Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดในโลก บริการส่งข้อความของ Facebook หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ Messenger เริ่มต้นเป็นฟีเจอร์ในตัวของ Facebook แต่ปัจจุบันได้กลายเป็นแอปพลิเคชันที่แยกต่างหากแล้ว คุณจำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปนี้บนอุปกรณ์ Android เพื่อส่งและรับข้อความจากเพื่อนบน Facebook อย่างไรก็ตาม แอปนี้ได้เติบโตอย่างรวดเร็วและเพิ่มฟังก์ชันการทำงานมากมาย ไม่ว่าจะเป็นสติกเกอร์ ปฏิกิริยา การโทรเสียงและวิดีโอ แชทกลุ่ม การประชุมทางวิดีโอ และอื่นๆ ทำให้ Messenger กลายเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งต่อแอปแชทอื่นๆ เช่น WhatsApp และ Hike
อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับแอปอื่นๆ Facebook Messenger ก็ยังไม่ได้สมบูรณ์แบบ ผู้ใช้ Android มักรายงานเกี่ยวกับบั๊กและข้อผิดพลาดต่างๆ เช่น ส่งข้อความไม่สำเร็จ แชทหายไป รายชื่อไม่แสดง หรือแอปปิดทันที ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง หากคุณก็กำลังเผชิญกับ ปัญหา Facebook Messenger หรือ Messenger ใช้งานไม่ได้ บทความนี้จะช่วยคุณแก้ไขได้ เราจะไม่ได้พูดถึงแค่ปัญหาทั่วไป แต่ยังแนะนำวิธีแก้ไขแต่ละขั้นตอนให้ชัดเจน
วิธีแก้ไขปัญหา Facebook Messenger
หาก Facebook Messenger ของคุณใช้งานไม่ได้ ลองทำตามข้อเสนอแนะด้านล่างทีละขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา:
1. เข้าถึงแอป Facebook Messenger ไม่ได้
หากคุณล็อกอินเข้าสู่บัญชี Messenger บนสมาร์ทโฟนไม่ได้ สาเหตุอาจมาจากลืมรหัสผ่าน หรือปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ แต่มีหลายวิธีแก้ไขให้ลองดู
ในเบื้องต้น คุณสามารถใช้ Facebook ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ได้ ซึ่งไม่ต้องติดตั้งแอปแยกต่างหากสำหรับส่ง-รับข้อความ เพียงเข้าเว็บไซต์ Facebook ล็อกอินด้วยรหัสผ่าน ก็จะเข้าถึงข้อความได้ทันที หากปัญหาคือลืมรหัสผ่าน ให้กดที่ตัวเลือก "ลืมรหัสผ่าน" แล้วทำตามขั้นตอนกู้คืนรหัสผ่านของ Facebook
แอป Messenger ใช้พื้นที่จัดเก็บมากและค่อนข้างหนักต่อ RAM อาจทำให้อุปกรณ์ของคุณทำงานล่าช้า ในกรณีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนมาใช้ Messenger Lite แทน ซึ่งมีฟีเจอร์จำเป็นครบถ้วน แต่ใช้พื้นที่และ RAM น้อยกว่ามาก นอกจากนี้ ยังสามารถลดการใช้ทรัพยากรได้อีกด้วยแอป Wrapper เช่น Tinfoil ซึ่งทำหน้าที่เหมือนสกินสำหรับเว็บไซต์มือถือของ Facebook ทำให้ส่ง-รับข้อความได้โดยไม่ต้องติดตั้งแอปแยก หากคุณไม่กังวลเรื่องลักษณะที่ใช้ Tinfoil จะช่วยประหยัดแบตเตอรี่ได้อย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจาก Messenger มักทำให้แบตเตอรี่หมดเร็วจากการทำงานในพื้นหลังตลอดเวลา
2. ส่งหรือรับข้อความไม่ได้
หากไม่สามารถส่งหรือรับข้อความบน Facebook Messenger ได้ อาจเป็นเพราะคุณใช้เวอร์ชันเก่าของแอป ข้อความพิเศษบางประเภท เช่น สติกเกอร์ ต้องการเวอร์ชันล่าสุดเท่านั้น ต่อไปนี้คือขั้นตอนอัปเดตแอปซึ่งควรช่วยแก้ไขปัญหา Messenger ใช้งานไม่ได้:
- เปิด Play Store ที่มุมซ้ายบน จะเห็น สามเส้นแนวนอน ให้กดที่นั่น
- เลือก "My Apps and Games" (แอปและเกมของฉัน)
- ค้นหา Facebook Messenger และตรวจสอบว่ามีการอัปเดตค้างอยู่หรือไม่
- หากมี ให้กดปุ่ม อัปเดต (Update)
- เมื่ออัปเดตเสร็จ ลองใช้แอปใหม่ดูว่าสามารถ แก้ไขปัญหา Facebook Messenger ได้หรือไม่
3. หาข้อความเก่าไม่เจอ
ผู้ใช้มักรายงานว่าข้อความบางส่วนหรือแชททั้งหมดกับบุคคลหนึ่งหายไป จริงๆ แล้ว Facebook Messenger ไม่ได้ลบแชทหรือข้อความเอง อาจเป็นเพราะคุณหรือผู้ใช้อื่นลบไปโดยไม่ได้ตั้งใจ หากเป็นเช่นนั้น ไม่สามารถกู้คืนได้ แต่ก็อาจเป็นเพราะข้อความถูก เก็บถาวร (Archive) ไว้ ข้อความที่เก็บถาวรจะไม่แสดงในส่วนแชท แต่สามารถกู้คืนได้ ดังนี้:
- เปิด แอป Messenger บนอุปกรณ์
- ค้นหา ผู้ติดต่อที่แชทหายไป
- กดที่ ผู้ติดต่อและหน้าต่างแชท จะเปิดขึ้นมา
- เพื่อกู้คืนแชทจากถาวร ให้เพียง ส่งข้อความไปหาผู้ติดคนนั้น
- คุณจะเห็นว่าแชทพร้อมข้อความเก่าๆ กลับมาอยู่ที่หน้าจอแชทอีกครั้ง
4. รับข้อความจากคนไม่รู้จักหรือไม่พึงประสงค์
หากมีคนส่งข้อความรบกวน คุณสามารถ บล็อก ผู้ติดต่อคนนั้นบน Facebook Messenger ได้ วิธีทำมีดังนี้:
- เปิด แอป Messenger บนสมาร์ทโฟน
- เปิด แชทของผู้ที่รบกวน
- กดที่ไอคอน 'i' ที่มุมขวาบน ของหน้าจอ
- เลื่อนลงและกด ตัวเลือก Block (บล็อก)
- ผู้ติดต่อจะถูกบล็อกและส่งข้อความมาไม่ได้อีก
- ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันหากมีผู้ติดต่ออื่นที่ต้องการบล็อก
5. ปัญหาการโทรเสียงและวิดีโอ
Facebook Messenger รองรับการโทรเสียงและวิดีโอฟรี ต้องการเพียงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร หากเสียงขาดหาย หรือคุณภาพวิดีโอแย่ สาเหตุส่วนใหญ่มาจากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร หรือปัญหา Wi-Fi ลองปิด-เปิด Wi-Fi ใหม่ หรือสลับมาใช้ข้อมูลมือถือ หากสัญญาณ Wi-Fi อ่อน วิธีตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตง่ายที่สุดคือเล่นวิดีโอบน YouTube จำไว้ว่า ทั้งสองฝ่ายต้องมีอินเทอร์เน็ตเสถียร ถ้าฝ่ายตรงข้ามแบนด์วิดท์ไม่ดี คุณก็ช่วยไม่ได้
ปัญหาอื่นๆ เช่น เสียงเล็กบนหูฟัง หรือไมโครโฟนทำงานไม่ได้ เกิดขึ้นบ่อย สาเหตุมักมาจากฮาร์ดแวร์ ตรวจสอบว่าหูฟังหรือไมโครโฟนเสียบถูกต้อง บางหูฟังมีปุ่มปิดเสียง/ไมโคร จำได้ว่า要 unmute ก่อนโทร
6. แอป Facebook Messenger ทำงานไม่ได้บน Android
หากแอปหยุดทำงานโดยสิ้นเชิงและปิดทุกครั้งที่เปิด มักมาพร้อมข้อความผิดพลาด "Unfortunately Facebook Messenger has stopped working" ลองวิธีต่อไปนี้:
ก) รีสตาร์ทโทรศัพท์
วิธีคลาสสิกที่แก้ปัญหาได้หลายอย่าง การรีบูทโทรศัพท์สามารถแก้ข้อบกพร่องเล็กน้อยได้ กดปิดเปิดเครื่อง (Power) แล้วเลือก Restart เมื่อเปิดเครื่องเสร็จ ลองใช้แอปใหม่ดู
ข) ล้างแคชและข้อมูล (Clear Cache and Data)
ไฟล์แคชค้างที่เสียหายอาจทำให้แอปทำงานผิดปกติ การล้างแคชและข้อมูลอาจช่วยได้
- ไปที่ การตั้งค่า (Settings) > แอป (Apps)
- เลือก Messenger จากรายการแอป
- กด พื้นที่จัดเก็บ (Storage)
- กดปุ่ม ล้างข้อมูล (Clear Data) และ ล้างแคช (Clear Cache)
- ออกจากการตั้งค่าและลองใช้ Messenger ใหม่
ค) อัปเดตระบบปฏิบัติการ Android
อัปเดต Android OS เป็นวิธีแก้ไขอีกวิธีหนึ่ง ควรอัปเดตซอฟต์แวร์ให้เป็นปัจจุบันเสมอ เพราะแต่ละอัปเดตจะมีแพตช์และการแก้บั๊กที่ป้องกันการปิดตัวแอป
- ไป การตั้งค่า > ระบบ (System)
- กด อัปเดตซอฟต์แวร์ (Software update)
- เลือก ตรวจสอบอัปเดต (Check for Software Updates)
- หากมีอัปเดต ให้กดติดตั้ง รอดาวน์โหลดและติดตั้งเสร็จ อาจต้องรีสตาร์ทโทรศัพท์
ง) อัปเดตแอป
อัปเดตแอปจาก Play Store มักแก้ปัญหาได้ เพราะอัปเดตมักมีการแก้บั๊ก
- เปิด Play Store > กด สามเส้นแนวนอน มุมซ้ายบน
- เลือก "My Apps and Games"
- ค้นหา Messenger ตรวจสอบอัปเดตค้าง
- กด อัปเดต หากมี
- เมื่อเสร็จ ลองใช้ดูว่าทำงานปกติหรือไม่
จ) ถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่ (Uninstall & Reinstall)
หากอัปเดตไม่ช่วย ให้ถอนติดตั้งและโหลดใหม่จาก Play Store ไม่ต้องกังวลเรื่องข้อมูลแชท เพราะลิงก์กับบัญชี Facebook กู้คืนได้หลังติดตั้งใหม่
- เปิด การตั้งค่า
- ไป แอป ค้นหา Messenger กดเลือก
- กด ถอนการติดตั้ง (Uninstall)
- ดาวน์โหลดและติดตั้งใหม่จาก Play Store
ฉ) แอป Facebook Messenger ทำงานไม่ได้บน iOS
บน iPhone ก็อาจเจอข้อผิดพลาดคล้ายกัน เช่น แอปปิดทันที อาจมาจากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร หน่วยความจำเต็ม หรือบั๊กซอฟต์แวร์ หลายแอปทำงานผิดปกติหลังอัปเดต iOS แต่มีวิธีแก้ไขง่ายๆ เหมือน Android:
- ปิดแอปและลบออกจากแอปที่เปิดล่าสุด (Recent apps) ปิดแอปพื้นหลังทั้งหมด แล้วเปิดใหม่
- รีสตาร์ทอุปกรณ์
- อัปเดตแอปจาก App Store
- ถอนติดตั้งและติดตั้งใหม่จาก App Store
- หากเป็นปัญหาเครือข่าย ให้ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย (Reset Network Settings) เพื่อ แก้ไขปัญหา Messenger ใช้งานไม่ได้:
- เปิด การตั้งค่า
- เลือก General
- กด Reset
- เลือก Reset Network Settings และกด Confirm
แนะนำเพิ่มเติม:
- วิธีติดตั้ง APK ด้วยคำสั่ง ADB
- แก้ไขหน้าจอจาง (Screen Burn-in) บนหน้าจอ AMOLED หรือ LCD
จบบทความแล้ว หวังว่าวิธีแก้ไขข้างต้นจะช่วย แก้ปัญหา Facebook Messenger ของคุณได้ หากยังมีปัญหา สามารถแจ้งผู้พัฒนาแอป (Facebook) ผ่านส่วนร้องเรียนบน App Store ได้ครับ
