แก้ไขข้อผิดพลาด ‘OneNote Needs a Password to Sync this Notebook’

ข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook‘ จะปรากฏเมื่อผู้ใช้เปิดแอปพลิเคชัน OneNote เมื่อเกิดขึ้น การซิงค์จะหยุดทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และการเปลี่ยนแปลงใดๆ บนโน้ตจะไม่สะท้อนไปยังอุปกรณ์อื่นๆ

สาเหตุของข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’

• ข้อผิดพลาดทั่วไปของบัญชี OneNote – มีข้อผิดพลาดทั่วไปหนึ่งอย่างที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมนี้ ปกติเกิดขึ้นหากผู้ใช้พยายามเปิดแอป OneNote หลังอัปเดต Windows 10 ใหญ่ๆ โดยไม่ได้รีสตาร์ทเครื่อง ในกรณีนี้ แก้ไขได้ง่ายด้วยการลงชื่อเข้าใช้ใหม่ (re-sign) ด้วยบัญชี OneNote จากภายในแอป
• Windows Credentials เก็บข้อมูลเสียหาย – อาจเป็นไปได้ว่าปัญหาเกินกว่า OneNote และเกิดจากปัญหาเสียหายของไฟล์ระบบกว้างขึ้น ที่เกิดจากข้อมูลเสียหายที่เก็บอยู่ในยูทิลิตี Windows Credential Manager ในกรณีนี้ แก้ไขได้โดยใช้ Control Panel เปิด Credential Manager และลบข้อมูลประจำตัว (credentials) ที่เกี่ยวกับ Office
• URL ของ SharePoint ไม่อยู่ในรายการ Trusted Sites – หากคุณเจอปัญหานี้กับสมุดบันทึก OneNote ที่โฮสต์บนไซต์ SharePoint น่าจะเป็นเพราะแอปพลิเคชันถูกบังคับให้สอบถามข้อมูลล็อกอิน SharePoint ทุกครั้งที่เปิดแอป หากเป็นกรณีนี้ แก้ไขได้โดยเพิ่ม URL ของ SharePoint ในรายการ Trusted Sites จาก Internet Options
• การรบกวนจาก VPN หรือ Proxy – ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายสิบคนยืนยัน ปัญหานี้อาจเกิดในสถานการณ์ที่ผู้ใช้ใช้ proxy server หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตส่วนตัว สร้างปัญหากับแอป Office หลายตัว รวมถึง OneNote เนื่องจาก Windows authentication client อาจไม่อนุญาตให้กระบวนการเสร็จสิ้น ในกรณีนี้ แก้ไขได้โดยปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้ง proxy server ขณะที่ OneNote เปิดอยู่
• การติดตั้ง Office เสียหาย – ในกรณีที่ نادر ปัญหานี้อาจเกิดจากความเสียหายของไฟล์บางประเภทภายในโฟลเดอร์การติดตั้ง Office ปัญหานี้แก้ไขได้โดยใช้ฟังก์ชันซ่อมแซมเอง (self-repair) ผ่าน Programs and Features

วิธีที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วยบัญชี OneNote

ในส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’ เกิดจากข้อผิดพลาดทั่วไปที่แก้ไขได้ง่ายด้วยการออกจากระบบและเข้าสู่ระบบ OneNote ใหม่ ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาเริ่มขึ้นหลังติดตั้งอัปเดต Windows 10 ใหญ่ๆ

แต่โปรดทราบ วิธีนี้ควรถือเป็น workaround (วิธีแก้ชั่วคราว) มากกว่าการแก้ไขจริง เพราะไม่ได้แก้ปัญหารากฐานที่ก่อให้เกิดข้อความผิดพลาดครั้งแรก นอกจากนี้ บางผู้ใช้รายงานว่าปัญหากลับมาอีกหลังจากแก้ไขไปสองสามวัน

คู่มือด่วนสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วยบัญชี OneNote เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’:

1. เปิดแอปพลิเคชัน OneNote โดยตรง (อย่าเปิดไฟล์โน้ตที่เก็บในเครื่อง)
2. เมื่อแอปเปิดและโหลดเสร็จแล้ว คลิกที่ชื่อของคุณมุมขวาบน แล้วเลือก Sign Out
3. ที่ Remove Account prompt คลิก Yes เพื่อลบบัญชีและออกจากแอป Office นี้
4. เมื่อเสร็จสิ้น กลับไปมุมขวาบนของหน้าต่าง OneNote คลิก Sign In จากหน้าต่างที่ปรากฏ ใส่อีเมล Microsoft, หมายเลขโทรศัพท์ หรือ Skype แล้วใส่รหัสผ่านเพื่อลงชื่อเข้าใช้ OneNote อีกครั้ง
5. เมื่อเสร็จสิ้น ตรวจสอบว่าคุณยังเจอข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’ หรือไม่

หากวิธีนี้ไม่แก้ไขปัญหา และฟีเจอร์ซิงค์ยังไม่ทำงาน ให้ไปยังวิธีแก้ไขถัดไป

วิธีที่ 2: ลบบัญชีผ่าน Credential Manager

สถานการณ์อีกอย่างที่ปัญหายังคงอยู่แม้คุณลองออกจากระบบอย่าง truyền thống คือสถานการณ์ที่ Windows Credentials เก็บข้อมูลเสียหายที่ก่อให้เกิดปัญหากับบัญชี Microsoft ของคุณ ในกรณีนี้ คุณอาจประสบปัญหาเดียวกันกับแอป Office อื่นๆ ไม่ใช่แค่ OneNote

หากเป็นกรณีนี้ สามารถแก้ไขได้โดยใช้ Control แบบคลาสสิก เข้าถึง Credentials Manager และลบ Generic Credentials ที่เป็นของบัญชี Microsoft ของคุณ

คู่มือด่วนวิธีทำ:

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ‘control.exe9’ ในกล่องข้อความ กด Enter เปิด Control Panel แบบคลาสสิก
2. ใน Control Panel แบบคลาสสิก ใช้ฟังก์ชันค้นหามุมขวาบน ค้นหา ‘User Accounts‘ จากผลลัพธ์ คลิก User accounts (ด้านซ้าย)
3. ในเมนู User Accounts ดูด้านซ้าย คลิก Manage your credentials จากรายการตัวเลือกแนวตั้ง
4. ใน Credential Manager เลือก Windows Credentials จากเมนูขวา ดูด้านล่าง คลิกรายการที่ขึ้นต้นด้วย MicrosoftAccount. จากเมนูดรอปดาวน์ที่ขยาย คลิก Remove และยืนยันเพื่อลบการรวมข้อมูลประจำตัวบัญชี Microsoft ทั่วไป

   หมายเหตุ: จำไว้ว่าหลังทำเช่นนี้ ทุกแอปที่ใช้ generic credential นี้จะต้องลงชื่อเข้าใช้ใหม่

5. ทำแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป เปิด OneNote อีกครั้ง คลิกปุ่ม Sign-in (มุมขวาบน) ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณอีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

   หากยังเจอข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’ หลังทำขั้นตอนข้างต้น ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: เพิ่ม URL ของ SharePoint ใน Trusted Sites (หากเกี่ยวข้อง)

หากคุณเจอข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’ กับสมุดบันทึกที่โฮสต์บน SharePoint แบบ on-premise น่าจะเป็นไปได้ว่านอกจากปัญหานี้ คุณยังถูกขอให้ล็อกอิน SharePoint ทุกครั้งที่พยายามเปิด OneNote

ในกรณีนี้ วิธีแก้ที่เป็นไปได้คือเปิดหน้าต่าง Internet Options และเพิ่ม URL ของ SharePoint ในรายการ Trusted Sites การดำเนินการนี้จะทำให้เครื่องผ่านได้เลย กำจัดการสอบถามรหัสผ่านซ้ำ และข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook‘

คู่มือด่วนวิธีทำ:

หมายเหตุ: การดำเนินการนี้ทำงานได้บน Windows รุ่นล่าสุดทุกอย่าง (Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10)

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run ด้วย Windows key + R พิมพ์ ‘ iexplore’ ในกล่องข้อความ กด Enter เปิด Internet Explorer หากมีพรอมต์ UAC (User Account Control) คลิก Yes ให้สิทธิ์ผู้ดูแล
   
2. ใน Internet Explorer (IE) ไปที่มุมขวาบน คลิกไอคอนเฟือง (gear) เข้าเมนู Settings
3. จากเมนูบริบทที่ปรากฏ คลิก Internet Options
4. ในเมนู Internet Options เลือกแท็บ Security คลิก Trusted sites แล้วคลิก Sites เปิดรายการเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ที่ได้รับอนุญาตให้ผ่าน Internet Explorer
5. ที่นี่ ใช้กล่องภายใต้ ‘Add this website to the zone’ เพื่อเพิ่ม URL ของ SharePoint ที่คุณใช้ เช่น https://companyname.sharepoint.com คลิก Add เพื่อเพิ่ม URL SharePoint ในรายการ trusted sites
   หมายเหตุ: จำไว้ว่าในกรณีนี้ *https://companyname.sharepoint.com* เป็นเพียง placeholder แทนที่ด้วยเซิร์ฟเวอร์ SharePoint ของคุณเอง
6. ปิดหน้าต่าง Trusted Sites แล้วกด Apply บันทึกการเปลี่ยนแปลง
7. ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดปัญหาก่อนหน้านี้ ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

หากข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’ ยังคงปรากฏเมื่อเปิด OneNote ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 4: ปิดใช้งาน VPN / Proxy Server (หากเกี่ยวข้อง)

ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนยืนยัน Windows ไม่ชอบการยืนยันตัวตนผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตส่วนตัว นี่เป็นปัญหากว้างที่ส่งผลต่อทุกแอป Office (ไม่ใช่แค่ OneNote)

หากคุณใช้ VPN หรือโซลูชัน proxy โอกาสมีว่ามันขัดแย้งกับ Windows authentication client บังคับให้แอปโยนข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’ หากสถานการณ์นี้เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ คุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เว้นแต่คุณจะปิดใช้งาน เปลี่ยน หรือถอนการติดตั้ง VPN client หรือ Proxy server ที่คุณใช้

ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องกำจัดมันหมด แต่คุณต้องใช้ทางเลือกอื่นอย่างน้อยหนึ่งทาง ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าแก้ปัญหาได้หลังปิด Proxy หรือ VPN client และรีสตาร์ทเครื่อง ทันทีที่ทำ ข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’ หยุดเกิดขึ้น

เพื่อช่วยคุณ เราสร้างคู่มือ 2 ชุด – หนึ่งสำหรับถอนการติดตั้ง VPN client อีกหนึ่งสำหรับปิดใช้งาน Proxy server โปรดทำตามที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ

ถอนการติดตั้ง VPN Client

1. กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ ‘appwiz.cpl’ กด Enter เปิดหน้าต่าง Programs and Feature หากมีพรอมต์ UAC (User Account Control) คลิก Yes ให้สิทธิ์ผู้ดูแล
2. ในหน้าจอ Programs and Features เลื่อนลงหาโซลูชัน VPN client ภายนอกที่คุณใช้อยู่ เมื่อเจอ คลิกขวา เลือก Uninstall
3. ในหน้าจอถอนการติดตั้ง ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังในลำดับเริ่มต้นถัดไป

หากวิธีนี้ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่แก้ปัญหา เริ่มคู่มือถัดไป

วิธีที่ 5: ซ่อมแซมการติดตั้ง Office

หากวิธีข้างต้นไม่ได้แก้ปัญหา โอกาสมีว่าคุณกำลังเผชิญกับปัญหาความเสียหายบางประเภทที่มาจากการติดตั้ง Office ของคุณ

ในกรณีนี้ น่าจะแก้ไขได้โดยปฏิบัติตามคำแนะนำที่จะซ่อมแซมการติดตั้ง Office และแก้ข้อผิดพลาด ‘Onenote needs a password to sync this notebook’ ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าปัญหาแก้ไขได้หลังทำเช่นนี้

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อซ่อมแซมการติดตั้ง Office:

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run ด้วย Windows key + R ในหน้าต่าง Run ใหม่ พิมพ์ ‘appwiz.cpl’ กด Enter เปิดหน้าต่าง Programs and Features
2. ในหน้าต่าง Programs and Features เลื่อนลงหาการติดตั้ง Office ของคุณ เมื่อเจอ คลิกขวา เลือก Change
3. รอการตรวจสอบเบื้องต้นเสร็จ เลือก Quick Repair จากตัวเลือกที่มี แล้วยืนยันและเริ่มกระบวนการคลิก Repair.
4. รอจนกระบวนการเสร็จ เมื่อเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และรอการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จ เพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง