รหัสข้อผิดพลาด 0xc10100BF (This file isn't playable) เกิดขึ้นกับบางผู้ใช้ Windows 10 เมื่อพยายามเล่นไฟล์ MP4 บนคอมพิวเตอร์โดยใช้แอป Movies & TV หรือ Windows Media Player
หากคุณตั้งใจจะหาสาเหตุหลักของปัญหานี้ ควรเริ่มด้วยการใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหา (troubleshooting utilities) ที่รวมอยู่ใน Windows ซึ่งอาจแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติ (Windows Media Player Troubleshooter และ Video Playback Troubleshooter)
หากคุณลองแล้วแต่ไม่สำเร็จ ขั้นตอนถัดไปที่สมเหตุสมผลคือลองติดตั้งใหม่หรือรีเซ็ตแอปพลิเคชันที่มีปัญหา หากคุณเผชิญกับ Windows Media Player หรือ Movies & TV app ที่เสียหาย การดำเนินการนี้ควรแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์
อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้เฉพาะเมื่อพยายามเปิดไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาจากอินเทอร์เน็ตมาก่อนหน้านี้ ให้ตรวจสอบว่าการดาวน์โหลดไม่ถูกขัดจังหวะก่อนเสร็จสิ้น อาจเป็นที่แอนตี้ไวรัสที่คุ้มครองมากเกินไป หยุดการแลกเปลี่ยนข้อมูลก่อนที่การดำเนินการจะเสร็จสิ้น
นอกจากนี้ หากคุณพยายามเล่นไฟล์ .mp4 ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดจากแฟลชไดรฟ์ ให้ทดสอบว่าคุณไม่ได้เผชิญกับ bad sectors โดยการดาวน์โหลดไฟล์ใหม่เก็บไว้บน HDD หรือ SSD
และสุดท้าย หากคุณยังไม่ได้ลอง ให้ติดตั้งและใช้เครื่องมือเล่นวิดีโอของบุคคลที่สามอย่าง VLC และดูว่าวิดีโอเล่นได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่ VLC โดยเฉพาะสามารถเล่นไฟล์ที่เสียหายบางส่วนได้เมื่อเครื่องมืออื่นล้มเหลว
วิธีที่ 1: เรียกใช้โปรแกรมแก้ไขปัญหาเฉพาะทาง
ไม่ว่าคุณจะเผชิญปัญหากับโปรแกรม Windows Media Player หรือแอป Movies & TV ที่ใหม่กว่า คุณควรเริ่มต้นด้วยการดูว่าการติดตั้ง Windows ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติหรือไม่
บางผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบยืนยันว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาและเล่นวิดีโอโดยไม่มีรหัส 0xc10100bf เดิมหลังจากเรียกใช้ยูทิลิตี้แก้ไขปัญหาเฉพาะทาง:
- หากคุณเผชิญปัญหากับ Windows Media Player คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยเรียกใช้ Windows Media Player Troubleshooter
- หากคุณเผชิญรหัสข้อผิดพลาดนี้กับแอป Movies & TV วิธีแก้ที่ถูกต้องคือเรียกใช้ Video Playback troubleshooter ที่ใหม่กว่า
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง ให้ทำตามคู่มือที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณ:
A. เรียกใช้ Windows Media Player Troubleshooter
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ 'control' ในกล่องข้อความ และกด Enter เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซ Control Panel แบบคลาสสิก
- ใน Control Panel แบบคลาสสิก ใช้ฟังก์ชันค้นหา (มุมขวาบน) ค้นหา 'troubleshooting' กด Enter แล้วคลิก Troubleshooting
- ในหน้าต่าง Troubleshooting คลิก View All เพื่อดูรายการ troubleshooter ทั้งหมด
- จากรายการ troubleshooter แบบคลาสสิกทั้งหมด คลิก Windows Media Player Settings
- ในหน้าจอแรกของ Windows Media Player Settings troubleshooter คลิก Advanced และติ๊กถูกกล่องที่เกี่ยวข้องกับ Apply repairs automatically
หมายเหตุ: หากเห็นลิงก์ Run as administrator ให้คลิกเพื่อเปิด troubleshooter ด้วยสิทธิ์แอดมิน
- คลิก Next เพื่อดำเนินการสแกนต่อไป รอจนเสร็จสิ้น
- หาก troubleshooter แนะนำวิธีแก้ไข ให้คลิก Apply this fix
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับวิธีแก้ไขที่แนะนำ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนด้วยตนเองบางขั้นตอนเพื่อให้เสร็จสิ้น
- เมื่อการแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังเมื่อเริ่มต้นครั้งต่อไป
B. เรียกใช้ Video Playback Troubleshooter
- กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ 'ms-settings:troubleshoot' กด Enter เปิดแท็บ Troubleshooting ของแอป Settings
- ในหน้าต่าง Troubleshooting ไปที่ फलกขวา เลื่อนลงไปที่ Find and fix other problems คลิก Video Playback แล้วคลิก Run the troubleshooter จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
- หลังยูทิลิตี้เริ่มทำงาน รอจนการสแกนครั้งแรกเสร็จสิ้น จากนั้นเลือกจากรายการปัญหาที่เป็นไปได้ และคลิก Apply this fix หากมีกลยุทธ์ซ่อมแซมที่เหมาะสมถูกแนะนำ
- เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังเมื่อลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
หากคุณลองการแก้ไขปัญหาเหล่านี้แล้วแต่ยังเห็นรหัสข้อผิดพลาด 0xc10100bf เดิม ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ติดตั้งใหม่แอปที่มีปัญหา
หากยูทิลิตี้แก้ไขปัญหาในตัวไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ขั้นตอนถัดไปที่สมเหตุสมผลคือการถอนการติดตั้งยูทิลิตี้ที่มีปัญหา ขั้นตอนที่แน่นอนจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณเผชิญปัญหากับ Windows Media Player หรือ Movies & TV app
หากคุณเห็น รหัสข้อผิดพลาด 0xc10100bf เมื่อเล่นวิดีโอใน Windows Media Player ให้ทำตามคู่มือย่อย A หากเห็นข้อผิดพลาดในแอป Movies & TV ให้ทำตามคู่มือย่อย B
A. ติดตั้ง Windows Media Player ใหม่
- กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ 'optionalfeatures.exe' ในกล่องข้อความ กด Enter เปิดหน้าจอ Windows Features
- ในหน้าจอถัดไป เลื่อนลงรายการฟีเจอร์ Windows ค้นหา Media Features คลิกสองครั้ง ยกเลิกติ๊ก Windows Media Player คลิก Ok เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- รอจนกระทั่งกระบวนการเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รอจนการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
- ทำซ้ำขั้นตอน 2 และ 3 อีกครั้ง แต่ครั้งนี้เปิดใช้งานส่วนประกอบ Windows Media Player ใหม่
- ลองเล่นวิดีโอเดียวกันที่ล้มเหลวก่อนหน้านี้ ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
B. รีเซ็ตแอป Movies & TV
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R ในกล่องข้อความ พิมพ์ "ms-settings:appsfeatures" กด Enter เปิดแท็บ Apps & Features ของแอป Settings
- ในหน้าจอ Apps & Features เลื่อนลงรายการแอปที่มีอยู่ ค้นหา Movies & TV app
- คลิกที่แอปนั้นหนึ่งครั้งเพื่อเข้าถึง จากนั้นคลิกลิงก์ Advanced Options ภายใต้ชื่อ
- ในหน้าจอ Advanced Options ของแอป Movies & TV เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset คลิก Reset เพื่อเริ่มการดำเนินการ
- ยืนยันการดำเนินการโดยคลิก Reset อีกครั้ง
- เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังเมื่อเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งต่อไป
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ดาวน์โหลดไฟล์ที่เสียหายใหม่
หากคุณเผชิญปัญหานี้เฉพาะกับไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาจากอินเทอร์เน็ตมาก่อนหน้านี้ การเสียหายของไฟล์อาจเป็นตัวกระตุ้นที่โยนรหัสข้อผิดพลาด 0xc10100bf ในส่วนใหญ่ ปัญหานี้จะเกิดหลังการดาวน์โหลดที่ไม่สมบูรณ์ หรือหลังจากชุดแอนตี้ไวรัสที่คุ้มครองมากเกินไป หยุดการดำเนินการก่อนที่การดาวน์โหลดจะเสร็จสิ้น
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยลองดำเนินการดาวน์โหลดใหม่ และให้แน่ใจว่าไม่มีการรบกวนที่อาจทำให้เกิดการขัดจังหวะก่อน الأوان
หากคุณใช้แอนตี้ไวรัสของบุคคลที่สาม ให้ปิดการป้องกันแบบเรียลไทม์ (real-time protection) ก่อนที่การดำเนินการจะเสร็จสิ้น ด้วยชุดความปลอดภัยส่วนใหญ่ คุณสามารถทำได้โดยคลิกขวาที่ไอคอนถาดระบบ (tray bar) ของ AV ของคุณ
หมายเหตุ: บางผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าในกรณีของพวกเขา การดาวน์โหลดไฟล์ลงในฮาร์ดดิสก์ภายนอกก่อน แล้วเปิดจากที่นั่น ช่วยได้
หากวิธีนี้ไม่สามารถใช้ได้ หรือคุณลองแล้วแต่ไม่สำเร็จ ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: ใช้ USB อื่น (หากเกี่ยวข้อง)
หากคุณเผชิญปัญหานี้เฉพาะเมื่อพยายามเล่นไฟล์ .MP4 จาก USB flash drive โอกาสคือคุณอาจเผชิญกับอุปกรณ์ที่เสียหาย — โดยเฉพาะหากคุณเคยลองฟอร์แมตไดรฟ์แล้วแต่ผลลัพธ์เหมือนเดิม
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ โอกาสคือ USB drive ของคุณมี bad sectors ที่แก้ไขไม่ได้ การฟอร์แมตใดๆ ก็ตามจะไม่มีผล
ในกรณีนี้ ลองใช้ USB drive อื่น หรือเก็บไฟล์ไว้โดยตรงบน HDD/SSD และดูว่าคุณยังคงเผชิญรหัสข้อผิดพลาด 0xc10100BF เดียวกันหรือไม่
หากคุณยินดีพิจารณาใช้ตัวเลือกของบุคคลที่สาม ให้ไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5: ใช้ VLC Media Player
หากคุณลองวิธีแก้ไขทุกอย่างด้านบนแล้วแต่ยังเห็นข้อผิดพลาด 0xc10100BF (This file isn't playable) เมื่อใช้ Windows Media Player หรือแอป Movies & TV ตัวเลือกที่เป็นไปได้ในขณะนี้คือใช้ตัวเลือกของบุคคลที่สาม
โดยไกลที่สุด เครื่องเล่นวิดีโอฟรีของบุคคลที่สามที่หลากหลายที่สุดคือ VLC แม้เหตุผลที่การเล่นวิดีโอล้มเหลวเป็นการเสียหายของวิดีโอ เครื่องมือนี้ก็อาจยังสามารถเล่นได้เมื่อเครื่องมืออื่นล้มเหลว
หากคุณยินดีลองฟรีแวร์นี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อติดตั้งและใช้ VLC Media Player เวอร์ชันล่าสุด และหลีกเลี่ยงรหัสข้อผิดพลาด 0xc10100BF:
- ไปที่หน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการของ VLC Media Player ด้วยเบราว์เซอร์ที่คุณชอบ คลิกปุ่ม Download VLC button เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ คลิกสองครั้งที่ไฟล์ติดตั้ง คลิก Yes ที่ User Account Control จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- หลังการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้เปิดไฟล์ที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดก่อนหน้านี้ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
