[แก้ไข] ช่องว่างเปล่าด้านบนหน้าจอในหน้าต่างที่ขยายเต็มหน้าจอ

คุณอาจพบแถบว่างหรือช่องว่างด้านบนของหน้าต่างที่ขยายเต็มหน้าจอในระบบหลายจอภาพ หากโปรไฟล์ผู้ใช้เสียหาย นอกจากนี้ โหมดป้องกัน (Protected View) และการเร่งความเร็วด้วยฮาร์ดแวร์ (Hardware Acceleration) ของแอปพลิเคชัน Office อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้เช่นกัน

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ขยายหน้าต่างเต็มหน้าจอในระบบหลายจอภาพ แต่มีแถบ (หรือพื้นที่สีขาว) แสดงอยู่ด้านบนของหน้าต่าง และแถบดังกล่าวไม่สามารถคลิกได้ หรือหากคลิกได้ จะคลิกที่เดสก์ท็อปของผู้ใช้แทนที่จะเป็นหน้าต่างที่ขยายเต็มหน้าจอ ปัญหานี้รายงานพบใน Windows เวอร์ชันเซิร์ฟเวอร์ รวมถึงเดสก์ท็อปและแล็ปท็อป ปัญหาบางครั้งเกิดขึ้นในแอปพลิเคชันเฉพาะบางตัว

ก่อนดำเนินการแก้ไขเพื่อกำจัดแถบสีขาวด้านบนหน้าจอ ให้ตรวจสอบว่าระบบของคุณไม่ได้อยู่ใน โหมดแท็บเล็ต (Tablet Mode) นอกจากนี้ หากปัญหาเกิดกับ แอปพลิเคชันเฉพาะ (เช่น Discord) ให้ลองเปิดแอปพลิเคชันใน โหมดความเข้ากันได้ (Compatibility Mode) ดูว่าแก้ไขได้หรือไม่ นอกจากนี้ ให้ลองเชื่อมต่อจอภาพกับ พอร์ตที่ต่างกัน (หรือใช้ สายเคเบิลที่ต่างกัน) ดูว่าแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

วิธีแก้ไขชั่วคราว (Workarounds)

วิธีต่อไปนี้รายงานว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้ชั่วคราว (ตั้งแต่หลายชั่วโมงจนถึงหลายเดือน):

• เก็บ ฝาปิดแล็ปท็อปเปิดไว้ ระหว่างการตั้งค่าหลายจอภาพ
• สลับ ธีม (Themes)
• จบกระบวนการ dwm.exe ผ่าน Task Manager (ไม่แนะนำในสภาพแวดล้อมเซิร์ฟเวอร์หรือการเชื่อมต่อ Remote Desktop)
• รีสตาร์ท Explorer ผ่าน Task Manager หรือ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ (สามารถลอง Log out/Log in ได้เช่นกัน)
• เปลี่ยน การจับภาพหน้าจอ (Screen Orientation)
• สลับ จอหลักและจอรอง (Primary and Secondary Displays)
• ใช้ Windows + P และเลือก Duplicate (หรือ PC Screen Only) แล้วคืนกลับมาที่ Extend
• เลือกหน้าต่างที่มีปัญหาและกด Alt + Spacebar แล้วเลือก Restore (หรือคลิกขวาที่หน้าต่างแล้วเลือก Restore) สามารถลอง Windows + ลูกศรลง ขณะเลือกหน้าต่าง สำหรับเบราว์เซอร์ ลองกด F11
• ย้าย หน้าต่างที่มีปัญหาไปยังจอภาพอื่น โดยใช้ลัดปุ่มคีย์บอร์ด (Windows + Shift + Right/Left) หรือใช้ Task View
• ปิด จอภาพที่มีปัญหาหรือถอด/เสียบสายใหม่
• กด Shift + Ctrl + Windows + B เพื่อรีสตาร์ทไดรเวอร์วิดีโอหลังจากล้างบัฟเฟอร์

วิธีแก้ไข 1: เปลี่ยนการตั้งค่าระบบขั้นสูง (Advanced System Settings)

การตั้งค่าระบบขั้นสูงบางอย่างอาจเป็นสาเหตุของพฤติกรรมแถบว่างด้านบน ในบริบทนี้ การปิดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องอาจแก้ไขปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows และค้นหา Advanced System Settings
2. เลือก View Advanced System Settings และเปิด Settings สำหรับ Performance
3. ตอนนี้ ยกเลิกการเลือก ตัวเลือก "Animate Windows When Minimizing and Maximizing" และ "Show Window Content While Dragging"
4. คลิกปุ่ม Apply/OK และรีบูทคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาการแสดงผลแก้ไขได้หรือไม่
5. หากไม่แก้ไขได้ ให้ตั้งค่า Visual Effects เป็น Best Performance ใน Advanced System Settings และตรวจสอบว่าแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

คุณอาจลอง ปิด ความโปร่งใส (Transparency) ในการตั้งค่า Windows 10 (Ease of Access >> Display) ดูว่าแก้ไขปัญหาการแสดงผลได้หรือไม่

วิธีแก้ไข 2: ปิดบริการ App Readiness และ SoftThinks Agent Services

คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้หากบริการระบบใดๆ กำลังขัดขวางการทำงานของไดรเวอร์การแสดงผลของระบบ ในกรณีนี้ การปิดบริการที่มีปัญหาอาจแก้ไขปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows และในช่องค้นหา Windows พิมพ์ Services จากนั้น คลิกขวาที่ผลลัพธ์ Services และเลือก Run as Administrator
2. ดับเบิลคลิกที่บริการ App Readiness และขยายเมนูดรอปดาวน์ของ Startup type
3. เลือก Disabled และคลิกปุ่ม Apply/OK
4. ทำซ้ำ ขั้นตอนเดียวกันสำหรับบริการ SoftThinks Agent Service เพื่อปิดการใช้งาน บริการนี้อาจมีเฉพาะในคอมพิวเตอร์ Dell
5. หลังจากปิดบริการแล้ว รีบูทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหาแถบว่างด้านบนแก้ไขได้หรือไม่

วิธีแก้ไข 3: ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ขัดแย้ง (Conflicting Applications)

คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้หากแอปพลิเคชันที่ติดตั้งอยู่บนระบบเป็นตัวกระตุ้นปัญหา ในกรณีนี้ การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันเหล่านี้อาจแก้ไขปัญหาได้ DisplayFusion เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่รายงานว่าเป็นสาเหตุ

1. กดปุ่ม Windows และเปิด Settings
2. เปิด Apps และขยาย DisplayFusion
3. คลิก Uninstall และ ยืนยัน เพื่อถอนการติดตั้ง DisplayFusion
4. จากนั้น ทำซ้ำ ขั้นตอนเดียวกันเพื่อลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งอื่นๆ และตรวจสอบว่าการแสดงผลของระบบทำงานปกติหรือไม่

หากคุณไม่ได้ติดตั้ง DisplayFusion ให้ทำ Clean Boot ระบบ แล้วเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน/บริการทีละตัวจนพบแอปพลิเคชัน/บริการที่มีปัญหา จากนั้นปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ก่อให้เกิดปัญหา

วิธีแก้ไข 4: อัปเดตไดรเวอร์อุปกรณ์และ Windows ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

廠商ภายนอกและ Microsoft อัปเดตไดรเวอร์อุปกรณ์/Windows อย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับการก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและแก้ไขบั๊กที่รายงาน (เช่น ปัญหาแถบว่างปัจจุบัน) ในสถานการณ์นี้ การอัปเดตไดรเวอร์อุปกรณ์และ Windows ของระบบให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจแก้ไขปัญหาการแสดงผลได้

1. อัปเดต ไดรเวอร์อุปกรณ์ (รวมถึง BIOS/Firmware ของระบบ) และ Windows ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. ตรวจสอบว่าการแสดงผลทำงานปกติหรือไม่
3. หากไม่ ให้ตรวจสอบว่าการ Roll back (หรือติดตั้ง) ไดรเวอร์กราฟิกเวอร์ชันเก่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

วิธีแก้ไข 5: ปิด Protected View และตัวเลือกอื่นๆ ใน Office

Protected View ใน Office ใช้เพื่อจำกัดฟังก์ชันของเอกสารที่น่าสงสัยเพื่อป้องกันระบบและข้อมูลของผู้ใช้ แต่ฟีเจอร์นี้ผู้ใช้รายงานว่ากระตุ้นพฤติกรรมแถบด้านบนซึ่งขยายไปยังแอปพลิเคชัน/ระบบอื่นๆ ในกรณีนี้ การปิด Protected View ใน Office อาจแก้ไขปัญหาได้ แต่คุณอาจยังพบปัญหาหากเปิดเอกสารที่ได้รับทางอีเมล หากระบบของคุณรองรับ คุณสามารถใช้ GPO เพื่อจัดการการตั้งค่าเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำเตือน: ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของตนเองและระมัดระวังเป็นพิเศษ เนื่องจากการปิด Protected View ในแอปพลิเคชัน Office อาจเปิดโอกาสให้ระบบ/ข้อมูลอยู่ในภัยคุกคาม (เช่น แมโครมัลแวร์)

1. เปิด แอปพลิเคชัน Office (เช่น MS Word) และเปิด Options (อาจต้องไปที่แท็บ File และขยาย More)
2. เปิด Trust Center และจากนั้น Trust Center Settings
3. ไปที่แท็บ Protected View และ ยกเลิกการเลือก ทั้งหมด ตัวเลือกที่นั่น
4. คลิก OK และไปที่แท็บ General ใน Options
5. ในส่วน User Interface Options เลือก Optimize for Compatibility (สำหรับตัวเลือก "When Using Multiple Displays")
6. ไปที่แท็บ Advanced และในส่วน Display ให้ติ๊กเลือก Disable Hardware Graphics Acceleration
7. คลิก OK และปิด MS Word
8. ทำซ้ำ ขั้นตอนเดียวกันสำหรับแอปพลิเคชัน Office ทั้งหมด
9. ตอนนี้ ปิด Hardware Acceleration สำหรับ เบราว์เซอร์ Edge (Edge Settings >> System) และ รีบูทคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาการแสดงผลแก้ไขได้หรือไม่

วิธีแก้ไข 6: เปลี่ยนการตั้งค่าการแสดงผล (Display Settings)

การตั้งค่าการแสดงผลที่แตกต่างกันอาจเป็นสาเหตุของปัญหาการแสดงผล ในกรณีนี้ การปรับให้เหมาะสมกับจอภาพของคุณอาจแก้ไขปัญหาได้ ขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระบบและการ์ดกราฟิกของคุณ

เปลี่ยนอัตราการรีเฟรชของจอภาพ (Refresh Rate)

1. คลิกขวาที่เดสก์ท็อปและเลือก Display Settings
2. เลือก Advanced Display Settings (ในแท็บ Display) ของจอภาพที่มีปัญหา และเปลี่ยนอัตราการรีเฟรช (เป็น 59 หรือ 60)
3. ตรวจสอบว่าการแสดงผลทำงานปกติหรือไม่
4. หากไม่ ให้ตรวจสอบว่าการใช้ อัตราการรีเฟรชเดียวกัน สำหรับทุกจอภาพแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

เปลี่ยนความละเอียดการแสดงผล (Display Resolution)

1. คลิกขวาที่เดสก์ท็อปและเลือก Display Settings
2. เปลี่ยน ความละเอียดหน้าจอ ของจอภาพที่มีปัญหา และตรวจสอบว่าปัญหาการแสดงผลแก้ไขได้หรือไม่ หากได้ ให้ตรวจสอบว่าการ คืนค่าความละเอียดเดิม ไม่ทำให้ปัญหากลับมา
3. หากปัญหากลับมา ให้ตรวจสอบว่า ความละเอียดหน้าจอ และตัวเลือก "ขนาดข้อความ แอป และรายการอื่นๆ" (ภายใต้ Scale and Layout ใน Display Settings) เหมือนกันสำหรับทุกจอภาพ
4. รีบูท เครื่องและตรวจสอบว่าปัญหาแถบว่างด้านบนแก้ไขได้หรือไม่
5. หากไม่ ให้ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนจอภาพที่ได้รับผลกระทบ (หรือจอในตัว) เป็น Digital Display แก้ไขปัญหาได้หรือไม่
6. หากยังมีปัญหา ให้ตรวจสอบว่าการ เปลี่ยนความละเอียด ผ่าน Graphics Control Panel (Nvidia, Intel, หรือ AMD) แก้ไขปัญหาได้หรือไม่ สามารถลองตัวเลือก Zoom to Fit ได้เช่นกัน

เปลี่ยนตัวเลือกการปรับขนาด (Scaling Options)

1. คลิกขวาที่เดสก์ท็อปและเลือก Graphics Properties แล้วเลือก Display
2. คลิก Scale Full Screen (ตรวจสอบว่าจอภาพที่ได้รับผลกระทบถูกเลือกใน Select Display dropdown) และเปิดใช้งานตัวเลือก Override Application Settings ผู้ใช้ Nvidia อาจเปิด Override the Scaling Mode Set by Games and Programs หากใช้ AMD GPU ให้เปิด (หากปิดอยู่) GPU Scaling สำหรับ 1 หรือทุกจอภาพ (AMD software >> Settings >> Display)
3. คลิก Apply และตรวจสอบว่าจอภาพไม่มีแถบว่างด้านบน
4. หากไม่ คลิกขวาที่เดสก์ท็อปและเปิด Display Settings
5. ตั้งค่า ขนาดข้อความ แอป และรายการอื่นๆ (ภายใต้ Scale and Layout) เป็น 100% สำหรับจอภาพที่ได้รับผลกระทบ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดการปรับขนาดแบบกำหนดเองใน Advanced Scaling Settings) และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
6. สามารถตรวจสอบได้ว่าการ สลับ ระหว่าง Maintain Display Scaling หรือ Maintain Aspect Ratio (สำหรับทุกจอภาพ) แก้ไขปัญหาได้หรือไม่
7. หากทุกอย่างล้มเหลว ให้ตรวจสอบว่าการใช้ชุดปุ่มคีย์บอร์ด Ctrl+Alt+F11 (ซึ่งรีเซ็ตตัวเลือกการปรับขนาดเป็นค่าเริ่มต้น) แก้ไขปัญหาได้หรือไม่

คืนค่าการตั้งค่ากราฟิกเป็นค่าเริ่มต้น (Restore Graphics Settings to Defaults)

1. คลิกขวาที่เดสก์ท็อปและในเมนูที่แสดง เลือก Nvidia Control Panel
2. ไปที่ Adjust Image Setting with Preview และเลือก Let the 3D Application Decide
3. ไปที่ Manage 3D Setting และคลิก Restore
4. รีบูท คอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่

วิธีแก้ไข 7: สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ (Recreate User Profile)

คุณอาจพบแถบว่างด้านบนของหน้าจอหากโปรไฟล์ผู้ใช้เสียหาย ในกรณีนี้ การสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ (ซึ่งเป็นงานที่ค่อนข้างยุ่งยากสำหรับผู้ใช้หลายคน) อาจแก้ไขปัญหาได้

1. สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้อีกอันหนึ่งและ ออกจากระบบ (Log out) จากผู้ใช้ปัจจุบัน
2. จากนั้น เข้าสู่ระบบ (Log in) โดยใช้ บัญชีที่สร้างใหม่ และตรวจสอบว่าปัญหาแถบว่างแก้ไขได้หรือไม่

วิธีแก้ไข 8: ใช้ Registry Editor

หากปัญหายังคงอยู่ การปิด DPI Scaling และ Hardware Acceleration (ซึ่งอาจทำให้ประสิทธิภาพระบบช้าลง) ผ่าน Registry Editor อาจแก้ไขปัญหาได้

คำเตือน: โปรดระมัดระวังมากและดำเนินการด้วยความเสี่ยงของตนเอง เนื่องจากการแก้ไขรีจิสทรีของระบบอาจทำให้ระบบ/ข้อมูลของคุณอยู่ในภัยคุกคาม

1. เปิด Registry Editor ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
2. ไปที่พาธต่อไปนี้:

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop

3. ใน फलกขวา ดับเบิลคลิก ที่ Win8DpiScaling และเปลี่ยน ค่า เป็น 1
4. ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
5. หากไม่ ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 เพื่อ เปิด Registry Editor และไปที่พาธ:

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Avalon.Graphics

6. สร้างค่า Dword (32-bit) และตั้งชื่อว่า DisableHWAcceleration
7. ดับเบิลคลิก และตั้ง ค่าเป็น 1
8. รีบูท คอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาการแสดงผลแก้ไขได้หรือไม่

หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถลอง วิธีแก้ไขชั่วคราว ที่จุดเริ่มต้นของบทความ (จนกว่าจะแก้ไขได้ถาวร) คุณอาจ ลองใช้ยูทิลิตี้ของบุคคลที่สาม เพื่อจัดการการแสดงผล (เช่น Aqua Snap, MultiMonitorTool ฯลฯ) หรือ ยูทิลิตี้ทำความสะอาด เพื่อล้างรีจิสทรีและการตั้งค่าอื่นๆ หากยังไม่ได้ คุณอาจลองใช้ การ์ดกราฟิกภายนอก กับระบบของคุณ หรือทำ การติดตั้ง Windows ใหม่แบบสะอาด (Clean Installation)