[แก้ไข] Norton VPN ไม่สามารถเชื่อมต่อ

Norton VPN อาจไม่เชื่อมต่อกับ Windows 10 หากการตั้งค่า DNS ของระบบของคุณไม่เหมาะสม นอกจากนี้ ไดรเวอร์ WAN ที่เสียหายหรือแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน (เช่น Cisco Any Connect) อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนา
ปัญหา VPN เกิดขึ้น (โดยปกติหลังจากการอัปเดตของ Norton) เมื่อผู้ใช้พยายามเชื่อมต่อ VPN แต่ไม่สามารถทำได้ ด้วยข้อความประเภทต่อไปนี้:

“ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ:VPN ที่ปลอดภัยประสบปัญหาการเชื่อมต่อล้มเหลว โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง”

ก่อนดำเนินการแก้ไข Norton VPN ให้ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้หรือไม่ หากคุณกำลังใช้เซิร์ฟเวอร์หลัก ให้ตรวจสอบว่าใบรับรองที่หมดอายุของเซิร์ฟเวอร์ไม่ใช่สาเหตุของปัญหาหรือไม่ นอกจากนี้ จะเป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการของ Norton ใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ นอกจากนี้ อย่าลืมอัปเดต Windows &Norton VPN เป็นเวอร์ชันล่าสุด สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนภูมิภาค (หรือตั้งค่าเป็นอัตโนมัติ) ในการตั้งค่า VPN สามารถแก้ปัญหาการเชื่อมต่อได้หรือไม่

แนวทางที่ 1:ลบไฟล์ชั่วคราวและโปรแกรมติดตั้ง Norton เก่า

Norton VPN อาจล้มเหลวในการเชื่อมต่อหากมีไฟล์ชั่วคราวในระบบของคุณหรือโปรแกรมติดตั้ง Norton เก่ารบกวนโมดูล VPN ในกรณีนี้ การลบไฟล์ temp ของระบบและโปรแกรมติดตั้ง Norton รุ่นเก่าอาจแก้ปัญหาได้

1. คลิกขวาที่ปุ่มเมนู Window/Start แล้วเลือก เรียกใช้ .
2. ตอนนี้ นำทาง ดังต่อไปนี้:

   temp

   
3. จากนั้นลบเนื้อหาทั้งหมดในโฟลเดอร์และเปิดกล่องคำสั่ง Run
4. ไปที่ส่วนต่อไปนี้:

   %temp%

   
5. จากนั้นลบเนื้อหาทั้งหมดในโฟลเดอร์และเปิดกล่องคำสั่ง Run
6. ไปที่ส่วนต่อไปนี้:

   \users\

   
7. จากนั้น ดับเบิลคลิก ใน สาธารณะ ผู้ใช้ &เปิด การดาวน์โหลดสาธารณะ โฟลเดอร์
8. ตอนนี้ ลบ เนื้อหาของโฟลเดอร์ (ถ้าคุณต้องการโฟลเดอร์ ให้วางไว้บน USB/ไดรฟ์ภายนอก &ถอดไดรฟ์นั้นออกจากระบบ) &รีบูต พีซีของคุณ
9. เมื่อรีบูต ให้ตรวจสอบว่า Norton VPN ทำงานได้ดีหรือไม่
10. ถ้าไม่ใช่ นำทาง ไปยังเส้นทางต่อไปนี้:

    %USERPROFILE%\

    
11. ตอนนี้เปิด ดาวน์โหลด โฟลเดอร์ &ลบโปรแกรมติดตั้ง Norton เก่า (คุณอาจต้องเปิดโฟลเดอร์โปรแกรม) หากคุณได้วางตัวติดตั้งเก่าไว้ที่อื่น ลบตัวติดตั้ง จากที่นั่นเช่นกัน เช่น เดสก์ท็อปของระบบของคุณ คุณยังค้นหาโปรแกรมติดตั้งและลบออกได้ด้วย
12. เมื่อระบบไม่มีตัวติดตั้งเก่าแล้ว รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่า Norton VPN สามารถเชื่อมต่อได้สำเร็จหรือไม่

โซลูชันที่ 2:เปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของระบบของคุณ

Norton VPN อาจล้มเหลวในการเชื่อมต่อหากการตั้งค่า DNS ของระบบของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม ในสถานการณ์สมมตินี้ การเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของระบบของคุณอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์ &เปิด การตั้งค่า .
2. ตอนนี้ เลือก เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต และในบานหน้าต่างด้านขวา ให้เปิด เปลี่ยนตัวเลือกอแด็ปเตอร์ .
3. จากนั้น คลิกขวา บน อะแดปเตอร์เครือข่าย &ในเมนูบริบท เลือก คุณสมบัติ .
4. เลือก Internet Protocol รุ่น 4 (TCP/IPv4) &ใกล้ด้านล่างของหน้าต่าง คลิกที่ คุณสมบัติ ปุ่ม.
5. เลือก ใช้ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ต่อไปนี้ &ใน เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ต้องการ , ป้อน:

   1.1.1.1

6. จากนั้น ใน ที่อยู่ DNS สำรอง , ป้อน:

   8.8.8.8

   
7. ตอนนี้ สมัคร การเปลี่ยนแปลงของคุณและ รีบูต พีซีของคุณเพื่อตรวจสอบว่า Norton VPN ทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชันที่ 3:ล้างแคชเครือข่ายและรีเซ็ต Winsock

ปัญหา Norton VPN อาจเกิดขึ้นหากเครือข่ายแคชหรือ Winsock Catalog ของระบบของคุณเสียหาย ในกรณีนี้ การล้างแคชเครือข่าย &Winsock อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows &ในการค้นหา พิมพ์ CMD ตอนนี้ คลิกขวาที่พรอมต์คำสั่ง และในเมนูบริบท ให้เลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ .
2. ตอนนี้ ดำเนินการ ต่อไปนี้ทีละรายการ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กดปุ่ม Enter หลังจากแต่ละ cmdlet):

   netsh int ip reset
   
   netsh int ipv6 reset
   
   netsh winsock reset

   
3. จากนั้นรีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่า Norton VPN สามารถทำการเชื่อมต่อได้สำเร็จหรือไม่

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าติดตั้ง Surf Easy VPN . หรือไม่ (เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของ Norton Lifelock) แล้วการทำซ้ำวิธีแก้ปัญหาข้างต้นจะช่วยแก้ปัญหาได้

โซลูชันที่ 4:ติดตั้งไดรเวอร์/อะแดปเตอร์ WAN ใหม่อีกครั้ง

Norton VPN อาจล้มเหลวในการเชื่อมต่อหากไดรเวอร์เครือข่าย WAN เสียหาย ในสถานการณ์สมมตินี้ การติดตั้งไดรเวอร์/อะแดปเตอร์ WAN ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. เปิดเมนู Power User โดยกด Windows + X . พร้อมกัน คีย์แล้วเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ .
2. จากนั้นขยาย Network Adapters &คลิกขวา บนอแดปเตอร์ตัวแรกที่ขึ้นต้นด้วย WAN เช่น มินิพอร์ต WAN (IKEv2)
3. ตอนนี้ เลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ แล้วยืนยันเพื่อถอนการติดตั้งอุปกรณ์ WAN
4. จากนั้นทำซ้ำเพื่อลบ อุปกรณ์ WAN ทั้งหมด แล้ว คลิกขวา บน อะแดปเตอร์เครือข่าย .
5. ตอนนี้เลือก 'สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ ’ และอุปกรณ์ WAN จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง
6. จากนั้น เริ่มต้นใหม่ พีซีของคุณและตรวจสอบว่า Norton VPN ทำงานได้ดีหรือไม่

หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปิดใช้งาน แสดงอุปกรณ์ที่ซ่อนอยู่ ใน Device Manager และ ลองใหม่ วิธีแก้ปัญหาข้างต้น

โซลูชันที่ 5:ปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบอย่างรวดเร็ว

ฟีเจอร์ Fast Startup ค่อนข้างมีประโยชน์ เนื่องจากช่วยลดเวลาในการบูทระบบของคุณได้อย่างมาก แต่ในระหว่างกระบวนการนี้ แหล่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานของ Norton VPN อาจเข้าสู่สถานะข้อผิดพลาด &ทำให้เกิดปัญหาในมือ ในบริบทนี้ การปิดใช้งาน Fast Startup ของระบบอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์ &ในกล่องค้นหาของ Windows พิมพ์:แผงควบคุม จากนั้นเลือก แผงควบคุม .
2. ตอนนี้เลือก ฮาร์ดแวร์และเสียง &เปิด ตัวเลือกพลังงาน .
3. จากนั้น ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้เปิด เลือกสิ่งที่ปุ่มเปิด/ปิดทำ และคลิกที่ เปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่สามารถใช้ได้ในขณะนี้ .
4. ตอนนี้ ลบ เครื่องหมายถูกของ เปิดใช้ Fast Startup และคลิกที่ บันทึกการเปลี่ยนแปลง .
5. จากนั้น รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่า Norton VPN ทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชัน 6:ลบ/ปิดใช้งานแอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง

Norton VPN อาจไม่ทำงานหากแอปพลิเคชันหรือบริการ (โดยเฉพาะไคลเอนต์ VPN อื่นๆ) ขัดขวางการทำงานของ Norton VPN ในกรณีนี้ การลบ/ปิดใช้งานแอปพลิเคชัน (หรือบริการ) ที่ขัดแย้งกันอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. คลีนบูตระบบของคุณ (แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการ/บริการที่เกี่ยวข้องกับ Norton ได้รับอนุญาตให้ทำงานได้) และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
2. ถ้าเป็นเช่นนั้น เปิดใช้งาน กระบวนการ/บริการ/แอปพลิเคชัน (ที่ถูกปิดใช้งานระหว่างกระบวนการคลีนบูต) ทีละรายการจนกว่าคุณจะพบปัญหา .
3. เมื่อพบกระบวนการ/แอปพลิเคชันที่มีปัญหา ให้ปิดการใช้งานเมื่อเริ่มต้นระบบหรือถอนการติดตั้ง

ผู้ใช้บางรายรายงาน Cisco Any Connect เพื่อสร้างปัญหา ดังนั้น การปิดใช้งานบริการหรือการติดตั้งใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows คีย์ &ในแถบค้นหา พิมพ์:บริการ . ตอนนี้ ให้คลิกขวาที่บริการ &ในเมนูย่อย เลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ .
2. ตอนนี้ ดับเบิลคลิก บน บริการ CiscoAnyConnect VPN และเปลี่ยนประเภทการเริ่มต้นเป็น ด้วยตนเอง .
3. จากนั้นคลิกที่ หยุด และใช้การเปลี่ยนแปลงของคุณ
4. ตอนนี้ ให้ตรวจสอบว่าปัญหา Norton VPN ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ตรวจสอบว่าการรีบูตระบบสามารถแก้ไขปัญหา VPN ได้หรือไม่
5. ถ้าไม่ใช่ ให้กดปุ่ม Windows คีย์ &เปิด การตั้งค่า .
6. จากนั้นเลือก แอป &ขยาย CiscoAnyConnect .
7. ตอนนี้ ให้คลิกที่ ถอนการติดตั้ง แล้วยืนยันเพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน CiscoAnyConnect
8. จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อสิ้นสุดกระบวนการถอนการติดตั้ง &รีบูตพีซีของคุณ
9. เมื่อรีบูต ให้ตรวจสอบว่าปัญหา Norton VPN ได้รับการแก้ไขหรือไม่
10. ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้ตรวจสอบว่า ติดตั้ง CiscoAnyConnect ใหม่ . หรือไม่ แอปพลิเคชันไม่ได้นำปัญหากลับมา

โซลูชันที่ 7:แก้ไขการตั้งค่าของ Essential Services

Norton VPN อาจล้มเหลวในการเชื่อมต่อหากบริการที่จำเป็น (เช่น บริการตัวแทนนโยบาย IPsec) สำหรับการทำงานของ VPN ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม ในกรณีนี้ การแก้ไขการตั้งค่าบริการที่เกี่ยวข้องอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. คลิกที่ปุ่มเมนู Windows/Start และพิมพ์:Services . จากนั้น คลิกขวาที่ผลลัพธ์ &ในเมนูบริบท เลือก Run as Administrator
2. ตอนนี้ ดับเบิลคลิกที่ บริการตำแหน่งเครือข่าย &ตั้งค่าเริ่มต้น พิมพ์เป็น อัตโนมัติ .
3. จากนั้นคลิกที่ เริ่ม ปุ่ม (หากปุ่ม Start เป็นสีเทา ให้คลิกที่ Stop แล้วคลิก Start)
4. ตอนนี้ทำซ้ำเช่นเดียวกันกับบริการต่อไปนี้:

   Remote Access Connection Manager
   
   Norton Security
   
   Norton WSC Service
   
   IP Helper
   
   IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

5. จากนั้นทำซ้ำเช่นเดียวกันกับ Secure Socket Tunneling Protocol Service แต่ตั้งค่า เริ่มต้น พิมพ์เป็น คู่มือ .
6. ตอนนี้ทำซ้ำเช่นเดียวกันกับ ตัวแทนนโยบาย IPsec แต่ตั้งค่า เริ่มต้น พิมพ์เป็น Manual (Triggered) &จากนั้นตรวจสอบว่า Norton VPN ทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชันที่ 8:แก้ไขการตั้งค่าเราเตอร์

Norton VPN อาจแสดงพฤติกรรมปัจจุบันหากการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณ (เช่น ไฟร์วอลล์ของเราเตอร์ของคุณ) กำลังบล็อกการเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการทำงานของ Norton VPN ในกรณีนี้ การแก้ไขการตั้งค่าเราเตอร์อาจช่วยแก้ปัญหาได้ แต่โปรดทราบว่าการตั้งค่าบางอย่างอาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดหรืออาจใช้กับชื่ออื่นได้

เปิดใช้งาน IPSec/VPN PassThrough

1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์และนำทางไปยังพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ/ที่อยู่ IP ของเราเตอร์ของคุณ (เช่น 10.0.0.1)
2. เข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณและไปที่แท็บความปลอดภัย
3. ตอนนี้ เลือก VPN PassThrough และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานตัวเลือกต่อไปนี้

   IPSec Passthrough
   
   PPTP Passthrough
   
   L2TP Passthrough

   
4. จากนั้น สมัคร การเปลี่ยนแปลงของคุณและตรวจสอบว่า Norton VPN ทำงานได้ดีหรือไม่

เปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์เป็นการรักษาความปลอดภัยทั่วไป

1. นำทางไปยัง พอร์ทัลผู้ดูแลระบบ ของเราเตอร์ &เปิด การตั้งค่าไฟร์วอลล์ (คุณอาจต้องเปิดเกตเวย์)
2. เปิดแล้ว IPV4 หรือ IPV6 และเลือก ความปลอดภัยทั่วไป (ปานกลาง) .
3. จากนั้น บันทึก การตั้งค่าของคุณและตรวจสอบว่า Norton VPN ทำงานได้ดีหรือไม่

ปิดใช้งานคุณสมบัติการควบคุมโดยผู้ปกครอง/KidSafe/ การควบคุมเนื้อหา

1. ในเว็บพอร์ทัลของเราเตอร์หรือผู้ให้บริการ ให้เปิด บริการของฉัน &เปิด ดูการตั้งค่า HomeSafe .
2. จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ปิด KidSafe &ทางออก พอร์ทัลหลังจาก สมัคร การเปลี่ยนแปลง.
3. ตอนนี้ รีบูต พีซีและเราเตอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่า Norton VPN ไม่มีข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ

ปิดการใช้งาน Broadband Shield (ผู้ใช้ Sky เท่านั้น)

1. คัดท้ายและลงชื่อเข้าใช้ ไปยังพอร์ทัล Broadband Shield ด้วยข้อมูลประจำตัว Sky ของคุณ
2. ตอนนี้ เลื่อนลงมาจนถึงตัวเลือก ปิด พบแล้ว
3. จากนั้นเลือก ปิด &สมัคร การเปลี่ยนแปลง
4. ตอนนี้ ตรวจสอบว่า Norton VPN เริ่มทำงานได้ดีหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น รอ 15 นาที (ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงสามารถเผยแพร่ได้) แล้วลองอีกครั้ง

โซลูชันที่ 9:ติดตั้ง Norton Suite อีกครั้ง

ปัญหา Norton VPN อาจเกิดขึ้นหากการติดตั้งเสียหาย ในกรณีนี้ การติดตั้งผลิตภัณฑ์ Norton ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์และดาวน์โหลดเครื่องมือ Norton R&R (ลบและติดตั้งใหม่)
2. จากนั้นเปิดไฟล์ที่ดาวน์โหลด &ตกลง เงื่อนไขการอนุญาตโดย Norton
3. ตอนนี้คลิกที่ ลบและติดตั้งใหม่ และคลิกที่ ต่อไป (หรือลบ)
4. เมื่อได้รับแจ้ง ให้คลิกที่ เริ่มใหม่ทันที และเมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่า VPN ทำงานได้ดีหรือไม่
5. ถ้าไม่ใช่ ให้เปิด Norton R&R เครื่องมือ &เพียงแค่ใช้ ลบ .
6. ตอนนี้ รีบูต พีซีของคุณและ ดาวน์โหลด/ติดตั้ง ผลิตภัณฑ์ Norton เวอร์ชันล่าสุดของคุณ
7. จากนั้น สมัคร Norton LiveUpdate (โดยไม่ใช้ VPN) และหวังว่า Norton VPN จะทำงานได้ดี

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่ามีการบล็อกทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการทำงานของ Norton VPN หรือไม่ โดย ISP ของคุณบล็อก (เช่น โปรโตคอล UDP)