เมื่อเร็วๆ นี้ Microsoft ได้เปิดตัว Cumulative Update KB5000802 สำหรับ Windows 10 เวอร์ชัน 20H2 เพื่อเพิ่มความปลอดภัย แต่น่าเสียดายที่การอัปเดตมีข้อบกพร่องที่น่ารังเกียจซึ่งทำให้เกิดข้อผิดพลาด APC INDEX MISMATCH Blue Screen สำหรับผู้ใช้บางรายเมื่อใช้เครื่องพิมพ์หรือเมื่อพิมพ์ไปยังเครื่องพิมพ์เครือข่าย รายงานผู้ใช้หลายคนใน Reddit และ Microsoft Answers รายงานว่า Windows 10 หยุดทำงานอย่างสมบูรณ์และแสดงหน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตายพร้อมรหัสข้อผิดพลาดในการหยุดทำงาน “APC_INDEX_MISMATCH สำหรับ win32kfull.sys”.
วิธีแก้ไข BSOD ขัดข้องขณะพิมพ์
Microsoft รับทราบปัญหาดังกล่าว “เรากำลังตรวจสอบอยู่ในขณะนี้และจะแจ้งข้อมูลอัปเดตเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม” บริษัทระบุในหน้าสนับสนุน
หากอุปกรณ์ของคุณได้รับผลกระทบหลังจากติดตั้ง KB5000802 โดยพบปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ที่เคยเสถียร วิธีแก้ไขเดียวที่คุณต้องอัปเดตไดรเวอร์ของเครื่องพิมพ์หรือถอนการติดตั้งการอัปเดต KB5000802 แล้วรอแพตช์ถัดไป
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้ง windows update ล่าสุด
อัปเดต:15/03/2021 วันนี้ Microsoft เปิดตัว Windows ใหม่ 10 KB5001567 (ระบบปฏิบัติการรุ่น 19041.868 และ 19042.868) พร้อมการแก้ไขข้อบกพร่องสำหรับข้อผิดพลาด Blue Screen of Death “APC_INDEX_MISMATCH” และ “win32kfull.sys”
ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดต Windows ล่าสุดบนคอมพิวเตอร์ของคุณแล้ว
- กดปุ่ม Windows + X จากนั้นเลือกการตั้งค่า
- ไปที่การอัปเดตและความปลอดภัย จากนั้นกดปุ่มตรวจหาการอัปเดต
- นอกจากนี้ ให้คลิกลิงก์ดาวน์โหลดและติดตั้ง (หากมีการอัปเดตเพิ่มเติมให้เลือก)
- การดำเนินการนี้จะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตล่าสุดที่มีในคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เมื่อรีบูทพีซีของคุณเสร็จแล้วเพื่อใช้งาน
วิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อผิดพลาดการหยุด APC_INDEX_MISMATCH
อัปเดต:13/03/2021:Microsoft รับทราบ พวกเขาตระหนักถึงปัญหา Blue Screen of Death ที่เกิดจากการอัปเดตสะสมในเดือนมีนาคม และบริษัทแนะนำให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดจอฟ้า APC INDEX MISMATCH
Microsoft แนะนำให้ทำตามคำแนะนำในวิดีโอนี้
เปิดพรอมต์คำสั่งในฐานะผู้ดูแลระบบและดำเนินการตามคำสั่งต่อไปนี้ทีละรายการ
- rundll32 printui.dll, PrintUIEntry / Xg / n “ไดรเวอร์ KX สำหรับการพิมพ์สากล”
- rundll32 printui.dll แอตทริบิวต์ PrintUIEntry / Xs / n “ไดรเวอร์ KX สำหรับการพิมพ์สากล” + โดยตรง
หมายเหตุ:ให้แทนที่ไดรเวอร์ KX สำหรับการพิมพ์ทั่วไป พร้อมชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ รายละเอียดอธิบายไว้ในวิดีโอ
ถอนการติดตั้งการอัปเดต KB5000802
หากคุณมีอุปกรณ์ไคลเอนต์มากเกินไป ซึ่งมีผลกับข้อบกพร่องนี้หรือติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ซึ่งไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณจะต้องถอนการติดตั้ง KB5000802 โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ถอนการติดตั้งการอัปเดตแบบสะสมจากการตั้งค่า
- คลิกขวาที่เมนูเริ่มของ Windows 10 เลือกการตั้งค่า
- ไปที่การอัปเดตและความปลอดภัย จากนั้นไปที่ Windows Update
- คลิกที่นี่เพื่อดูประวัติการอัปเดต
- คลิกถัดไปที่ตัวเลือก "ถอนการติดตั้งการอัปเดต"
- ตอนนี้ในแผงควบคุม เลือก KB5000802 เพื่อไฮไลต์
- คลิกที่ 'ถอนการติดตั้ง' หลังจากไฮไลต์แพ็คเกจการอัปเดต
- และรีสตาร์ทระบบของคุณเมื่อถูกถาม
ถอนการติดตั้งการอัปเดตจากพรอมต์คำสั่ง
นอกจากนี้ คุณสามารถลบการอัปเดต windows KB5000802 โดยใช้ Command Prompt ได้เช่นกัน
- เปิดพรอมต์คำสั่งในฐานะผู้ดูแลระบบ
- พิมพ์คำสั่ง wusa /uninstall /KB:KB5000802 /quiet /promptrestart แล้วกดแป้น Enter
- เมื่อเสร็จแล้วให้บันทึกทุกอย่างและรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
ตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องพิมพ์ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
บล็อกการอัปเดต KB5000802
Windows 10 KB5000802 เป็นส่วนหนึ่งของการอัปเดตแพตช์ประจำเดือนมีนาคม 2021 ในวันอังคาร ซึ่งเป็นการอัปเดตสำคัญที่ดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ และคุณจะต้องบล็อกการอัปเดตไม่ให้ติดตั้งอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- ดาวน์โหลดแอปตัวแก้ไขปัญหา "แสดงหรือซ่อนการอัปเดต" จากเอกสารสนับสนุนของ Microsoft
- เรียกใช้แอปพลิเคชันในฐานะผู้ดูแลระบบ
- คลิก "ถัดไป" และอนุญาตให้เครื่องมือแก้ปัญหาตรวจสอบการอัปเดต
- เลือกการอัปเดตและบล็อก
ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อีกครั้ง
การเปลี่ยนไดรเวอร์การพิมพ์ดูเหมือนจะช่วยได้ แต่นั่นจะเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวหากต้องเผยแพร่ให้กับลูกค้าจำนวนมากเกินไป
เยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์และดาวน์โหลดไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ล่าสุดสำหรับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้น ลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เก่าโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- กดปุ่ม Windows + I เพื่อเปิดการตั้งค่า
- คลิก อุปกรณ์ แล้วเครื่องพิมพ์สแกนเนอร์
- เลือกเครื่องพิมพ์ที่นี่แล้วคลิก Remove device จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ออกทั้งหมด
- นอกจากนี้ ให้เปิดตัวจัดการอุปกรณ์โดยใช้ devmgmt.msc
- ขยายคิวการพิมพ์ ดูที่นี่ว่าชื่อเครื่องพิมพ์อยู่ในนั้นหรือไม่
- หากใช่ ให้คลิกขวาที่ชื่อเครื่องพิมพ์ เลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
เมื่อรีสตาร์ทพีซีของคุณเสร็จแล้ว และติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ล่าสุดที่ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ รีสตาร์ทพีซีของคุณอีกครั้งและเริ่มคำสั่งพิมพ์เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
นอกจากนี้ พนักงานของ Microsoft ได้โพสต์การแก้ไขชั่วคราวใน subreddit ของผู้ดูแลระบบซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งานการพิมพ์โดยตรงและการใช้การแก้ไขด้วย Application Compatibility Toolkit
- ความแตกต่างระหว่างการอัปเดตคุณลักษณะของ Windows 10 และการอัปเดตแบบสะสม
- แก้ไขแล้ว:Print Spooler ไม่หยุดทำงานบน Windows 10
- แก้ไขแล้ว:Windows ไม่พบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่เหมาะสม (HP, Epson, Brother, canon, Samsung ฯลฯ)
- เครื่องพิมพ์ไม่ทำงานหลังจากอัปเดต Windows 10 เป็น "ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ไม่พร้อมใช้งาน"
- แก้ไขข้อผิดพลาดจอฟ้าใน Windows 10 (อัปเดต)
