กล้องอาจแสดงภาพขาวดำหากตั้งค่าไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ Driver กล้องที่เก่า หรือ Windows ที่เก่าก็อาจเป็นสาเหตุ
ปัญหาเกิดเมื่อผู้ใช้เปิดกล้อง (Built-in หรือ External) ในแอปใดก็ตาม แต่ออกมาขาวดำเสมอ (รูปภาพ วิดีโอ การประชุมวิดีโอ หรือ Live Stream) ไม่限于 PC หรือยี่ห้อกล้องใดๆ
ก่อนแก้ไข ตรวจสอบก่อนว่า: กล้องไม่ได้อยู่ใน Night Mode ไม่มี สติ๊กเกอร์หรือสิ่งกีดขวาง บนเลนส์หรือแฟลช ทดสอบกล้องภายนอกกับ คอมพิวเตอร์อื่น เพื่อแยกปัญหา Hardware สำหรับกล้อง Built-in ตรวจสอบใน Safe Mode หากปัญหาเกิดกับแอปเดียว ลอง Reinstall แอปนั้น
วิธีที่ 1: เปลี่ยนการตั้งค่ากล้อง
การตั้งค่ากล้องอาจบล็อกการแสดงสี การเปลี่ยนตั้งค่าอาจช่วยได้ สามารถใช้ซอฟต์แวร์กล้อง (Thinkvantage Communication Utility) Built-in Camera App หรือ Skype
เปิดใช้งานสีสำหรับกล้อง
- เปิด Skype Sign-in
- คลิก 3 จุดแนวนอน (มุมขวาบนซ้าย) เลือก Settings
- ไปแท็บ Audio & Video (ซ้าย) คลิก Webcam Settings (ขวา)
- ตรวจสอบว่า ColorEnable มีเครื่องหมายถูก (อาจอยู่ในแท็บ Video Proc Amp) ตรวจสอบว่าปัญหาหายหรือไม่
หากใช้ ซอฟต์แวร์กล้อง (เปิดจาก Start Menu) ตัวเลือกเปิดสี/ปิดขาวดำ อาจอยู่ใน Settings, Tools, หรือ Options หากใช้ Dell Webcam Central ตรวจสอบว่า Toggle สีเปิดอยู่ใน Settings
เปลี่ยนการตั้งค่า Saturation ของกล้อง
- เปิด Skype Login
- เปิด Skype Settings (3 จุดแนวนอน) ไป Audio & Video
- เปิด Webcam Settings ตรวจสอบว่า Saturation bar ไม่อยู่ใกล้ศูนย์ (ถ้าใกล้ศูนย์อาจทำให้ขาวดำ)
- กด Apply บันทึก ตรวจสอบว่ากล้องแสดงสีแล้วหรือไม่
รีเซ็ตการตั้งค่ากล้องเป็นค่าเริ่มต้น
- เปิด Skype > Settings
- ไป Audio & Video > Webcam Settings
- กดปุ่ม Default เพื่อคืนค่าเริ่มต้น ตรวจสอบกล้อง
หากใช้ Cyberlink YouCam:
- เปิด Cyberlink YouCam > Enhance the Current Video and Image (ไอคอน Reel และ Bulb)
- กด Default (อาจต้องเปิด Advanced) ตรวจสอบ
หากใช้ Dell Webcam Central:
- เปิด Dell Webcam Central > Settings
- กด Restore Defaults ตรวจสอบ
วิธีที่ 2: Roll Back Driver กล้อง
Driver กล้องที่อัปเดตและมี Bug อาจเป็นสาเหตุ การ Roll Back ไปเวอร์ชันก่อนหน้าอาจช่วยได้
- คลิกขวาปุ่ม Windows เลือก Device Manager
- ขยาย Imaging Devices คลิกขวา Camera ของคุณ
- เลือก Properties > แท็บ Driver
- กด Roll Back Driver รอจนเสร็จ
- Reboot ตรวจสอบกล้อง หากดี ให้บล็อก Windows Update ไม่ให้อัปเดต Driver ตัวนี้
วิธีที่ 3: อัปเดต Driver และ Windows ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
Microsoft และ Vendor อัปเดต Driver และ Windows ตลอดเวลา การอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจแก้ปัญหาได้
- อัปเดต Driver และ Windows ให้เป็น Build ล่าสุด (ไม่มีอัปเดตค้าง) หากใช้ Update Utility (เช่น Dell Support Assistant) ให้ใช้ตัวนั้น หากใช้กล้อง LifeCam Studio ตรวจสอบ Firmware ให้ล่าสุด
- หลังอัปเดต ตรวจสอบว่าปัญหากล้องหายหรือไม่
วิธีที่ 4: Uninstall Windows Update ที่มี Bug
ปัญหากล้องอาจมาจาก Windows Update ที่มี Bug การ Uninstall อาจช่วยได้
- กด Windows เปิด Settings
- ซ้ายเลือก Update & Security ขวาเลือก View Update History
- เปิด Uninstall Updates เลือก Update ที่ทำให้เกิดปัญหา
- กด Uninstall ทำตามขั้นตอน
- ตรวจสอบปัญหา หาย ให้ Pause Update ตัวนั้น
หากปัญหามาหลัง Feature Update อาจต้อง Rollback กลับ Windows 10 เวอร์ชันก่อน
- เปิด Update & Security (ขั้นที่ 1-2)
- ซ้ายเลือก Recovery กด Get Started ใต้ Go Back to the Previous Version of Windows
- ทำตามพรอมป์บนหน้าจอ
- ตรวจสอบปัญหากล้อง
วิธีที่ 5: Reinstall Driver กล้อง
Driver กล้องที่ Corrupt อาจเป็นสาเหตุ การ Reinstall อาจช่วยได้
- เปิด Browser ไปเว็บไซต์ ผู้ผลิตกล้อง (หรือผู้ผลิต PC) ดาวน์โหลด Driver ล่าสุด
- คลิกขวา Windows > Device Manager
- ขยาย Imaging Device คลิกขวา Camera
- เลือก Uninstall Device ติ๊ก Delete the Driver Software for This Device
- กด Uninstall รอเสร็จ
- Reboot แล้วติดตั้ง Driver ที่ดาวน์โหลด (ขั้น 1) ด้วย Admin Privileges
- Reboot อีกครั้ง หวังว่าปัญหาจะหาย
หาก Reinstall Driver ไม่ได้ และใช้ Software Package (เช่น Dell Webcam Central) จัดการกล้อง ลอง Reinstall ซอฟต์แวร์กล้องทั้งหมด (ใน Settings >> Apps) ไม่ใช่แค่ Driver
หายังมีปัญหา ลองใช้ Virtual Cam Application ดู หายังไม่ได้ ให้ ตรวจสอบ Hardware ของกล้อง
