Outlook Web App โดยปกติหยุดดาวน์โหลดไฟล์แนบเนื่องจากปัญหาความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์ ความถี่น้ำเสียง (bandwidth) ต่ำ แคช/คุกกี้/ข้อมูลผู้ใช้ที่ขัดแย้ง การจำกัดโดยซอฟต์แวร์ความปลอดภัย การจำกัดเครือข่ายจาก ISP ส่วนขยายไฟล์แนบที่ไม่รองรับ และปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวกับเว็บเบราว์เซอร์
สาเหตุที่ Outlook Web App หยุดดาวน์โหลดไฟล์แนบ
- ความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์ (Browser Compatibility): หากพยายามดาวน์โหลดไฟล์แนบด้วยเบราว์เซอร์ที่ Outlook Web App ไม่รองรับ อาจเจอข้อผิดพลาดนี้
- แบนด์วิดท์ต่ำ (Low Bandwidth): หากเข้าถึง Outlook Web App จากการเชื่อมต่อเครือข่ายแบนด์วิดท์ต่ำ อาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด
- แคช/คุกกี้/ข้อมูลผู้ใช้ที่ขัดแย้ง (Conflicting Cache/Cookies/User Data): คุกกี้/แคช/ข้อมูลผู้ใช้เก่าอาจทำลายฟังก์ชันของ Outlook Web App และก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
- การจำกัดโดยซอฟต์แวร์ความปลอดภัย (Restriction By Security Software): ซอฟต์แวร์ความปลอดภัย เช่น Antivirus และ Firewall มักจำกัดทรัพยากรเครือข่ายที่ "พวกเขาคิดว่า" เป็นมัลเลเชียส และหากเนื่องจากข้อผิดพลาด แอปพลิเคชันเหล่านี้ตรวจจับ Outlook Web App ว่าเป็นมัลเลเชียส การจำกัดที่สร้างขึ้นโดยแอปเหล่านี้อาจทำให้ Outlook Web App โยนข้อผิดพลาดที่เราเผชิญอยู่
- การจำกัดเครือข่ายจาก ISP (ISPs Network Restrictions): ISP ใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อควบคุมสิ่งต่างๆ ให้ปลอดภัยและอยู่ภายใต้การควบคุม และการจำกัดที่ ISP กำหนดอาจบังคับให้เกิดปัญหานี้
- ส่วนขยายไฟล์แนบถูกบล็อก (Blocked Attachment Extension): Outlook Web App โดยค่าเริ่มต้นบล็อกประเภทไฟล์แนบบางประเภท หากพยายามดาวน์โหลดไฟล์ประเภทนั้นเป็นไฟล์แนบ Outlook Web App จะไม่อนุญาตให้ดาวน์โหลด
- ผู้ส่งน่าสงสัย (Suspicious Sender): Outlook Web App ใช้การกรองผู้ส่งเพื่อระบุสแปมเมอร์และมัลเลเชียส หากผู้ส่งของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นน่าสงสัยโดย Outlook Web App อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
- Add-ons ของเบราว์เซอร์ที่ไม่เข้ากัน (Incompatible Brower's Add-ons): Add-ons บางตัวไม่เข้ากับ Outlook Web App โดยเฉพาะ AdBlock ซึ่งรู้จักกันดีในการทำลายฟังก์ชันของ Outlook Web App และก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
- User Interface ใหม่ (New User Interface): Microsoft ปล่อย User Interface ใหม่บ่อยเพื่อเพิ่มฟีเจอร์ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของ Outlook Web App แต่บางครั้ง เนื่องจากข้อผิดพลาดในการเขียนโค้ด User Interface ใหม่ อาจก่อให้เกิดปัญหานี้
ก่อนเริ่มการแก้ไขปัญหา
ก่อนดำเนินการแก้ไข ตรวจสอบว่าปัญหาเป็นของ OWA หรือฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ลองเข้าถึง Outlook Web App จาก ระบบอื่นบนเครือข่ายอื่น หากปัญหายังคงอยู่ น่าจะเป็นบั๊กของ Outlook Web App ควรติดต่อ IT Administrator หรือ Microsoft นอกจากนี้ ให้ล็อกเอาท์และใส่รหัสผ่าน Outlook ใหม่เพื่อล็อกอินใหม่
แก้ไขปัญหา Outlook Web App ไม่ดาวน์โหลดไฟล์แนบ ด้วยวิธีเหล่านี้
1. ดาวน์โหลดไฟล์แนบทั้งหมดเป็น Zip
ผู้ใช้รายงานพฤติกรรมแปลกของ Outlook Web App ที่บางครั้งผู้ใช้ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบเดี่ยวได้ แต่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบทั้งหมดเป็นไฟล์ zip ได้โดยคลิก "Download All" ลองดูว่าเราสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้หรือไม่
- เปิด Outlook Web App และเปิดอีเมลที่มีไฟล์แนบ
- ค้นหา "Download All" และคลิกที่นั่น
ตรวจสอบว่าคุณดาวน์โหลดไฟล์แนบสำเร็จหรือไม่
2. บันทึกไฟล์แนบไปยัง OneDrive
Outlook Web App ให้คุณบันทึกไฟล์แนบที่ได้รับในอีเมลไปยัง OneDrive for Business โดยตรง ใน Outlook Web App เมื่อคุณบันทึกไฟล์ไป OneDrive ไฟล์เหล่านี้จะถูกเพิ่มไปยังโฟลเดอร์ชื่อ Email attachments ใน OneDrive for Business หากคุณไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบใน Outlook Web App แล้ว "Save to OneDrive" อาจแก้ปัญหา
- เปิด ข้อความ ที่มีไฟล์แนบ
- เพื่อบันทึกไฟล์แนบเดี่ยว คลิกเมนูดรอปดาวน์ที่อยู่ข้างๆ ไฟล์แนบ แล้วคลิก Save to OneDrive
- และหากต้องการเพิ่มไฟล์แนบทั้งหมดในอีเมล ให้คลิก Save all to OneDrive
- เมื่อไฟล์ถูกเพิ่มไป OneDrive for Business คุณควรเห็น การยืนยัน บนไฟล์แนบ
3. กลับไปใช้ User Interface เดิมของ Outlook Web App
Microsoft พยายามเพิ่มฟีเจอร์และฟังก์ชันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของ Outlook Web App และเพื่อวัตถุประสงค์นี้ พวกเขาปล่อย User Interface ใหม่ อย่างไรก็ตาม บางครั้ง เนื่องจากข้อผิดพลาดในการเขียนโค้ดของ User Interface ใหม่ อาจก่อให้เกิด "Outlook Web App Can't Download Attachments" ในกรณีนี้ การกลับไปใช้ User Interface เดิมอาจแก้ปัญหา โปรดทราบว่าวิธีนี้เป็นวิธีชั่วคราว และ Microsoft อาจนำ User Interface เดิมออฟไลน์ได้ทุกวัน
- เปิด เว็บเบราว์เซอร์
- ตอนนี้ เปิด Old Outlook Web App
- ตอนนี้ เปิด ข้อความที่มีไฟล์แนบ ตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบเหล่านี้ได้หรือไม่
4. ใช้ Light Version ของ Outlook Web App
Microsoft พัฒนา Light version ของ Outlook Web App สำหรับเว็บเบราว์เซอร์เก่า การเชื่อมต่อแบนด์วิดท์ต่ำ และความต้องการในการเข้าถึง หากคุณไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบใน Outlook Web App มาตรฐาน การใช้ Light Version อาจแก้ปัญหา
- คลิก Settings (ไอคอนเกียร์มุมขวาบน) แล้วคลิก Mail
- คลิก General แล้วคลิก Checkmark ที่ "Use the Light version of Outlook Web App"
- ตอนนี้ Sign out ออกจากบัญชี และ Sign in ใหม่เพื่อเข้าสู่ OWA light version
- ตอนนี้เปิดข้อความที่มีไฟล์แนบ และลองดาวน์โหลดไฟล์แนบใดๆ
ทางเลือกอื่น คุณสามารถไปที่หน้า Outlook Web App Light Version เพื่อตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้แล้วหรือไม่
5. ปรับแต่งกับส่วนขยายไฟล์ (File Extensions)
เพื่อปกป้องผู้ใช้ Outlook Web App โดยค่าเริ่มต้น บล็อก ส่วนขยายชื่อไฟล์ต่อไปนี้เป็นไฟล์แนบ
.vsmacros, .msh2xml, .msh1xml, .ps2xml, .ps1xml, .mshxml, .gadget, .mhtml, .psc2, .psc1, .msh2,.msh1, .aspx, .xml, .wsh, .wsf, .wsc, .vsw, .vst, .vss, .vbs, .vbe, .url, .tmp, .shs, .shb, .sct,.scr, .scf, .reg, .pst, .ps2, .ps1, .prg, .prf, .plg, .pif, .pcd, .ops, .mst, .msp, .msi, .msh,.msc, .mht, .mdz, .mdw, .mdt, .mde, .mdb, .mda, .maw, .mav, .mau, .mat, .mas, .mar, .maq, .mam,.mag, .maf, .mad, .lnk, .ksh, .jse, .its, .isp, .ins, .inf, .htc, .hta, .hlp, .fxp, .exe, .der,.csh, .crt, .cpl, .com, .cmd, .chm, .cer, .bat, .bas, .asx, .asp, .app, .adp, .ade, .ws, .vb, .js
หากคุณพยายามดาวน์โหลดส่วนขยายชื่อไฟล์เหล่านี้ Outlook Web App จะไม่ให้คุณดาวน์โหลดไฟล์แนบเหล่านี้ในค่าเริ่มต้น
หาก Outlook Web App ถูกปรับใช้ในเครื่อง (deployed locally) การเปลี่ยนนโยบายกล่องจดหมาย Outlook Web App ให้รวมและ исключить ประเภทไฟล์ที่คุณต้องการเพิ่ม (ติดต่อ IT Administrator ขององค์กรคุณ) แต่ให้ระวังว่า การเปลี่ยนนโยบายกล่องจดหมาย Outlook Web App ให้รวมประเภทไฟล์ที่ถูกบล็อกโดยค่าเริ่มต้น อาจทำให้ระบบของคุณ เปราะบาง ต่อภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
มีวิธีอ้อม (workarounds) เพื่อดาวน์โหลดไฟล์แนบเหล่านี้
- คุณสามารถขอให้ผู้ส่ง เปลี่ยนชื่อส่วนขยาย เป็นตัวที่อนุญาต และเมื่อคุณดาวน์โหลดไฟล์แล้ว ให้เปลี่ยนส่วนขยายกลับเป็นตัวเดิม
- คุณสามารถขอให้ผู้ส่ง zip ไฟล์แนบ และเมื่อดาวน์โหลดแล้ว unzip ไฟล์แนบ
- แต่หากคุณไม่สามารถขอผู้ส่งได้ คุณควร ส่งต่อ (forward) ไฟล์แนบเหล่านี้ไปยัง บัญชีอีเมลอื่น ที่ไม่มีข้อจำกัดแบบนี้ และดาวน์โหลดไฟล์แนบผ่านบัญชีนั้น
6. ใช้ In-Private Browsing
Outlook Web App ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้เนื่องจากปัญหากับข้อมูลเก่าของผู้ใช้ ข้อมูลล็อกอิน หรือคุกกี้ที่จัดเก็บอยู่ในระบบ เบราว์เซอร์มีฟังก์ชัน built-in เช่น In-Private browsing หรือ Incognito mode เพื่อใช้เบราว์เซอร์โดยไม่ใช้ข้อมูลเหล่านี้ การใช้ In-Private browsing อาจแก้ปัญหา
- ใช้ In-Private Browsing/Incognito Mode
- เปิด Outlook Web App และจากนั้น ข้อความ ที่มีไฟล์แนบ
ตอนนี้ลองดาวน์โหลดไฟล์แนบใดๆ เพื่อดูว่าสามารถดาวน์โหลดได้สำเร็จหรือไม่ หากคุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบสำเร็จ ให้ล้างแคช และใช้ OWA ในโหมดปกติ
7. ใช้เบราว์เซอร์อื่น
หาก Outlook Web App ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบด้วยเบราว์เซอร์เฉพาะตัว อาจไม่ใช่ปัญหาของ Outlook Web Access แต่อาจเป็นปัญหาของเบราว์เซอร์ตัวนั้น Google Chrome รู้จักกันดีว่ามีปัญหากับ Outlook Web App ดังนั้น การใช้เบราว์เซอร์อื่นเพื่อเข้าถึง Outlook Web App อาจให้คุณดาวน์โหลดไฟล์แนบได้ แนะนำให้ใช้ Internet Explorer หรือ Microsoft Edge
- เปิด เบราว์เซอร์อื่น (Internet Explorer หรือ Microsoft Edge แนะนำ)
- เปิด Outlook Web App และจากนั้น ข้อความ ที่มีไฟล์แนบ
ตอนนี้ดูว่าสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้หรือไม่
8. เพิ่มผู้ส่งใน Whitelist
Outlook web app มีฟังก์ชัน built-in บล็อกเนื้อหาจากผู้ส่งที่ดูน่าสงสัย หากคุณพยายามดาวน์โหลดไฟล์แนบจากผู้ใช้ที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นน่าสงสัยโดย Outlook คุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบที่ส่งโดยผู้ใช้คนนั้นได้ การเพิ่มผู้ใช้คนนั้นใน Whitelist อาจแก้ปัญหา (คำเตือน: ระมัดระวังเมื่อเพิ่มผู้ใช้ที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นน่าสงสัยโดย Outlook เนื่องจากทำให้ระบบของคุณเปราะบางต่อภัยคุกคามมากขึ้น)
- เปิด Outlook Web App
- คลิก Gear Icon
- เลือก Options
- คลิก Filters and reporting
- เลื่อนลงและเลือก Show attachments, pictures, and links for senders with good reputations (ภายใต้ Block content from unknown senders)
- บันทึก การเปลี่ยนแปลง
- เปิด Outlook Web App และจากนั้นเปิด ข้อความ ที่มีไฟล์แนบ
ตอนนี้ลองดาวน์โหลดไฟล์แนบ เพื่อดูว่าสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบเหล่านี้ได้สำเร็จหรือไม่
9. ปิด Add-ons ของเบราว์เซอร์
เว็บเบราว์เซอร์สมัยใหม่รองรับ add-ons/extensions ของบุคคลที่สาม เพื่อเพิ่มฟีเจอร์และฟังก์ชันใหม่ Add-ons/extensions ที่ไม่เข้ากันอาจทำลายฟังก์ชันของ Outlook Web App และทำให้ Outlook Web App ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้ AdBlock เป็น add-on ที่รู้จักว่ามีปัญหาความเข้ากันได้กับ Outlook Web App ในกรณีนี้ การลบ add-ons ที่ไม่เข้ากันของเบราว์เซอร์อาจแก้ปัญหา เพื่อลบ add-ons เฉพาะเบราว์เซอร์ของคุณ ทำตามคำแนะนำเฉพาะเบราว์เซอร์ของคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ในการสาธิต เราจะใช้ Chrome
- บนคอมพิวเตอร์ของคุณ เปิด Chrome
- มุมขวาบน คลิกที่สามจุด (Hamburger Menu) แล้วในเมนูที่แสดง คลิก More tools และในซับเมนูที่แสดง คลิก Extensions
- ไปที่ extension ที่คุณต้องการลบ ที่ด้านล่างของกล่อง คลิก Remove
- ยืนยันโดยคลิก Remove
คุณควรทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ของคุณ หากคุณใช้เบราว์เซอร์อื่นนอกจาก Chrome
หลังจากลบ add-ons/extensions ที่ไม่เข้ากันแล้ว ตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้หรือไม่
10. ปิด Antivirus และ Firewall
Antivirus และ Firewall ช่วยปกป้องระบบของคุณจากภัยคุกคาม แต่บางครั้งรู้จักกันว่าสร้างอุปสรรคในการดำเนินงานที่ถูกต้องของซอฟต์แวร์แท้ นั่นอาจเป็นเหตุผลที่ Outlook Web App ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้ ในกรณีนี้ การปิด Anti-virus และ firewall อาจแก้ปัญหา
- ปิด Anti-Virus
- ปิด Firewall
- ตอนนี้เข้าถึง Outlook Web App
โปรดทราบว่าเมื่อคุณปิด Anti-Virus/Firewall ระบบของคุณจะเปราะบางต่อภัยคุกคามภายนอกมากขึ้น
ตอนนี้ลองดาวน์โหลดไฟล์แนบ เพื่อดูว่าสามารถดาวน์โหลดได้สำเร็จหรือไม่ หลังจากนั้น อย่าลืมเปิด Anti-Virus และ Firewall กลับมา หากคุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้ ให้ทำข้อยกเว้น (exceptions) ใน Anti-Virus และ Firewall เพื่ออนุญาตให้ Outlook Web App สื่อสารผ่านได้
11. สลับไปใช้เครือข่ายอื่น
ISP ปรับใช้โปรโตคอลและเทคโนโลยีต่างๆ เพื่อควบคุมและตรวจสอบสิ่งต่างๆ และการปรับใช้นี้อาจก่อให้เกิดปัญหาที่พูดถึง การใช้เครือข่ายอื่นอาจแก้ปัญหา
- เชื่อมต่อ ไปยังเครือข่ายอื่น สามารถใช้ mobile hotspot ของคุณได้
- ตอนนี้เข้าถึง Outlook Web App และจากนั้นเปิด ข้อความ ที่มีไฟล์แนบ
ตอนนี้ลองดาวน์โหลดไฟล์แนบ เพื่อดูว่าสามารถดาวน์โหลดได้สำเร็จหรือไม่ หากคุณไม่สามารถใช้เครือข่ายอื่นหรือ mobile hotspot ได้ คุณอาจใช้ VPN (แต่การใช้ VPN กับ Outlook Web App ไม่ได้รับแนะนำ) เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายหรือไม่
12. ปิดฟีเจอร์ Safe Browsing ของ Chrome
Chrome มีฟีเจอร์ built-in บล็อกเว็บไซต์บางแห่ง และหากมันผิดๆ วาง Outlook Web App ไว้ในหมวดหมู่นั้น Outlook Web App จะไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบได้ การปิดการตั้งค่านั้นอาจแก้ปัญหา
- เปิด Google Chrome
- ในแถบค้นหา พิมพ์
chrome://settings/
- จากนั้นคลิก Sync and Google services
- ค้นหา Safe Browsing (Protects from dangerous sites)
- สลับให้ ปิด (off)
ตอนนี้เข้าถึง Outlook Web App และลองดาวน์โหลดไฟล์แนบ เพื่อดูว่าสามารถดาวน์โหลดได้สำเร็จหรือไม่
13. รีเซ็ต Chrome เป็นค่าเริ่มต้นโรงงาน
การตั้งค่าเบราว์เซอร์ที่ผิดอาจก่อให้เกิด "Outlook Web App cannot download attachments" ข้อผิดพลาดนี้อาจเป็นเพราะการตั้งค่า Chrome flags หรือสิ่งคล้ายกัน ในกรณีนี้ การรีเซ็ต Google Chrome เป็นค่าเริ่มต้นโรงงานอาจแก้ปัญหา แต่โปรดทราบว่าสิ่งนี้จะลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่จัดเก็บใน Chrome
- เปิด Google Chrome
- มุมขวาบน คลิก Hamburger Menu (3 จุด)
- จากรายการ เลือก Settings
- เลื่อนลงล่าง คลิก Advanced
- จากนั้นอีกครั้ง เลื่อนลงจนเจอ Reset and clean up
- คลิก Reset settings to their original defaults
- จากนั้นคลิก Reset Settings
- รอจนเสร็จ Google Chrome จะรีโหลด
- เปิด Outlook Web App และจากนั้นเปิดข้อความที่มีไฟล์แนบ
ตอนนี้ลองดาวน์โหลดไฟล์แนบ เพื่อดูว่าสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบเหล่านี้ได้สำเร็จหรือไม่
14. เปลี่ยน SSL Download Preference ใน Registry
บางครั้งเบราว์เซอร์ของคุณ โดยเฉพาะ Internet Explorer สามารถดาวน์โหลดไฟล์ผ่าน HTTPS/SSL ได้ ในกรณีนี้ การเพิ่มข้อยกเว้นใน Registry อาจแก้ปัญหา
คำเตือน: การเปลี่ยนแปลงใน Registry ต้องการความเชี่ยวชาญและความระมัดระวонеกสุด เราแนะนำให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างอย่างแม่นยำ เพราะการกระทำผิดอาจทำให้ OS ทั้งหมดเสียหาย
- กดปุ่ม Windows พิมพ์ "Registry Editor" และในรายการที่ขึ้น คลิกขวา ที่ Registry Editor แล้วคลิก "Run as Administrator"
- ค้นหาคีย์ Registry ต่อไปนี้ (สำหรับเพิ่มการตั้งค่าให้ผู้ใช้ปัจจุบัน):
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
- ในเมนู Edit คลิก New แล้วคลิก Dword (32-bit) value
- เพิ่มค่าต่อไปนี้:
"BypassSSLNoCacheCheck"=Dword:00000001
- ออก Registry Editor
- หากต้องการเพิ่มการตั้งค่าให้คอมพิวเตอร์ ให้ค้นหาคีย์ Registry ต่อไปนี้:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
และทำซ้ำขั้นตอน 3 และออกจาก registry และรีสตาร์ทระบบ
หวังว่าคุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบใน Outlook Web App ได้แล้ว ติดตามเราสำหรับเคล็ดลับและเทคนิคใหม่ๆ
