บางผู้ใช้ Windows 10 รายงานว่า BlackWidow Chroma ไม่ได้รับการจดจำจากคอมพิวเตอร์ แม้ติดตั้ง Driver ล่าสุดที่เข้ากันกับ OS แล้ว ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าคีย์บอร์ดถูกจดจำได้เฉพาะตอนที่เปิด Synapse Suite อยู่
สาเหตุที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้:
- Driver คีย์บอร์ดเฉพาะไม่ได้ติดตั้ง – อาจเพราะ Driver คีย์บอร์ดเฉพาะไม่ได้ติดตั้งบน Windows 10 เกิดขึ้นกับรุ่น BlackWidow Chroma เก่า แก้ได้โดยกดปุ่ม FN ค้างไว้ขณะเสียบคีย์บอร์ด เพื่อบังคับติดตั้ง Driver
- Razer Synapse เวอร์ชันเก่า (Deprecated) – หากใช้ Synapse รุ่นเก่าที่ไม่เข้ากับ Windows 10 แก้ได้โดย Uninstall Synapse ปัจจุบัน แล้วติดตั้ง Build ล่าสุดจากช่องทางทางการ
- Driver คีย์บอร์ดเก่า/เสียหาย – ขัดแย้งของ Driver คีย์บอร์ดอาจเป็นสาเหตุ แก้ได้โดย Update หรือ Rollback Driver คีย์บอร์ดผ่าน Device Manager
- อุปกรณ์คีย์บอร์ดเสียหาย (Bricked) – หากพยายาม Spoof อุปกรณ์หรือติดตั้ง Driver ไม่เข้ากันหลายครั้ง อุปกรณ์ Razer อาจ Bricked ทางออกคือติดต่อ Razer Support
- การเสียหายของไฟล์ระบบ – การเสียหายของไฟล์ระบบอาจเป็นสาเหตุ แก้ได้โดย Clean Install หรือ Repair Install เพื่อแทนที่ไฟล์ Windows ที่เสียหาย
วิธีแก้ไขที่ผู้ใช้อื่นใช้สำเร็จ:
วิธีที่ 1: บังคับเมนู Firmware
หากใช้รุ่น BlackWidow Chroma เก่า อาจเป็นปัญหา Firmware ที่ป้องกันการติดตั้ง Driver ที่เข้ากันได้
สามารถบังคับติดตั้ง Driver ได้โดยค้างปุ่ม FN ขณะเสียบคีย์บอร์ด
การค้างปุ่ม FN ขณะเสียบ จะส่งสัญญาณให้ใช้การเชื่อมต่อ USB สำหรับติดตั้ง Driver คีย์บอร์ด หลายวินาทีหลังเสียบ จะมีเมนู Pop-up ถามว่าต้องการติดตั้ง Razer Keyboard Driver หรือไม่
เมื่อเกิดขึ้น ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอติดตั้ง Driver ล่าสุด ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากยังไม่ได้ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: ติดตั้ง Razer Synapse ใหม่
หากเจอปัญหาเฉพาะกับ BlackWidow Chroma ขณะ Synapse ทำงานในพื้นหลัง ควรเริ่มต้นด้วยการแก้ไข Software Conflict
มีปัญหาบน Windows 10 ที่ทำให้เกิดพฤติกรรมนี้กับ BlackWidow และ Mamba แต่ได้รับการแก้ไขผ่าน Hotfix ของ Razer Synapse
เพื่อใช้การแก้ไขนี้ ให้ Uninstall Synapse ปัจจุบัน แล้วติดตั้ง Build ล่าสุดจากหน้าดาวน์โหลดทางการของ Razer
ขั้นตอน:
- กด Windows + R พิมพ์ appwiz.cpl Enter เปิด Programs and Features คลิก Yes ที่ UAC
- หา Razer Synapse คลิกขวา เลือก Uninstall
- ทำตามคำแนะนำ Uninstall ให้เสร็จ รีสตาร์ท รอบูทเสร็จ
- เปิดเบราว์เซอร์ ไปที่ Official Razer Synapse Download Page
- คลิก Download Now (ภายใต้ Razer Synapse 3) รอดาวน์โหลดเสร็จ
- ดับเบิลคลิก Installer คลิก Yes ที่ UAC ให้สิทธิ์ Admin
- ทำตามคำแนะนำติดตั้ง ยกติ๊ก Bloatware ที่อาจแนะนำติดตั้ง
- ติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ท ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากยังไม่ได้ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: Update / Rollback Driver คีย์บอร์ด
หากวิธีที่ 2 (Update Synapse) ไม่ได้ผล ให้เน้นแก้ไข Driver Conflict ของคีย์บอร์ด
หลายคนแก้ได้โดย Update หรือ Rollback Driver คีย์บอร์ดปัจจุบัน หากเป็น Driver คีย์บอร์ด Generic ที่เสียหาย การดำเนินการนี้ควรเพียงพอ
ขั้นตอน Update/Rollback ผ่าน Device Manager:
- กด Windows + R พิมพ์ devmgmt.msc Enter เปิด Device Manager คลิก Yes ที่ UAC
- ใน Device Manager ขยาย Keyboards
- คลิกขวา Driver คีย์บอร์ดของคุณ เลือก Properties
- ไปแท็บ Driver คลิก Update Driver
- คลิก Search automatically for drivers ดูว่ามี Driver ใหม่หรือไม่
หมายเหตุ: หากพบ Driver ใหม่ ทำตามคำแนะนำอัปเดต แล้วรีสตาร์ท
- หากไม่พบ Driver ใหม่ ให้ลอง Rollback: กลับไปแท็บ Driver คลิก Rollback driver รอเสร็จ รีสตาร์ท
หากยังเจอปัญหา ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: ติดต่อ Razer Support
อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยกรณีที่ Brick อุปกรณ์ BlackWidow (โดยเฉพาะรุ่น 2011) หลัง Uninstall Driver จัดการหลายครั้ง
เพื่อป้องกันความไม่สะดวก (โดยเฉพาะหากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล) ขั้นตอนต่อไปคือติดต่อ Razer Support อย่างเป็นทางการ
หลายคนยืนยันว่าติดต่อ Razer Support แล้วแก้ไขปัญหา BlackWidow Chroma ได้
ขั้นตอนติดต่อ Razer Support:
- เปิดเบราว์เซอร์ ไปที่ Official Razer Support Page
- คลิก Product Support (ภายใต้ Razer Support)
- คลิก Keyboard (ภายใต้ Select a product) เลือกรุ่น BlackWidow ที่เจอปัญหา
- เลื่อนลงล่าง คลิก Contact Support
- เลือก Contact Reason = Razer Keyboards & Keypads ใส่ Serial Number คลิก Submit
- อธิบายปัญหาให้ละเอียดที่สุด รอ Live Agent ตอบกลับ (โดยทั่วไปรอเกิน 24 ชั่วโมง)
วิธีที่ 5: รีเซ็ตทุกส่วนประกอบ Windows 10
หากลองทุกวิธีข้างต้นแล้วยังเจอปัญหา อาจเป็นการเสียหายของไฟล์ระบบที่ส่งผลต่ออุปกรณ์ Razer BlackWidow Chroma
ทางออกคือรีเซ็ตทุกส่วนประกอบ Windows ด้วย Clean Install หรือ Repair Install (In-place Repair)
Clean Install ง่ายที่สุด แต่จะสูญเสียข้อมูลส่วนตัวบน OS Drive หากไม่สำรอง ข้อดีคือไม่ต้องใช้สื่อติดตั้งที่เข้ากันได้
หากต้องการเก็บไฟล์ส่วนตัว ให้ใช้ Repair Install (In-place Repair) ต้องมีสื่อติดตั้งที่เข้ากันได้
วิธีนี้ซับซ้อนกว่า Clean Install แต่จะรีเฟรชส่วนประกอบที่เสียหายได้ทั้งหมดโดยไม่สูญเสียข้อมูลจากแอป, เกม, เอกสาร, และสื่อส่วนตัวบน OS Drive
