ผู้ใช้หลายรายติดต่อมาถามหลังจากพบว่าคีย์บอร์ด Surface Book ของพวกเขาหยุดทำงานอย่างกะทันหัน ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหาเริ่มเกิดขึ้นทันที และพวกเขาไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ ที่อาจทำให้เกิดพฤติกรรมนี้ แม้กระทั่ง ปัญหานี้ไม่เฉพาะเจาะจง Windows เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่ง เนื่องจากยืนยันแล้วว่าเกิดขึ้นบน Windows 10 และ Windows 8.1 ทั้งคู่
สาเหตุที่ทำให้คีย์บอร์ด Surface Book หยุดทำงานบน Windows
เราได้สืบสวนปัญหานี้จากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์การซ่อมแซมที่พบบ่อย พบว่ามีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการ:
- Security Update ที่มีปัญหา (KB4074588) – ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาเกิดจากอัปเดตความปลอดภัยที่มีปัญหาที่ทำลายฟังก์ชันการทำงานบนอุปกรณ์ Surface Book ส่วนใหญ่ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการติดตั้ง Hotfix สำหรับมันผ่าน WU (Windows Update) หรือโดยการถอนการติดตั้งและซ่อนอัปเดต KB4074588
- การเสียหายของไฟล์ระบบ – การเสียหายของไฟล์ระบบก็อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้ ผู้ใช้หลายรายรายงานว่าแก้ไขปัญหาได้โดยการใช้ยูทิลิตี้ System Restore เพื่อคืนคอมพิวเตอร์สู่สภาพที่สมบูรณ์
หากคุณกำลังมีปัญหากับคีย์บอร์ด Surface Book บทความนี้จะให้คู่มือการแก้ไขปัญหาหลายวิธีที่ควรช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ ด้านล่างคุณจะพบวิธีต่างๆ ที่ผู้ใช้ในสถานการณ์คล้ายกันใช้สำเร็จในการแก้ไขปัญหา ทุกวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ได้รับการยืนยันว่ามีประสิทธิภาพโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งคน
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามวิธีต่างๆ ตามลำดับที่นำเสนอ เนื่องจากเราจัดเรียงตามความยากและประสิทธิภาพ วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้หนึ่งในนั้นควรจะแก้ปัญหาได้ ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร
เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1: ติดตั้งอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการทั้งหมด
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำลายคีย์บอร์ด Surface Book ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพคือ Windows Update ที่มีปัญหา ปัญหานี้รายงานบ่อยที่สุดว่เกิดขึ้นบน Windows 10 ผู้ใช้ส่วนใหญ่แก้ไขปัญหาและกู้คืนฟังก์ชันการทำงานของคีย์บอร์ด Surface Book ได้โดยการติดตั้งอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการทั้งหมด
นี่บ่งชี้ว่า Microsoft ได้เผยแพร่ Hotfix ที่แก้ไขปัญหาที่สร้างขึ้นจากการอัปเกรดแล้ว นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการติดตั้งอัปเดตที่รอดำเนินการทั้งหมดสำหรับคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ms-settings:windowsupdate ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Windows Update ของแอป Settings
หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ใช้ Windows 10 ให้พิมพ์ wuapp แทน - เมื่ออยู่ในหน้าจอ Windows Update ให้คลิก Check for Updates แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งอัปเดตที่รอดำเนินการ
หมายเหตุ: หากได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทก่อนที่จะติดตั้งอัปเดตที่รอดำเนินการทุกอย่าง ให้ทำตาม และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลับมาที่หน้าจอ Windows Update เพื่อเสร็จสิ้นการถอนการติดตั้งอัปเดตที่เหลือ - เมื่อติดตั้งอัปเดตที่รอดำเนินการทุกอย่างแล้ว ให้รีสตาร์ทอีกครั้งสุดท้ายและดูว่าคุณยังคงเผชิญปัญหาหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ถอนการติดตั้ง Security Update KB4074588
หากคุณเผชิญปัญหานี้บน Windows 10 และวิธีที่ 1 ไม่ช่วยแก้ปัญหา คุณควรแก้ไขได้โดยการถอนการติดตั้งอัปเดตความปลอดภัยที่ก่อให้เกิดปัญหาใน المقامแรก (KB4074588)
ผู้ใช้ Windows 10 ส่วนใหญ่ที่เผชิญปัญหาเดียวกันกับคีย์บอร์ด Surface Book รายงานว่าฟังก์ชันการทำงานกลับมาหลังจากถอนการติดตั้งอัปเดต KB4074588 นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการทำเช่นนี้:
- กด Windows key + R พิมพ์ ms-settings:windowsupdate ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Windows Update ของแอป Settings
- เมื่ออยู่ในหน้าจอ Windows Update ให้คลิก View Update history จากบานหน้าต่างด้านซ้าย
- จากนั้น เมื่อรายการอัปเดตที่ติดตั้งล่าสุดโหลดขึ้นมา ให้คลิก Uninstall updates (ที่ด้านบนของหน้าจอ)
- เลื่อนลงผ่านรายการอัปเดตที่ติดตั้งและค้นหา อัปเดต KB4074588 ภายในรายการอัปเดตที่ติดตั้ง
- เมื่อคุณค้นหาอัปเดตได้แล้ว ให้คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall จากเมนูบริบท จากนั้นคลิก Yes ที่พรอมต์ยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการ
- เมื่อถอนการติดตั้งอัปเดตแล้ว ให้ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็กเกจ Microsoft Show or Hide troubleshooter
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เปิดไฟล์ .diagcab และเริ่มต้นด้วยการคลิกที่ปุ่ม Advanced จากนั้นติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Apply Repairs Automatically
- คลิก Next เพื่อไปยังเมนูถัดไป แล้วรอให้ยูทิลิตี้เสร็จสิ้นการสแกนหาอัปเดต ก่อนคลิก Hide Updates
- ต่อไป ให้ติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับอัปเดตที่คุณต้องการซ่อน แล้วคลิก Next เพื่อไปยังขั้นตอนการซ่อนอัปเดตที่เลือกจาก Windows Update
- รอจนกระบวนการเสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ทำ System Restore
หากไม่มีวิธีข้างต้นช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาคีย์บอร์ด Surface Book ได้ การทำ System Restore ควรช่วยให้คุณคืนสู่สภาพที่สมบูรณ์ซึ่งปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้น ผู้ใช้หลายรายยืนยันว่าการทำเช่นนี้ช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาได้ถาวร (ไม่ได้กลับมาอีกแม้หลายสัปดาห์)
นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการทำ System Restore:
- กด Windows key + R พิมพ์ rstrui ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิด System Restore wizard
- เมื่ออยู่ใน System Restore wizard ให้คลิก Next ที่พรอมต์แรก
- เมื่อไปถึงหน้าจอถัดไป ให้ติ๊กกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Show more restore points
- จากนั้น ให้ดำเนินการต่อโดยการเลือก restore point ที่มีวันที่ก่อนที่คุณจะเริ่มประสบปัญหากับคีย์บอร์ด Surface Book และคลิก Next เพื่อดำเนินการต่อ
หมายเหตุ: การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่คุณทำหลังจากวันที่นั้นจะถูกยกเลิก หมายความว่าแอปพลิเคชันที่ติดตั้ง, ความชอบของผู้ใช้ที่บังคับใช้ และสิ่งอื่นๆ จะถูกลบออก กระบวนการนี้จะคืนคอมพิวเตอร์ของคุณสู่สภาพที่แน่นอนซึ่งมันอยู่เมื่อ restore point ถูกสร้าง - จากนั้น คลิก Finish และ Yes ที่พรอมต์ยืนยันเพื่อเริ่มกระบวนการกู้คืน ทันทีที่คุณกดปุ่มนั้น คอมพิวเตอร์ของคุณจะรีสตาร์ทและสภาพเดิมจะถูกบังคับใช้
- เมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ให้ดูว่าปัญหาคีย์บอร์ด Surface แก้ไขแล้วหรือไม่
