู้ใช้อาจหายไปทั้งหมดหลัง KB4532693 โดยไม่มีไดเรกทอรีสำรอง สถานการณ์ที่เกิดการสูญเสียข้อมูลยังคงไม่ชัดเจน วิธีแก้ไขที่ตรงไปตรงมาที่สุดในกรณีนี้อาจเป็นการกู้คืนจากสำเนาสำรองหากมี
แนวทางของ Microsoft ต่อเหตุการณ์นี้ทำให้ความเชื่อมั่นของผู้ใช้ลดลง ไกลจากการเป็นอัปเดตคุณภาพที่ตรงไปตรงมา อัปเดตสะสมเดือนนี้ทำให้บางผู้ใช้เสียเวลาหลายชั่วโมง ในขณะที่กลุ่มน้อยดูเหมือนจะประสบการสูญเสียข้อมูล
Microsoft อีกครั้งใช้วิธีแก้ปัญหาแบบแบ่งส่วน โดยโพสต์ข้อมูลทีละนิดกระจายอยู่บนฟอรัมรองรับและสื่อหลายแห่ง มาหลังจากการเผยแพร่ KB4524244 สำหรับ Windows Server ที่มีข้อบกพร่องเท่าเทียมกัน ซึ่งถูกถอนการเผยแพร่หลังจากทำให้บางเครื่องบูทไม่ได้
