แท็บแอปในแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปของ Adobe Creative Cloud หายไปในสองกรณี ไม่ว่าคุณจะเข้าสู่ระบบโดยใช้ข้อมูลประจำตัวจากองค์กรของคุณหรือคุณกำลังใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปเป็นผู้ใช้ส่วนตัว ในระยะหลัง มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ รวมถึงปัญหาต่างๆ เช่น ไฟล์ XML ที่เสียหาย การกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้อง ข้อมูล OBE ที่ไม่สมบูรณ์ และการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่ดี เป็นต้น
มีหน้าอย่างเป็นทางการที่สร้างโดย Adobe เพื่อกำหนดเป้าหมายปัญหานี้ แต่คำแนะนำที่แสดงไว้ดูเหมือนจะไม่ทำงาน ในบทความนี้ เราจะกำหนดเป้าหมายทั้งสองสถานการณ์ตามรายการด้านบน
อะไรทำให้ "แท็บแอปไม่แสดง" ใน Adobe Creative Cloud
สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้โดยส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์และไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณเมื่อเทียบกับปัญหา Creative Cloud อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง บางส่วนไม่ได้จำกัดเฉพาะ:
- ไฟล์ XML ที่เสียหาย: Adobe ใช้ไฟล์ XML เพื่อจัดเก็บการตั้งค่าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการทำงานและการกำหนดค่าอื่นๆ ด้วย หากไฟล์ XML เสียหายหรือตั้งค่าไว้ไม่ถูกต้อง แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปจะไม่สามารถแสดงแอปพลิเคชันใดๆ ได้
- ข้อมูลการสมัครไม่สมบูรณ์: โฟลเดอร์ข้อมูลแอปพลิเคชันที่มีอยู่ในโฟลเดอร์การติดตั้งระบบคลาวด์ที่สร้างสรรค์ประกอบด้วยพารามิเตอร์ข้อมูลแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ใช้ในการดำเนินการ Creative cloud โฟลเดอร์นี้มักจะเสียหายเมื่อคุณย้ายแอปพลิเคชันจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง การรีเฟรชอาจแก้ปัญหาได้ทันที
- ข้อจำกัดการดูแลระบบ: หากคุณกำลังใช้บัญชีผู้ดูแลระบบในแอปพลิเคชัน Creative Cloud เป็นไปได้ว่าผู้ดูแลระบบได้จำกัดการเข้าถึงแอปพลิเคชันใน Creative Cloud การเปลี่ยนการอนุญาตจากแผงการดูแลระบบอาจช่วยแก้ปัญหาได้ทันที
- การติดตั้ง Creative Cloud ที่ล้าสมัย: สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หากการติดตั้งคลาวด์สร้างสรรค์ของคุณเสียหายหรือมีไฟล์/โฟลเดอร์หายไป แอปพลิเคชันจะไม่ทำงานอย่างถูกต้องและทำให้เกิดข้อผิดพลาดเช่นเดียวกับที่อยู่ระหว่างการสนทนา การติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ทั้งหมดจะช่วยแก้ปัญหาได้
ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อด้วยวิธีแก้ปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี ใช้งาน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้ คุณควรมีข้อมูลประจำตัวของ Adobe Creative Cloud อยู่ในมือด้วยเช่นกัน
หมายเหตุ: คุณควรพิจารณาสร้างจุดคืนค่าระบบหากมีข้อผิดพลาดและคัดลอกเนื้อหาของ Creative Cloud ไปยังตำแหน่งอื่นเพื่อให้คุณสามารถสำรองข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
จะกู้คืนแท็บแอปใน Adobe Creative Cloud Application ได้อย่างไร
1. การเปลี่ยนไฟล์กำหนดค่า XML
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เราจะดำเนินการจะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไฟล์ XML ที่มีอยู่ในการติดตั้งแอปพลิเคชัน Adobe Creative Cloud ไฟล์ XML ถูกใช้โดยแอปพลิเคชันทั่วๆ ไปเพื่อบันทึกการตั้งค่า เมื่อใดก็ตามที่เปิดตัวแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันจะดึงไฟล์ XML ก่อนและหลังจากโหลดการตั้งค่า แอปพลิเคชันจะเปิดขึ้น มีการตั้งค่าบางอย่างในไฟล์ XML ซึ่งดูเหมือนจะส่งผลต่อแท็บที่ขาดหายไป ในโซลูชันนี้ เราจะเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้น:
- ปิดแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ทั้งหมดและสิ้นสุดงาน Adobe ทั้งหมดด้วย
- กด Windows + E เพื่อเปิด Windows Explorer และไปที่ที่อยู่ต่อไปนี้ภายในโฟลเดอร์การติดตั้ง Creative Cloud:
/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml
- ตอนนี้ เปิดไฟล์ 'xml' โดยใช้โปรแกรมแก้ไขข้อความ (Atom หรือ Notepad++)
- ตอนนี้ เปลี่ยน เท็จ ค่าเป็น จริง .
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์โดยสมบูรณ์และเปิดใช้ Creative Cloud ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
2. การแทนที่ ServiceConfig ด้วยสำเนาใหม่
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล เราสามารถลองแทนที่ไฟล์ XML ได้อย่างสมบูรณ์ ในที่นี้ เราคิดว่าปัญหาจำกัดอยู่ที่ ServiceConfig.XML และโมดูลอื่นๆ ทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้อง หากเป็นกรณีนี้ โซลูชันนี้จะนำแท็บแอปใน Creative Cloud กลับมา หากไม่ เราจะต้องติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ให้เสร็จสมบูรณ์ตามที่อธิบายไว้ในภายหลัง
- กด Windows + E และไปยังที่อยู่ต่อไปนี้ (ซึ่งเหมือนกับที่เราเคยใช้ไปในโซลูชันก่อนหน้านี้)
/Library/Application Support/Adobe/OOBE/Configs/ServiceConfig.xml
- ตอนนี้ คัดลอก xml ไปยังตำแหน่งที่สามารถเข้าถึงได้เพื่อเป็นข้อมูลสำรองในกรณีที่เราจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่อีกครั้ง
- ตอนนี้ ลบ ไฟล์การกำหนดค่าจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยสมบูรณ์ รีสตาร์ทระบบและเปิด Adobe Creative Cloud อีกครั้ง
- แอปพลิเคชันจะสังเกตเห็นโดยอัตโนมัติว่าไฟล์นั้นหายไป และจะดาวน์โหลดสำเนาใหม่จากอินเทอร์เน็ตและแทนที่ที่นี่
3. ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ (สำหรับบัญชีที่เชื่อมโยงกับองค์กร)
หากคุณกำลังใช้ข้อมูลประจำตัวที่เป็นขององค์กรหรือที่องค์กรมอบหมายให้คุณ มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ได้ปลดล็อก คุณสมบัติของแอพในการเข้าถึง Creative Cloud ของคุณ นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปในสำนักงาน
หากผู้ดูแลระบบยืนยันว่าองค์กรได้เพิกถอนการเข้าถึงของผู้ใช้ในการเข้าถึงแอปพลิเคชันใน Creative Cloud คุณจะไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ใช้รายบุคคลด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณ (คุณจะต้องซื้อการสมัครรับข้อมูลหากคุณ ยังไม่ได้ซื้อในบัญชีของคุณ
4. ติดตั้ง Adobe Creative Cloud ใหม่
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล มีโอกาสสูงที่การติดตั้งแอปพลิเคชันของคุณจะเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มคลาวด์จึงไม่สามารถรับการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Adobe (เช่น Lightroom หรือ Photoshop) ที่นี่ เราต้องลบ Creative Cloud ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยสมบูรณ์ และติดตั้งอีกครั้งหลังจากดาวน์โหลดไฟล์ทั้งหมดอีกครั้ง
หมายเหตุ: คุณสามารถคัดลอก/วางโฟลเดอร์การติดตั้ง Adobe ไปยังตำแหน่งหรืออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลอื่น เพื่อให้คุณสามารถกู้คืนสำเนาก่อนหน้าได้เสมอหากจำเป็นในอนาคต
- กด Windows + R พิมพ์ “appwiz.cpl ” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
- เมื่ออยู่ในตัวจัดการแอปพลิเคชัน ให้ค้นหา Adobe Creative Cloud . คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง .
- หลังจากที่วิซาร์ดแนะนำคุณตลอดกระบวนการ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอ 2-3 นาทีก่อนที่จะเปิดเครื่องอีกครั้ง
- ไปที่เว็บไซต์ทางการของ Adobe และติดตั้ง Creative Cloud เวอร์ชันล่าสุด เมื่อคุณติดตั้งแล้ว คลาวด์จะเริ่มดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอัตโนมัติ หรือคุณจะต้องเลือกว่าจะดาวน์โหลดอะไร
โซลูชันที่ 5:การติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากวิธีการข้างต้นใช้ไม่ได้ผล และคุณคิดว่านี่เป็นข้อผิดพลาดของบัญชีของคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Adobe และแจ้งปัญหาของคุณให้พวกเขาทราบ วิธีหนึ่งที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ และไม่ใช่คอมพิวเตอร์ของคุณกำลังเข้าสู่ระบบในผู้ใช้ Adobe Creative Cloud รายอื่น และตรวจสอบว่าเขามองเห็นแท็บแอปพลิเคชันหรือไม่
คุณสามารถติดต่อหรือทำตั๋วได้ที่หน้าติดต่ออย่างเป็นทางการของ Adobe อย่าลืมระบุหมายเลขซีเรียลและหมายเลขผลิตภัณฑ์ของคุณหากระบบถาม
