กู้คืนแท็บ Apps ที่หายไปจาก Adobe Creative Cloud

แท็บ Apps ในแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปของ Adobe Creative Cloud หายไปใน 2 กรณี: หรือคุณล็อกอินด้วยข้อมูลประจำตัวจากองค์กรของคุณ หรือคุณใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปในฐานะผู้ใช้ส่วนตัว ในกรณีหลัง มีสาเหตุหลายอย่างที่นำไปสู่ข้อความข้อผิดพลาดนี้ รวมถึงปัญหาเช่น ไฟล์ XML เสียหาย การตั้งค่าผิดพลาด ข้อมูล OBE ไม่สมบูรณ์ และการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่ดี เป็นต้น

มีหน้าอย่างเป็นทางการที่ Adobe สร้างขึ้นเพื่อแก้ปัญหานี้ แต่คำแนะนำที่ระบุไว้ไม่ดูเหมือนจะทำงาน ในบทความนี้ เราจะเป้าหมายทั้งสองสถานการณ์ที่ระบุไว้ข้างต้น

สาเหตุที่ 'Apps tab not to show' ใน Adobe Creative Cloud

สาเหตุที่นำไปสู่ปัญหานี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ และไม่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ของคอมพิวเตอร์เทียบกับปัญหา Creative Cloud อื่นๆ บางอย่างคือ แต่ไม่จำกัดเพียง:

• ไฟล์ XML เสียหาย (Corrupt XML File): Adobe ใช้ไฟล์ XML จัดเก็บการตั้งค่าทั้งหมดเกี่ยวกับการดำเนินงานและการกำหนดค่าอื่นๆ หากไฟล์ XML นั้นเสียหายหรือมีค่าที่ไม่ดี ตั้งค่า แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปจะล้มเหลวในการแสดงแอปพลิเคชันใดๆ
• ข้อมูลแอปพลิเคชันไม่สมบูรณ์ (Incomplete Application Data): โฟลเดอร์ข้อมูลแอปพลิเคชันในโฟลเดอร์ติดตั้ง Creative Cloud ประกอบด้วยพารามิเตอร์ข้อมูลแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ใช้ในการดำเนินงานของ Creative Cloud โฟลเดอร์นี้มักเสียหายเมื่อคุณย้ายแอปพลิเคชันจากที่หนึ่งไปอีกที่ การรีเฟรชอาจแก้ปัญหาทันที
• ข้อจำกัดจากผู้ดูแลระบบ (Administrative restriction): หากคุณใช้บัญชีผู้ดูแลระบบในแอปพลิเคชัน Creative Cloud อาจเป็นไปได้ว่าผู้ดูแลระบบเองได้จำกัดการเข้าถึงแอปพลิเคชันใน Creative Cloud การเปลี่ยนแปลงสิทธิ์จากแผงควบคุมผู้ดูแลระบบอาจแก้ปัญหาทันที
• การติดตั้ง Creative Cloud ล้าสมัย (Outdated Creative Cloud Installation): สุดท้ายนี้ หากการติดตั้ง Creative Cloud เองเสียหายหรือขาดไฟล์/โฟลเดอร์ แอปพลิเคชันจะทำงานไม่ถูกต้องและนำไปสู่ข้อผิดพลาดเช่นที่กำลังพูดถึง การติดตั้งใหม่ทั้งแอปพลิเคชันจะแก้ปัญหา

ก่อนจะไปสู่วิธีแก้ ให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ที่ใช้งานอยู่ (active) และล็อกอินเป็นผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้ คุณควรมีข้อมูลประจำตัว Adobe Creative Cloud ของคุณพร้อมอยู่

หมายเหตุ: คุณควรพิจารณาสร้าง System Restore Point หากมีอะไรผิดพลาด และคัดลอกเนื้อหาของ Creative Cloud ไปยังตำแหน่งอื่น เพื่อให้คุณสามารถสำรองข้อมูลได้ตลอดเวลา

วิธีกู้คืนแท็บ Apps ในแอปพลิเคชัน Adobe Creative Cloud

1. เปลี่ยนไฟล์ Config XML

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแรกที่เราจะทำ จะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไฟล์ XML ที่อยู่ในการติดตั้งแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป Adobe Creative Cloud ไฟล์ XML ถูกใช้โดยแอปพลิเคชันทุกแห่งเพื่อบันทึกการตั้งค่าของพวกเขา ทุกครั้งที่แอปพลิเคชันเปิด มันจะดึงไฟล์ XML ก่อน และหลังโหลดการตั้งค่า แอปพลิเคชันจึงจะเปิด มีการตั้งค่าเฉพาะในไฟล์ XML ที่ดูเหมือนจะส่งผลต่อแท็บที่หายไป ในวิธีนี้ เราจะเปลี่ยนการตั้งค่าเหล่านั้น:

1. ปิดแอปพลิเคชัน Adobe ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และจบกระบวนงาน Adobe ทั้งหมดด้วย
2. กด Windows + E เปิด Windows Explorer และนำทางไปที่ที่อยู่ต่อไปนี้ภายในโฟลเดอร์ติดตั้ง Creative Cloud:

/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml

3. ตอนนี้ เปิดไฟล์ 'xml' โดยใช้ text editor ใดๆ (Atom หรือ Notepad++)
4. ตอนนี้ เปลี่ยนค่า False เป็น True
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ให้สมบูรณ์ และเปิด Creative Cloud ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

2. แทนที่ ServiceConfig ด้วยคอปปี้ใหม่

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล เราสามารถลองแทนที่ไฟล์ XML ทั้งหมดได้ ที่นี่ เราสมมติว่าปัญหาจำกัดอยู่ที่ ServiceConfig.XML และโมดูลอื่นๆ ทำงานปกติ หากเป็นเช่นนั้น วิธีนี้จะคืนแท็บ Apps ให้ Creative Cloud ของคุณ หากไม่ใช่ เราจะต้องติดตั้งใหม่ทั้งแอปพลิเคชัน ตามที่อธิบายต่อไป

1. กด Windows + E และนำทางไปที่ที่อยู่ต่อไปนี้ (เหมือนกับที่เรานำทางไปในวิธีก่อนหน้า)

/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml

2. ตอนนี้ คัดลอก xml ไปที่ตำแหน่งที่เข้าถึงง่าย เพื่อเป็นสำรองในกรณีที่เราต้องแทนที่อีกครั้ง
3. ตอนนี้ ลบ ไฟล์การตั้งค่าจากคอมพิวเตอร์โดยสมบูรณ์ รีสตาร์ทระบบ และเปิด Adobe Creative Cloud อีกครั้ง
4. แอปพลิเคชันจะสังเกตโดยอัตโนมัติว่าไฟล์หายไป และจะดาวน์โหลดคอปปี้ใหม่จากอินเทอร์เน็ตและแทนที่ไว้ที่นี่

3. ติดต่อผู้ดูแลระบบ (สำหรับบัญชีที่เชื่อมโยงกับองค์กร)

หากคุณใช้ข้อมูลประจำตัวที่เป็นขององค์กร หรือที่องค์กรมอบให้ คייםความเป็นไปได้ว่าพวกเขายังไม่ได้ ปลดล็อก (unlock) ฟีเจอร์ Apps ในการเข้าถึง Creative Cloud ของคุณ นี่เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อยในสำนักงาน

หากผู้ดูแลระบบยืนยันว่าองค์กรเพิกถอนการเข้าถึงแอปพลิเคชันใน Creative Cloud จากผู้ใช้ ไม่มีอะไรที่คุณทำได้ นอกจากการล็อกอินเข้าระบบในฐานะผู้ใช้รายบุคคลด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณเอง (คุณยังต้องซื้อการสมัครสมาชิกหากยังไม่ได้ซื้อในบัญชีของคุณ)

4. ติดตั้ง Adobe Creative Cloud ใหม่

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล โอกาสสูงว่าการติดตั้งแอปพลิเคชันของคุณเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ เนื่องจากนี้ แพลตฟอร์ม Cloud จึงไม่สามารถรับรู้การติดตั้งของผลิตภัณฑ์ Adobe (เช่น Lightroom หรือ Photoshop) ได้ ที่นี่ เราต้องลบ Creative Cloud ออกจากคอมพิวเตอร์โดยสมบูรณ์ และติดตั้งใหม่หลังจากดาวน์โหลดไฟล์ทั้งหมดอีกครั้ง

หมายเหตุ: คุณสามารถคัดลอก/วางโฟลเดอร์ติดตั้ง Adobe ไปตำแหน่งอื่นหรืออุปกรณ์จัดเก็บ เพื่อให้คุณสามารถกู้คืนคอปปี้ก่อนหน้าได้ หากจำเป็นในอนาคต

1. กด Windows + R พิมพ์ "appwiz.cpl" ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter
2. ในตัวจัดการแอปพลิเคชัน ค้นหา Adobe Creative Cloud คลิกขวาเลือก Uninstall
3. หลัง Wizard นำทางคุณผ่านกระบวนการ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และรอ 2-3 นาทีก่อนจะเปิดใหม่
4. ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Adobe และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Creative Cloud เมื่อคุณติดตั้งแล้ว Cloud จะเริ่มดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอัตโนมัติ หรือคุณต้องเลือกว่าจะดาวน์โหลดอะไร

วิธีแก้ 5: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล และคุณคิดว่านี่คือข้อผิดพลาดกับบัญชีของคุณ คุณสามารถติดต่อ Adobe Support และบอกพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาของคุณ วิธีหนึ่งที่จะแน่ใจว่านี่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ คือ ล็อกอินเป็นผู้ใช้ Adobe Creative Cloud อื่น และตรวจสอบว่าแท็บ Applications มองเห็นได้หรือไม่

คุณสามารถติดต่อหรือสร้างตั๋วที่หน้าติดต่ออย่างเป็นทางการของ Adobe ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบุหมายเลขซีเรียลและ Product Key ของคุณ หากถูกถาม