Windows Hello ช่วยให้คุณใช้นิ้วมือหรือใบหน้าล็อกอินเข้าสู่ Windows 10 ได้ แต่เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่า Windows Hello หยุดทำงานหลัง Creators Update หรือ Windows Hello ไม่สามารถเปิดกล้องได้ ใน Windows 10 ทันที
ก่อนที่คุณจะจัดการแก้ไขปัญหา Windows Hello หายไปหรือใช้ไม่ได้ สำหรับ Surface Pro 6, Surface Book หรือ HP Spectre, HP, Dell, ฯลฯ คุณต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ Microsoft face หรือ fingerprint reader นี้
สารบัญ:
Microsoft Hello ใน Windows 10 คืออะไร?
5 วิธีแก้ไข Windows Hello ไม่ทำงานใน Windows 10
Microsoft Hello ใน Windows 10 คืออะไร?
ออกแบบเพื่อความสะดวกในการล็อกอินเข้าสู่ Windows 10 Windows Hello อนุญาตให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยการจดจำใบหน้าและการสัมผัสโดยไม่ใช้ Pin password ยาวๆ หรือรหัสผ่านล็อกอิน และมันปลอดภัยกว่าตัวเลือก sign-in ทั่วไป เนื่องจากมีเพียงใบหน้าหรือลายนิ้วมือของคุณเท่านั้นที่สามารถเริ่มต้น PC ได้
เครื่องมือจดจำใบหน้าของ Windows ถูกใช้หลักโดย 2 กลุ่มคน กลุ่มแรกคือผู้ใช้ที่มีกล้อง infrared (IR) หน้าจอสำหรับจดจำใบหน้า
ด้วยวิธีนี้ บูทคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องป้อนรหัสผ่าน กลุ่มที่สองคือผู้ที่มีคีย์บอร์ดพร้อม fingerprint ID ซึ่งผู้ใช้สามารถเริ่มต้น PC ได้ด้วยการสัมผัสเพียงครั้งเดียว
จะเป็นเรื่องยุ่งยากหาก Windows Hello ล้มเหลวในการทำงานหรือหายไปหลัง Creators Updates ตอนนี้ลองดึงตัวเลือก sign-in นี้กลับมาที่ Windows 10 และตั้งค่ามัน
เกี่ยวข้อง: วิธีลบรหัสผ่านล็อกอินใน Windows 10
วิธีแก้ไข Windows Hello ไม่ทำงานใน Windows 10
ไม่ว่าปัญหา Windows hello setup not working ของคุณจะเป็นอะไร ไม่ว่าจะเป็นกล้องที่ไม่เข้ากันนำไปสู่ไม่มีการจดจำใบหน้า หรือ Windows Hello หายไปใน Windows 10 ลองใช้วิธีบางอย่างจัดการกับข้อผิดพลาด Windows hello laptops หรือ desktops หรือ Surface นี้
เพื่อความสะดวก คุณต้องรู้ว่าไม่ใช่ทุก PC รองรับ Windows Hello เพียง Laptop หรือ Surface อย่าง HP Spectre x360, Dell XPS 13 9365 2-in-1, ASUS ZenBook Flip UX360 เท่านั้นที่สามารถให้ผู้ใช้ swipe เข้าสู่ Windows 10 ด้วย face login หรือ fingerprint reader ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรู้อย่างแน่ชัดว่า PC ของคุณรองรับ Windows Hello setup หรือไม่
วิธีแก้ไข:
1: อัปเดตไดรเวอร์กล้องและอุปกรณ์ Fingerprint
2: ตรวจสอบ Updates
3: เปิดใช้งาน Windows Biometric ใน Group Policy
4: รีเซ็ตการตั้งค่า Windows Hello
5: ปรับปรุงการจดจำ Windows Hello
วิธีที่ 1: อัปเดตไดรเวอร์กล้องและอุปกรณ์ Fingerprint
ปกติ หากไดรเวอร์เว็บแคมหรือไดรเวอร์อุปกรณ์ fingerprint ล้าสมัยหรือเสียหาย Microsoft Hello จะไม่ทำงานเหมือนเดิม ไม่ว่าคุณจะ swipe ใบหน้าหรือใช้ fingerprint ล็อกอิน ดังนั้นหลังจาก ปิด fast startup เพื่อป้องกัน crash คุณเกิด Windows hello missing หรือไม่เปิดกล้องใน Windows 10 เช่นกัน คุณต้อง确保 ไดรเวอร์กล้องและ fingerprint device เป็นเวอร์ชันล่าสุด
แต่อัปเดตไดรเวอร์เหล่านี้ใน Device Manager หรือจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการไม่ง่าย ที่นี่ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ Driver Booster อัปเดตไดรเวอร์กล้องหรือคีย์บอร์ด Microsoft สำหรับ Windows 10
Driver Booster จะเสนอไดรเวอร์ที่อัปเดตแล้วหลายล้านและสำรองไดรเวอร์ก่อนหน้า แม้คุณจะตัดสินใจอัปเดตไดรเวอร์เหล่านี้เพื่อแก้ไข Windows 10 facial recognition not working
1. ดาวน์โหลด ติดตั้งและรัน Driver Booster บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. คลิก Scan เพื่อเริ่มสแกนไดรเวอร์คอมพิวเตอร์
ที่นี่ Driver Booster จะสแกนหาไดรเวอร์ที่ไม่เข้ากันหรือเสียหายและดาวน์โหลดให้อัตโนมัติ
หากกล้อง Laptop หรือ Surface หยุดทำงานเนื่องจากไดรเวอร์เว็บแคมเสียหาย คุณควรอัปเดตไดรเวอร์กล้องเพื่อคืน windows hello Surface Pro 3 กลับมา
3. Update ไดรเวอร์ที่ล้าสมัยบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
ตอนนี้ด้วยไดรเวอร์ที่อัปเดตใหม่ใน Windows 10 คุณสามารถใช้ Windows Hello ด้วยลายนิ้วมือหรือใบหน้าได้ง่าย แทนที่จะใช้ Pin password เพื่อบูทเข้าสู่คอมพิวเตอร์ของคุณ
เกี่ยวข้อง: แก้ไขแล้ว: We cannot Find Your Camera on Windows 10
วิธีที่ 2: ตรวจสอบ Windows 10 Updates
บางคนร้องเรียนว่า Windows Hello ไม่พร้อมใช้งานหรือไม่แสดงหลัง Windows 1809 update หรือ update อื่นๆ สำหรับ Windows 10
หากเป็นกรณีของคุณ คุณอาจจัดการตรวจสอบ updates เพื่อดูว่ามีฟีเจอร์ใหม่เพิ่มเข้ามาในรุ่นระบบใหม่เพื่อจัดการกับ Windows Hello is preventing some options from being shown หรือไม่
1. ไปที่ Start > Settings > Update & Security
2. ภายใต้ Windows Update กด Check for updates
จากนั้น Windows 10 จะติดตั้งเวอร์ชันใหม่ของระบบ Windows อัตโนมัติ อาจเป็นว่าฟีเจอร์ใหม่สามารถรับมือกับ Windows Hello fingerprint reader หรือ facial recognition not working ใน Windows 10 ได้ คุณตอนนี้สามารถทำ face login เพื่อล็อกอินเข้าสู่ Surface หรือ Laptop ของคุณได้
วิธีที่ 3: เปิดใช้งาน Windows Biometric ใน Group Policy
Microsoft Hello ยังเป็นคุณสมบัติการรับรองความถูกต้องทางชีวภาพที่ปกป้องคอมพิวเตอร์ของคุณจากการปลอมแปลงโดยการจับคู่นิ้วมือและจดจำใบหน้า
ด้วยข้อเท็จจริงนี้ สำหรับกรณีที่ Windows Hello ของคุณล้มเหลวในการทำงานหรือหายไปจาก Windows 10 อาจเป็นเพราะการตั้งค่า biometric ถูกปิดใช้งาน คุณต้องเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ตราบใดที่คุณต้องการใช้ตัวเลือก sign-in Windows hello
1. กด Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Run
2. ในกล่อง ป้อน gpedit.msc และคลิก OK เพื่อไปที่ Local Group Policy
3. ใน Group policy ไปที่ Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometric
4. เลือก Biometric และใน फलกขวา ให้ค้นหาและคลิกขวา Allow users to log on using biometrics เพื่อ Edit
5. ใน Allow users to log on using biometrics ติ๊กกล่อง Enabled แล้วคลิก Apply และ OK
ที่นี่คุณควรเปิดใช้งานตัวเลือก Allow the use of biometrics ด้วยวิธีเดียวกับ Allow the users to log on using biometrics
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
Tips:
หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ช่วยจัดการกับ Microsoft hello ที่ทำงานไม่ได้หรือหายไป คุณสามารถลองทำซ้ำขั้นตอน 1 ถึง 3 แล้วไปต่อดังนี้: Facial Features > Configure enhanced anti-spoofing > Disabled
เมื่อคุณรีบูทคอมพิวเตอร์ คุณจะพบว่า Microsoft Hello กลับมาที่ Windows 10 เนื่องจากคุณเปิดใช้งาน Windows Hello ผ่าน Group Policy
วิธีที่ 4: รีเซ็ตการตั้งค่า Windows Hello
ก็มีความจำเป็นมากที่จะลบ fingerprint reader หรือ facial recognition ที่ใช้ไม่ได้ใน Windows sign-in options จากนั้นลองเปิดใช้งาน Windows Hello ใน Windows 10
1. ไปที่ Start > Settings > Accounts
2. ภายใต้ Sign-in options ค้นหา Windows Hello แล้วเลือก Remove ใบหน้าหรือลายนิ้วมือ
3. กด Get Started เพื่อเสร็จสิ้นการรีเซ็ต Windows Hello facial recognition หรือ fingerprint
4. รีสตาร์ท Windows 10 เพื่อให้มีผล
ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ปิดใช้งาน Windows Hello แล้ว เป็นเวลาที่จะเปิดใช้งาน Windows Hello อีกครั้งใน sign-in options เช่นกัน
5. ใน Account > Sign-in options ภายใต้ Windows Hello ลอง Set up Fingerprint หรือ Face
ในโอกาสนี้ ไม่ว่าคุณจะเจอ Windows Hello facial recognition not working หรือ Windows Hello couldn't turn on the camera ปัญหา Windows Hello จะไม่ปรากฏอีก
วิธีที่ 5: ปรับปรุงการจดจำ Windows Hello
สถานการณ์สำหรับ Microsoft Hello not working แตกต่างกัน หากของคุณคือไม่สามารถจดจำใบหน้าหรือลายนิ้วมือได้ คุณต้องปรับปรุงการจดจำเพื่อให้ทำงานใน Windows 10
1. ไปที่ Start > Settings > Accounts
2. จากนั้นภายใต้ Sign-in options หา Windows Hello แล้วเลือก Improve recognition
หลังจากตั้งค่า Microsoft Hello แล้ว ลองใช้ใบหน้าหรือลายนิ้วมือล็อกอินอีกครั้ง อาจจะคราวนี้มันทำงานได้ถูกต้อง ในขณะที่กรณีวิธีแก้ไขก่อนหน้าไม่ได้ผล คุณต้องเลือกตัวเลือก I forget my PIN
เกี่ยวข้อง: วิธี Reset หรือ Remove Pin Password
สรุปคือ อาจจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะ sign in Windows 10 ด้วยใบหน้าหรือลายนิ้วมือ แต่หาก Microsoft Hello หยุดทำงานหรือหายไปจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ใช้วิธีข้างต้นจัดการกับมัน
