Zoom เป็นแอปพลิเคชันสื่อสารยอดนิยมสำหรับการเรียนรู้ออนไลน์ ในทุกแอปก็มีปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด ปัญหาที่รายงานมากที่สุดคือปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom หรือข้อผิดพลาดรหัส 104101 ซึ่งหมายถึงอาจมีปัญหากับการตั้งค่าระบบของคุณ หรือแอปพลิเคชัน Zoom ลงทะเบียนเนื่องจากจำนวนผู้ใช้มากเกินไป ในตารางเวลาที่แน่นหนา สิ่งที่คุณไม่อยากเจอมากที่สุดคือรหัสข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดนี้ทำให้ตารางเวลาและการประชุมเสมือนของผู้ใช้บाधาระทะ ทั้งความเร็วในการทำงานและสภาพแวดล้อม ผู้ใช้มักจะเจอข้อความแจ้งเตือนข้อผิดพลาดดังนี้:
สาเหตุของข้อผิดพลาด Zoom รหัส 104101
เมื่อแอป Zoom โหลดผู้ใช้จำนวนมาก จะเริ่มแสดงข้อผิดพลาด เพื่อช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้อย่างถาวร เราได้รวบรวมสาเหตุหลักจากข้อเสนอแนะของผู้ใช้ สาเหตุรากที่ต้องพิจารณาขณะหาวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Zoom มีดังนี้:
- แอปพลิเคชันที่ทำงานพร้อมกันหลายตัว: เช่นเดียวกับแอปวิดีโออื่นๆ Zoom ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากมีแอปพลิเคชันพื้นหลังที่ต้องอินเทอร์เน็ตทำงานพร้อมกันหลายตัว หรืออุปกรณ์หลายเครื่องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเดียวกัน Zoom จะช้าลงหรือแสดงข้อผิดพลาด เพราะแอปพื้นหลังกินทรัพยากรอินเทอร์เน็ต
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี: Zoom ต้องการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อทำงานได้ถูกต้อง เพราะการประชุมวิดีโอใช้แบนด์วิดท์มาก หากใช้การเชื่อมต่อที่ผันผวน อาจทำให้ Zoom ตัดการเชื่อมต่อและเจอข้อความข้อผิดพลาด
- แอปพลิเคชัน Zoom ล้าสมัย: มีการอัปเดต Zoom หลายครั้งในช่วง gầnนี้ บางครั้งแอปแสดงข้อผิดพลาดหากไม่ได้อัปเดต เนื่องจากฟีเจอร์บางอย่างเปลี่ยนแปลงระหว่างอัปเดต
- แอปพลิเคชัน Zoom เสียหาย: บางครั้งผู้ใช้ไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือนที่ชัดเจนเกี่ยวกับการติดตั้งที่ล้มเหลว ไฟล์บางส่วนของโปรแกรมอาจเสียหาย ทำให้เกิดข้อผิดพลาด เช่นเดียวกัน อาจเจอข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์กับ Zoom หากติดตั้งล้มเหลว
- แคชของเบราว์เซอร์: แคชของเบราว์เซอร์เก็บข้อมูลของเว็บเพจที่เยี่ยมชม เช่น รูปภาพ เพื่อโหลดเร็วขึ้นในครั้งต่อไป ทุกครั้งที่เยี่ยมชม ข้อมูลจะถูกสร้างใหม่ และบางครั้งข้อมูลนี้เสียหาย แคชที่เสียหายอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเข้าถึงเวอร์ชันเว็บของแอปบางอย่าง เช่น Zoom บนเบราว์เซอร์
- คุกกี้ของเบราว์เซอร์: คุกกี้อินเทอร์เน็ตเป็นไฟล์เล็กๆ ที่เก็บโดยเว็บไซต์ที่เยี่ยมชม มีข้อมูลเกี่ยวกับการเยี่ยมชม เช่น สถานะล็อกอิน การปรับแต่งส่วนตัว แต่บางครั้งคุกกี้สำหรับเว็บไซต์เฉพาะเสียหายและก่อให้เกิดข้อผิดพลาดขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือเวอร์ชันเว็บของแอป เช่น Zoom
- โปรแกรมความปลอดภัย: บางครั้งโปรแกรมความปลอดภัยอย่างแอนตี้ไวรัสบล็อกแอปพลิเคชันไม่ให้เข้าถึงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบางอย่าง แอปที่ใช้กล้องหรือเว็บแคม เช่น Zoom อาจทำงานไม่ถูกต้องหรือแสดงข้อผิดพลาดหากแอนตี้ไวรัสบล็อก
- การตั้งค่าไฟร์วอลล์: Windows 10 มีโปรแกรม Windows Defender Firewall เพื่อบล็อกการเข้าถึงเว็บไซต์หรือแอปที่ถูกถือเป็นอันตราย แอปที่เชื่อถือได้สามารถปลดบล็อกจากไฟร์วอลล์ได้โดยการเปลี่ยนการตั้งค่า หากแอป Zoom แสดงปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom มีโอกาสมากที่โดนบล็อกโดย Windows Firewall
สาเหตุทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นรวบรวมจากการวิจัยออนไลน์ โดยคำนึงถึงความไม่สะดวกของผู้ใช้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ของแอปพลิเคชัน Zoom
ขั้นตอนเตรียมการ:
ก่อนจะไปยังวิธีแก้ไข เราแนะนำให้ลองวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวด้านล่างที่ใช้ได้กับผู้ใช้หลายคน แต่หากยังเจอปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom ให้ทำตามวิธีแก้ไขในส่วนถัดไป วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวที่แนะนำมีดังนี้:
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์: เมื่อรีสตาร์ท หน่วยความจำสุ่ม (RAM) จะถูกล้าง clean ให้อุปกรณ์เริ่มต้นใหม่ และข้อผิดพลาดอาจหายไป
- รีสตาร์ทอุปกรณ์เครือข่าย (เราเตอร์): รีสตาร์ทเราเตอร์และโมเด็ม โดยถอดปลั๊กออก และหลังจาก 몇 วินาทีเสียบใหม่ อาจแก้ไขข้อผิดพลาดได้หากมาจากปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Zoom: ปิดแอป Zoom ให้หมดจาก Task Manager หรือปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมดหากใช้เวอร์ชันเว็บ รอ 30 วินาที แล้วเปิดแอปหรือเปิดในเบราว์เซอร์ใหม่
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์: หากใช้เวอร์ชันเว็บของ Zoom การล้างแคชและคุกกี้อาจแก้ไขข้อผิดพลาด สามารถล้างได้จากการอ่านบทความนี้ หรือล้างคุกกี้และแคชสำหรับเว็บไซต์เฉพาะ (ในกรณีนี้คือ https://www.zoom.us) จากเบราว์เซอร์เพื่อเก็บข้อมูลเว็บไซต์อื่นไว้
- อัปเดตแอปพลิเคชัน Zoom: เวอร์ชันล่าสุดของ Zoom คือ 5.0 ตรวจสอบเวอร์ชัน Zoom ของคุณ และหากยังไม่ได้อัปเดต ให้ลองอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- สแกนมัลแวร์: สแกนอุปกรณ์เพื่อตรวจสอบว่ามีมัลแวร์ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงานของ Zoom หรือไม่
ในกรณีที่วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวข้างต้นไม่ช่วย ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ไขแรก คือ การกำหนดค่าการตั้งค่า Windows Firewall
วิธีแก้ไข 1: กำหนดค่าการตั้งค่าไฟร์วอลล์
ตามที่กล่าวไว้ในสาเหตุ Windows Firewall บางครั้งบล็อกการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของแอปพลิเคชันบางอย่าง เพราะตรวจพบว่าอันตรายต่อระบบ เพื่อให้แอปพลิเคชัน Zoom ทำงานได้อีกครั้ง เราแนะนำให้กำหนดค่าการตั้งค่า Windows Firewall บนคอมพิวเตอร์ของคุณ และปลดบล็อกแอป Zoom วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่าช่วยผู้ใช้หลายคนออนไลน์ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิก Start ค้นหา Control Panel และเปิด จะเปิด Windows Control Panel เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าทั้งหมด เช่น Programs, Network, Hardware, Software ฯลฯ
- คลิก System and Security (ระบบและความปลอดภัย) จะเปิดหน้าต่างที่อนุญาตให้ตั้งค่าระบบ เช่น Account Controls, Backup and Restore ฯลฯ พร้อมตัวเลือกความปลอดภัยต่างๆ เช่น Windows Defender Firewall
- คลิกที่ตัวเลือก Windows Defender Firewall จะเปิดหน้าต่างที่ให้ตัวเลือกความปลอดภัยต่างๆ เพื่อรักษาความปลอดภัยเครือข่ายบ้านและข้อมูล
- บนแผงด้านซ้าย คลิกที่ Allow an app or feature through Windows Defender Firewall (อนุญาตแอปหรือฟีเจอร์ผ่าน Windows Defender Firewall) จะนำคุณไปยังรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมดพร้อมตัวเลือกอนุญาตหรือบล็อกผ่านไฟร์วอลล์
- คลิก Change Settings (เปลี่ยนการตั้งค่า) เลื่อนลง ติ๊กถูก Zoom Video Conference พร้อมตัวเลือก public และ private ทั้งคู่ แล้วกด OK จะอนุญาตให้แอป Zoom เข้าถึงผ่าน Windows Defender Firewall
- กลับไปที่หน้าหลักของ Windows Defender Firewall และจากแผงด้านซ้ายเลือก Advanced Settings (การตั้งค่าขั้นสูง) จะให้ตัวเลือกความปลอดภัยขั้นสูงบนคอมพิวเตอร์
- เลือก Inbound Rules (กฎขาเข้า) เลื่อนลง และคลิกตัวเลือก Zoom Video Meeting จากส่วนด้านขวา เลือก Properties (คุณสมบัติ)
หมายเหตุ: ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับตัวเลือกที่เหลือที่มีอยู่สำหรับแอปพลิเคชัน Zoom
- เลือกตัวเลือก Allow the Connection (อนุญาตการเชื่อมต่อ) คลิก Apply แล้วเลือก OK จะเปิดใช้งานแอป Zoom ให้มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเต็มที่ผ่าน Windows Firewall
- ลองเข้าสู่แอปพลิเคชัน Zoom อีกครั้ง ควรจะแก้ปัญหาได้ แต่ถ้ายังไม่ได้ ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ไขถัดไป ซึ่งจะช่วยปิดการป้องกันแอนตี้ไวรัส เนื่องจากเป็นสาเหตุที่เป็นไปได้อีกอย่างหลังจากไฟร์วอลล์ Windows ที่กำหนดค่าผิด
วิธีแก้ไข 2: ปิดการป้องกันแอนตี้ไวรัส
บางครั้งซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสบล็อกแอปพลิเคชันบางอย่าง ทำให้ทำงานไม่ได้ แอนตี้ไวรัสไม่เพียงบล็อกการทำงานของแอป แต่ยังบล็อกความสามารถในการเข้าถึงทรัพยากร เช่น อินเทอร์เน็ต ด้วยการปิดการป้องกันแอนตี้ไวรัสบนคอมพิวเตอร์ชั่วคราว คุณสามารถแก้ปัญหาได้ และแอป Zoom จะทำงานใหม่ ขั้นตอนการปิดการป้องกันไวรัสอาจแตกต่างกัน หากคุณใช้โปรแกรมบุคคลที่สามสำหรับการป้องกัน อย่างไรก็ตามบน Windows แอนตี้ไวรัสเริ่มต้นมาจาก Windows Security ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ด้านล่างเพื่อปิด Windows Security ชั่วคราว:
- คลิก Start ค้นหา Windows Security และเปิด จะนำคุณไปยังหน้าต่างที่มีตัวเลือกความปลอดภัยต่างๆ เพื่อปกป้องระบบ เช่น Device Security, Account Protection, App and Browser Control ฯลฯ
- เลือก Virus and Threat Protection (การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม) จะเปิดหน้าต่างที่มีตัวเลือกต่างๆ สำหรับรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์จากไวรัสและมัลแวร์ พร้อมตัวเลือกสแกนระบบ คลิก Manage settings (จัดการการตั้งค่า) เพื่อเปิดส่วนจัดการการตั้งค่า Windows Security
- ปิด Real-Time Protection (การป้องกันแบบเรียลไทม์) จะปิดการป้องกันแอนตี้ไวรัส Windows ชั่วคราว ทำให้แอป Zoom เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยไม่มีอุปสรรค
- เปิดแอปพลิเคชัน Zoom และลองเข้าสู่ระบบ ควรจะแก้ปัญหาได้ แต่ถ้ายังไม่ได้ ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ไขสุดท้าย ซึ่งจะแก้ปัญหาแน่นอน เพราะครอบคลุมการกำหนดค่าการตั้งค่า DNS Server
หมายเหตุ: Windows จะเปิดการป้องกันไวรัสอัตโนมัติหลังจากผ่านไปสักพัก แต่ควรตรวจสอบอีกครั้ง
วิธีแก้ไข 3: กำหนดค่าการตั้งค่า DNS Server
ปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom อาจมาจากแคช DNS เพราะบางครั้งแคชนี้เสียหายและก่อให้เกิดข้อผิดพลาด การล้างแคช DNS จะลบรายการและบันทึกก่อนหน้าทั้งหมด ทำให้อุปกรณ์ได้รับข้อมูลหรือที่อยู่ใหม่เมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ จะตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคอมพิวเตอร์ใหม่ อีกทั้งการตั้งค่า DNS Server ที่เหมาะสมจะช่วยให้แอป Zoom ใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีนี้รายงานว่าทำงานได้โดยผู้ใช้หลายร้อยคนออนไลน์ เนื่องจากคนทั่วไปไม่ได้กำหนดค่าการตั้งค่า DNS Server เป็นประจำ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อนำวิธีแก้ไขนี้ไปใช้:
- คลิก Start ค้นหา Command Prompt และเปิด จะเปิด DOS (Disk Operating System) โปรแกรมอัตโนมัติที่รู้จักในชื่อ Command Prompt
- คัดลอก-วางคำสั่งด้านล่างและกด Enter คำสั่งนี้จะล้างแคช DNS ของ Windows
ipconfig /flushdns
- อีกครั้ง คัดลอก-วางคำสั่ง และกด Enter จะยกเลิกการกำหนดค่าอินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์และตั้งค่ากลับเป็นค่าเริ่มต้น ปิด Command Prompt
netsh winsock reset
- คลิก Start ค้นหา Control Panel และเปิด จะเปิด Windows Control Panel เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าทั้งหมด
- เลือกตัวเลือก Network and Internet (เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต) จะเปิดการตั้งค่า Windows ทั้งหมดที่เกี่ยวกับเครือข่ายและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เช่น Network and Sharing Centre, Internet Options ฯลฯ
- คลิก Network and Sharing Centre แล้วเลือก Change Adapter Settings (เปลี่ยนการตั้งค่าแอดอะปเตอร์) จะให้คุณควบคุมและเปลี่ยนการตั้งค่าและตัวเลือกต่างๆ สำหรับการเชื่อมต่อสายและไร้สาย
- สำหรับ Ethernet ให้คลิกขวาที่แอดอะปเตอร์ของมัน และคลิก Properties (คุณสมบัติ) จะมีหน้าต่างปรากฏขึ้น เลือกตัวเลือก TCP/IPv4 แล้วคลิก Properties เลือกตัวเลือก Use the following DNS server addresses (ใช้ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ต่อไปนี้) และเพิ่ม DNS server addresses ตามที่แสดงในภาพด้านล่าง กด OK แล้ว Close
- ทำขั้นตอนเดียวกันสำหรับแอดอะปเตอร์ Wi-Fi แต่เพิ่ม DNS server addresses ตามที่แสดงในภาพด้านล่าง
- รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ของคุณ และลองเข้าสู่แอปพลิเคชัน Zoom วิธีแก้ไขนี้จะแก้ปัญหาของคุณได้ในที่สุด
