แก้ไข: "Windows SmartScreen can't be reached right now"

บางผู้ใช้ Windows พบว่า SmartScreen บล็อกแอปของ Microsoft เอง (Maps, Alarms, Photos, Mail, ฯลฯ) แสดงข้อผิดพลาด Windows SmartScreen can't be reached right now

Windows SmartScreen คืออะไร?

SmartScreen เป็นคอมโพเนนต์ป้องกันฟิชชิงและมัลแวร์บนคลาวด์ มีใน Windows 8/8.1/10 ใช้ร่วมกับ Internet Explorer, Edge, Outlook.com หาก SmartScreen down หรือ unreachable จะดาวน์โหลดอะไรไม่ได้ทั้งช่องทางทางการและไม่ทางการ

สาเหตุของข้อผิดพลาด

• บัญชี Windows เสียหาย (Corrupted Windows account) – ความไม่สอดคล้องของบัญชีอาจก่อให้เกิดปัญหา แก้ได้โดยสร้างบัญชีใหม่
• SmartScreen ถูกปิดใน Windows Defender Security Center – ผู้ใช้หรือแอปภายนอกอาจปิดฟิลเตอร์ SmartScreen
• SmartScreen down เพราะฝั่ง Microsoft – เป็นคอมโพเนนต์คลาวด์ เคยมีกรณี down หลายชั่วโมงเพื่อบำรุงรักษา
• Proxy ทำให้เกิดข้อผิดพลาด – บาง Proxy server รบกวน SmartScreen ทำให้ใช้ไม่ได้

วิธีแก้ไข

ลองวิธีต่อไปนี้ตามลำดับ:

วิธีที่ 1: ตรวจสอบว่า SmartScreen เปิดอยู่

ก่อนลองวิธีอื่น ตรวจสอบก่อนว่า SmartScreen เปิดอยู่จริง ผ่าน Windows Defender Security Center:

1. กด Windows + R พิมพ์ ms-settings:windowsdefender เปิดแท็บ Windows Security ใน Settings
2. คลิก Open Windows Defender Security Center
3. ใน Security Center คลิก App & browser control
4. ตรวจสอบให้ Check apps and files อยู่ที่ Warn และ SmartScreen for Microsoft Edge กับ SmartScreen for Microsoft Store apps เปิดอยู่
5. หากปิดอยู่ ให้เปิด แล้วรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายหรือไม่

หายังมีข้อผิดพลาด ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: ตรวจสอบว่า SmartScreen down เพื่อบำรุงรักษาหรือไม่

อาจเป็นช่วงบำรุงรักษา SmartScreen ตรวจสอบช่องทางประกาศของ Microsoft (Microsoft Answers forum, Twitter @Windows) หรือค้นหาออนไลน์ดูมีคนรายงานปัญหาเดียวกันหรือไม่

หากยืนยันว่าไม่ได้ down ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: ปิด Proxy Server (ถ้ามีใช้)

หลายผู้ใช้แก้ได้โดยปิด Proxy ผ่านการตั้งค่าของ Windows บาง Proxy รบกวน SmartScreen

หมายเหตุ: หากไม่ได้ใช้ Proxy ข้ามวิธีนี้ไปเลย

1. กด Windows + R พิมพ์ ms-settings:network-proxy เปิดแท็บ Proxy ใน Settings
2. ในแท็บ Proxy เลื่อนลง Manual proxy setup ปิด Use a proxy server
   
3. รีสตาร์ท ตรวจสอบว่าแก้ไขได้หรือไม่

หายังไม่ได้ ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 4: สร้างบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่

บางคนแก้ได้โดยสร้างบัญชีใหม่ แม้จะเสียการตั้งค่าบางอย่าง แต่โดยปกติจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ได้:

1. กด Windows + R พิมพ์ ms-settings:otherusers เปิดแท็บ Family & other people ใน Accounts
2. คลิก Add someone else to this PC > I don't have this person's sign-in information
3. กรอกข้อมูล (อีเมล, รหัสผ่าน, ประเทศ, วันเกิด) กด Next

   หมายเหตุ: ถ้าอยากสร้าง Local account ให้เลือก Add a user without a Microsoft account

4. สร้างเสร็จ คลิก Start > ไอคอนบัญชี > Sign out
   
5. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีใหม่
6. ลองเปิดแอป Windows built-in ดูว่าข้อผิดพลาดหายหรือไม่