วิธีซ่อมแซม Windows 11 เพื่อแก้ไขปัญหา

Windows 11 รุ่นใหม่ของ Windows ถูกเผยแพร่โดย Microsoft ให้ผู้ใช้ Windows 10 ตั้งแต่เดือนตุลาคม ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่มี PC ไม่ได้เก่าเกินไปสามารถรัน Windows 11 ได้ ดังนั้นจึงมี PC หลายเครื่องที่รัน Windows 11 อยู่แล้ว มันค่อนข้างเสถียร แต่เช่นเดียวกับทุก版本ของ Windows คุณอาจเผชิญปัญหาบ้าง

คู่มือนี้จะช่วยคุณซ่อมแซมปัญหา Windows 11 ด้วยเครื่องมือในตัว หากคุณทราบสาเหตุของปัญหา Windows 11 แล้ว อาจข้ามขั้นตอนซับซ้อนและเลือกวิธีแก้ไขที่ดีที่สุดได้ แต่แม้คุณจะไม่แน่ใจเรื่องสาเหตุ ก็เพียงทำตามคู่มือนี้ตามลำดับ

เริ่มต้นด้วยการเข้า Safe Mode

วิธีแก้ไขส่วนใหญ่ต้องการให้บูตเข้าสู่ระบบปฏิบัติการ หากคุณไม่สามารถบูตเข้าสู่ Windows ได้ คุณจะต้องบูตเข้าสู่ Safe Mode หากเป็นครั้งแรก เรามีคู่มือด่วนสำหรับการเริ่ม Windows 11 ใน Safe Mode ควรบูตเข้าสู่ Safe Mode with Networking เพื่อใช้เครื่องมืออย่าง DISM

ใช้โปรแกรมแก้ไขปัญหาในตัวของ Windows

Windows รุ่นใหม่มาพร้อมกับชุดโปรแกรมแก้ไขปัญหา (Troubleshooters) สำหรับปัญหาต่างๆ การแก้ไขที่ในอดีตต้องใช้ Command Prompt ตอนนี้ทำได้ด้วย GUI ที่ใช้งานง่าย

Troubleshooters เป็นวิธีดีในการแก้ไขปัญหา Windows 11 เมื่อคุณไม่ทราบสาเหตุ ตัวอย่างเช่น หากกล้องทำงานไม่ถูกต้องและคุณไม่ทราบสาเหตุ สามารถใช้ Camera troubleshooter ดูว่า Windows สามารถระบุและแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติได้หรือไม่

1. เริ่มด้วยการกด Win + I ไปที่ System > Troubleshoot > Other troubleshooters
2. คุณจะเห็น Troubleshooters ในตัวทั้งหมด เลือก Troubleshooter ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณโดยกดปุ่ม Run ถัดจากมัน

3. ทำตามคำแนะนำและปล่อยให้ Troubleshooter ดำเนินการให้เสร็จ

หาก Troubleshooter ระบุปัญหาได้ จะพยายามแก้ไขโดยอัตโนมัติ แต่หากระบุไม่ได้หรือแก้ไขไม่ได้ จะแจ้งเตือนคุณ และคุณต้องลองวิธีแก้ไขอื่น

ถอนการติดตั้ง Windows Update

Windows บ่อยครั้งอัปเดตไดรเวอร์และติดตั้งอัปเดตความปลอดภัยอื่นๆ เพื่อให้คอมพิวเตอร์ปลอดภัยและทันสมัย แต่อัปเดตบางครั้งก็ก่อให้เกิดปัญหา หาก Windows ของคุณเริ่มมีอาการผิดปกติหลังอัปเดตล่าสุด คุณสามารถลองถอนการติดตั้งอัปเดตที่ติดตั้งไปล่าสุดได้

1. กด Win + I ไปที่ Windows Update > Update history
2. เลือก Uninstall updates เพื่อเปิด Control Panel

3. จัดเรียงอัปเดตตามวันที่ติดตั้งโดยคลิกป้ายกำกับคอลัมน์ Installed On เลือกอัปเดตที่ติดตั้งล่าสุดและเลือกปุ่ม Uninstall ด้านบน หรือคลิกขวาที่อัปเดตและเลือก Uninstall

หากไม่เห็นตัวเลือก Uninstall สำหรับอัปเดตบางรายการ แสดงว่า Windows ถือว่าสำคัญต่อความปลอดภัยหรือการทำงานของ Windows

เมื่อถูกพรอมต์ ให้ยืนยันการถอนการติดตั้ง หลังจากถอนอัปเดตล่าสุดทั้งหมดแล้ว ลองรีบูต Windows ดูว่าทุกอย่างทำงานปกติหรือไม่

การสแกน System File Checker (SFC)

System File Checker (SFC) เป็นยูทิลิตี้ของ Windows ที่ช่วยค้นหาและกู้คืนไฟล์ระบบที่เสียหาย ไฟล์ระบบคือไฟล์หลักที่ Windows ต้องการเพื่อทำงานอย่างถูกต้อง

หากคุณประสบข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดกับระบบปฏิบัติการ Windows และไม่สามารถคิดสาเหตุเฉพาะเจาะจงได้ ไฟล์ที่หายหรือเสียหายอาจเป็นสาเหตุ

1. กด Win + R พิมพ์ cmd และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

2. รันคำสั่งต่อไปนี้:

sfc /scannow

3. รอให้การสแกนเสร็จสิ้น

เมื่อสแกนเสร็จ คุณจะเห็นข้อความในหน้าต่าง Command Prompt แจ้งว่าการสแกนพบการละเมิดความสมบูรณ์ของไฟล์หรือไม่ SFC จะแก้ไขการละเมิดเหล่านั้นโดยการกู้คืนไฟล์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

การสแกน Check Disk (CHKDSK)

Chkdsk เป็นยูทิลิตี้ในตัวที่ตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดระบบไฟล์โดยการสแกนข้อมูลเมตาของระบบไฟล์ มันค้นหาปัญหาทางตรรกะและทางกายภาพบนฮาร์ดดิสก์และพยายามแก้ไขโดยอัตโนมัติ

1. เริ่มด้วยการเปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ เปิดเมนู Start จากแถบงาน พิมพ์ cmd และเลือก Run as administrator จากแผงด้านขวา

2. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ใน Command Prompt และกด Enter:

chkdsk e: /f /r /x

3. เมื่อถูกถาม Would you like to force a dismount on the volume? (Y/N) ให้พิมพ์ Y และกด Enter

ปล่อยให้การสแกนเสร็จสิ้น หลังเสร็จ รีสตาร์ท PC เพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างกลับสู่ปกติหรือไม่

การสแกน Deployment Image Servicing and Management (DISM)

DISM เป็นยูทิลิตี้บรรทัดคำสั่งในตัวอีกตัวที่ช่วยซ่อมแซม Windows 11 ได้ มันทรงพลังกว่า SFC และ CHKDSK และควรใช้ก็ต่อเมื่อคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วย SFC หรือ CHKDSK หรือไม่สามารถรัน SFC ได้เลย

DISM ช่วยแก้ไขส่วนประกอบระบบที่เสียหายโดยการดาวน์โหลด Windows Image จากอินเทอร์เน็ตและปรับใช้บน PC ของคุณ โดยไม่ต้องติดตั้ง Windows ใหม่ทั้งระบบ

หากใช้ DISM ใน Safe Mode ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบูตเข้าสู่ Safe Mode with networking ที่เปิดใช้งานและมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ทำงานได้ DISM ต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเพราะจะดึงไฟล์จาก Windows Update เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด

1. กด Ctrl + R พิมพ์ cmd และกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

2. รันคำสั่งต่อไปนี้เพื่อสแกนสุขภาพ Component Store โดยไม่เปลี่ยนแปลงอะไร:

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

3. หาก DISM พบปัญหากับ System Image ให้รันคำสั่งต่อไปนี้เพื่อซ่อมแซม:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

กระบวนการอาจใช้เวลานาน ให้ปล่อยให้เสร็จสิ้นและรีสตาร์ท PC เพื่อดูว่าทุกอย่างทำงานปกติหรือไม่

ใช้ System Restore

System Restore คือเครื่องหมายเวลาสำหรับ Windows คุณสามารถใช้ System Restore นำ PC กลับสู่สถานะที่ทำงานได้ก่อนหน้านี้ — จุดเวลาที่คุณสร้าง Restore Point

อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบก่อนว่ามี Restore Points บน PC หรือไม่ เพราะ Windows ไสร้างโดยค่าเริ่มต้น คุณจะต้องสร้าง Restore Point เอง หรือเปิดใช้งาน System Restore หากต้องการให้ Windows สร้างอัตโนมัติทุกครั้ง

1. เปิดเมนู Start จากแถบงาน ค้นหา recovery เลือก Recovery จากผลลัพธ์

2. เลือก Open System Restore

3. หน้าต่าง System Restore ควรโผล่ขึ้นมา หากเห็น Restore Point ที่แนะนำ แสดงว่า PC ของคุณมี Restore Point และคุณสามารถกู้คืน PC ไปสู่สภาพที่ทำงานได้ก่อนหน้านี้

เลือก Recommended restore หรือ Choose a different restore point หากต้องการเลือก Restore Point อื่น แล้วเลือก Next โปรดทราบว่าแอปที่คุณติดตั้งหลังวันที่สร้าง Restore Point จะถูกลบ

4. เลือก Finish เพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน

Windows จะรีสตาร์ทที่จุดนี้และเริ่มกู้คืน PC เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ตรวจสอบว่าทุกอย่างทำงานดีหรือไม่

Windows 11 Startup Repair

หากคุณไม่สามารถซ่อมแซม Windows 11 ด้วยวิธีก่อนหน้าได้ ลองใช้ Windows 11 Startup Repair Startup Repair มองหาปัญหาการเริ่มต้นเท่านั้น ข้ามวิธีนี้หากปัญหาของคุณไม่เกี่ยวกับการเริ่มต้น

1. เปิดเมนู Start จากแถบงาน เลือกปุ่มพาวเวอร์ กดค้าง Shift และเลือก Restart คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทและเข้าสู่ Windows Recovery Environment (RE)

2. ไปที่ Troubleshoot > Advanced options > Startup Repair

3. คุณอาจถูกถามให้เลือกบัญชีและใส่รหัสผ่าน ใส่แล้ว Windows ควรเริ่มกระบวนการ

หาก Windows พบปัญหา จะพยายามแก้ไขโดยอัตโนมัติ แต่หาก Windows ไม่ระบุปัญหาได้ หรือแก้ไขปัญหาที่ระบุได้ไม่สำเร็จ คุณจะเห็นข้อความ Startup Repair couldn't repair your PC ในกรณีนั้น คุณต้องลองวิธีอื่น

ซ่อม Boot Loader ด้วย Bootrec

หากปัญหาของคุณคือไม่สามารถบูตเข้าสู่ Windows ได้ คุณสามารถใช้ยูทิลิตี้ Bootrec Bootrec เป็นเครื่องมือซ่อมแซมที่แก้ไข Master Boot Record และ Boot Configuration Data (BCD)

1. เปิดเมนู Start และเลือกปุ่มพาวเวอร์ กดค้าง Shift และเลือก Restart เมื่อรีบูท คุณจะเข้าสู่ Windows RE

หากไม่สามารถบูตเข้าสู่ Safe Mode ได้ จงกดค้างปุ่มพาวเวอร์บน PC ขณะที่ PC เปิดอยู่ เพื่อ Hard Reboot ทำซ้ำ 2 ครั้ง และครั้งที่ 3 คุณจะเข้าสู่ Windows RE อัตโนมัติ

2. ไปที่ Troubleshoot > Advanced options > Command Prompt

3. รันคำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่ง (พิมพ์คำสั่ง กด Enter แล้วทำซ้ำ):

• bootrec /fixmbr
• bootrec /fixboot
• bcdedit /export c:\bcdbackup
• attrib c:\boot\bcd -h -r -s
• ren c:\boot\bcd bcd.old
• bootrec /rebuildbcd

ที่จุดนี้ คุณจะเห็นคำถาม Add installation to boot list? พิมพ์ Y และกด Enter หากได้ข้อผิดพลาด Access is denied หลังคำสั่ง bootrec /fixboot ให้รันคำสั่งนี้แล้วรัน bootrec /fixboot อีกครั้ง:

bootsect /nt60 sys

เมื่อเสร็จสิ้น ออกจาก Command Prompt และรีสตาร์ท PC

รีเซ็ต Windows 11

รีเซ็ต PC ก็ต่อเมื่อคุณลองวิธีก่อนหน้าทั้งหมดแล้ว เพราะคุณจะต้องติดตั้งโปรแกรมทั้งหมดใหม่หลังจากรีเซ็ต คุณจะมีตัวเลือกเก็บไฟล์ส่วนตัวไว้ได้ หากวิธีแก้ไขอื่นๆ ไม่ได้ผล หรือคุณต้องการให้ Windows 11 กลับสู่สภาพใหม่ ควรพิจารณารีเซ็ต

1. ปิดหน้าต่างเปิดทั้งหมด กด Win + I ไปที่ System > Recovery

2. เลือกปุ่ม Reset PC

3. เลือก Keep my files หากต้องการเก็บข้อมูลหรือไฟล์ส่วนตัวไว้ หรือเลือก Remove everything หากต้องการลบทุกอย่างบนฮาร์ดดิสก์ โปรดทราบว่าทั้งสองตัวเลือกคุณจะสูญเสียแอปและการตั้งค่าที่ติดตั้งทั้งหมด จึงต้องติดตั้งใหม่หลังรีเซ็ต

ทำตามคำแนะนำและปล่อยให้กระบวนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น ในกรณีส่วนใหญ่ การรีเซ็ต Windows 11 ควรแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ทั้งหมด หากไม่ได้ แสดงว่าอาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ต้องการความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค

ติดตั้ง Windows 11 ใหม่

การติดตั้ง Windows 11 แบบ Clean จะดูแลปัญหาเกือบทุกอย่างที่คุณเผชิญ เว้นแต่จะเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ อย่างไรก็ตาม คุณจะสูญเสียโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมด คุณยังจะสูญเสียไฟล์ที่จัดเก็บบนไดรฟ์ที่คุณติดตั้ง Windows หาก Setup ต้องการให้ฟอร์แมต

ไม่เหมือนกับการรีเซ็ต การติดตั้ง Clean ต้องใช้ USB ที่บูตได้หรือ Windows Media Creation Tool คุณสามารถดาวน์โหลด Windows (เป็นไฟล์ ISO) หรือ Media Creation Tool (เป็นไฟล์ EXE) และสร้าง USB บูตได้ จากนั้นติดตั้ง Windows 11 ใหม่บน PC ของคุณ

ปัญหา Windows 11 แก้ไขแล้ว

คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาที่ไม่ใช่ฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่ที่เฉพาะเจาะจงกับระบบปฏิบัติการ Windows 11 ของคุณ ด้วยวิธีที่อภิปรายข้างต้น อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ค่อยตื่นเต้นที่จะ troubleshoot และแก้ไขปัญหาเอง คุณควรลองเครื่องมือฟรีของบุคคลที่สามสำหรับการซ่อมแซม Windows 11