วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด iTunes 0xE800000A

บางผู้ใช้ Windows รายงานว่า iTunes หายไปไม่สามารถจดจำ iPad หรือ iPhone ได้ และแสดง Unknown error 0xE800000A ทุกครั้งที่พยายามซิงค์เนื้อหา ปัญหานี้รายงานว่าพบเฉพาะบน Windows

สาเหตุยอดนิยมที่สุดคือใช้ iTunes เวอร์ชันเก่า หรือ iTunes ไม่สามารถอัปเดตอัตโนมัติได้เพราะ Windows เวอร์ชันเก่า ในกรณีนี้ ต้องเริ่มด้วยการอัปเดต Windows เป็นบิลด์ล่าสุด แล้วค่อยอัปเดต iTunes ผ่านฟังก์ชันอัปเดตในตัว

อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาด 0xE800000A อาจเกิดจากความเสียหายบางประเภทที่รากเหงาจากโฟลเดอร์ iTunes ในกรณีนี้ ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ทั้งหมด และล้างข้อมูลชั่วคราวที่อาจยังคงก่อให้เกิดพฤติกรรมนี้บน iTunes ใหม่

หากเจอข้อผิดพลาดนี้บน Windows 7 อาจเกิดจากไฟล์สองไฟล์ในโฟลเดอร์ Lockdown ของ iTunes หากสถานการณ์นี้ตรง สามารถเข้าไปที่ตำแหน่งนั้นด้วยตนเองและลบไฟล์สองไฟล์เพื่อกู้คืนความสามารถในการซิงค์ของ iTunes

แต่ในบางสถานการณ์ ปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อ สายเคเบิลเสียหาย หรือตัวควบคุม USB (USB controller) ชำรุดก็เป็นสาเหตุได้ เพื่อยืนยัน ให้เปลี่ยนสายเคเบิลที่ใช้เชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS และติดตั้งตัวควบคุม USB ใหม่

อัปเดต Windows เป็นบิลด์ล่าสุด

สาเหตุหนึ่งที่อาจมีส่วนทำให้เกิดปัญหานี้คือ Windows เวอร์ชันเก่าที่ป้องกันไม่ให้แอป iTunes อัปเดตตัวเองได้

ขณะที่ทำอยู่ ลองบังคับให้ iTunes ตรวจสอบอัปเดตดู: ไปที่ Help คลิก Check for Updates หากมีเวอร์ชันใหม่ กระบวนการอัปเดตจะทับไฟล์ที่อาจเสียหายและก่อให้เกิด 0xE800000A

จำไว้ว่าบน Windows (เหมือน macOS) iTunes จะตรวจสอบบิลด์ OS ของคุณด้วย หาก Windows build เก่า แอปจะไม่อัปเดตตัวเองและปฏิเสธการทำงานเพื่อป้องกันช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

หากสถานการณ์นี้ตรงและไม่ได้ใช้บิลด์ล่าสุด ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อติดตั้งอัปเดตที่รอคอยทั้งหมดและนำ Windows ไปสู่บิลด์ล่าสุด:

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ ms-settings:windowsupdate กด Enter เปิดหน้าจอ Windows Update

   หมายเหตุ: หากไม่ใช่ Windows 10 ให้ใช้คำสั่ง wuapp แทน

2. ในหน้าจอ Windows Update คลิก Check for Updates แล้วคลิกปุ่ม Download ตามลำดับจนติดตั้งอัปเดตที่รอคอยทั้งหมด

   หมายเหตุ: ไม่จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญระหว่างอัปเดต เพราะเป้าหมายคือติดตั้งทั้งหมด (ยกเว้น Optional Updates) หากมีอัปเดตที่รอคอยมากมาย OS อาจขอให้รีสตาร์ทก่อนติดตั้งครบ (ก่อนทุกอัปเดต) หากเกิดขึ้น ให้รีบูตตามที่สั่ง แต่ต้องกลับมาที่หน้าจออัปเดตเดิมและติดตั้งอัปเดตที่เหลือให้เสร็จ

3. หลังติดตั้ง Windows Update ทั้งหมดแล้ว ให้เปิด iTunes อีกครั้ง ตรวจสอบว่าเป็นเวอร์ชันล่าสุดเช่นกัน และเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

หากยังเจอข้อผิดพลาด 0xE800000A เมื่อเชื่อมต่อ iPad หรือ iPhone ให้ลองวิธีถัดไป

ติดตั้ง iTunes ใหม่

ปัญหานี้อาจเกิดจากความเสียหายที่มาจากโฟลเดอร์ iTunes ในการแก้ไข ควรติดตั้งแอป iTunes ใหม่ทั้งหมด พร้อมกับแอปพลิเคชันสนับสนุนที่ Apple ติดตั้งอัตโนมัติ

ในกรณีที่บันทึกไว้ส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดหลัง Windows Defender หรือเครื่องมือภาคสามคนอื่น แยกไฟล์บางส่วนของ iTunes หรือโปรแกรม Bonjour ไว้ แต่ผู้ใช้บางส่วนยืนยันว่าแก้ได้โดยติดตั้ง iTunes ใหม่พร้อมส่วนประกอบย่อยทั้งหมด แล้วดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่

อย่างไรก็ตาม จำไว้ว่าขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชัน iTunes ที่ใช้: หากเป็นเวอร์ชัน Desktop ต้องลบการติดตั้งจาก Control Panel แบบคลาสสิก หากเป็น UWP (Universal Windows Platform) ต้องทำจากแอป Settings

สำคัญ: การดำเนินการนี้จะ ไม่ส่งผล ต่อไลบรารีสื่อ iTunes ของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์ใด เราครอบคลุมทั้งสองวิธีแล้ว จึงทราบว่าต้องทำอย่างไร โปรดทำตามคู่มือที่ตรงกับเวอร์ชัน iTunes ของคุณ

ติดตั้ง iTunes เวอร์ชัน UWP ใหม่

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ms-settings:appsfeatures กด Enter เปิดแท็บ Apps & Features ของแอป Settings
2. จากเมนู Apps & Features ใช้ค้นหา iTunes คลิก iTunes จากผลลัพธ์ แล้วคลิก Advanced Options จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
3. ในเมนูถัดไป ไปที่แท็บ Reset คลิกปุ่ม Reset เพื่อเริ่มกระบวนการติดตั้งใหม่ เมื่อถามยืนยัน ให้ยืนยัน และรอจนเสร็จสิ้น
4. ทันทีที่เสร็จ ให้เปิด iTunes ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตแอป UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด
5. ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS อีกครั้ง ดูว่ายังเจอข้อผิดพลาด 0xE800000A หรือไม่

ติดตั้ง iTunes เวอร์ชัน Desktop ใหม่

1. เปิดกล่องโต้ตอบโดยกด Windows key + R พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิดเมนู Programs and Features
2. ในหน้าจอ Programs and Features เลื่อนหาแอป iTunes คลิกขวาเลือก Uninstall
3. จำไว้ว่าการลบ iTunes หลักเพียงอย่างเดียว ไม่พอ — ต้องลบซอฟต์แวร์สนับสนุนของ Apple ที่เหลือด้วย สามารถรับรองได้โดยคลิก Publisher แล้วลบทุกอย่างที่ลงนามโดย Apple Inc.
4. หลังลบทุกอย่างที่เกี่ยวกับ Apple แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รอการเริ่มต้นเสร็จสิ้น
5. เมื่อเริ่มต้นเสร็จ เข้าถึงลิงก์นี้ (ที่นี่) เลื่อนลงส่วน Looking for other versions คลิก Windows เพื่อดาวน์โหลด iTunes เวอร์ชัน Desktop ล่าสุด
6. หลังดาวน์โหลดเสร็จ เปิดไฟล์ติดตั้ง ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง iTunes เวอร์ชันล่าสุดบนคอมพิวเตอร์
7. เมื่อพรอมป์ User Account Control คลิก Yes อนุญาตให้ติดตั้ง iTunes ด้วยสิทธิ์แอดมิน
8. หลังติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ทำซ้ำการดำเนินการที่ก่อนหน้านี้ก่อให้เกิด 0xE800000A เมื่อเริ่มต้นระบบเสร็จ

ลบไฟล์ Apple Lockdown (Windows 7)

ข้อผิดพลาด 0xE800000A อาจรากเหงาจากไฟล์สองไฟล์ในโฟลเดอร์ Lockdown (program data\apple\lockdown) ผู้ใช้บางส่วนรายงานว่าแก้ได้โดยเข้าไปที่ตำแหน่งนั้นด้วยตนเองและลบไฟล์ทุกตัวในโฟลเดอร์ Lockdown

หลังจากนั้น ควรสามารถเชื่อมต่อ iPhone หรือ iPad ใหม่โดยไม่เจอรหัสข้อผิดพลาดเดิม

คู่มือสั้นสำหรับการลบไฟล์ที่มีปัญหา:

1. ตรวจสอบว่า iTunes ปิดสมบูรณ์ และไม่มีกระบวนการพื้นหลังทำงานอยู่
2. เปิด File Explorer ไปที่ตำแหน่ง:

   X:\ProgramData\Apple\Lockdown

   หมายเหตุ 1: X เป็นตัวแทน แทนที่ด้วยตัวอักษรไดรฟ์ OS ของคุณ สามารถไปถึงตำแหน่งนั้นด้วยตนเอง หรือวางลงแถบนำทางแล้วกด Enter
   หมายเหตุ 2: โฟลเดอร์ ProgramData ซ่อนอยู่โดยค่าเริ่มต้น หากไม่เห็น ให้ไปแท็บ View ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่อง Hidden Items ถูกติ๊ก

   
3. เมื่ออยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว กด Ctrl + A เลือกทั้งหมด แล้วกด Ctrl + D (หรือ Delete) เพื่อลบไฟล์ทุกตัวในโฟลเดอร์ lockdown
4. หลังลบเนื้อหาโฟลเดอร์ Lockdown เรียบร้อย รีบูตเครื่อง ดูว่าข้อผิดพลาด 0xE800000A แก้ไขแล้วหรือไม่

หากวิธีนี้ไม่ช่วย ให้ลองวิธีถัดไป

ใช้สาย USB อื่น

หากยังไม่ได้ลอง ให้ตรวจสอบว่าไม่ได้ใช้สาย micro-USB ที่ชำรุด สายที่กัดกร่อนหรือไม่เข้ากันอาจก่อให้เกิดปัญหาความไม่สอดคล้องต่างๆ รวมถึงข้อผิดพลาด 0xE800000A

หากสงสัยว่าสายเคเบิลชำรุด ให้เปลี่ยนสายใหม่ ดูว่ายังเจอข้อความข้อผิดพลาดเดิมหรือไม่

หากปัญหาเดิมยังคงอยู่ อาจเป็นเพราะตัวควบคุม USB (USB controller) ให้ลองวิธีสุดท้ายด้านล่าง

ติดตั้งตัวควบคุม USB ทุกตัวใหม่

หากวิธีข้างต้นไม่ช่วยแก้ข้อผิดพลาด 0xE800000A อาจเป็นปัญหาพอร์ต USB ที่ป้องกันไม่ให้เชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ iOS และ PC ได้

เพื่อตรวจสอบ ให้ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ iOS ที่พอร์ตอื่น ดูว่ายังเจอข้อผิดพลาดเดิมหรือไม่ หากเป็นไปได้ ให้ใช้พอร์ต USB 3.0

อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจเกิดจากอาการผิดปกติทางซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวกับตัวควบคุม Universal Serial Bus (USB) ในกรณีนี้ ต้องลบการติดตั้งเพื่อแก้ปัญหา

ขั้นตอนดังนี้:

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter เปิด Device Manager
2. ใน Device Manager เลื่อนลงขยายเมนูดรอปดาวน์ของ Universal Serial Bus controller คลิกขวาแต่ละ Host controller เลือก Uninstall จนลบทุกรายการ
3. หลังลบเสร็จ รีบูตเครื่อง รอการเริ่มต้นเสร็จสิ้น
   หมายเหตุ: ระหว่างการเริ่มต้นครั้งถัดไป OS จะตรวจพบว่าตัวควบคุม USB หายไป และจะติดตั้งไดรเวอร์ที่จำเป็นอัตโนมัติอีกครั้ง
4. เปิด iTunes ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่