[แก้ไข] Norton VPN ไม่สามารถเชื่อมต่อได้

Norton VPN อาจเชื่อมต่อไม่ได้ใน Windows 10 หากการตั้งค่า DNS ของระบบไม่เหมาะสม นอกจากนี้ ไดรเวอร์ WAN ที่เสียหาย หรือแอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง (เช่น Cisco AnyConnect) ก็อาจเป็นสาเหตุ

ปัญหา VPN มักเกิดขึ้น (โดยเฉพาะหลังอัปเดต Norton) เมื่อผู้ใช้พยายามเชื่อมต่อ VPN แต่ล้มเหลวพร้อมข้อความ:

“Connection Error: Secure VPN has experienced a connection failure. Please try again later.”

ก่อนแก้ไข ตรวจสอบก่อนว่า: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทำงานปกติ หากใช้ Home Server ตรวจสอบใบรับรองที่หมดอายุ บริการ Norton ทำงานปกติ อัปเดต Windows และ Norton VPN ล่าสุด ลองเปลี่ยน Region ในตั้งค่า VPN เป็น Automatic

วิธีที่ 1: ลบไฟล์ Temp และ Norton Installer เก่า

ไฟล์ Temp หรือ Norton Installer เก่าอาจขัดจังหวะโมดูล VPN การลบไฟล์เหล่านี้อาจช่วยแก้ไขได้

1. คลิกขวาที่ปุ่ม Start/Windows เลือก Run
2. พิมพ์

   temp

   แล้วลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์
   
3. เปิด Run อีกครั้ง พิมพ์

   %temp%

   ลบไฟล์ทั้งหมด
   
4. เปิด Run พิมพ์

   \users\

   
   
5. ดับเบิลคลิก Public > Public Downloads ลบเนื้อหา (หากต้องเก็บ ให้ย้ายไป USB แล้วถอดออก) แล้ว Reboot
   
6. หลัง Reboot ตรวจสอบ Norton VPN
7. หายังไม่ได้ ให้ไปที่

   %USERPROFILE%\

   
   
8. เปิดโฟลเดอร์ Downloads ลบ Norton Installer เก่า (อาจอยู่ในโฟลเดอร์ Programs) ลบ Installer เก่าทุกที่ รวมถึง Desktop ค้นหาและลบทั้งหมด
9. Reboot อีกครั้ง ตรวจสอบ Norton VPN

วิธีที่ 2: เปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของระบบ

DNS ที่ตั้งค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้ Norton VPN เชื่อมต่อไม่ได้ การเปลี่ยน DNS อาจช่วยได้

1. กดปุ่ม Windows เปิด Settings
2. เลือก Network & Internet > Change Adapter Options
   
3. คลิกขวา Network Adapter เลือก Properties
   
4. เลือก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) กด Properties
   
5. เลือก Use the Following DNS Servers Addresses
   Preferred DNS:

   1.1.1.1

   Alternate DNS:

   8.8.8.8

   
   
6. Apply แล้ว Reboot ตรวจสอบ Norton VPN

วิธีที่ 3: ล้าง Network Cache และ Reset Winsock

Network Cache หรือ Winsock Catalog ที่เสียหายอาจเป็นสาเหตุ การล้างและ Reset อาจช่วยได้

1. กดปุ่ม Windows พิมพ์ CMD คลิกขวา Command Prompt เลือก Run as Administrator
   
2. รันคำสั่งทีละคำสั่ง (กด Enter ทุกคำสั่ง):
   

   netsh int ip reset
   netsh int ipv6 reset
   netsh winsock reset

   
   
3. Reboot ตรวจสอบ Norton VPN

นอกจากนี้ ลองติดตั้ง Surf Easy VPN (ส่วนหนึ่งของ Norton LifeLock) แล้วทำวิธีนี้ซ้ำดู

วิธีที่ 4: Reinstall WAN Drivers/Adapters

WAN Network Drivers ที่เสียหายอาจเป็นสาเหตุ การ Reinstall อาจช่วยได้

1. กด Windows + X เปิด Device Manager
   
2. ขยาย Network Adapters คลิกขวา Adapter แรกที่ขึ้นต้นด้วย WAN (เช่น WAN Miniport IKEv2)
3. เลือก Uninstall Device ยืนยันการลบ
   
4. ทำซ้ำลบ WAN Devices ทั้งหมด คลิกขวา Network Adapters เลือก Scan for Hardware Changes WAN จะปรากฏใหม่
5. Restart ตรวจสอบ Norton VPN

หายังไม่ได้ ให้เปิด Show Hidden Devices ใน Device Manager แล้วทำซ้ำ

วิธีที่ 5: ปิดใช้งาน Fast Startup

Fast Startup ลดเวลา Boot แต่อาจทำให้แหล่งข้อมูลสำคัญของ Norton VPN เข้าสู่สถานะผิดพลาด การปิด Fast Startup อาจช่วยได้

1. กดปุ่ม Windows พิมพ์ Control Panel เลือก Control Panel
   
2. เลือก Hardware & Sound > Power Options
   
3. ด้านซ้ายเลือก Choose What the Power Buttons Do กด Change Settings That Are Currently Unavailable
   
4. ถอดเครื่องหมาย Turn on Fast Startup กด Save Changes
   
5. Reboot ตรวจสอบ Norton VPN

วิธีที่ 6: ลบ/ปิดแอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง

แอปพลิเคชันอื่น (โดยเฉพาะ VPN Client อื่น) อาจขัดจังหวะ Norton VPN การ Clean Boot ช่วยระบุสาเหตุ

1. Clean Boot ระบบ (แต่ให้กระบวนการ/บริการ Norton ทำงานต่อ) ตรวจสอบว่าปัญหาหายหรือไม่
2. หาหาย ให้ Enable บริการ/แอปที่ปิดไว้ทีละตัว จนพบตัวทำให้เกิดปัญหา
3. เมื่อพบแล้ว ให้ปิดไว้ตอน Startup หรือ Uninstall ทิ้ง

มีรายงานว่า Cisco AnyConnect ทำให้เกิดปัญหา การปิดบริการหรือ Reinstall อาจช่วย

1. กด Windows พิมพ์ Services คลิกขวา เลือก Run as Administrator
   
2. ดับเบิลคลิก CiscoAnyConnect VPN service เปลี่ยน Startup type เป็น Manual
   
3. กด Stop Apply
4. ตรวจสอบ Norton VPN หายังไม่ได้ ลอง Reboot
5. หายังไม่ได้ ไป Settings > Apps ขยาย CiscoAnyConnect Uninstall
6. ทำตามขั้นตอน Uninstall ให้เสร็จ Reboot
7. ตรวจสอบ Norton VPN หายได้ ลอง Reinstall CiscoAnyConnect ดูว่าปัญหากลับมาหรือไม่

วิธีที่ 7: ปรับการตั้งค่า Services ที่จำเป็น

Services ที่จำเป็นสำหรับ VPN (เช่น IPsec Policy Agent) หากตั้งค่าผิดอาจทำให้เชื่อมต่อไม่ได้

1. กดปุ่ม Start พิมพ์ Services คลิกขวา เลือก Run as Administrator
2. ดับเบิลคลิก Network Location Service ตั้ง Startup เป็น Automatic
   
3. กด Start (หาก Start เป็นสีเทา ให้กด Stop แล้วค่อย Start)
   
4. ทำซ้ำกับ Services ต่อไป:
   

   Remote Access Connection Manager
   Norton Security
   Norton WSC Service
   IP Helper
   IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

5. ทำซ้ำกับ Secure Socket Tunnelling Protocol Service ตั้ง Startup เป็น Manual
6. ทำซ้ำกับ IPsec Policy Agent ตั้ง Startup เป็น Manual (Triggered) ตรวจสอบ Norton VPN
   

วิธีที่ 8: ปรับการตั้งค่า Router

การตั้งค่า Router (เช่น Firewall) อาจบล็อกทรัพยากรที่ Norton VPN ต้องการ หมายเหตุ: บางการตั้งค่าอาจไม่มีหรือชื่อต่างไป

เปิดใช้งาน IPSec/VPN PassThrough

1. เปิด Browser ไปที่ Admin Portal ของ Router (เช่น 10.0.0.1)
2. Login ไปที่แท็บ Security
3. เลือก VPN PassThrough เปิดใช้งาน:
   

   IPSec Passthrough
   PPTP Passthrough
   L2TP Passthrough

   
   
4. Apply ตรวจสอบ Norton VPN

เปลี่ยน Firewall เป็น Typical Security

1. ไป Admin Portal > Firewall Settings (อาจต้องเปิด Gateway)
2. เปิด IPV4 หรือ IPV6 เลือก Typical Security (Medium)
   
3. Save ตรวจสอบ Norton VPN

ปิด Parental Control/KidSafe/Content Controls

1. ใน Web Portal ของ Router/ISP เปิด My Services > View HomeSafe Settings
2. กดปุ่ม Turn KidSafe Off ออกจาก Portal หลัง Apply
   
3. Reboot PC และ Router ตรวจสอบ Norton VPN

ปิด Broadband Shield (เฉพาะผู้ใช้ Sky)

1. Login Broadband Shield Portal ด้วย Sky Credentials
2. เลื่อนลงหา Switch Off
3. เลือก Switch Off Apply
   
4. ตรวจสอบ Norton VPN หายังไม่ได้ รอ 15 นาที ลองใหม่

วิธีที่ 9: Reinstall Norton Suite

การติดตั้ง Norton ที่เสียหายอาจเป็นสาเหตุ การ Reinstall อาจช่วยได้

1. ดาวน์โหลด Norton R&R (Remove & Reinstall) Tool
2. รันไฟล์ที่ดาวน์โหลด ยอมรับ License Terms
3. กด Remove and Reinstall > Continue (หรือ Remove)
   
4. เมื่อพร้อมท์ ให้กด Restart Now หลัง Restart ตรวจสอบ VPN
5. หายังไม่ได้ รัน Norton R&R อีกครั้ง ใช้แค่ Remove
   
6. Reboot ดาวน์โหลด/ติดตั้ง Norton เวอร์ชันล่าสุด
7. รัน Norton LiveUpdate (โดยไม่เปิด VPN) โอกาสสูง VPN จะทำงานได้

หายังไม่ได้ ตรวจสอบว่า ISP บล็อกทรัพยากรที่จำเป็น (เช่น UDP Protocol) หรือไม่