WhatsApp เป็นแอปพลิเคชันที่สนุกสนานและสร้างสรรค์ ช่วยเชื่อมต่อเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และคนอื่นๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา แต่ว่าแต่อีกอย่างหนึ่ง เช่นแอปออนไลน์อื่นๆ WhatsApp ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบตลอดเวลา ผู้ใช้บางคนรายงานว่าแอปทำงานไม่ได้บ้างครั้ง และปิดอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาด อย่าตกใจ! นี่เป็นปัญหาง่ายๆ ที่ทุกคนสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง เมื่อเจอปัญหา WhatsApp ค้างบ่อยๆ คุณต้องทราบสาเหตุก่อน จึงจะสามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการที่เหมาะสม บทความนี้จะช่วยคุณแก้ปัญหา WhatsApp ค้างบน Android ด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและง่ายต่อการปฏิบัติ อ่านต่อได้เลย!
สาเหตุที่ทำให้ WhatsApp ค้างบน Android
- การเชื่อมต่อเครือข่ายไม่เสถียร
- เซิร์ฟเวอร์ WhatsApp ลง
- ไม่ได้เปิดใช้งานข้อมูลพื้นหลัง ทำให้แอปค้างเมื่อเปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่
- ไม่ได้ให้สิทธิ์ที่จำเป็นแก่ WhatsApp
- แคชและข้อมูล WhatsApp เสียหาย
- พื้นที่จัดเก็บบน Android ไม่พอ
- มัลแวร์ บั๊ก หรือไวรัสโจมตี
- แอปและ Android OS ล้าสมัย
- บั๊กของซอฟต์แวร์
หมายเหตุ: เนื่องจากสมาร์ทโฟนแต่ละรุ่นมีตัวเลือกการตั้งค่าต่างกัน และแตกต่างตามผู้ผลิต โปรดตรวจสอบการตั้งค่าที่ถูกต้องก่อนทำการเปลี่ยนแปลง ขั้นตอนที่แสดงทำบนโทรศัพท์ Redmi
วิธีที่ 1: รีสตาร์ท WhatsApp
การรีสตาร์ท WhatsApp เป็นวิธีง่ายที่สุดในการแก้ปัญหาการค้างบ่อย ขั้นตอนง่ายมาก คือแค่ปิดและเปิดแอปใหม่ หรือปิดผ่านเมนูมัลติทาสกิ้ง
- ออกจากแอป WhatsApp
- ไปที่ หน้าจอหลัก และเปิดแอปที่เปิดล่าสุด
- แตะไอคอน X ตรงกับ WhatsApp
- เปิด WhatsApp ใหม่ และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีที่ 2: รีบูท Android
ถ้ายังคงเจอปัญหา WhatsApp ค้างหลังจากรีสตาร์ทแอปแล้ว ให้ลองรีบูทโทรศัพท์ ถ้าโทรศัพท์ไม่ได้รีบูทนานมาก ควรทำการรีสตาร์ท
- กดปุ่ม Power บนอุปกรณ์
- แตะตัวเลือก Reboot หรือ Power off
- หมายเหตุ: ถ้าแตะ Power off ให้กดปุ่ม Power อีกครั้งเพื่อเปิดเครื่อง
- หลังจาก Android รีสตาร์ทเสร็จ ให้ลองเปิด WhatsApp ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
วิธีที่ 3: ตรวจสอบความเสถียรของเครือข่าย
ถ้าคุณมีสัญญาณ Wi-Fi หรือ 4G ที่เพียงพอ จะไม่เจอปัญหาการเชื่อมต่อ เครือข่ายไม่เสถียรอาจทำให้แอปทำงานช้า หรือส่งข้อความล่าช้า และบางครั้งก็อาจทำให้แอปค้าง วิธีแก้คือตรวจสอบว่าเปิดการเชื่อมต่อข้อมูลบนอุปกรณ์แล้วหรือไม่
- แตะไอคอน Settings บนหน้าจอหลัก
- แตะตัวเลือก SIM cards & mobile networks
- เปิดสลับ Mobile data ให้เป็นเปิด
- ถ้าต้องการใช้เครือข่ายโรมมิ่งเมื่ออยู่นอกพื้นที่ ให้แตะ Advanced settings (อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
- แตะ International roaming และเลือก Always
- แตะ Data roaming แล้วกด Turn on หากมีพรอมต์
- ตรวจสอบว่าปัญหา WhatsApp ค้างแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 4: ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp
บางครั้งปัญหา WhatsApp ค้างอาจไม่ได้มาจากอุปกรณ์ของคุณเลย แต่อาจเป็นข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ให้ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp ลงหรือไม่
- ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Downdetector
- ควรเห็นข้อความ "User reports indicate no current problems at Whatsapp"
- ถ้าเห็นข้อความนี้ แสดงว่าไม่มีปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ให้ทำตามวิธีอื่นๆ ในบทความนี้
- ถ้ามีข้อความผิดปกติ ให้รอจนกว่าจะแก้ไขเสร็จสิ้น
วิธีที่ 5: เปิดใช้งานข้อมูลพื้นหลัง
แม้จะเปิดข้อมูลมือถือแล้ว ก็ต้องเปิดใช้งานข้อมูลพื้นหลัง เพื่อให้โทรศัพท์ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้แม้ในโหมดประหยัดข้อมูล
- ไปที่แอป Settings
- แตะ Apps
- แตะ Manage apps ตามด้วย WhatsApp
- แตะ Restricted data usage
- เลือก Wi-Fi และ Mobile data (SIM 1) และ Mobile data (SIM 2) (ถ้ามี)
- แตะ OK
วิธีที่ 6: บังคับปิด WhatsApp (Force Close)
การ Force Close ต่างจากการรีสตาร์ทปกติ จะปิดกระบวนการและข้อมูลทั้งหมดของแอป ทำให้งานพื้นหลังหยุดทำงาน ช่วยแก้ปัญหา WhatsApp ค้างได้
- เปิดแอป Settings
- แตะ Apps
- แตะ Manage apps และ WhatsApp
- แตะ Force stop
- แตะ OK หากมีพรอมต์ยืนยัน
- เปิด WhatsApp ใหม่ และตรวจสอบปัญหา
วิธีที่ 7: อนุญาตสิทธิ์ทั้งหมด
ฟีเจอร์บางอย่างของ WhatsApp อาจไม่เปิดได้ หากไม่ได้ให้สิทธิ์ที่เพียงพо ให้ตรวจสอบและเปิดใช้งานสิทธิ์ทั้งหมด
- แตะแอป Settings
- แตะ Apps แล้ว Manage apps
- แตะ WhatsApp
- แตะ App permissions
- ตรวจสอบว่าสิทธิ์ต่างๆ อยู่ในเมนู ALLOWED หรือไม่
- ถ้ามีสิทธิ์ที่ยังไม่ได้อนุญาต (อยู่ใน NOT ALLOWED LIST) ให้แตะเลือกและกด ALLOW
- ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 8: เปิดใช้งานการซิงค์ WhatsApp
ผู้ใช้บางคนรายงานว่าการเปิดใช้งานซิงค์ WhatsApp ช่วยแก้ปัญหาการค้างได้
- แตะไอคอน Settings
- แตะ Accounts & sync
- เปิดสลับ Auto-sync data และแตะ Sync ถัดจาก WhatsApp
- ข้อมูล WhatsApp จะถูกซิงค์ ให้ลองตรวจสอบปัญหาอีกครั้ง
วิธีที่ 9: ล้างแคช WhatsApp
แอปทุกตัวใช้ระบบแคชเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แต่แคชเก่าๆ อาจเสียหายและทำให้เกิดปัญหา ให้ล้างแคชแอป
- ไปที่หน้าจอหลัก แตะไอคอน Settings
- แตะ Apps
- แตะ Manage apps > WhatsApp
- แตะ Storage
- แตะ Clear data แล้วตามด้วย Clear cache
- ถ้าต้องการล้างข้อมูลทั้งหมด ให้แตะ Clear all data
- ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 10: ล้างพื้นที่จัดเก็บ Android
ถ้ามีข้อความไม่ได้อ่านเยอะ หรือพื้นที่ RAM/ROM เต็ม แอปทุกตัวอาจค้าง ให้ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็น
- เปิด File Manager บน Android
- แตะไอคอนสามเส้น มุมซ้ายบน
- แตะ Deep clean
- แตะ Clean now ตรงหมวดหมู่ที่ต้องการล้าง
- เลือกไฟล์ที่ไม่จำเป็น แตะ Delete selected files
- ยืนยันด้วย OK แล้วรีบูทโทรศัพท์ ตรวจสอบ WhatsApp อีกครั้ง
วิธีที่ 11: ล้างสื่อ WhatsApp
ถ้าล้างพื้นที่โทรศัพท์ไม่ช่วย ให้ลองลบสื่อ WhatsApp จากแชตต่างๆ ที่ใช้พื้นที่มาก
- เปิด WhatsApp
- แตะไอคอนสามจุด มุมบนขวา > Settings
- แตะ Storage and data
- แตะ Manage storage
- เลือกแชตที่ใช้ข้อมูลมาก
- ติ๊ก Select all
- แตะไอคอน ถังขยะ เพื่อลบ
- ทำซ้ำกับแชตอื่นๆ ที่ไม่จำเป็น
วิธีที่ 12: สแกนมัลแวร์
ถ้ามีไฟล์อันตรายหรือบั๊กในอุปกรณ์ อาจทำให้ WhatsApp ค้าง ให้ลบแอปที่ติดตั้งใหม่ล่าสุด หรือติดตั้งแอปแอนตี้ไวรัสและสแกน
- เปิด Play Store
- ค้นหา antivirus software
- แตะ Install
- เปิดแอป ตามคำแนะนำบนหน้าจอ เลือก Advanced protection (เสียค่าใช้จ่าย) หรือ Basic protection (ฟรี)
- แตะ START SCAN
- อนุญาตให้สแกนไฟล์ในอุปกรณ์
- รอสแกนเสร็จ แล้วแก้ไขความเสี่ยงที่พบตามคำแนะนำ
- ไฟล์เสียหายหรือภัยคุกคามจะถูกลบออก ปัญหา WhatsApp ค้างควรแก้ไขแล้ว
วิธีที่ 13: อัปเดต WhatsApp
การอัปเดตระบบและแอปมีบทบาทสำคัญในการแก้บั๊กและรักษาประสบการณ์ผู้ใช้
- ไปที่ Home Screen แตะ Play Store
- ค้นหา WhatsApp
- ถ้ามีอัปเดต ให้แตะ Update ถ้าเป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้ว ให้ข้ามไปวิธีถัดไป
- รออัปเดตเสร็จ ตรวจสอบปัญหา
วิธีที่ 14: อัปเดต Android OS
นอกจากอัปเดต WhatsApp แล้ว ให้ตรวจสอบว่า Android เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ ถ้าไม่ใช่ ให้อัปเดตตามคำแนะนำบนหน้าจอ
วิธีที่ 15: ติดตั้ง WhatsApp ใหม่
ถ้าวิธีข้างต้นไม่ช่วย แสดงว่าแอปมีปัญหา ให้ลองติดตั้งใหม่ (จะล้างสื่อ WhatsAppหมด ต้องสำรองข้อมูลก่อน)
- ไป Play Store ค้นหา WhatsApp
- แตะ Uninstall
- รอการถอนการติดตั้งเสร็จ ค้นหา WhatsApp อีกครั้ง แตะ Install
- ติดตั้งเสร็จ แตะ Open
- กู้คืนข้อมูล (ถ้าต้องการ) และตรวจสอบปัญหา
วิธีที่ 16: รีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงาน (Factory Reset)
ถ้าวิธีไหนก็ไม่ช่วย ต้องลอง Factory Reset แต่ต้องทำเฉพาะกรณีจำเป็นมาก เพราะจะลบข้อมูลทั้งหมด
หมายเหตุ: ก่อน Factory Reset ต้องสำรองข้อมูลทั้งหมด กรุณาอ่านคู่มือการสำรองข้อมูล Android
วิธีที่ 17: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน WhatsApp
ถ้า WhatsApp ยังคงค้างแม้หลังติดตั้งใหม่ ให้ติดต่อทีมสนับสนุน WhatsApp อย่างเป็นทางการ ทีมนี้ช่วยแก้ปัญหาทั้ง WhatsApp ธรรมดาและ Business
บทความแนะนำ:
- แก้ไข Outlook พยายามเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์บน Windows 10
- แก้ Facebook ค้างบน Android
- แก้ Google Play Authentication is Required Error บน Android
- แก้ WhatsApp Last Seen ไม่แสดงบน Android
หวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณแก้ปัญหา WhatsApp ค้างบ่อย บน Android ได้ หากมีคำถามหรือข้อเสนอแนะ สามารถแสดงความคิดเห็นได้ด้านล่างครับ
