[แก้ไข] ข้อผิดพลาดการเปิดใช้งาน Microsoft Office 0X4004F00C

บางผู้ใช้ Office พบ ข้อผิดพลาด 0X4004F00C เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์จากชุด Microsoft Office ข้อผิดพลาดนี้รายงานว่ากระโดดขึ้นมาในเวลาสุ่ม หรือเมื่อผู้ใช้ตรวจสอบหน้าต่างข้อมูลผลิตภัณฑ์

มีสาเหตุพื้นฐานหลายอย่างที่อาจก่อให้เกิด ข้อผิดพลาด 0X4004F00C:

• ข้อผิดพลาดการเปิดใช้งานทั่วไป — สาเหตุส่วนใหญ่ได้รับการบรรเทาโดย Microsoft ผ่านเครื่องมือแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน (Activation troubleshooters) 3 แบบ สามารถระบุและแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ ก่อนลองวิธีอื่น ให้รันเครื่องมือแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Office หนึ่งในสามตัว (สำหรับ Office 365, Office 2016/2019 และ Office 2013) และนำวิธีแก้ที่แนะนำไปใช้
• การรบกวนของ VPN หรือ Proxy — คล้ายกับส่วนประยุกต์ของ Windows ฟีเจอร์การเปิดใช้งานของ Office nhạy cảmกับเครือข่ายที่ผ่าน VPN หรือ Proxy server หากสถานการณ์นี้ตรง สามารถแก้ได้โดยปิดใช้งานหรือลบ Proxy server หรือ VPN client ที่ใช้อยู่
• การรบกวนของไฟร์วอลล์ภาคสาม — ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่ามีชุด AV ที่เข้มงวดเกินไปอาจบล็อกการสื่อสารระหว่างเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งานและคอมพิวเตอร์ผู้ใช้เนื่องจาก false positive ในกรณีนี้ วิธีแก้คือหยุดบังคับกฎความปลอดภัยด้วยตนเอง หรือลบไฟร์วอลล์และข้อมูลที่เหลือ
• ข้อมูล License Key ขัดแย้ง — หากมีนิสัยย้ายการสมัครสมาชิก License เดียวระหว่างอุปกรณ์หลายเครื่องบ่อย หรือเพิ่ม/ลบผู้เช่า (tenants) Office 365 บ่อย อาจเจอปัญหานี้จากข้อผิดพลาดของข้อมูลประจำตัวที่เคลื่อนย้าย (roaming credentials) ในกรณีนี้ สามารถแก้ได้โดยใช้สคริปต์ ospp.vbs เรียกตรวจสอบสถานะ License แล้วลบรายการ License key ปัจจุบันทั้งหมด ก่อนทำการเปิดใช้งานใหม่แบบสะอาด (clean activation)
• การติดตั้ง Office เสียหาย — ในบางกรณีที่หายาก ปัญหานี้อาจเกิดจากความเสียหายในพื้นที่ที่ไฟล์ Office จัดเก็บในเครื่อง ในกรณีนี้ สามารถแก้ได้โดยบังคับ Online repair จากเมนู Programs and Files

หมายเหตุ: ทุกวิธีแก้ไขด้านล่างสมมติว่า License key ของคุณ ถูกต้อง — ไม่มีวิธีไหนจะทำงานหากเจอปัญหานี้กับ License key ที่ไม่ถูกต้อง/ลิขสิทธิ์ลับ

การรันเครื่องมือแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Office

ปัญหาความสอดคล้องของการเปิดใช้งานนี้ ได้รับการบรรเทาโดย Microsoft แล้ว จริงๆ แล้วบริษัทได้ปล่อยเครื่องมือแก้ไขปัญหา 3 ตัวที่สามารถจัดการปัญหานี้ได้อัตโนมัติ (ตัวละหนึ่งสำหรับแต่ละเวอร์ชัน Office)

แต่ละเครื่องมือมีชุดขั้นตอนแก้ไขทั่วไปที่สามารถนำไปใช้ได้อัตโนมัติ หากพบสถานการณ์ที่รู้จัก หากการตรวจสอบพบปัญหาที่ครอบคลุมด้วยกลยุทธ์ซ่อมแซมในเครื่องมือแก้ไข โปรแกรมจะนำวิธีแก้ที่แนะนำไปใช้โดยอัตโนมัติ

วิธีนี้ได้รับการยืนยันว่าทำงานได้โดยผู้ใช้หลายคน หากต้องการลอง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดาวน์โหลดเครื่องมือแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งาน Office ที่เข้ากันได้ และใช้แก้ข้อผิดพลาด 0X4004F00C:

1. ดาวน์โหลดหนึ่งใน Office Activation troubleshooters ด้านล่าง ตามเวอร์ชัน Office ที่ใช้:
   Microsoft 365
   Office 2016 and Office 2019
   Office 2013
2. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ เปิดไฟล์ .exe / .diagcab คลิก Yes ที่ UAC (User Account Control) ให้สิทธิ์แอดมิน
3. ใน Office Activation Troubleshooter เริ่มด้วยการคลิกเมนู Advanced ติ๊กเช็กบอกซ์ Apply repairs Automatically แล้วคลิก Next
4. รอการสแกนเริ่มต้นเสร็จ ดูว่าพบแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องหรือไม่ หากพบวิธีแก้ที่ทำได้ โปรแกรมจะนำไปใช้อัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ขึ้นกับประเภทวิธีแก้ อาจต้องทำขั้นตอนบางอย่างด้วยตนเอง หากเกิดขึ้น คลิก Apply this fix ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
5. หลังนำวิธีแก้ไปใช้สำเร็จ รีบูตเครื่อง และเปิด Microsoft Office เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งต่อไป ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

หากยังเจอข้อผิดพลาด 0X4004F00C ให้ลองวิธีถัดไป

ปิดใช้งาน / ลบ Proxy หรือ VPN server (หากเกี่ยวข้อง)

คล้ายกับที่อาจเกิดกับส่วนประยุกต์ Windows Update โมดูลการเปิดใช้งานบน Office น่าเป็นไปได้ที่จะบล็อกการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งาน หากกำหนดว่าคุณอยู่บนเครือข่ายที่น่าสงสัย

และตามรายงานของผู้ใช้หลายคน ปัญหานี้อาจเกิดจาก VPN client หรือ Proxy server พบบ่อยกว่ากับ Proxy server (โดยเฉพาะ Proxy ที่ตั้งอยู่ในเอเชีย)

หากสถานการณ์นี้ตรงกับสถานการณ์ของคุณ ทำตามคู่มือด้านล่างหนึ่งในสองเพื่อปิด VPN หรือ Proxy ที่อาจก่อให้เกิดปัญหา

ปิดใช้งาน Proxy server

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ ms-settings:network-proxy กด Enter เปิดแท็บ Proxy จากเมนู Windows 10 แบบเนทีฟ
2. เข้าไปในแท็บ Proxy เลื่อนลงสุดที่ส่วน Manual proxy setup ปิดสวิตช์ Use a proxy server
3. หลังปิด Proxy แล้ว รีบูตคอมพิวเตอร์ และพยายามทำการเปิดใช้งานใหม่เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งต่อไปเสร็จสิ้น

ปิดการเชื่อมต่อ VPN

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิดเมนู Programs and Features
2. จากหน้าจอ Programs and Features เลื่อนหา VPN ของบุคคลที่สามที่สงสัยว่าก่อให้เกิดปัญหา
3. เมื่อเจอ VPN solution ที่มีปัญหาแล้ว คลิกขวาเลือก Uninstall
4. ในหน้าจอลบการติดตั้ง ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอให้เสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ด้วยตนเองหากไม่ได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทอัตโนมัติ
5. เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งต่อไป เปิดโปรแกรม Office Suite อีกครั้ง และพยายามทำการเปิดใช้งานอีกครั้ง

หากยังเจอ 0X4004F00C ให้ลองวิธีถัดไป

ลบการติดตั้งไฟร์วอลล์ภาคสาม (หากเกี่ยวข้อง)

สาเหตุที่เป็นไปได้อีกอย่างคือ ไฟร์วอลล์ภาคสามที่เข้มงวดเกินไป บล็อกการสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์ผู้ใช้และเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งาน Microsoft ในส่วนใหญ่เกิดจาก false positive

ในกรณีนี้ การปิดการป้องกันแบบเรียลไทม์ของไฟร์วอลล์ที่ใช้งานอยู่ อาจไม่เพียงพอที่จะหยุดพฤติกรรมนี้ เพราะไฟร์วอลล์ส่วนใหญ่บังคับกฎความปลอดภัยแบบฮาร์ดโค้ด (hardcoded) หมายความว่ากฎเดียวกันยังคงมีผลแม้ไฟร์วอลล์จะปิด/ปิดโปรแกรม

หากเจอ false positive จากไฟร์วอลล์ที่เข้มงวดเกินไป สามารถแก้ได้โดยลบโปรแกรมไฟร์วอลล์ปัจจุบันทิ้งเลย และย้ายไปใช้ Windows Firewall แบบในตัว หรือโซลูชันภาคสามที่หลวมแหลกกว่า

หากตั้งใจทำ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์ไม่ใช่ผู้ก่อให้เกิด 0X4004F00C:

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิดหน้าต่าง Programs and Features
2. จากหน้าจอ Programs and Features เลื่อนหาไฟร์วอลล์ภาคสามที่ใช้อยู่ เมื่อเจอ คลิกขวาเลือก Uninstall
3. ในหน้าต่างลบการติดตั้ง ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอให้เสร็จสิ้นกระบวนการลบไฟร์วอลล์ภาคสาม
4. หลังดำเนินการเสร็จ รีบูตคอมพิวเตอร์ และพยายามทำการเปิดใช้งานใหม่เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งต่อไปเสร็จสิ้น

หากยังเจอข้อผิดพลาด 0X4004F00C เดียวกัน ให้ลองวิธีถัดไป

การเปิดใช้งาน License Key ของ Office ใหม่

ข้อผิดพลาด error 0X4004F00C พบบ่อยที่สุดกับผู้ที่มีนิสัยสลับอุปกรณ์บ่อยกับ License เดียว สถานการณ์ทั่วไปอีกอย่างคือบริษัทที่เพิ่ม/ลบ tenants ของ Office 365 บ่อย โดยทั่วไป roamed credentials เป็นสาเหตุหลัก

ในกรณีนี้ สามารถแก้ได้โดยล้างข้อมูล License key จาก 4 สถานที่ต่างกัน เพื่อรีเซ็ตการเปิดใช้งานปัจจุบัน แล้วเปิดใช้งาน Office จากสถานะสะอาด

จะใช้สคริปต์ 'ospp.vbs' เรียกตรวจสอบสถานะ License หลังลบคีย์ที่ตรงกับการติดตั้ง Office ก่อนหน้าที่อาจก่อให้เกิด error 0X4004F00C

หากตั้งใจดำเนินการนี้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Word, Excel, Powerpoint และโปรแกรมอื่นๆ ในชุด Office ปิดสมบูรณ์ เปิด Task Manager (Ctrl + Shift + Esc) ตรวจสอบว่าไม่มีกระบวนการของ Microsoft Office ทำงานในพื้นหลัง
2. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ cmd กด Ctrl + Shift + Enter เปิด Command Prompt แบบขlevéated เมื่อเห็นพรอมป์ UAC (User Account Control) คลิก Yes ให้สิทธิ์แอดมิน
3. ใน CMD ที่ขlevéated แล้ว พิมพ์คำสั่งด้านล่าง กด Enter เพื่อดู License Office 365 ปัจจุบันที่ใช้สำหรับการติดตั้ง Office

   C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /dstatus

   หมายเหตุ: หากทราบ License key ปัจจุบันอยู่แล้ว ข้ามขั้นตอนนี้และขั้นตอนถัดไป ไปขั้นตอน 5 เลย

4. จากผลลัพธ์ ให้จด License key ที่ติดตั้งอยู่ เพราะจะต้องใช้ในขั้นตอนถัดไป
5. ตอนนี้ทราบ License key แล้ว ให้พิมพ์คำสั่งด้านล่าง กด Enter เพื่อลบ License key ของ Office ปัจจุบัน

   C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /unpkey:"Last 5 Product key Characters"

   หมายเหตุ: "Last 5 Product key Characters" เป็นเพียงตัวแทน ต้องแทนที่ด้วย 5 ตัวอักษรท้ายของ Product key (ที่จดไว้ขั้นตอน 4)

6. เมื่อเห็นข้อความสำเร็จ "Uninstall Product key successfully" แสดงว่าดำเนินการสำเร็จ สามารถปิด CMD ที่ขlevéated ได้
7. เปิดกล่องโต้ตอบ Run อีกครั้งผ่าน Windows key + R พิมพ์ regedit กด Enter เปิด Registry Editor

   หมายเหตุ: เมื่อพรอมป์ UAC (User Account Control) คลิก Yes ให้สิทธิ์แอดมิน

8. ใน Registry Editor ใช้เมนูซ้ายไปที่ตำแหน่ง:

   HKCU\Software\Microsoft\Office\*Office Version*\Common\Identity\Identities

   หมายเหตุ 1: *Office Version* เป็นตัวแทน ต้องแทนที่ด้วยเวอร์ชัน Office ของคุณ (15.0, 16.0, ฯลฯ)
   หมายเหตุ 2: สามารถไปถึงตำแหน่งนี้ด้วยตนเอง หรือวางตำแหน่งลงแถบนำทางกด Enter เพื่อไปถึงทันที

9. เลือกคีย์ Identity จากเมนูซ้าย แล้วคลิกขวาแต่ละซับโฟลเดอร์ คลิก Delete เพื่อลบทิ้ง
10. หลังลบ Identity subentry ที่เกี่ยวข้องหมดแล้ว ปิด Registry Editor ได้เลย
11. กด Windows key + R อีกครั้ง เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ control.exe /name Microsoft.CredentialManager กด Enter หรือคลิก OK เปิด Credentials Manager
12. จากหน้าต่างหลัก Credential Manager คลิก Windows Credentials (ภายใต้ Manage your Credentials)
13. ในเมนู Generic Credentials หาทุกรายการที่ตรงกับ Office 15 หรือ Office 16 เมื่อเจอ คลิกขยาย แล้วคลิก Remove จากเมนูด้านบนเพื่อลบทิ้ง
14. หลังลบรายการที่เกี่ยวกับ Office จาก Vault เรียบร้อย รีบูตคอมพิวเตอร์ รอการเริ่มต้นเสร็จสิ้น
15. เมื่อคอมพิวเตอร์บูทกลับมา ให้เปิดแอปพลิเคชัน Office และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ใหม่

หากปัญหาเดิมยังคงอยู่ ให้ลองวิธีถัดไป

ติดตั้ง Office ใหม่

หากวิธีข้างต้นไม่ช่วยเลย น่าจะเป็นการติดตั้ง Office ที่เสียหาย (corrupted) ผู้ใช้หลายคนที่เจอ 0X4004F00C เช่นกัน แก้ได้โดยซ่อมแซมการติดตั้ง Office ทั้งหมดด้วยวิธี Online Repair (ไม่ใช่ Quick Repair)

ลองทำเช่นกัน และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าการเปิดใช้งานสำเร็จหลังซ่อมแซม Office แล้วหรือไม่

คู่มือเร็วสำหรับการเริ่ม Online Repair ของการติดตั้ง Office ปัจจุบัน:

หมายเหตุ: ใช้ได้กับทุกเวอร์ชัน Office (รวม Office 365)

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิดหน้าจอ Programs and Features
2. ในหน้าจอ Programs and Features เลื่อนหา Office installation ปัจจุบัน
3. เมื่อเจอ คลิกขวาเลือก Change
4. หลังสแกนเริ่มต้นเสร็จ เลือก Online Repair จากรายการกลยุทธ์ซ่อมแซม รอให้กระบวนการเสร็จสิ้น
5. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นการซ่อมแซม แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เมื่อถูกแจ้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งต่อไปเสร็จสิ้น