ทั้งผู้ใช้ Windows และ macOS รายงานปัญหาหลายอย่างที่เกิดขึ้นขณะพยายามทำหน้าที่พิมพ์ผ่านเครื่องพิมพ์ HP Hewlett Packard จากการวิเคราะห์อย่างละเอียด ปัญหานี้เกิดบนทั้งสองแพลตฟอร์มระบบปฏิบัติการ ไม่ว่าจะเป็น build ไหน
HP เป็นแบรนด์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ให้ความสำคัญกับคุณภาพเป็นสำคัญ แต่ไม่ได้หมายความว่ามันไม่เกิด glitches, bugs, และ errors 近期 เราได้รับการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับปัญหา Service Error 79 โชคดีที่นี่เป็นปัญหาที่แก้ไขได้ และเรายินดีให้วิธีแก้ที่ปลอดภัยที่สุดเพื่อกำจัดมัน
สาเหตุของ HP Service Error 79
ก่อนจะไปวิธีแก้ ควรเข้าใจก่อนว่าสาเหตุของ HP Service Error 79 คืออะไร เพื่อป้องกันในอนาคต ปัญหานี้อาจเกิดจากปัจจัยที่มีบันทึกไว้หลายอย่าง นี่คือรายการสาเหตุทั่วไปของ Service Error 79:
- Queue glitch: ปัญหานี้มักเกิดจาก queue glitch หากเครื่องพิมพ์ HP เชื่อมต่อกับระบบ Windows 10/11 ในสถานการณ์นี้ ควรเปิด Printer troubleshooter utility ซึ่งจะแนะนำวิธีแก้ที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาที่พบ
- Firmware bug: ในบางกรณี Service Error 79 เกิดจาก glitch ของ firmware ที่เพิ่งติดตั้ง ทำให้เครื่องพิมพ์ปฏิเสธงานพิมพ์ใหม่ วิธีที่ดีที่สุดคือทำ power cycle operation
- Pending firmware updates: Firmware ล้าสมัยน่าจะก่อให้เกิด Service Error 79 หากเครื่องพิมพ์ยังไม่ติดตั้ง firmware updates ที่จำเป็น มันอาจปฏิเสธงานใหม่ทั้งหมด เครื่องพิมพ์อาจติดตั้งอัปเดตอัตโนมัติไม่ได้ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้ HP Smart App ติดตั้ง critical firmware updates ที่ค้างอยู่ด้วยตนเอง
- ปัญหาฮาร์ดแวร์ (Hardware problems): สถานการณ์แย่ที่สุดคือปัญหาฮาร์ดแวร์พื้นฐาน ซึ่งนำไปสู่การสร้าง Service Error 79 code ปฏิเสธงานพิมพ์ทุกอย่าง ปัญหานี้ไม่สามารถแก้ได้โดยบุคคลที่ไม่มีความรู้ทางเทคนิค วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อ HP live agent เพื่อแนะนำการวินิจฉัยและซ่อมแซมเครื่องพิมพ์
หากคุณเจอปัญหาเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ ดูคู่มือแก้ Error Code 0x00000709 ของเราได้
วิธีแก้ HP Service Error 79
หากคุณสงสัยว่าจะทำอย่างไรกับ HP Service Error 79 ด้านล่างคือวิธีแก้ โปรดทราบว่า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ บางวิธีอาจไม่ให้ผลที่พึงประสงค์ ดังนั้นเราแนะนำให้ใช้ตามลำดับเพื่อประสิทธิภาพ เนื่องจากเราจัดลำดับตามระดับความซับซ้อนและความรุนแรง
วิธีแก้ #1: ใช้ Windows 10/11 Printer Troubleshooter Utility
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่เสียเวลาลองแก้ด้วยตนเองบนปัญหาที่แก้ได้อัตโนมัติ เราแนะนำให้รัน built-in printer troubleshooter utility ที่มีเฉพาะผู้ใช้ Windows 10/11 ยูทิลิตี้นี้มีกลยุทธ์ซ่อมแซมหลายอย่างที่สามารถแก้ปัญหาเกี่ยวกับ port ได้
วิธีใช้งาน:
- เปิด Run dialog ด้วย Windows + R พร้อมกัน ในช่องข้อความ ใส่ ms-settings:troubleshoot (ไม่ต้องมีเครื่องหมายคำพูด) ก่อนกด Enter เปิด Troubleshooting window ใต้ Windows 10/11 Settings app
- เลื่อนไปขวา เลือกส่วน Get up and running คลิกแท็บ Printer ก่อนเลือก Run the Troubleshooter จากเมนู context menu ที่ปรากฏ
- หาก utility ตรวจพบปัญหาและแนะนำวิธีแก้ คลิก Apply this fix รอจนเสร็จสิ้น
- เมื่อเสร็จ รีสตาร์ทระบบ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขโดยวิธีที่แนะนำแล้วหรือไม่
วิธีแก้ #2: ทำ Power Cycle ให้เครื่องพิมพ์
ขั้นตอนนี้เหมาะหากปัญหาเกี่ยวกับ firmware และใช้ได้กับทุกประเภทของเครื่องพิมพ์ ด้วยการนำวิธีนี้มาใช้ คุณจะทำ complete reset ของกลไกเครื่องพิมพ์ นอกจากนี้ แม้ไม่ต้องการอินพุตซอฟต์แวร์ ก็ไม่ใช่เรื่องทางเทคนิค จึงไม่ทำให้คุณเสี่ยงต่อการทำลายอุปกรณ์
คำแนะนำง่ายๆ สำหรับการ power cycle เครื่องพิมพ์:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ ควรอยู่ใน idle mode ไม่มี active tasks ทำงานอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ใน idle mode ให้รอจนกว่าจะไม่มีเสียงเล็กๆ น้อยๆ จากมัน ควรเหมือนเปิดอยู่ แต่ไม่ทำงาน เมื่อยืนยันแล้ว ไปขั้นตอนต่อไป
- เพื่อเริ่ม power cycle ให้ถอดสายไฟจากหลังอุปกรณ์ ต้องถอดสายไฟจากปลั๊กผนังด้วย
- หลังถอดสายไฟแล้ว ให้เสียบสายกลับหลังจากผ่านไปอย่างน้อย 60 วินาที ของการถอด ช่วงเวลารอคือเพื่อให้แน่ใจว่า power capacitors ทั้งหมดระบายไฟฟ้าหมดแล้ว
- เปิดเครื่องพิมพ์เหมือนปกติ รอ warm-up session เสร็จสิ้น
- สั่งให้เครื่องพิมพ์ทำงานพิมพ์ เพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ #3: ติดตั้ง Firmware Updates ที่ค้างอยู่
มี firmware updates หลายประเภท บางอย่างเป็น cumulative หมายถึงรวมอัปเดตก่อนหน้า ทำให้อุปกรณ์เข้ากันได้กับ OS version แต่หากมี new release update ที่บังคับต้องมีเพื่อให้อุปกรณ์เข้ากันได้กับ OS เครื่องพิมพ์จะเริ่มปฏิเสธงานเนื่องจากปัญหาความเข้ากันได้
ใช้เครื่องพิมพ์อัปเดต
- กดปุ่ม ePrint บนเครื่องพิมพ์ ไปที่เมนู Settings หาตัวเลือก Check Product Updates
- หากอุปกรณ์ตรวจพบ firmware updates ที่ค้างอยู่ ทำตาม prompt เพื่อติดตั้ง
- รอจนกระบวนการติดตั้งอัปเดตเสร็จ และรีบูทอุปกรณ์เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล
ดาวน์โหลด Firmware ด้วยตนเอง
หากเครื่องพิมพ์ไม่มีตัวเลือก ePrint และเป็นรุ่นเก่า คู่มือต่อไปนี้จะช่วยอัปเดต firmware อุปกรณ์ด้วยตนเอง:
- เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ local network ด้วยสาย USB หรือ ethernet
- เข้าลิงก์นี้บนคอมพิวเตอร์ เลือกส่วน Printer ภายใต้ Identify your print category พิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์และ model number
- เลือก operating system ที่คอมพิวเตอร์ใช้ และคลิกตัวเลือก firmware
- คลิกปุ่ม Download เริ่มดาวน์โหลด
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ และไฟล์บันทึกที่ desktop หรือที่จัดเก็บที่ต้องการ ดับเบิลคลิกเพื่อเริ่มกระบวนการอัปเดต ทำตาม prompt เพื่อติดตั้ง firmware ให้ถูกต้อง
- เมื่อติดตั้งเสร็จ รีบูทระบบเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล รันกระบวนการที่กระตุ้น Service Error 79 code เพื่อตรวจสอบว่าแก้ไขแล้วหรือไม่
ติดตั้งผ่าน HP Smart App
หากอุปกรณ์เครื่องพิมพ์ทันสมัยพอที่จะรองรับ HP Smart App คุณสามารถติดตั้งอัปเดตที่เพิ่งปล่อยออกมาผ่านแอปพลิเคชันได้ โปรแกรมพร้อมใช้งานบน Windows, iOS, macOS, และ Android นี่คือคู่มือการใช้ HP Smart App ติดตั้ง firmware ล่าสุด:
- ดาวน์โหลด HP Smart App และติดตั้งบนคอมพิวเตอร์
- รันแอป และเลือกชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณเพื่อเริ่มกระบวนการ
- ไปที่ Settings เลือก Advanced Settings
- คลิกฟีเจอร์ Tools แล้วเลือก Printer Updates ก่อนเลือก Check Now เพื่อให้แอปเริ่มค้นหาอัปเดตที่ค้างอยู่
- หากมี firmware ใหม่ ให้ทำตาม prompt เพื่อติดตั้ง firmware updates
- รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ #4: ติดต่อ Support Centre
หากวิธีแก้ข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา คุณอาจกำลังเผชิญกับ faulty hardware ดังนั้น เพื่อแก้ปัญหา ควรติดต่อ HP Support center เพื่อรับคำแนะนำทางเทคนิคที่เหมาะสมเกี่ยวกับการซ่อมแซมปัญหาฮาร์ดแวร์ของเครื่องพิมพ์
