ภาพรวมปัญหา Unknown Device
เมื่อมีอุปกรณ์ไม่ทำงาน ไม่ถูกจดทะเบียน หรือไม่เข้ากันได้บน Windows 10 จะเห็นอุปกรณ์แสดงเป็น Unknown Device พร้อมเครื่องหมายไข่แดงใน Device Manager
เช่น หลังเสียบ USB เมาส์หรือคีย์บอร์ดไม่ทำงาน ตรวจสอบใน Device Manager จะพบ Unknown Device หนึ่งหรือหลายตัวภายใต้ Other Devices
สาเหตุหลัก 2 ประการ: 1) Windows 10 ตรวจจับฮาร์ดแวร์ไม่ได้ จึงหาไดรเวอร์ไม่เจอ 2) ไดรเวอร์อุปกรณ์ไม่เข้ากันได้กับ Windows 10
Unknown Device คืออะไร?
Unknown Device หมายถึงอุปกรณ์ที่ Windows 10 ไม่สามารถจดทะเบียนได้ จึงแสดงเป็น Unknown Device ใน Device Manager
อุปกรณ์หลายชนิดอาจกลายเป็น Unknown Device หาก Windows 10 จดทะเบียนไม่ได้และ ติดตั้งไดรเวอร์ไม่ได้ เช่น การ์ดจอ การ์ดเสียง ทัชแพด เมาส์ คีย์บอร์ด อุปกรณ์ Bluetooth USB เป็นต้น
มักเกิดหลัง อัปเกรดระบบจาก Windows 7, 8 เป็น Windows 10 หรือเสียบอุปกรณ์ภายนอกใหม่บน Windows 10
วิธีหาไดรเวอร์สำหรับ Unknown Device
เนื่องจาก Windows 10 ระบุฮาร์ดแวร์ไม่ได้ จึงติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องไม่ได้ จะเกิด Device Manager error code 28 หรือรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆ สามารถดูรหัสข้อผิดพลาดได้จาก Driver Properties
ไม่ว่าจะเป็น USB Unknown Device หรืออุปกรณ์อื่น ให้ใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อหาไดรเวอร์และให้ Windows 10 จดทะเบียนอุปกรณ์ได้
ขั้นแรก ควร หาไดรเวอร์สำหรับ Unknown Device หาก Device Manager หาไม่เจอ อาจต้อง แก้ไขปัญหาอื่นๆ เช่น ไฟล์ระบบ ฮาร์ดแวร์ เป็นต้น
วิธีแก้ไข:
- 1: ใช้ Hardware ID หาไดรเวอร์สำหรับ Unknown Device
- 2: หาไดรเวอร์โดยการอัปเดตไดรเวอร์
- 3: ตรวจสอบ Windows 10 Updates
- 4: ปิดใช้งาน Driver Signature
- 5: รัน SFC
วิธีที่ 1: ใช้ Hardware ID หาไดรเวอร์
อุปกรณ์ทุกตัวมี Hardware ID หากรู้ Hardware ID สามารถหาไดรเวอร์ได้ แม้จะไม่รู้ชื่ออุปกรณ์ วิธีการดูได้จาก วิธีใช้ Hardware ID หาไดรเวอร์
วิธีที่ 2: อัปเดต Unknown Device Driver
อาจหาไดรเวอร์ได้โดยอัปเดตใน Device Manager กระบวนการอัปเดตคือการหาไดรเวอร์สำหรับ Other Devices
อัปเดต Unknown Device Driver ผ่าน Device Manager:
- เปิด Device Manager
- ขยาย Other devices เลือก Unknown devices
- คลิกขวาเลือก Update Driver
Windows จะค้นหาไดรเวอร์ในดิสก์ท้องถิ่นและออนไลน์ หากวิธีนี้แก้ปัญหาได้ ถือว่าดีแล้ว
หากไม่ได้ผล ให้ลองติดตั้งไดรเวอร์ที่เข้ากันได้จากวิธีอื่น
- เลือก Browse my computer for driver software
- เลือก Let me pick from a list of available drivers on my computer จะแสดงไดรเวอร์ที่เข้ากันได้และไดรเวอร์ในหมวดหมู่เดียวกัน
- ในรายการฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้ ติ๊ก Show compatible hardware เลือกรุ่นเพื่อติดตั้งแทน Unknown Device
หลังติดตั้งแล้ว ข้อผิดพลาด Unknown Device อาจหายไป และอุปกรณ์จริงจะแสดงใน Device Manager หากจำเป็น ให้รีสตาร์ท Windows 10
อัปเดต Unknown Device Driver อัตโนมัติ:
หาก Device Manager ไม่ช่วยได้ ให้ลองเครื่องมืออัปเดตไดรเวอร์มืออาชีพ Driver Booster จะระบุ Unknown Device และดาวน์โหลด/อัปเดตไดรเวอร์ให้
Driver Booster ยังแก้ไขรหัสข้อผิดพลาดใน Device Manager ได้ เนื่องจาก Unknown Device ไม่มีไดรเวอร์ จึงสามารถ แก้ไข Error Code ด้วย Driver Booster
- ดาวน์โหลด Driver Booster
- ติดตั้งและรันบน Windows 10 กด Scan หาไดรเวอร์ที่ขาดหาย ไม่เข้ากันได้ เสียหาย
- ระบุไดรเวอร์สำหรับ Unknown Device กด Update
- หากไม่แน่ใจว่าไดรเวอร์ตัวไหนก่อให้เกิดปัญหา ให้กด Update Now เพื่ออัปเดตไดรเวอร์ทั้งหมด
เคล็ดลับ: ใช้ Driver Booster แก้ไข Device Error Codes
หากเจอ Error Code 1, 10 หรืออื่นๆ สามารถแก้ไขได้ด้วย Driver Booster
หลังสแกนเสร็จ ที่ด้านซ้ายกด Tools แล้วกด Fix device error ให้ Driver Booster หาสาเหตุ Unknown Device ใน Device Manager
เมื่อติดตั้งไดรเวอร์เสร็จ ให้เข้า Device Manager ดูว่า Unknown Device ยังอยู่ภายใต้ Other Devices หรือไม่
บางกรณี Unknown Device อาจหายไปจาก Windows 7, 8, 10 Device Manager เพราะ Driver Booster หาไดรเวอร์ให้อุปกรณ์ที่ไม่ถูกจดทะเบียนได้
วิธีที่ 3: หาไดรเวอร์ผ่าน Windows 10 Updates
อีกวิธีคือตรวจสอบ Windows 10 Updates เพื่อติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องและแก้ไขข้อผิดพลาดอุปกรณ์
- ไปที่ Start > Settings > Update & Security
- ภายใต้ Windows Update คลิก Check for updates
บางอุปกรณ์ Unknown Device หลังอัปเดต Windows 10 แล้ว ปัญหาจะหายไป
วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน Driver Signature
Unknown Device ใน Device Manager หมายถึงไดรเวอร์ไม่ถูกจดทะเบียนหรือไม่ทำงาน ทุกไดรเวอร์ที่ผ่านการรับรองมี Driver Signature
แต่บางครั้ง Windows 10 ไม่อนุญาตติดตั้งไดรเวอร์เนื่องจาก Driver Signature จึงควรลอง ปิดใช้งาน Driver Signature Enforcement เพื่อติดตั้งไดรเวอร์ อาจแก้ปัญหา Unknown Device ได้
วิธีที่ 5: รัน SFC
หลังอัปเกรด Windows 10 อาจมี Unknown Device หลายตัวภายใต้ Other Devices สาเหตุอาจมาจากไฟล์ระบบเสียหาย ให้รัน System File Checker ดู
- ค้นหา Command Prompt คลิกขวา Run as administrator
- ใน Command Prompt พิมพ์ sfc/scannow กด Enter
SFC จะตรวจสอบและแก้ไขไฟล์ที่มีปัญหา ตรวจสอบใน Device Manager ว่า Unknown Device ยังแสดงอยู่หรือไม่
สรุป: สามารถทำตามวิธีข้างต้นเพื่อแก้ไขปัญหา Unknown Device Driver บน Windows 10 ได้
