Windows Security ให้การป้องกัน built-in สำหรับระบบ Windows เพื่อรักษาความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์และไฟล์ของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม บางครั้งเมื่อคุณพยายามเปิดแอป มันแสดงหน้าจอว่าง
Windows Defender มักได้รับผลกระทบจากการมีอานติไวรัสบุคคลที่สามติดตั้งอยู่ใน PC ของคุณ นี่คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างที่จะช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้ใน Windows 10 อย่างรวดเร็ว
ทำไม Windows Security ถึงแสดงหน้าจอว่าง?
เหมือนที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Windows Security มักได้รับผลกระทบหากคุณมีอานติไวรัสบุคคลที่สามติดตั้งบน PC และเมื่อคุณถอนการติดตั้งอานติไวรัส สำคัญที่จะต้องใช้ Removal Tool ของมันเพื่อทำให้เสร็จสมบูรณ์
บริการ Windows Defender Antivirus Service ที่ถูกปิดใช้งานหรือหายไปใน Services ก็สามารถกระตุ้นปัญหานี้ได้ ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจต้องทำ Repair Upgrade เพื่อแก้ปัญหา การเสียหายของไฟล์ระบบ (System file corruption) เป็นสาเหตุทั่วไปอีกอย่าง และอาจต้องคุณต้องทำ Upgrade, Reset หรือ Clean Install เพื่อแก้ปัญหา
หากคุณประสบปัญหานี้ นี่คือวิธี troubleshoot และแก้ปัญหาให้หายไปตลอดไป
1. รีสตาร์ท Windows Security Center Service
บริการ Windows Security Center เป็นแง่มุมสำคัญของ OS มันตรวจจับและแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการอัปเดตที่รอดำเนินการ และปัญหาความปลอดภัย เช่น อานติไวรัสถูกปิด ฯลฯ หากบริการปิดหรือตั้งค่าให้รันแบบ Manual ลองรีสตาร์ทดูว่าช่วยได้ไหม
วิธีรีสตาร์ท Windows Security Center Service:
- กด Win + R เปิด Run
- พิมพ์ services.msc และคลิก OK
- ในหน้าต่าง Services เลื่อนลงหา Security Center service
- ตรวจสอบสถานะบริการ หากไม่ได้รัน ให้คลิกขวาเลือก Restart
- ปิด Services และตรวจสอบว่ามีการปรับปรุงหรือไม่
2. ตรวจสอบ Windows Updates ที่รอดำเนินการ
หากบั๊กหรือข้อผิดพลาดทำให้ Windows Security ทำงานผิดปกติ ตรวจสอบว่ามีการแก้ไขใน Windows Updates หรือไม่
วิธีตรวจสอบและดาวน์โหลด Windows Updates:
- ไปที่ Start > Settings > Windows Updates
- คลิก Check for updates
- ดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดตที่รอดำเนินการทั้งหมด
- รีสตาร์ท PC และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
3. ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบ (Administrator)
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ทำงาน ผู้ดูแลระบบอาจบล็อกการเข้าถึงการตั้งค่า Windows 10 บางอย่าง ตรวจสอบ Group Policy และ Registry Entries เพื่อหาและแก้ไขปัญหากับ Windows Security
หากมีให้ ลองทำ In-place Upgrade ไปยังเวอร์ชันล่าสุดที่มี การอัปเกรด Windows 10 เป็น 11 จะติดตั้ง OS ใหม่โดยไม่ลบแอปและไฟล์ของคุณ
4. รันเครื่องมือ System File Checker (SFC)
ไฟล์ระบบที่เสียหายสามารถทำให้ฟีเจอร์หนึ่งหรือมากกว่าหยุดทำงานใน Windows 10 เครื่องมือ System File Checker ที่ปรับใช้กับคำสั่ง sfc /scannow จะสแกนไฟล์ระบบที่ได้รับการป้องกันทั้งหมด และแทนที่ไฟล์ที่เสียหายด้วยสำเนาแคชที่สดใหม่
วิธีรัน System File Checker tool:
- พิมพ์ cmd ในแถบค้นหา Windows
- คลิกขวาที่ตัวเลือก Command Prompt เลือก Run as administrator
- ในหน้าต่าง Command Prompt พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter:
sfc /scannow - กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลาบ้าง รอจนครบ 100%
หลังกระบวนการเสร็จ คุณจะได้รับข้อความหนึ่งในข้อความต่อไปนี้:
- Windows Resource Protection did not find any integrity violations — หมายความว่า SFC ไม่พบปัญหากับไฟล์ระบบของคุณ
- Windows Resource Protection found corrupted files and successfully repaired them (พบไฟล์เสียและซ่อมแซมสำเร็จ)
- Windows Resource Protection found corrupted files but was unable to fix some of them (พบไฟล์เสียแต่แก้บางส่วนไม่ได้)
- Windows Resource Protection could not perform the requested operation — ในกรณีนี้ ให้รัน SFC ใน Safe Mode เพื่อแก้ข้อผิดพลาดนี้
หากพบข้อผิดพลาดและแก้ไขแล้ว ให้รีบูตคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหา Windows Security หน้าจอว่างแก้ไขแล้วหรือไม่
4. ตรวจสอบการมีอยู่ของอานติไวรัสบุคคลที่สาม
ตามการออกแบบ Windows Security จะถูกปิดใช้งานเมื่อมีอานติไวรัสบุคคลที่สามอยู่ แม้ว่าจะไม่ส่งผลต่อฟังก์ชัน Windows Defender
บางซอฟต์แวร์อานติไวรัสอย่าง Malwarebytes อนุญาตให้คุณปิดการป้องกันและออกจากแอปได้ หากไม่ได้ คุณอาจต้องถอนการติดตั้งอานติไวรัสของคุณเพื่อดูว่าช่วยได้ไหม
วิธีตรวจสอบว่ามีอานติไวรัสบุคคลที่สามติดตั้งหรือไม่:
- กด Win + R เปิด Run
- พิมพ์ appwiz.cpl และคลิก OK เปิด Control Panel
- ตรวจสอบแอปที่ติดตั้ง หาอานติไวรัสบุคคลที่สาม
บริษัทอานติไวรัสส่วนใหญ่มี Removal Tool เพื่อลบซอฟต์แวร์ออกจากคอมพิวเตอร์ผู้ใช้อย่างสมบูรณ์ ไปที่เว็บไซต์ทางการของบริษัทอานติไวรัสของคุณ และดาวน์โหลด Tool รันตัวติดตั้งและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลบซอฟต์แวร์อานติไวรัส
5. ใช้เครื่องมือ "Reset This PC"
ทางเลือกสุดท้าย ทำการ Reset เพื่อติดตั้ง Windows 10 ใหม่โดยไม่กระทบไฟล์และโฟลเดอร์ส่วนตัว อย่างไรก็ตาม จะลบแอปบุคคลที่สามทั้งหมดที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ดังนั้นให้แน่ใจว่าสำรองข้อมูลก่อน Reset PC
วิธี Reset PC:
- ไปที่ Start และเปิด Settings
- เปิด Update & Security
- เปิดแท็บ Recovery จากแถบซ้าย
- เลื่อนลงไปส่วน Advanced startup คลิก Restart Now
- Windows จะบูทเข้าสู่ Windows Recovery Environment
- เลือก Troubleshoot แล้วคลิก Reset this PC
- ภายใต้ Reset this PC คลิก Keep My files ตัวเลือกนี้จะติดตั้ง Windows 10 ใหม่พร้อมเก็บไฟล์ส่วนตัว แต่จะลบแอปและการตั้งค่าบุคคลที่สาม
- เมื่อ PC รีสตาร์ท เลือกบัญชีผู้ใช้และกรอกรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft
- คลิก Continue เพื่อดำเนินต่อ
- ในหน้าจอ How would you like to reinstall Windows? เลือกหนึ่งในนี้: Cloud Download: ต้องการอินเทอร์เน็ตเร็ว และอาจใช้ข้อมูลถึง 4GB เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ Windows ที่จำเป็น Local reinstall: ให้คุณติดตั้ง Windows ใหม่จากอุปกรณ์ที่มีอยู่ เลือกตัวนี้หากไม่มีอินเทอร์เน็ตมั่นคง
- อ่านคำอธิบายบนหน้าจอ และคลิกปุ่ม Reset เพื่อยืนยันการกระทำ
กระบวนการ Reset อาจใช้เวลาจากนาทีถึงชั่วโมง โปรดต่อเครื่องกับแหล่งจ่ายไฟระหว่างกระบวนการ Reset
ในกรณีส่วนใหญ่ การ Reset PC ไปสู่ค่าเริ่มต้นโรงงาน ควรแก้ปัญหา Windows Security แสดงหน้าจอว่างใน Windows 10 และ Windows 11 หากไม่ใช่ คุณจะต้อง Clean Install Windows 10/11 ด้วยไดรฟ์บูตได้
แก้ปัญหา Windows Security แสดงหน้าจอว่างใน Windows 10
ปัญหา Windows Security แสดงหน้าจอว่าง อาจเกิดจากการเสียหายของไฟล์ และมักแก้ไขได้ด้วย Repair Install หรืออัปเกรดไปเวอร์ชันล่าสุดของ Windows OS ก่อนหน้านั้น ลอง troubleshoot โดยการรีสตาร์ทบริการ Windows Defender ที่จำเป็น และตรวจสอบการรบกวนจากอานติไวรัสบุคคลที่สาม
หากการ Reset หรือ Reinstall Windows 10 ไม่ใช่ตัวเลือก พิจารณาใช้โซลูชันอานติไวรัสบุคคลที่สามเฉพาะเจาะจงสำหรับระบบของคุณ เป็นทางเลือกแทน Windows Defender
