ผู้ใช้ Windows บางรายรายงานว่าจู่ๆ ก็ดาวน์โหลดบางรายการจาก Microsoft Store ไม่ได้ ทุกครั้งที่พยายามทำเช่นนั้น ข้อผิดพลาดเหล่านี้จะหยุดลง ข้อผิดพลาดของระบบไฟล์ (-2147163893) . ปัญหานี้ได้รับการยืนยันแล้วว่าจะเกิดขึ้นทั้งใน Windows 10 และ Windows 11
เราได้ตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว และพบว่าจริงๆ แล้วมีสาเหตุที่แตกต่างกันหลายประการที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดของระบบไฟล์ (-2147163893) ใน Windows 10 และ Windows 11 ต่อไปนี้คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้น:
- เซกเตอร์การจัดเก็บข้อมูลเสียหายหรือล้มเหลว – มีรายงานผู้ใช้บางฉบับที่ยืนยันว่าในกรณีของพวกเขา ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นจริงจากไดรฟ์ที่ล้มเหลวหรือภาคจัดเก็บข้อมูลที่เสียหายบางส่วนซึ่งทำให้ Microsoft Store ไม่สามารถติดตั้งแอปหรือเกมบางรายการได้ หากไดรฟ์ที่คุณใช้เพิ่งเริ่มใช้งานไม่ได้ คุณควรแก้ไขปัญหาได้โดยเรียกใช้การสแกน CHKDSK จากพรอมต์ CMD ที่ยกระดับขึ้น
- แอป Xbox ที่เสียหาย – หากคุณประสบปัญหานี้ในขณะที่พยายามดาวน์โหลดเกมผ่าน Microsoft Store เท่านั้น เป็นไปได้ว่าคุณกำลังจัดการกับแอป Xbox ที่เสียหาย ซึ่งมักมีรายงานว่าเกิดขึ้นหลังจากการอัปเกรดเป็น Windows 11 ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ได้จากเมนูแอปและคุณลักษณะ
- ไฟล์ระบบเสียหาย – ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงกว่านั้น คุณอาจคาดหวังว่าปัญหานี้จะเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ระบบปฏิบัติการของคุณจัดการกับไฟล์ระบบบางประเภทที่เสียหายซึ่งส่งผลต่อการขึ้นต่อกันของส่วนประกอบ Microsoft Store ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คือการสแกน SFC และ DISM หรือไปที่ขั้นตอนการติดตั้งซ่อมแซม
ตอนนี้ คุณทราบสาเหตุที่เป็นไปได้ทุกประการที่อาจต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด File System Error (-2147163893) ที่สอดคล้องกันแล้ว มาดูวิธีแก้ไขต่างๆ ที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายอื่นได้ใช้สำเร็จเพื่อแก้ไขปัญหานี้บน Windows ทั้งสอง 10 และ Windows 11
เรียกใช้การสแกน CHKDSK
ก่อนที่คุณจะลองวิธีแก้ไขอื่นๆ ที่มีในบทความนี้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จัดการกับไดรฟ์ที่ล้มเหลวจริงๆ
หากคุณพบปัญหานี้เฉพาะ (เมื่อติดตั้งบางโปรแกรมเท่านั้น) คุณควรเริ่มต้นด้วยการสแกน CHKDSK จากพรอมต์ CMD ที่ยกระดับ และดูว่าภาคพื้นที่เก็บข้อมูลได้รับผลกระทบหรือไม่
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าหากยูทิลิตี้นี้พบปัญหาใดๆ กับบล็อกการจัดเก็บข้อมูล โปรแกรมจะพยายามแทนที่เซกเตอร์ที่เสียหายด้วยเซ็กเตอร์ที่เทียบเท่าที่ไม่ได้ใช้โดยอัตโนมัติ
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปรับใช้การสแกน CHKDSK จากพรอมต์ CMD ที่ยกระดับ:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ ‘cmd’ ในกล่องข้อความแล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดหน้าต่างพร้อมรับคำสั่งที่ยกระดับขึ้น
หมายเหตุ: เมื่อคุณได้รับการส่งเสริมโดยการควบคุมบัญชีผู้ใช้ (UAC) หน้าต่าง คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ในพรอมต์ CMD ที่ยกระดับ ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อเริ่มการสแกน CHKDSK:
chkdsk c: /f /r
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะตรวจสอบความสมบูรณ์ของระบบไฟล์ของโวลุ่มที่ระบบปฏิบัติการของคุณตั้งอยู่ และแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบไฟล์ลอจิคัลที่พบ
- รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทพีซีของคุณและดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่โดยทำซ้ำขั้นตอนที่เราเคยทริกเกอร์ข้อผิดพลาดของระบบไฟล์ (-2147163893)
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
ติดตั้งแอป Xbox อีกครั้ง
ในกรณีที่คุณประสบปัญหานี้ในขณะที่พยายามดาวน์โหลดเกมเท่านั้น และวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ผู้ร้ายคนแรกที่คุณควรให้ความสนใจคือแอป Xbox นี่เป็นการพึ่งพาอาศัยกันหลักที่ Microsoft Store อาศัยเมื่อคุณเรียกใช้การดาวน์โหลดเกมใหม่
หากส่วนประกอบนี้เสียหายหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ คุณจะเห็นข้อผิดพลาดของระบบ -2147163893 เนื่องจากไม่สามารถสื่อสารระหว่างส่วนประกอบทั้งสองนี้ได้
ผู้ใช้หลายคนที่เรากำลังจัดการกับปัญหานี้ได้ยืนยันว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยติดตั้งแอป Xbox ใหม่ผ่านเมนูการตั้งค่าของ Windows
สำหรับคำแนะนำที่สมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
หมายเหตุ: คำแนะนำด้านล่างจะใช้ได้กับทั้ง Windows 10 และ Windows 11
- กด แป้น Windows + I เพื่อเปิด การตั้งค่า เมนูบน Windows 10 หรือ Windows 11
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่า เมนู ให้คลิกที่ Apps จากเมนูด้านข้างทางด้านซ้าย
หมายเหตุ: หากเมนูด้านข้างไม่ปรากฏโดยค่าเริ่มต้น ให้คลิกที่ปุ่มการทำงานที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ
- ถัดไป เลื่อนไปที่ส่วนทางขวามือแล้วคลิก แอปที่ติดตั้ง
- จาก แอปที่ติดตั้ง เมนู พิมพ์ ‘Xbox’ ภายในฟังก์ชันการค้นหาแล้วกด Enter
- จากรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ปุ่มการกระทำที่เกี่ยวข้องกับ Xbox แอป จากนั้นคลิกที่ ตัวเลือกขั้นสูง จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
- เมื่อคุณอยู่ในเมนู Xbox โดยเฉพาะ ให้เลื่อนลงไปที่ รีเซ็ต แท็บและคลิกที่ รีเซ็ต ปุ่ม.
- ที่ข้อความยืนยัน ให้คลิกที่ รีเซ็ต อีกครั้ง
- รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น รีบูตพีซีของคุณอีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหาประเภทเดียวกันยังคงเกิดขึ้นและคุณยังคงพบข้อผิดพลาดของระบบ -2147163893 เมื่อพยายามติดตั้งบางอย่างจากร้านค้าของ Microsoft ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
ดำเนินการสแกน DISM และ SFC
หากคุณมาไกลถึงขนาดนี้โดยไม่ได้ผลลัพธ์ เป็นที่ชัดเจนว่าคุณกำลังเผชิญกับการทุจริตบางประเภทที่ส่งผลต่อการติดตั้งโปรแกรม UWP (แอป Universal Windows)
ในกรณีนี้ สิ่งแรกที่คุณควรลองคือการเรียกใช้ยูทิลิตี้สองสามตัวที่สามารถแก้ไขความเสียหายของไฟล์ระบบที่ไม่ใช่เคอร์เนลพร้อมกับข้อผิดพลาดทางตรรกะ – DISM (Deployment Image Servicing and Management) และ SFC (System File Corruption)
หมายเหตุ: SFC ใช้แคชในเครื่องของไฟล์ Windows ที่จะใช้เมื่อต้องการทุกครั้งที่การสแกนพบว่าไฟล์ระบบเสียหาย ในทางกลับกัน DISM ใช้ส่วนประกอบย่อยของ Windows Update เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ที่ดีต่อสุขภาพเพื่อแทนที่ไฟล์ระบบเสียหาย SFC ไม่ต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แต่ DISM ทำได้
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการเรียกใช้ทั้งการสแกน SFC และ DISM เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ -2147163893 ใน Windows:
หมายเหตุ: คำแนะนำด้านล่างจะใช้ได้กับทั้ง Windows 10 และ Windows 11
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ ‘wt’ ในกล่องข้อความแล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด Windows Terminal แอพที่มีการเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณได้รับแจ้งจากการควบคุมบัญชีผู้ใช้ ให้คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ในแอป Windows Terminal แล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อทำให้การสแกน SFC ใช้งานได้:
sfc /scannow
หมายเหตุ: เมื่อคุณปรับใช้การสแกนประเภทนี้ อย่าปิดหน้าต่างจนกว่าคุณจะเห็นแถบความคืบหน้าถึง 100% แม้ว่าการสแกนจะดูเหมือนค้าง การปิดหน้าต่างก่อนกำหนดจะเสี่ยงต่อการสร้างความเสียหายของไฟล์ระบบเพิ่มเติม
- เมื่อการสแกน SFC เสร็จสิ้น ให้รีบูตพีซีของคุณและรอให้การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
- หลังจากที่พีซีบูทสำรองข้อมูล ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1 และขั้นตอนที่ 2 อีกครั้งเพื่อเปิดหน้าต่างเทอร์มินัล Windows ที่ยกระดับขึ้นใหม่
- ถัดไป ให้วางคำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter หลังจากแต่ละคำสั่งเพื่อปรับใช้การสแกน DISM:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
หมายเหตุ: เนื่องจาก DISM ใช้ส่วนประกอบย่อยของ Windows Update เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ที่มีประสิทธิภาพในกรณีที่มีการระบุไฟล์ระบบเสียหาย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรก่อนที่จะเริ่มการสแกน DISM
- เมื่อการสแกน DISM ครั้งที่สองเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทระบบครั้งสุดท้ายและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดของระบบ -2147163893 เหมือนเดิมแม้หลังจากปรับใช้การสแกน DISM และ SFC แล้ว ให้เลื่อนลงไปที่ fi ที่เป็นไปได้ขั้นสุดท้ายด้านล่าง
ดำเนินการติดตั้งซ่อมแซม
หากไม่มีวิธีการใดด้านล่างที่พิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลในกรณีของคุณ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังเผชิญกับความเสียหายของไฟล์ระบบบางประเภทที่ไม่สามารถแก้ไขได้ตามปกติ
ในกรณีนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อผิดพลาดของระบบ -2147163893 โดยไม่ต้องล้างการติดตั้ง คือการไป ซ่อมแซมการติดตั้ง (การซ่อมแซมในสถานที่) ดำเนินการแทน
ขั้นตอนการติดตั้งการซ่อมแซมจะแทนที่ไฟล์ Windows ทุกไฟล์ (รวมถึงกระบวนการเริ่มต้น ข้อมูลการบู๊ต กระบวนการเคอร์เนล และการขึ้นต่อกันที่ใช้ร่วมกัน) โดยไม่ต้องแตะต้องไฟล์ส่วนตัวของคุณ คุณจะได้เก็บแอปและเกมที่ติดตั้งไว้พร้อมกับสื่อส่วนตัวทั้งหมด (แม้กระทั่งไฟล์ที่จัดเก็บไว้ในพาร์ติชั่นระบบปฏิบัติการ)
