Zoom เป็นแอปสื่อสารที่ได้รับความนิยมพอสมควรสำหรับการเรียนรู้ออนไลน์ เช่นเดียวกับแอปอื่น ๆ ทั้งหมด แอปนี้มีส่วนแบ่งของปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง ปัญหาที่มีการรายงานมากที่สุดปัญหาหนึ่งคือปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง รหัสข้อผิดพลาดที่เป็นที่รู้จักล่าสุด 104101 ซึ่งหมายความว่ามีปัญหากับการตั้งค่าระบบของคุณหรือแอปพลิเคชัน Zoom หยุดทำงานเนื่องจากมีการรับส่งข้อมูลของผู้ใช้จำนวนมาก ในตารางงานที่แน่นหนา สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ต้องการเจอคือรหัสข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดนี้ส่งผลให้เกิดการรบกวนตารางเวลาของผู้ใช้และการประชุมเสมือนซึ่งทำลายจังหวะการทำงานและสภาพแวดล้อมของพวกเขาทั้งคู่ ผู้ใช้มักจะจบลงด้วยการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
ให้เราพูดถึงสาเหตุที่คุณอาจพบการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดเช่นเดียวกับข้างต้น เมื่อคุณทราบสาเหตุที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้แล้ว ก็จะถอดรหัสได้ง่าย
อะไรทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดในการซูม 104101
เมื่อแอป Zoom มีผู้ใช้จำนวนมากเกินไป แอปจะเริ่มแสดงข้อผิดพลาด เพื่อช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้อย่างถาวร เราได้รวบรวมสาเหตุหลักบางประการที่อยู่เบื้องหลังข้อผิดพลาดเหล่านี้โดยขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้ใช้ สาเหตุหลักที่ต้องพิจารณาขณะค้นหาวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการซูมแสดงอยู่ด้านล่าง:
- แอปพลิเคชันที่ทำงานอยู่หลายตัว: เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันวิดีโออื่นๆ Zoom ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากแอปพลิเคชันพื้นหลังที่ทำงานบนอินเทอร์เน็ตหลายแอปทำงานพร้อมกันบนอุปกรณ์ของคุณ หรือมีอุปกรณ์จำนวนมากเกินไปใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเดียวกัน Zoom จะทำงานช้าลงหรือแสดงข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติเนื่องจากแอปพื้นหลังใช้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ต
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี: Zoom ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง เนื่องจากการประชุมทางวิดีโอบน Zoom ใช้แบนด์วิดท์จำนวนมาก หากคุณกำลังใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ผันผวน อาจทำให้การเชื่อมต่อ Zoom และพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- แอปพลิเคชัน Zoom ที่ล้าสมัย: มีการเปิดตัวการอัปเดต Zoom จำนวนหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ บางครั้งแอพจะแสดงข้อผิดพลาดหากแอพไม่อัพเดท เนื่องจากคุณสมบัติบางอย่างเปลี่ยนไประหว่างการอัพเดท ดังนั้น หากคุณไม่ได้ใช้แอป Zoom เวอร์ชันอัปเดต คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้
- แอปพลิเคชันการซูมที่เสียหาย: บางครั้งผู้ใช้อาจไม่ได้รับข้อความที่โดดเด่นเมื่อสังเกตเห็นว่าการติดตั้งบางโปรแกรมล้มเหลว ไฟล์บางไฟล์ของโปรแกรมบางโปรแกรมเสียหายซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดเช่นเดียวกับไฟล์ที่อยู่ในการพิจารณา ในทำนองเดียวกัน คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์กับ Zoom หากติดตั้งล้มเหลว
- แคชของเบราว์เซอร์: แคชของเว็บเบราว์เซอร์จัดเก็บข้อมูลบางส่วนของหน้าเว็บที่คุณเยี่ยมชม เช่น รูปภาพ เพื่อให้โหลดเร็วขึ้นในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปของคุณ ทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมหน้าเว็บ ข้อมูลจะถูกสร้างขึ้นใหม่และบางครั้งข้อมูลนี้อาจเสียหาย ไฟล์แคชที่เสียหายเหล่านี้อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามเข้าถึงเวอร์ชันเว็บของบางแอป เช่น Zoom บนเบราว์เซอร์ของคุณ
- คุกกี้ของเบราว์เซอร์: คุกกี้ทางอินเทอร์เน็ตเป็นไฟล์ขนาดเล็กที่จัดเก็บโดยเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชมและมีข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าชมหน้าเว็บ เช่น สถานะการเข้าสู่ระบบ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นต้น แต่บางครั้งคุกกี้สำหรับเว็บไซต์บางแห่งอาจเสียหายและเกิดข้อผิดพลาดขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือ แอปเวอร์ชันเว็บ เช่น Zoom
- โปรแกรมความปลอดภัย: บางครั้งโปรแกรมรักษาความปลอดภัย เช่น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจะบล็อกแอปพลิเคชันเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบางอย่าง นอกจากนี้ แอปที่ใช้กล้องหรือเว็บแคมในอุปกรณ์ของคุณ เช่น Zoom อาจทำงานไม่ถูกต้องหรือแสดงข้อผิดพลาดหากโปรแกรมป้องกันไวรัสบล็อกแอปดังกล่าว
- การตั้งค่าไฟร์วอลล์: Microsoft Windows 10 มีโปรแกรมไฟร์วอลล์ Windows Defender เพื่อบล็อกการเข้าถึงของผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์หรือแอพบางตัวที่ถือว่าเป็นอันตรายหรือเป็นอันตรายต่อระบบ แอพที่เชื่อถือได้สามารถปลดบล็อกจากไฟร์วอลล์ได้โดยเปลี่ยนการตั้งค่า หากแอป Zoom เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Zoom มีความเป็นไปได้สูงที่ไฟร์วอลล์ Windows อาจถูกบล็อกไว้
สาเหตุที่กล่าวมาทั้งหมดถูกรวบรวมโดยการวิจัยออนไลน์ โดยคำนึงถึงความไม่สะดวกของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน Zoom
ข้อกำหนดเบื้องต้น:
ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไข เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการแก้ไขปัญหาชั่วคราวตามรายการด้านล่างซึ่งใช้ได้กับผู้ใช้จำนวนมาก แต่ถ้าคุณยังคงประสบปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom ให้ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขที่ให้ไว้ในหัวข้อถัดไปเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำมีดังนี้:
- รีสตาร์ทพีซี: เมื่อพีซีถูกรีสตาร์ท Random Access Memory (RAM) จะถูกล้าง วิธีนี้จะทำให้อุปกรณ์ของคุณเริ่มต้นใหม่และอาจแก้ไขข้อผิดพลาดได้
- รีสตาร์ทอุปกรณ์เครือข่าย (เราเตอร์): รีสตาร์ทเราเตอร์และโมเด็มของคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว เพียงถอดปลั๊กออกและหลังจากนั้นไม่กี่วินาทีให้เสียบใหม่อีกครั้ง อาจแก้ไขข้อผิดพลาดได้หากเกิดจากปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- รีสตาร์ทแอปพลิเคชั่นซูม: ปิดแอป Zoom ทั้งหมดจากตัวจัดการงานหรือปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ทั้งหมดหากคุณใช้แอปเวอร์ชันเว็บ รอ 30 วินาทีแล้วรีสตาร์ทแอปหรือเปิดในเบราว์เซอร์ของคุณ
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์: หากคุณกำลังใช้เวอร์ชันเว็บของแอปพลิเคชัน Zoom การล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดได้ คุณสามารถล้างแคชและคุกกี้ของเว็บเบราว์เซอร์ได้โดยอ่านบทความนี้ คุณยังสามารถล้างคุกกี้และแคชสำหรับเว็บไซต์เฉพาะ (ในกรณีนี้คือ https://www.zoom.us) จากเว็บเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อบันทึกข้อมูลของคุณสำหรับเว็บไซต์อื่นๆ
- อัปเดตแอปพลิเคชัน Zoom: แอป Zoom เวอร์ชันล่าสุดคือ 5.0 ตรวจสอบเวอร์ชันแอป Zoom ของคุณและหากยังไม่ได้อัปเดต ให้ลองอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- เรียกใช้การสแกนมัลแวร์: สแกนอุปกรณ์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่ามีมัลแวร์ที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงานของแอปพลิเคชัน Zoom ของคุณหรือไม่
ในกรณีที่ไม่มีวิธีแก้ปัญหาข้างต้นที่ช่วยให้คุณพ้นจากข้อผิดพลาดนี้ ให้ดำเนินการตามแนวทางแรกของเรา นั่นคือ กำหนดการตั้งค่าไฟร์วอลล์ Windows
โซลูชันที่ 1:กำหนดการตั้งค่าไฟร์วอลล์
สาเหตุดังที่กล่าวไว้ข้างต้น บางครั้ง Windows Firewall จะบล็อกการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของบางแอพพลิเคชั่น เนื่องจากตรวจพบว่าโปรแกรมเหล่านั้นเป็นอันตรายต่อระบบ เพื่อให้แอปพลิเคชัน Zoom ทำงานได้อีกครั้ง เราขอแนะนำให้คุณกำหนดการตั้งค่าไฟร์วอลล์ Windows บนพีซีของคุณและเลิกบล็อกแอป Zoom นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ออนไลน์จำนวนมาก โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิก เริ่ม , ค้นหา แผงควบคุม และเปิดมัน ซึ่งจะเป็นการเปิดแผงควบคุม Windows เพื่อเข้าถึงการตั้งค่า Windows ทั้งหมด เช่น โปรแกรม เครือข่าย ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ฯลฯ
- คลิก ระบบและความปลอดภัย . การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างที่ให้คุณทำการตั้งค่าระบบ เช่น การควบคุมบัญชี การสำรองและคืนค่า ฯลฯ พร้อมกับตัวเลือกความปลอดภัยต่างๆ เช่น ไฟร์วอลล์ Windows Defender
- ตอนนี้ คลิกที่ ไฟร์วอลล์ Windows Defender ตัวเลือก. หน้าต่างจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณมีตัวเลือกความปลอดภัยต่างๆ เพื่อรักษาเครือข่ายในบ้านและข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย
- ที่แผงด้านซ้าย ให้คลิกที่ อนุญาตแอปหรือคุณลักษณะผ่านไฟร์วอลล์ Windows Defender ตัวเลือก. ซึ่งจะนำคุณไปยังรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมดพร้อมตัวเลือกเพื่ออนุญาตหรือบล็อกโปรแกรมเหล่านั้นผ่านไฟร์วอลล์
- คลิกที่ เปลี่ยนการตั้งค่า เลื่อนลงมา ทำเครื่องหมายที่ Zoom Video Conference พร้อมทั้งตัวเลือกสาธารณะและส่วนตัว แล้วกด ตกลง . ซึ่งจะทำให้แอปพลิเคชัน Zoom สามารถเข้าถึงผ่านไฟร์วอลล์ Windows Defender
- กลับไปที่หน้าหลักของไฟร์วอลล์ Windows Defender และจากแผงด้านซ้าย ให้เลือก การตั้งค่าขั้นสูง ตัวเลือก. มันจะให้ตัวเลือกความปลอดภัยขั้นสูงแก่คุณบนพีซีของคุณ
- เลือก กฎขาเข้า เลื่อนลงและคลิก การประชุมทางวิดีโอซูม ตัวเลือก. จากส่วนด้านขวา ให้เลือก คุณสมบัติ ตัวเลือก
หมายเหตุ: ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับตัวเลือกที่เหลือที่มีให้สำหรับแอปพลิเคชัน Zoom
- เลือก อนุญาตการเชื่อมต่อ ตัวเลือก คลิกใช้ จากนั้นเลือก ตกลง . ซึ่งจะทำให้แอปพลิเคชัน Zoom สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Windows Firewall ได้อย่างสมบูรณ์
- ตอนนี้ให้ลองลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Zoom สิ่งนี้ควรแก้ไขปัญหาของคุณ แต่ในกรณีที่วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลสำหรับคุณ ให้ดำเนินการตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไปซึ่งจะช่วยคุณปิดใช้งานการป้องกันไวรัสเนื่องจากเป็นสาเหตุที่เป็นไปได้หลังจากกำหนดค่าไฟร์วอลล์ windows ผิดพลาดเพื่อแก้ไขปัญหานี้
โซลูชันที่ 2:ปิดใช้งานการป้องกันไวรัส
บางครั้ง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจะบล็อกบางแอปพลิเคชันและไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง แอนตี้ไวรัสไม่เพียงแต่บล็อกการทำงานของแอปพลิเคชันแต่ยังรวมถึงความสามารถในการเข้าถึงทรัพยากรต่างๆ เช่น อินเทอร์เน็ต ด้วยการปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบนพีซีของคุณชั่วคราว คุณสามารถแก้ไขปัญหาและแอป Zoom สามารถเริ่มทำงานได้อีกครั้ง ขั้นตอนในการปิดใช้งานการป้องกันไวรัสอาจแตกต่างกันไปหากคุณใช้โปรแกรมของบุคคลที่สามเพื่อการป้องกัน อย่างไรก็ตาม ใน Windows โปรแกรมป้องกันไวรัสเริ่มต้นจะมีให้โดยความปลอดภัยของ Windows ทำตามขั้นตอนง่าย ๆ ด้านล่างนี้เพื่อปิดใช้งานความปลอดภัยของ Windows ชั่วคราว:
- คลิก เริ่ม , ค้นหา ความปลอดภัยของ Windows และเปิดมัน ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าต่างที่มีตัวเลือกความปลอดภัยต่างๆ เพื่อปกป้องระบบของคุณ เช่น ความปลอดภัยของอุปกรณ์ การป้องกันบัญชี การควบคุมแอปและเบราว์เซอร์ เป็นต้น
- เลือก การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม . หน้าต่างจะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณมีตัวเลือกต่างๆ ในการรักษาความปลอดภัยให้อุปกรณ์ของคุณจากไวรัสและมัลแวร์ พร้อมกับตัวเลือกการสแกนระบบ ตอนนี้คลิก จัดการการตั้งค่า เพื่อเปิดส่วนการจัดการของการตั้งค่าความปลอดภัยของ Windows
- ปิดการป้องกันแบบเรียลไทม์ การดำเนินการนี้จะปิดใช้งาน Windows Antivirus Protection ชั่วคราว ทำให้แอปพลิเคชัน Zoom เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยไม่มีอุปสรรค
- เปิดแอปพลิเคชั่น Zoom แล้วลองเข้าสู่ระบบ ซึ่งน่าจะช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ แต่ในกรณีที่แก้ปัญหาไม่ได้ ให้ดำเนินการแก้ไขขั้นสุดท้ายที่จะขจัดปัญหาของคุณอย่างแน่นอน เนื่องจากครอบคลุมถึงการกำหนดค่าการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS
หมายเหตุ: Windows จะเปิดการป้องกันไวรัสโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง แต่ควรตรวจสอบอีกครั้งเสมอ
โซลูชันที่ 3:การกำหนดการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS
ปัญหาการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Zoom อาจเกิดจากแคช DNS เนื่องจากบางครั้งแคชนี้อาจเสียหายและมีข้อผิดพลาด การล้างแคช DNS จะลบรายการและบันทึกก่อนหน้าทั้งหมด ทำให้อุปกรณ์ของคุณสามารถรับข้อมูลหรือที่อยู่ใหม่ทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการกำหนดค่าคอมพิวเตอร์ของคุณสำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS ที่เหมาะสมจะช่วยให้แอปพลิเคชัน Zoom สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีรายงานว่าผู้ใช้ออนไลน์หลายร้อยรายใช้งานสิ่งนี้ได้ เนื่องจากโดยปกติแล้วผู้คนไม่ได้กำหนดการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS ของตนอย่างทันท่วงที ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อนำโซลูชันนี้ไปใช้จริง:
- คลิก เริ่ม , ค้นหา พรอมต์คำสั่ง และเปิดมัน การดำเนินการนี้จะเปิด DOS (ระบบปฏิบัติการดิสก์) ซึ่งเป็นโปรแกรมอัตโนมัติที่เรียกว่า Command Prompt
- คัดลอกและวางคำสั่งที่ให้ไว้ด้านล่างแล้วกด Enter . คำสั่งนี้จะล้าง Windows DNS Cache
ipconfig /flushdns
- อีกครั้ง ให้คัดลอกและวางคำสั่ง Command แล้วกด Enter . มันจะยกเลิกการกำหนดค่าอินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์ของคุณและตั้งค่ากลับเป็นค่าเริ่มต้น ปิดพรอมต์คำสั่ง
netsh winsock reset
- คลิก เริ่ม , ค้นหา แผงควบคุม และเปิดมัน ซึ่งจะเป็นการเปิด Windows Control Panel เพื่อเข้าถึงการตั้งค่า Windows ทั้งหมด เช่น โปรแกรม เครือข่าย ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ฯลฯ
- เลือก เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต ตัวเลือก. การดำเนินการนี้จะเปิดการตั้งค่า Windows ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต เช่น ศูนย์เครือข่ายและการใช้ร่วมกัน ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต ฯลฯ
- คลิก ศูนย์เครือข่ายและการใช้ร่วมกัน จากนั้นเลือก เปลี่ยนการตั้งค่าอแด็ปเตอร์ . จะช่วยให้คุณควบคุมและเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าและตัวเลือกต่างๆ สำหรับการเชื่อมต่อแบบมีสายและไร้สายของคุณ
- ตอนนี้สำหรับ อีเธอร์เน็ต ให้คลิกขวาที่อะแดปเตอร์แล้วคลิก คุณสมบัติ . หน้าต่างจะปรากฏขึ้น เลือก TCP/IPv 4 ตัวเลือก จากนั้นคลิกที่ คุณสมบัติ . เลือก ใช้ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ต่อไปนี้ และเพิ่ม ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ตามภาพที่ระบุด้านล่าง ตอนนี้กด ตกลง แล้ว ปิด .
- ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับอแด็ปเตอร์ Wi-Fi แต่เพิ่ม ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS ดังแสดงในภาพด้านล่าง
- เริ่มต้นใหม่ พีซีของคุณและลองลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Zoom วิธีนี้จะช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ในที่สุด
