Microsoft เพิ่งปล่อย Cumulative Update KB5000802 สำหรับ Windows 10 เวอร์ชัน 20H2 เพื่อเพิ่มความปลอดภัย แต่เสียดายที่ Update นี้มี Bug น่ารำคาญ ก่อให้เกิด APC INDEX MISMATCH Blue Screen Error สำหรับบางผู้ใช้ เมื่อใช้ Printer หรือ Print ไปยัง Network Printer หลายผู้ใช้รายงานบน Reddit และ Microsoft Answers ว่า Windows 10 ค้างเต็มที่ และโชว์ BSOD ด้วย Stop Error Code APC_INDEX_MISMATCH สำหรับ win32kfull.sys
วิธีแก้ BSOD Crashes เมื่อพิมพ์
Microsoft ยอมรับปัญหา "เรากำลังตรวจสอบ และจะอัปเดตข้อมูลเมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม" บนหน้าสนับสนุน
หากอุปกรณ์ของคุณได้รับผลกระทบหลังติดตั้ง KB5000802 พบปัญหากับ Printer ที่เคยเสถียร วิธีแก้มี 2 ทางคือ อัปเดต Printer Driver หรือ Uninstall KB5000802 แล้วรอ Patch ถัดไป
ตรวจสอบและติดตั้ง Windows Update ล่าสุด
อัปเดต: 15/03/2021 Microsoft ปล่อย Windows 10 KB5001567 (OS Builds 19041.868 และ 19042.868) พร้อม Bug Fixes สำหรับ BSOD "APC_INDEX_MISMATCH" และ "win32kfull.sys" ให้ตรวจสอบและติดตั้ง Windows Update ล่าสุดบนเครื่องของคุณ
- กด Windows + X เลือก Settings
- ไป Update & Security กด Check for updates
- เพิ่มเติม คลิก Download and install (ถ้ามี Optional Updates)
- จะดาวน์โหลดและติดตั้ง Update ล่าสุด
- เสร็จแล้ว Reboot PC ใช้การอัปเดต
Workaround สำหรับ APC_INDEX_MISMATCH Stop Error
อัปเดต: 13/03/2021 Microsoft ยอมรับว่า ทราบปัญหา BSOD จาก March Cumulative Updates และแนะนำขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ APC INDEX MISMATCH Blue Screen
Microsoft แนะนำให้ทำตามคำแนะนำในวิดีโอนี้
เปิด Command Prompt แบบ Administrator รันคำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่ง
- rundll32 printui.dll, PrintUIEntry / Xg / n "KX Driver for Universal Printing"
- rundll32 printui.dll, PrintUIEntry / Xs / n "KX driver for universal printing" attributes + direct
หมายเหตุ: แทนที่ KX driver for universal printing ด้วยชื่อ Printer ของคุณ รายละเอียดในวิดีโอ
Uninstall Update KB5000802
หากมีอุปกรณ์ Client หลายเครื่องที่ได้รับผลกระทบ หรือ Reinstall Printer ไม่ช่วย ต้อง Uninstall KB5000802 ดังนี้
Uninstall Cumulative Update จาก Settings
- คลิกขวาเมนู Start เลือก Settings
- ไป Update & Security > Windows Update
- คลิก View Update History
- คลิก 'Uninstall updates'
- ใน Control Panel เลือก KB5000802 ให้ไฮไลท์
- คลิก 'Uninstall' หลังไฮไลท์ Package แล้ว
- Restart ระบบเมื่อถูกถาม
Uninstall Updates จาก Command Prompt
สามารถลบ Windows Update KB5000802 ผ่าน Command Prompt ได้เช่นกัน
- เปิด Command Prompt แบบ Administrator
- พิมพ์คำสั่ง wusa /uninstall /KB:KB5000802 /quiet /promptrestart กด Enter
- เสร็จแล้ว Save ทุกอย่าง และ Restart Device
ตรวจสอบว่าปัญหา Printer แก้หรือยัง
Block Update KB5000802
Windows 10 KB5000802 เป็นส่วนหนึ่งของ March 2021 Patch Tuesday Update เป็น Important Update ที่ดาวน์โหลดและติดตั้งอัตโนมัติ ต้อง Block ไม่ให้ติดตั้งซ้ำ ดังนี้
- ดาวน์โหลด "Show or hide updates" Troubleshooter App จากเอกสารสนับสนุน Microsoft
- Run Application แบบ Administrator
- คลิก Next ให้ Troubleshooter ตรวจสอบ Updates
- เลือก Update และ Block มัน
Reinstall Printer Driver
การเปลี่ยน Print Driver ช่วยได้ แต่อาจลำบากถ้าต้อง Roll Out ให้ Client หลายเครื่อง
ไปที่เว็บผู้ผลิต Printer ดาวน์โหลด Driver ล่าสุดสำหรับรุ่น Printer ของคุณ ถอด Driver เก่าตามขั้นตอนด้านล่าง
- กด Windows + I เปิด Settings
- คลิก Devices > Printers & Scanners
- เลือก Printer คลิก Remove Device ทำตามขั้นตอนลบ Driver ให้หมด
- เปิด Device Manager ด้วย devmgmt.msc
- ขยาย Print Queues ดูว่าชื่อ Printer อยู่ในรายการหรือไม่
- ถ้ามี คลิกขวาเลือก Uninstall Device ทำตามขั้นตอน
เสร็จแล้ว Restart PC ติดตั้ง Printer Driver ล่าสุดที่ดาวน์โหลดมา Restart อีกครั้ง และสั่ง Print ทดสอบดูว่าปัญหาแก้หรือไม่
เพิ่มเติม พนักงาน Microsoft โพสต์ Temporary Fix บน sysadmin subreddit ซึ่งเกี่ยวกับการ Enable Direct Printing และใช้ Application Compatibility Toolkit
- ความต่าง Windows 10 Feature Update และ Cumulative Updates
- แก้: Print Spooler Keeps Stopping Not Running Windows 10
- แก้: Windows Cannot Locate Suitable Printer Driver (HP, Epson, Brother, Canon, Samsung ฯลฯ)
- Printer ไม่ทำงานหลัง Windows 10 Update "Printer Driver Is Unavailable"
- Troubleshoot Blue Screen Errors Windows 10 (Updated)
