แก้ไข HID Compliant Touch Screen หายจาก Device Manager

HID-Compliant Touch Screen หายไปจาก Device Manager เมื่อ จอสัมผัส (touch screen) ถูกปิดใช้งานด้วยตนเองโดยผู้ใช้ หรือเมื่อระบบล้มเหลวในการติดตั้งไดรเวอร์จอสัมผัสโดยอัตโนมัติในระบบ HID-Compliant Touch Screen ปกติจะอยู่ภายใต้ Human Interface Devices ใน Device Manager

ก่อนจะไปแก้ไขปัญหาจอสัมผัสไม่ทำงาน เราต้องแน่ใจก่อนว่าปัญหาเป็นซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์

ปัญหาเป็นฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์:

วิธีที่ดีที่สุดในการระบุว่าปัญหาเป็นฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ คือ ตรวจสอบว่าจอสัมผัสทำงานบนหน้าจอ BIOS ของระบบได้หรือไม่ Boot หรือ reboot ระบบ และ เข้าถึง หน้าจอ BIOS (ปกติเข้าถึงได้โดยกด F10 เมื่อระบบกำลังบูท)

ตอนนี้ใน BIOS ลองใช้จอสัมผัส หากคุณใช้จอสัมผัสใน BIOS ได้ แสดงว่าเป็นปัญหาซอฟต์แวร์ หากใช้จอสัมผัสใน BIOS ไม่ได้ แสดงว่าเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์

นอกจากนี้ ผู้ผลิตหลายรายมีการทดสอบจอสัมผัสใน BIOS ของพวกเขา ซึ่งสามารถใช้ตรวจสอบการทำงานของจอสัมผัสได้ คุณยังสามารถใช้ UEFI Hardware Diagnostics Menu ของผู้ผลิตระบบของคุณ เช่น ผู้ใช้ HP สามารถดาวน์โหลด HP PC Hardware Diagnostics Menu และติดตั้งได้

ภายใน Component test มีตัวเลือก Touch Screen Test – นี่คือการทดสอบโต้ตอบแบบรวดเร็วเพื่อตรวจสอบว่าจอสัมผัสทำงานถูกต้องหรือไม่ หาก Touch Screen Test ไม่แสดงในหน้าจอทดสอบ แสดงว่าเป็นปัญหา Hardware หรือ firmware/BIOS

คุณยังสามารถใช้ Windows 10 Bootable Media ทดสอบการทำงานของจอสัมผัส ใส่ media นั้นในระบบและบูทจาก media นั้น สำหรับการสร้าง installation media และบูทจากมัน โปรดทำตามขั้นตอนที่นี่ เราจะไม่ติดตั้ง Windows ในขั้นตอนนี้ แค่ใช้สัมผัสเพื่อเลื่อนระหว่างอินเทอร์เฟซ หากคุณไม่สามารถใช้ Touch Screen ใน Windows Installation Setup ได้ แสดงว่าเป็นความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์

หากเป็น ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ คุณควรติดต่อบริการซ่อมฮาร์ดแวร์ หรือใช้ระบบโดยไม่มีจอสัมผัส

หากจอสัมผัสทำงานในกรณีใดกรณีหนึ่งข้างต้น แสดงว่าเป็น ปัญหาซอฟต์แวร์ และคุณควรปฏิบัติตามวิธีแก้ไขด้านล่าง

วิธีแก้ที่ 1: แสดงอุปกรณ์ที่ซ่อนอยู่ใน Device Manager

ใน Device Manager มีอุปกรณ์ที่ซ่อนอยู่ 2 ประเภท ประเภทแรกคือ non-plug and play drivers, printers, ฯล฿ และประเภทที่สองคือ Phantom devices ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ ขั้นแรกและสำคัญที่สุดคือ ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ซ่อน HID-Compliant Touch Screen ไปโดยไม่ได้ตั้งใจ หากซ่อนอยู่ การแสดง HID-compliant touch screen อาจแก้ปัญหาได้

1. กด Windows key และ R พร้อมกัน เปิดกล่องคำสั่ง “Run” พิมพ์ “devmgmt.msc” ในกล่อง และกด “Enter” เปิด device manager
2. บนแถบเมนูของ Device Manager คลิกที่เมนู View แล้วคลิก “Show hidden devices”
3. คลิกเมนู Action แล้วคลิก “Scan for hardware changes”
4. ตรวจสอบว่า HIP Compliant touch screen แสดงอยู่ภายใต้ Human Interface Devices หรือไม่ คลิกขวาและ Unhide แล้วคุณก็พร้อมใช้งาน

วิธีแก้ที่ 2: รัน Hardware and Devices Troubleshooter

Microsoft มีเครื่องมืออัตโนมัติ “Hardware and Devices Troubleshooter” ซึ่งตรวจสอบฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์สำหรับปัญหาที่รู้จัก และให้รายละเอียดวิธีแก้ไข เครื่องมือนี้ใช้งานง่าย และเก่งในการตรวจจับและแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ที่ไม่ได้ติดตั้งแต่เชื่อมต่อกับระบบของคุณ

สำหรับ Windows 10:

1. กดปุ่ม “Windows” พิมพ์ “troubleshoot” แล้วคลิก Troubleshoot
2. คลิก Run the troubleshooter หลังคลิกที่ Hardware and Devices.
3. 
4. คลิก Next และปฏิบัติตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ตรวจพบ
5. ตอนนี้ เปิด Device Manager ดูว่า HID Complaint Touch Screen แสดงอยู่ที่นั่นหรือไม่

สำหรับ Windows 8.1/7:

1. บนคีย์บอร์ด กด the Windows logo key พิมพ์ troubleshoot แล้วคลิก Troubleshooting
2. คลิก Configure a device
3. คลิก Next และปฏิบัติตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ตรวจพบ
4. เปิด Device Manager ดูว่า HID Complaint Touch Screen แสดงอยู่ที่นั่นหรือไม่

เมื่อกระบวนการ troubleshooting เสร็จสิ้น เปิด Device Manager อีกครั้ง และดูว่า HID-compliant touch screen แสดงอยู่ที่นั่นหรือไม่ หากไม่ ให้ไปวิธีแก้ถัดไป

วิธีแก้ที่ 3: ถอนการติดตั้ง และ ติดตั้งใหม่ Touchscreen และ อัปเดต Chipset Drivers

ระบบอาจไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น หากไดรเวอร์ไม่ได้รับการอัปเดตเป็นประจำ ปัญหานี้อาจเกิดหากคุณใช้ HID-compliant driver ที่ล้าสมัย หรือเป็นไปได้ว่า ไดรเวอร์สำหรับจอสัมผัสไม่ได้ถูกติดตั้งมาก่อน เพราะอุปกรณ์ถูกปิดใช้งาน เพราะฉะนั้น คุณไม่สามารถเปิดใช้งานอุปกรณ์ได้ เว้นแต่คุณจะติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้อง

เราจะใช้ 3 ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา แต่ก่อนหน้านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (admin privileges)

ขั้นตอนที่ 1: ถอนการติดตั้ง Ghost Drivers

ก่อนอื่น เราจะลบ ghost drivers ทั้งหมด ซึ่งไม่ได้ทำงานจริง แต่ยังคงปรากฏใน device manager ของคุณ

1. ในกล่องค้นหา Windows พิมพ์ “Command Prompt” คลิกขวาที่ผลลัพธ์แรก คลิก “Run As Administrator” ด้วยสิทธิ์ผู้ดูแล
2. ใน command prompt พิมพ์:

   set devmgr_show_nonpresent_devices=1 

   & กด Enter ไม่มีผลลัพธ์แสดง เพราะเราเพียงเปิดการตั้งค่าที่ทำให้แสดงอุปกรณ์ที่ซ่อนอยู่ใน device manager

3. ตอนนี้ใน command prompt พิมพ์ “devmgmt.msc” เปิด Device Manager & กด Enter เปิด Windows Device Manager
4. คลิกเมนู View ใน Device Manager แล้วคลิก Show Hidden Devices
5. จะแสดงรายการอุปกรณ์ ไดรเวอร์ และบริการที่ไม่ได้ติดตั้งหรือถอนการติดตั้งอย่างถูกต้อง ตอนนี้เมื่อคุณขยายอุปกรณ์และไดรเวอร์ต่างๆ ใน device manager อุปกรณ์ที่ Windows ตรวจจับว่าติดตั้งอยู่บน PC ของคุณจะแสดง นอกจากนี้ อุปกรณ์ที่โหลดในอดีตแต่ไม่ได้ถอนการติดตั้งหรือไม่ได้เริ่มต้นในปัจจุบัน ก็จะแสดงด้วย ตอนนี้ หาอุปกรณ์ที่เป็นปัญหา คลิกขวา & คลิก uninstall เพื่อลบออกจากระบบอย่างสมบูรณ์ โปรดทราบ หากอุปกรณ์เป็นสีเทา ไม่ได้หมายความว่าเราควรลบมัน ลบเฉพาะอุปกรณ์/ไดรเวอร์ที่คุณคิดว่าก่อให้เกิดปัญหา ระมัดระวังในการลบอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก
6. รีสตาร์ทระบบหลังดำเนินการข้างต้น

หลังระบบรีสตาร์ท เปิด Device Manager & คลิกปุ่ม “Scan for hardware changes” ใกล้ด้านบนของหน้าต่าง Device Manager & ดูว่า Windows ตรวจจับอุปกรณ์ Touchscreen และติดตั้งไดรเวอร์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติหรือไม่ หากไดรเวอร์ติดตั้งอัตโนมัติ แล้ว ยืนยันว่าจอสัมผัสทำงาน หากจอสัมผัสไม่ทำงาน หรือ Touch Screen ไม่แสดง ให้ไปขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ใช้ Windows Updates สำหรับอัปเดตไดรเวอร์ล่าสุด

การตรวจสอบ Windows updates อาจเป็นวิธีแก้ปัญหานี้ ส่วนใหญ่ OEMs ส่งอัปเดตผ่านช่องทาง Windows Update และทดสอบความเข้ากันได้แล้ว Windows update จะอัปเดตไดรเวอร์ทั้งหมด รวมถึงไดรเวอร์จอสัมผัสและไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้อง เช่น chipset drivers ซึ่งผู้ใช้หลายคนรายงานว่าช่วยแก้ปัญหานี้ได้ แม้ Windows จะเสนอ optional update ให้ติดตั้งก็ตาม

สำหรับ Windows 10

1. กดปุ่ม Windows พิมพ์ “Check for updates” และในรายการผลลัพธ์ คลิก “Check for updates“
2. ในหน้าต่างที่แสดง คลิก “Check for updates“
3. หากมี updates ให้ติดตั้ง

สำหรับ Windows 8

ติดตั้ง Windows 8 updates ล่าสุด

1. คลิกไอคอน Windows ค้นหาและเปิด Windows Update
2. คลิก Show updates
3. คลิก important updates are available
4. รายการอัปเดตที่พร้อมใช้งานจะเปิดในหน้าต่างใหม่ เลือกอัปเดตจากส่วน Important และ Optional ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติดตั้งอัปเดตไดรเวอร์อุปกรณ์ ทั้งหมด
5. คลิก Install

คุณอาจต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ระบบเพื่อนำอัปเดตไปใช้

หลังอัปเดตระบบแล้ว ตรวจสอบจอสัมผัสว่าทำงานหรือไม่ หากไม่ ให้ไปขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 3: อัปเดตซอฟต์แวร์ไดรเวอร์จากเว็บไซต์ของ OEM:

หากคุณไม่พบไดรเวอร์จอสัมผัสของคุณจาก Windows Updates ให้ไปที่ เว็บไซต์ OEM หาไดรเวอร์ของรุ่นอุปกรณ์ของคุณ และติดตั้งโดยปฏิบัติตามคำแนะนำจากเว็บไซต์ OEM หรือที่แสดงบนหน้าจอระหว่างการติดตั้ง นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ service tag หาไดรเวอร์เฉพาะได้ อัปเดต chipset drivers, Graphics Card Drivers, และ Monitor Drivers ที่มีในพอร์ทัล

หากคุณรู้รายละเอียดเกี่ยวกับไดรเวอร์ของระบบของคุณ คุณสามารถใช้ Update Catalog ดาวน์โหลดไดรเวอร์โดยใส่ในกล่องค้นหาของเว็บไซต์ update catalogue คุณยังสามารถใช้เว็บไซต์นี้หาไดรเวอร์เก่าที่เคยทำงานกับจอสัมผัสของคุณได้

หลังอัปเดตไดรเวอร์แล้ว ตรวจสอบว่า HID-Complaint Touch Screen แสดงใน Device Manager หรือไม่ หากไม่ ให้ไปวิธีแก้ถัดไป

วิธีแก้ที่ 4: ถอนการติดตั้ง Windows Updates ที่ขัดแย้ง

Update KB4480116 รู้จักกันว่าก่อให้เกิดปัญหาจอสัมผัส หากติดตั้งอยู่บนระบบ การถอนการติดตั้งอาจแก้ปัญหาได้ คุณสามารถทำการกระทำคล้ายๆ นี้สำหรับ Windows updates อื่นๆ ได้ หากพวกมันทำให้ไดรเวอร์จอสัมผัสของคุณเสียหาย

1. เปิด Windows Settings ด้วยการกด Windows+I พร้อมกัน
2. คลิก Update & Security
3. คลิก Windows Update แล้วคลิก “View Update History”
4. คลิก “Uninstall Updates”
5. จากนั้น ถอนการติดตั้ง Update KB 4480116

Update KB 4480116 จะถูกติดตั้งอีกครั้งโดยอัตโนมัติ หากไม่บล็อก ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อบล็อก:

1. ดาวน์โหลด KB update (KB3073930) ที่ให้ผู้ใช้บล็อกหรือซ่อน Windows หรือ driver updates
2. หลังดาวน์โหลด เรียกใช้มัน คลิก Next รอจนกว่าจะตรวจจับ Windows Updates ที่รออยู่
3. คลิกเมนู Hide Updates
4. เลื่อนดูรายการ เลือกอัปเดต KB4480116 ติ๊ก checkbox ถัดจากชื่ออัปเดต แล้วคลิก “Next” ยืนยันการเปลี่ยนแปลง

ตอนนี้ตรวจสอบว่าจอสัมผัสทำงานได้ดีแล้วหรือไม่ หากไม่ ลองวิธีแก้ถัดไป

วิธีแก้ที่ 5: กำหนดค่าจอแสดงผลสัมผัส (Configuring the Touch display)

หากไดรเวอร์จอสัมผัสไม่ทำงาน การกำหนดค่าจอแสดงผลสัมผัสเพื่อระบุจอของคุณว่าเป็นจอสัมผัส สามารถทำให้มันทำงานได้ และปัญหาอาจได้รับการแก้ไข

1. ในกล่องค้นหา Windows พิมพ์ & เปิด “Calibrate the screen for pen and touch input”
2. ที่แท็บ Display คลิก Setup
3. คลิก Touch input
4. ปฏิบัติตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ เพื่อระบุจอของคุณว่าเป็นจอสัมผัส
5. แตะหน้าจอดูว่าตอบสนองหรือไม่ หากไม่ ลองขั้นตอนถัดไป

วิธีแก้ที่ 6: ทำ Microsoft System Restore

Microsoft System Restore ออกแบบมาเพื่อสร้าง snapshot ของอุปกรณ์ & บันทึกสถานะการทำงานที่จุดนั้นเป็น “restore point” Restore point นี้ใช้ในการย้อนกลับระบบไปยังจุดเวลาก่อนหน้าที่ทุกอย่างทำงานได้ดี ดังนั้น การย้อนกลับระบบไปยังเวลาก่อนหน้าที่จอสัมผัสของคุณทำงานได้ดี อาจแก้ปัญหาได้ คุณสามารถใช้ restore point ใดก็ได้ แต่วิธีที่แนะนำคือ restore ไปยัง latest restore point

หลังระบบถูก restore และจอสัมผัสยังไม่ทำงาน ให้ไปวิธีแก้ถัดไป

วิธีแก้ที่ 7: เปลี่ยนค่า Registry ที่เกี่ยวข้อง

Registry เก็บค่าสำคัญใน Windows OS และหากค่าใดถูกตั้งค่าผิด อาจก่อให้เกิดปัญหามากมายในการทำงานของระบบ และหากค่า registry ของไดรเวอร์จอสัมผัสถูกเปลี่ยนเป็นศูนย์ (zero) เนื่องจากปัญหาใดๆ ผู้ใช้จะไม่สามารถใช้ Touch Screen ได้ ดังนั้น การคืนค่าเป็น 1 อาจแก้ปัญหาได้

1. เปิด Windows Search พิมพ์ “regedit”
2. ในรายการที่แสดง หา “regedit” คลิกขวา แล้วคลิก “Run as administrator”
3. ไปที่

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Wisp\Touch

4. เปลี่ยนค่า “TouchGate” เป็น ‘1‘
5. ออกจาก registry edit และรีสตาร์ทระบบ

ตรวจสอบว่าจอสัมผัสเริ่มทำงานแล้วหรือไม่ หากไม่ ให้ไปวิธีแก้ถัดไป

วิธีแก้ที่ 8: ซ่อมแซม Windows (Repair Windows)

Windows 10 อนุญาตให้ผู้ใช้รีเซ็ตระบบ ซึ่งจะคืน OS ของคอมพิวเตอร์กลับสู่การตั้งค่าโรงงาน (factory settings) และแอปพลิเคชัน ไดรเวอร์ บริการ ที่ไม่มาพร้อมคอมพิวเตอร์จะถูถอนการติดตั้ง และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ผู้ใช้ทำไปกับการตั้งค่าและความชอบของระบบจะถูกยกเลิก สำหรับไฟล์และข้อมูลของผู้ใช้ที่เก็บบนคอมพิวเตอร์ ผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้เลือก opt-out จากการ เก็บไว้ หรือ ลบออก ขณะรีเซ็ตคอมพิวเตอร์

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า PC ของคุณ ปิด
2. กด ปุ่ม power เปิด PC และเมื่อเห็นโลโก้ Windows ค้าง ปุ่ม power จน PC ปิดอัตโนมัติ
3. ทำซ้ำขั้นตอนข้างต้น 3 ครั้ง.
4. Automatic Repair screen จะโผล่ขึ้นมา
5. รอ Windows diagnose PC ของคุณ
6. เมื่อหน้าจอ “Startup Repair” ปรากฏและบอกว่าไม่สามารถซ่อม PC ได้ ให้คลิก Advanced options
7. คลิก Troubleshoot ใน Windows Recovery Environment
8. ในหน้าจอ Troubleshoot คลิก Reset this PC
9. เลือกว่าต้องการ เก็บ หรือ ลบ ไฟล์และแอปของคุณ
10. คลิก “Reset” เพื่อดำเนินการต่อ

วิธีแก้ที่ 9: อัปเดต BIOS

BIOS เป็นคอมโพเนนต์หลักของระบบ หาก BIOS ไม่สามารถสื่อสารกับอุปกรณ์ได้ OS ก็ไม่สามารถสื่อสารกับอุปกรณ์นั้นได้ ดังนั้น ให้อัปเดต BIOS แต่ต้องเตือนว่า คุณอาจทำให้ระบบบิ๊ก (brick) ได้

เพื่ออัปเดต BIOS ของระบบของคุณ ตามบทความของเราด้านล่าง:

1. Updating Gateway Desktop or Laptop BIOS
2. Updating Dell BIOS
3. Updating BIOS On A HP Desktop/Laptop

คำเตือน: ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของตัวเอง เนื่องจากการขัดจังหวะหรือล้มเหลวในการอัปเดต BIOS ที่จุดใดจุดหนึ่ง อาจทำให้คอมพิวเตอร์บิ๊ก และความเสียหายที่ไม่สามารถกู้คืนได้กับระบบทั้งหมด