บางผู้ใช้ Windows รายงานว่าพวกเขาไม่สามารถดาวน์โหลดรายการบางอย่างจาก Microsoft Store ได้ทันที ทุกครั้งที่พยายามทำเช่นนั้น ระบบจะหยุดด้วยข้อผิดพลาด File System Error (-2147163893) ปัญหานี้เกิดขึ้นทั้งบน Windows 10 และ Windows 11
เราได้สำรวจปัญหานี้อย่างละเอียดและพบว่ามีสาเหตุพื้นฐานหลายประการที่อาจทำให้เกิด File System Error (-2147163893) บน Windows 10 และ Windows 11 นี่คือรายการสาเหตุที่เป็นไปได้:
- เซกเตอร์จัดเก็บข้อมูลเสียหายหรือไดรฟ์เสียหาย — มีรายงานจากผู้ใช้บางรายยืนยันว่าในกรณีของพวกเขา ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากไดรฟ์ที่กำลังเสียหายหรือเซกเตอร์จัดเก็บข้อมูลบางส่วนที่เสียหาย ซึ่งป้องกันไม่ให้ Microsoft Store ติดตั้งแอปหรือเกมบางตัวได้ หากไดรฟ์ที่คุณใช้เริ่มเสียหาย คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรันการสแกน CHKDSK จาก CMD ที่เปิดด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- แอป Xbox เสียหาย — หากคุณประสบปัญหานี้เฉพาะเมื่อพยายามดาวน์โหลดเกมผ่าน Microsoft Store โอกาสมากที่คุณกำลังเผชิญกับแอป Xbox ที่เสียหาย ปัญหานี้มักรายงานว่เกิดขึ้นหลังอัปเกรดเป็น Windows 11 วิธีแก้ไขคือการติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่จากเมนู Apps and Features
- การเสียหายของไฟล์ระบบ — ในสถานการณ์ที่รุนแรงกว่า คุณคาดว่าจะเห็นปัญหานี้เมื่อระบบปฏิบัติการกำลังจัดการกับการเสียหายของไฟล์ระบบบางประการที่ส่งผลต่อการอ้างอิงของคอมโพเนนต์ Microsoft Store วิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดคือการรันการสแกน SFC และ DISM หรือเลือกกระบวนการซ่อมแซม (repair install)
ตอนนี้คุณทราบสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด File System Error (-2147163893) แล้ว เรามาดูชุดวิธีแก้ไขที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอื่นๆ ใช้แก้ปัญหานี้สำเร็จบน Windows 10 และ Windows 11 กัน
รันการสแกน CHKDSK
ก่อนที่คุณจะลองวิธีแก้ไขอื่นๆ ที่เสนอในบทความนี้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เผชิญกับไดรฟ์ที่กำลังเสียหาย
หากคุณประสบปัญหานี้แบบเลือกบางอย่าง (เฉพาะเมื่อติดตั้งโปรแกรมบางตัว) คุณควรเริ่มต้นด้วยการรันการสแกน CHKDSK จาก CMD ที่เปิดด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ และดูว่าเซกเตอร์จัดเก็บข้อมูลใดได้รับผลกระทบหรือไม่
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าหากสาธารณูปโภคนี้พบปัญหาเกี่ยวกับบล็อกจัดเก็บข้อมูล ระบบจะพยายามแทนที่เซกเตอร์ที่เสียหายด้วยเซกเตอร์สำรองที่ไม่ได้ใช้งาน
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อปรับใช้การสแกน CHKDSK จาก CMD ที่เปิดด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'cmd' ภายในกล่องข้อความและกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดหน้าต่าง Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
หมายเหตุ: เมื่อคุณได้รับแจ้งจากหน้าต่าง User Account Control (UAC) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ภายใน CMD ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบแล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter เพื่อเริ่มการสแกน CHKDSK:
chkdsk c: /f /r
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะตรวจสอบความสมบูรณ์ของระบบไฟล์ของโวล्यุมที่ตั้งระบบปฏิบัติการไว้ และแก้ไขข้อผิดพลาดระบบไฟล์ตรรกะที่พบ
- รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ โดยทำซ้ำขั้นตอนที่ก่อนหน้านี้ที่ทำให้เกิด File System Error (-2147163893)
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
ติดตั้งแอป Xbox ใหม่
ในกรณีที่คุณประสบปัญหานี้เฉพาะเมื่อพยายามดาวน์โหลดเกม และวิธีข้างต้นไม่ได้แก้ไขปัญหา สาเหตุแรกที่คุณควรตั้งใจคือแอป Xbox นี่คือการอ้างอิงสำคัญที่ Microsoft Store ใช้เมื่อคุณเริ่มดาวน์โหลดเกมใหม่
หากคอมโพเนนต์นี้เสียหายหรือเข้าถึงไม่ได้ คุณคาดว่าจะเห็นข้อผิดพลาดระบบ -2147163893 เนื่องจากการสื่อสารระหว่างคอมโพเนนต์ทั้งสองนี้ไม่สามารถทำได้
ผู้ใช้หลายรายที่เผชิญกับปัญหานี้ยืนยันว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งแอป Xbox ใหม่ผ่านเมนู Settings ของ Windows
สำหรับคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการทำ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
หมายเหตุ: คำแนะนำด้านล่างจะใช้ได้กับทั้ง Windows 10 และ Windows 11
- กด Windows key + I เพื่อเปิดเมนู Settings บน Windows 10 หรือ Windows 11
- เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู Settings ให้คลิกที่ Apps จากเมนูด้านข้างทางซ้าย
หมายเหตุ: หากเมนูด้านข้างไม่มองเห็นได้โดยค่าเริ่มต้น ให้คลิกที่ปุ่มการทำงานในมุมซ้ายบนของหน้าจอ
- ต่อไป ให้ไปที่ส่วนด้านขวาและคลิกที่ Installed Apps
- จากเมนู Installed Apps ให้พิมพ์ 'Xbox' ภายในฟังก์ชันค้นหาและกด Enter
- จากรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ปุ่มการทำงานที่เกี่ยวข้องกับแอป Xbox จากนั้นคลิกที่ Advanced Options จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้น
- เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู Xbox เฉพาะ ให้เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset และคลิกที่ปุ่ม Reset
- ที่พรอมต์ยืนยัน ให้คลิกที่ Reset อีกครั้ง
- รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหาแบบเดียวกันยังคงเกิดขึ้น และคุณยังคงเผชิญกับข้อผิดพลาดระบบ -21471638993 เมื่อพยายามติดตั้งสิ่ง gìบางอย่างจาก Microsoft Store ให้ไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
รันการสแกน DISM และ SFC
หากคุณมาถึงขั้นนี้โดยไม่ได้ผล แสดงชัดเจนว่าคุณกำลังจัดการกับการเสียหายบางประการที่ส่งผลต่อการติดตั้งโปรแกรม UWP (Universal Windows apps)
ในกรณีนี้ สิ่งแรกที่คุณควรลองคือการรันสาธารณูปโภคสองตัวที่สามารถแก้ไขการเสียหายของไฟล์ระบบที่ไม่ใช่เคอร์เนล พร้อมกับข้อผิดพลาดตรรกะ — DISM (Deployment Image Servicing and Management) และ SFC (System File Checker)
หมายเหตุ: SFC ใช้แคชไฟล์ Windows ท้องถิ่นที่จะถูกใช้ตามความต้องการทุกครั้งที่การสแกนพบการเสียหายของไฟล์ระบบ DISM ใช้ส่วนประย่อยของ Windows Update เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ที่สมบูรณ์มาแทนที่ไฟล์ระบบที่เสียหาย SFC ไม่ต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แต่ DISM ต้องการ
นี่คือคำแนะนำ מהירהเกี่ยวกับการรันการสแกน SFC และ DISM ทั้งคู่เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดระบบ -2147163893 บน Windows:
หมายเหตุ: คำแนะนำด้านล่างจะใช้ได้กับทั้ง Windows 10 และ Windows 11
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'wt' ภายในกล่องข้อความและกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดแอป Windows Terminal ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณได้รับแจ้งจากพรอมต์ User Account Control ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ภายในแอป Windows Terminal แล้ว ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้เพื่อปรับใช้การสแกน SFC:
sfc /scannow
หมายเหตุ: เมื่อคุณปรับใช้การสแกนประเภทนี้ อย่าปิดหน้าต่างจนกว่าคุณจะเห็นแถบความคืบหน้าถึง 100% แม้ว่าการสแกนจะดูเหมือนจะค้าง การปิดหน้าต่างก่อนเวลาจะทำให้เสี่ยงต่อการสร้างการเสียหายของไฟล์ระบบเพิ่มเติม
- เมื่อการสแกน SFC เสร็จสิ้น ให้รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณและรอให้การเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
- หลังจากคอมพิวเตอร์บูทกลับมาแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนที่ 1 และขั้นตอนที่ 2 อีกครั้งเพื่อเปิดหน้าต่าง Windows Terminal ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบอีกครั้ง
- ต่อไป ให้วางคำสั่งต่อไปนี้และกด Enter หลังแต่ละคำสั่งเพื่อปรับใช้การสแกน DISM:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
หมายเหตุ: เนื่องจาก DISM ใช้ส่วนประย่อยของ Windows Update เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ที่สมบูรณ์ในกรณีที่พบการเสียหายของไฟล์ระบบ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรก่อนเริ่มการสแกน DISM
- เมื่อการสแกน DISM ครั้งที่สองเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทระบบอีกครั้ง และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดระบบ -2147163893 เดียวกันแม้หลังจากปรับใช้การสแกน DISM และ SFC แล้ว ให้ไปที่วิธีแก้ไขสุดท้ายด้านล่าง
ดำเนินการ Repair Install
หากไม่มีวิธีใดในข้างต้นที่พิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพในกรณีของคุณ โอกาสมากที่คุณกำลังจัดการกับการเสียหายของไฟล์ระบบบางประการที่ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีดั้งเดิม
ในกรณีนี้ วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อผิดพลาดระบบ -2147163893 โดยไม่ต้อง clean install คือการเลือกกระบวนการ repair install (in-place repair) แทน
กระบวนการ repair install จะแทนที่ไฟล์ Windows ทุกไฟล์ (รวมถึงกระบวนการเริ่มต้น ข้อมูลบูท กระบวนการเคอร์เนล และการอ้างอิงร่วม) โดยไม่แตะต้องกับไฟล์ส่วนตัวของคุณ คุณจะได้เก็บแอปและเกมที่ติดตั้งไว้ พร้อมกับสื่อส่วนตัวทั้งหมด (แม้แต่ไฟล์ที่จัดเก็บอยู่บนพาร์ติชันระบบปฏิบัติการปัจจุบัน)
