ผู้ใช้หลายคนติดต่อเราด้วยคำถามหลังจากพบว่าคีย์บอร์ด Surface Book หยุดทำงานกะทันหัน ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหาเริ่มเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน และพวกเขาไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ ที่อาจทำให้เกิดพฤติกรรมดังกล่าว ยิ่งไปกว่านั้น ดูเหมือนว่าปัญหาจะไม่เกิดขึ้นเฉพาะกับ Windows บางรุ่น เนื่องจากได้รับการยืนยันแล้วว่าจะเกิดขึ้นกับทั้ง Windows 10 และ Windows 8.1
อะไรทำให้แป้นพิมพ์ Surface book หยุดทำงานบน Windows
เราตรวจสอบปัญหาเฉพาะนี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้ต่างๆ และกลยุทธ์การซ่อมแซมที่มักใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ ผลปรากฏว่ามีผู้กระทำผิดสองสามคนที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้:
- อัปเดตความปลอดภัยไม่ดี (KB4074588) – ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาเกิดจากการอัปเดตความปลอดภัยที่ไม่ดีซึ่งทำให้ฟังก์ชันการทำงานบนอุปกรณ์ Surface Book ส่วนใหญ่เสียหาย หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนผ่าน WU (Windows Update) หรือโดยการถอนการติดตั้งและซ่อน KB4074588 ปรับปรุง
- ไฟล์ระบบเสียหาย – ไฟล์ระบบเสียหายนอกจากนี้ยังสามารถรับผิดชอบต่อการปรากฏตัวของปัญหานี้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ยูทิลิตี้ System Restore เพื่อให้คอมพิวเตอร์ของตนกลับสู่สถานะปกติ
หากคุณกำลังมีปัญหากับคีย์บอร์ดของ Surface book บทความนี้จะให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาหลายประการที่จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ด้านล่างนี้ คุณจะพบวิธีการต่างๆ ที่ผู้ใช้รายอื่นในสถานการณ์เดียวกันได้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้สำเร็จ การแก้ไขที่เป็นไปได้แต่ละรายการจะได้รับการยืนยันว่ามีผลโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งราย
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามวิธีการตามลำดับที่แสดง เนื่องจากเราเรียงลำดับตามความยากและประสิทธิภาพ แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ประการหนึ่งควรแก้ไขปัญหาโดยไม่คำนึงถึงผู้กระทำความผิดที่เป็นต้นเหตุ
เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1:ติดตั้งทุกการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการ
ตามที่ปรากฏ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้แป้นพิมพ์ของ Surface Book เสียหายอย่างมีประสิทธิภาพคือการอัปเดต Windows ที่ไม่ดี โดยทั่วไปปัญหานี้มีรายงานว่าเกิดขึ้นใน Windows 10 ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ได้จัดการเพื่อแก้ไขปัญหาและคืนค่าฟังก์ชันการทำงานของแป้นพิมพ์ของ Surface Book โดยติดตั้งการอัปเดต Windows ที่ค้างอยู่ทุกรายการ
นี่แสดงให้เห็นว่า Microsoft ได้เผยแพร่โปรแกรมแก้ไขด่วนเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการอัพเกรด ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ “ms-settings:windowsupdate” ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Windows Update ของแอปการตั้งค่า
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ใช้ Windows 10 ให้พิมพ์ “wuapp” แทน
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอการอัปเดตของ Windows ให้คลิกที่ ตรวจหาการอัปเดต จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการ
หมายเหตุ: หากคุณได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทก่อนที่จะติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้ง ให้ดำเนินการดังกล่าว จากนั้นให้กลับไปที่หน้าจอ Windows Update เพื่อถอนการติดตั้งการอัปเดตที่เหลือให้เสร็จสิ้น
- เมื่อติดตั้งการอัปเดตที่รอดำเนินการทุกครั้ง ให้อัปเดตครั้งสุดท้ายและดูว่าคุณยังพบปัญหาอยู่หรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การถอนการติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัย KB4074588
หากคุณพบปัญหานี้ใน Windows 10 และวิธีที่ 1 ไม่อนุญาตให้คุณแก้ไขปัญหา คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการถอนการติดตั้งการอัปเดตความปลอดภัยที่ทำให้เกิดปัญหาตั้งแต่แรก ( KB4074588) .
ผู้ใช้ Windows 10 ส่วนใหญ่ที่พบปัญหานี้กับแป้นพิมพ์หนังสือ Surface ได้รายงานว่าฟังก์ชันนี้กลับมาแล้วหลังจากถอนการติดตั้ง KB4074588 อัปเดต. คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ “ms-settings:windowsupdate” ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด Windows Update หน้าจอของ การตั้งค่า แอป
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Windows Update ให้คลิกที่ ดูประวัติการอัปเดต จากบานหน้าต่างด้านซ้ายมือ
- จากนั้น เมื่อรายการอัปเดตที่เพิ่งติดตั้งโหลดขึ้น ให้คลิกที่ ถอนการติดตั้งการอัปเดต (ที่ด้านบนของหน้าจอ)
- เลื่อนลงผ่านรายการอัปเดตที่ติดตั้งและค้นหา KB4074588 อัปเดตภายในรายการอัปเดตที่ติดตั้ง
- เมื่อคุณจัดการเพื่อค้นหาการอัปเดต ให้คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบท จากนั้นคลิกใช่ ที่ข้อความยืนยันเพื่อเริ่มดำเนินการ
- เมื่อถอนการติดตั้งการอัปเดตแล้ว ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่ ) เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง Microsoft แสดงหรือซ่อนแพ็คเกจตัวแก้ไขปัญหา .
- เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เปิดไฟล์ .diagcab และเริ่มต้นด้วยการคลิกที่ ขั้นสูง ปุ่ม. จากนั้น ทำเครื่องหมายที่ช่องที่เกี่ยวข้องกับใช้การซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ .
- คลิก ถัดไป เพื่อไปยังเมนูถัดไป จากนั้นรอให้ยูทิลิตีสแกนหาการอัปเดตให้เสร็จสิ้นก่อนคลิก ซ่อนการอัปเดต .
- ถัดไป ให้เลือกช่องที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตที่คุณต้องการซ่อน จากนั้นคลิก Next to Advanced เพื่อซ่อนการอัปเดตที่เลือกจาก Windows Update
- รอจนกว่าขั้นตอนจะเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:ทำการคืนค่าระบบ
หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาแป้นพิมพ์ Surface Book ได้ การทำการกู้คืนระบบจะช่วยให้คุณกลับสู่สถานะปกติซึ่งปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้น ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนยืนยันว่าการไปตามเส้นทางนี้ทำให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถาวร (ปัญหายังไม่กลับมาแม้จะผ่านไปสองสามสัปดาห์)
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการกู้คืนระบบ:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ จากนั้นพิมพ์ “rstrui” ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิดวิซาร์ดการคืนค่าระบบ
- เมื่อคุณอยู่ในวิซาร์ดการคืนค่าระบบ ให้คลิก ถัดไป ที่พรอมต์เริ่มต้น
- เมื่อคุณไปที่หน้าจอถัดไป ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องที่เกี่ยวข้องกับ แสดงจุดคืนค่าเพิ่มเติม .
- จากนั้น ดำเนินการโดยเลือกจุดคืนค่าที่เป็นวันที่ก่อนที่คุณจะเริ่มประสบปัญหากับแป้นพิมพ์ Surface Book ของคุณในครั้งแรก แล้วคลิก ถัดไป เพื่อความก้าวหน้า
หมายเหตุ: การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำหลังจากวันที่ดังกล่าวจะถูกยกเลิก ซึ่งหมายความว่าแอปพลิเคชันที่ติดตั้ง การกำหนดค่าตามความชอบของผู้ใช้ที่บังคับใช้ และสิ่งอื่นใดจะถูกลบออก กระบวนการนี้จะคืนค่าคอมพิวเตอร์ของคุณไปยังสถานะที่แน่นอนซึ่งเคยเป็นเมื่อจุดคืนค่า
- ถัดไป คลิกเสร็จสิ้น แล้วก็ใช่ ที่ข้อความยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน ทันทีที่คุณกดปุ่มนั้น คอมพิวเตอร์ของคุณจะรีสตาร์ทและสถานะเก่าจะถูกบังคับใช้
- เมื่อลำดับการเริ่มต้นถัดไปเสร็จสมบูรณ์ ให้ดูว่าปัญหาแป้นพิมพ์ Surface ได้รับการแก้ไขหรือไม่
