Windows Hello เป็นวิธีการเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ Windows 10 ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องพยายามจำรหัสผ่านของคุณ เทคโนโลยีการเข้าสู่ระบบแห่งอนาคตใช้การรับรองความถูกต้องด้วยไบโอเมตริกซ์ที่เร็วกว่า ปลอดภัยกว่า และง่ายกว่าในการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้ลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้า พร้อมการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรในการเปิดเครื่อง
เครื่องหมายไบโอเมตริกซ์เหล่านี้ช่วยให้คุณลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ แอป หรือเครือข่ายออนไลน์ได้ อีกทั้งคุณยังสามารถจับคู่อุปกรณ์บลูทูธ เช่น สมาร์ทโฟนกับคอมพิวเตอร์ของคุณ และใช้คุณลักษณะ Dynamic Lock ใน Windows Hello เพื่อล็อกคอมพิวเตอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ
แม้ว่าบริการนี้จะฟังดูดีก็ตาม บางครั้งคุณอาจพบว่าลายนิ้วมือของ Windows Hello ไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ระบบล่ม ความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง หรือไดรเวอร์ที่ล้าสมัยและใช้งานร่วมกันไม่ได้
หากการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคอมพิวเตอร์ด้วย Windows Hello ไม่ทำงาน อาจหลังจากการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นในคู่มือนี้เพื่อช่วยให้คุณกู้คืนฟังก์ชันได้
แก้ไขสำหรับ Windows Hello ลายนิ้วมือไม่ทำงานใน Windows 10
- ติดตั้งการอัปเดตด้วยตนเอง
- เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์
- รีเซ็ตตัวเลือกลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้า
- เปิดใช้งานไบโอเมตริกในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม
- แก้ไขการตั้งค่า Windows Hello Group Policy
- อัปเดตไดรเวอร์ระบบ
- ทำการรีเซ็ต Windows
- ปิด Fast Startup
- ตรวจสอบและถอนการติดตั้งการอัปเดตที่ทำให้เกิดปัญหา
- รีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือ
- ติดตั้งซอฟต์แวร์ลายนิ้วมืออีกครั้ง
- ซ่อมแซมไฟล์ระบบ
- รีสตาร์ท Credentials Manager Service
วิธีแก้ไข Windows Hello ไม่ทำงานใน Windows 10
กรณีที่มีการรายงานข้อผิดพลาดของลายนิ้วมือใน Windows Hello หลายครั้งมักเกิดขึ้นหลังจากติดตั้งการอัปเดตของ Windows เช่น เวอร์ชัน 1809 ที่ทำให้เกิดปัญหามากมาย เช่น ระบบขัดข้อง การสูญหายของข้อมูล การบูตเครื่องไม่ขึ้น และแอปพลิเคชันขัดข้องท่ามกลางปัญหาอื่นๆ
ก่อนที่คุณจะใช้การแก้ไขใดๆ ด้านล่าง ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- อุปกรณ์ของคุณใช้ Windows 10 และไม่ใช่ระบบปฏิบัติการรุ่นอื่น มิฉะนั้น คุณจะใช้ Windows Hello ไม่ได้ พิจารณาอัปเกรดเป็น Windows 10 ในกรณีนี้
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณมีเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือหรือเครื่องอ่านลายนิ้วมือ บางเครื่องอาจมี แต่อาจเก่าเกินไป และไม่มีไดรเวอร์ Windows 10 ให้ใช้งาน ดังนั้นบริการจะไม่ทำงาน
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้กับบริการ Windows Hello
- ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีสัญญาณแรงและอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่ มิฉะนั้น Windows Hello จะไม่ทำงาน
- ตรวจสอบฝุ่นหรือสิ่งสกปรกบนเครื่องสแกนลายนิ้วมือ เนื่องจากจะส่งผลต่อการอ่าน หากเซ็นเซอร์มีรอยขีดข่วน ให้ส่งเครื่องซ่อม
- ใช้นิ้วและตำแหน่งเดียวกับที่คุณใช้ในการลงทะเบียนลายนิ้วมือกับ Windows Hello เพื่อลงชื่อเข้าใช้
ติดตั้งการอัปเดตด้วยตนเอง
เมื่อการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของ Windows Hello ไม่ทำงาน คุณจะต้องเปลี่ยนกลับเป็นการใช้รหัสผ่านหรือ PIN เพื่อเข้าสู่ระบบและตรวจหา Windows Updates ด้วยตนเอง
- เมื่อลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้ไปที่ การตั้งค่า> การอัปเดตและความปลอดภัย> Windows Update
- ติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการและตรวจพบทั้งหมด แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยการตรวจสอบลายนิ้วมืออีกครั้ง
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์
การดำเนินการนี้จะสแกนและตรวจหาปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ที่เป็นไปได้ในระบบ
- คลิก เริ่ม> การตั้งค่า> การอัปเดตและความปลอดภัย> แก้ไขปัญหา .
รีเซ็ตตัวเลือกการจดจำลายนิ้วมือและใบหน้า
- คลิก เริ่ม> การตั้งค่า> บัญชี .
- คลิกที่ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ .
- ค้นหา จดจำใบหน้า หรือลายนิ้วมือ ตัวเลือก และคลิกที่ ลายนิ้วมือ ตัวเลือก
- เลือก ลบ และทำเช่นเดียวกันกับ การจดจำใบหน้า .
- ถัดไป คลิกเริ่มต้น และปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อรีเซ็ตตัวเลือกการจดจำใบหน้าและการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
เปิดใช้งานไบโอเมตริกซ์ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม
- พิมพ์ gpedit ในช่องค้นหาและคลิก แก้ไขนโยบายกลุ่ม .
- คลิก การกำหนดค่าคอมพิวเตอร์> เทมเพลตการดูแลระบบ .
- ดับเบิลคลิก คอมโพเนนต์ของ Windows .
- ดับเบิลคลิก ไบโอเมตริกซ์ ในบานหน้าต่างด้านขวาและตรวจสอบว่าการตั้งค่าทั้งหมดได้รับการกำหนดค่าหรือไม่
- หากแสดง ไม่ได้กำหนดค่า นี่อาจเป็นสาเหตุที่การลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของ Windows Hello ไม่ทำงาน
- คลิกขวาที่การตั้งค่าไบโอเมตริกซ์แต่ละรายการ เลือก เปิดใช้งาน แล้วคลิก นำไปใช้> ตกลง .
- ดับเบิลคลิก อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบโดยใช้ไบโอเมตริกซ์ และเลือก เปิดใช้งาน .
- คลิก ใช้> ตกลง .
แก้ไขการตั้งค่านโยบายกลุ่มของ Windows Hello
Windows Update อาจเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านโยบายกลุ่มที่สำคัญบางอย่าง ดังนั้นคุณอาจต้องตรวจสอบการตั้งค่า Windows Hello ในตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม สี่ขั้นตอนแรกเหมือนกับตัวอย่างข้างต้น
- คลิกขวา เริ่ม> เรียกใช้ . พิมพ์ gpedit แล้วกด Enter .
- คลิก การกำหนดค่าคอมพิวเตอร์> เทมเพลตการดูแลระบบ .
- ถัดไป ดับเบิลคลิก Windows Components .
- ดับเบิลคลิก ไบโอเมตริกซ์ .
- ดับเบิลคลิก ลักษณะใบหน้า .
- คลิกขวา กำหนดค่าป้องกันการปลอมแปลงขั้นสูง แล้วเลือกแก้ไข .
- ปิดใช้งาน กำหนดค่าป้องกันการปลอมแปลงขั้นสูง และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของ Windows Hello ได้หรือไม่
อัปเดตไดรเวอร์ระบบ
ไดรเวอร์บางตัวซึ่งในกรณีนี้คือไดรเวอร์เครื่องอ่านลายนิ้วมืออาจได้รับความเสียหายในบางจุด ทั้งในระหว่างการอัปเดตหรือกระบวนการอื่นๆ ทำให้การลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือทำงานผิดปกติ
- ในการแก้ไขปัญหานั้น คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์ได้โดยคลิกขวาที่ เริ่ม> โปรแกรมจัดการอุปกรณ์ .
- ค้นหาไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้องในอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ ให้คลิกขวาที่อุปกรณ์ของคุณและเลือก ลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ .
- ทำเช่นนี้กับไดรเวอร์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Windows Hello และรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
- คลิกขวาและเลือก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ แล้วระบบจะตรวจหาและติดตั้งไดรเวอร์อีกครั้ง
- คุณยังสามารถย้อนกลับไดรเวอร์ที่เสียหายหรือล้าสมัยไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าได้โดยดับเบิลคลิก อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ และเลือก โปรแกรมควบคุมย้อนกลับ ในส่วนคุณสมบัติ
- คลิก ตกลง เมื่อเสร็จแล้ว
ทำการรีเซ็ต Windows
เมื่อคุณรีเซ็ตอุปกรณ์ Windows จะเป็นการซ่อมแซมความเสียหายให้กับไฟล์ระบบทั้งหมด เพื่อให้ Windows Hello สามารถทำงานได้ตามปกติอีกครั้ง นอกจากนี้ยังรีเซ็ตการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นของ Windows
- ในการรีเฟรชอุปกรณ์ ไปที่ การตั้งค่า> การอัปเดตและความปลอดภัย> การกู้คืน> รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้ และคลิก เริ่มต้น .
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลในคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถาวร ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองหรือคัดลอกข้อมูลของคุณไปยังที่จัดเก็บข้อมูลภายนอกหรือระบบคลาวด์ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ
ปิดการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
- คลิก เริ่ม> การตั้งค่า> ระบบ> พลังงานและโหมดสลีป
- คลิก การตั้งค่าพลังงานเพิ่มเติม .
- ถัดไป คลิก เลือกการทำงานของปุ่มเปิด/ปิด .
- คลิก เปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่พร้อมใช้งาน และยกเลิกการเลือก การเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว หากเลือกไว้ แล้วคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง .
ตรวจสอบและถอนการติดตั้งการอัปเดตที่ทำให้เกิดปัญหา
หากปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือเริ่มต้นขึ้นหลังจากติดตั้ง Windows Updates ให้ตรวจสอบการอัปเดตที่ติดตั้งและถอนการติดตั้ง
- คลิก การตั้งค่า> การอัปเดตและความปลอดภัย> การอัปเดตของ Windows .
- ไปที่ ดูประวัติการอัปเดต .
- คลิกที่ ถอนการติดตั้งการอัปเดต ลิงค์
- หน้าจอใหม่จะเปิดขึ้นโดยแสดงอัปเดตที่ติดตั้ง . คลิกขวาที่แต่ละรายการและเลือก ถอนการติดตั้ง .
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของ Windows Hello ใช้งานได้อีกครั้งหรือไม่
รีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือ
หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถรีเซ็ตการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือและดูว่าจะช่วยได้หรือไม่
- ในช่องค้นหา ให้พิมพ์ ลงชื่อเข้าใช้ และกด Enter เพื่อเปิดบัญชี เมนู.
- ไปที่ ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ และคลิก ตั้งค่า ภายใต้ ลายนิ้วมือ Windows Hello ส่วน.
- คลิก เริ่มต้น และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ด้วยลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง
ติดตั้งซอฟต์แวร์ลายนิ้วมืออีกครั้ง
- คลิก เริ่ม> การตั้งค่า> แอป . ใน แอปและคุณลักษณะ .
- ค้นหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณและคลิกที่มัน คลิก ถอนการติดตั้ง และยืนยันการดำเนินการ
- คลิกขวา เริ่ม> โปรแกรมจัดการอุปกรณ์ และขยายอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ หมวดหมู่.
- ค้นหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณ คลิกขวา จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ และยืนยันการดำเนินการ
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบว่าลายนิ้วมือใช้งานได้อีกครั้ง
- คุณสามารถป้องกันคอมพิวเตอร์ของคุณจากการปิดใช้งานเครื่องอ่านลายนิ้วมือโดยไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์> Universal Serial Bus Controllers หมวดหมู่และค้นหา USB Root Hub .
- ดับเบิลคลิก USB Root Hub เพื่อเปิดคุณสมบัติ .
- ยกเลิกการเลือก อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ปิดอุปกรณ์นี้เพื่อประหยัดพลังงาน กล่องตัวเลือกภายใต้ การจัดการพลังงาน แท็บ ทำซ้ำสำหรับรายการ USB Root Hub ทั้งหมด
ซ่อมแซมไฟล์ระบบ
ไฟล์เสียหายเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานผิดพลาดเมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยบริการ Windows Hello คุณสามารถใช้ System File Checker ในตัวเพื่อแก้ไขสิ่งต่างๆ ได้
- พิมพ์ CMD ในช่องค้นหาและเลือก พรอมต์คำสั่ง>เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
- ในกล่องโต้ตอบพร้อมรับคำสั่ง ให้พิมพ์ sfc /scannow แล้วกด Enter เพื่อรันคำสั่ง
ไฟล์ระบบจะถูกสแกน หลังจากนั้นคุณสามารถรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่
เริ่มบริการตัวจัดการข้อมูลประจำตัวใหม่
- คลิกขวา เริ่ม> เรียกใช้ และพิมพ์ services.msc. กด Enter เพื่อเปิดหน้าต่างบริการและค้นหา บริการตัวจัดการข้อมูลรับรอง .
- ดับเบิลคลิกที่ เครื่องมือจัดการข้อมูลรับรอง บริการเปิด คุณสมบัติ หน้าต่างและไปที่ สถานะการบริการ .
- คลิก หยุด แล้วคลิก เริ่ม ปุ่มอีกครั้งเพื่อเริ่มบริการใหม่
- คลิก ใช้>ตกลง และตรวจสอบว่าลายนิ้วมือใช้งานได้อีกครั้งหรือไม่
หากยังใช้ไม่ได้ผล คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้เครื่องอ่านลายนิ้วมือเครื่องอื่นได้
