โปรแกรมแอนตี้ไวรัสเป็นสิ่งแรกที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ใหม่ บางคนจ่ายเงินซื้อ แต่ส่วนใหญ่ใช้ฟรีเช่น Malwarebytes ซึ่งปกป้องจากมัลแวร์/ไวรัสได้ดี มีเวอร์ชันพรีเมียม (จ่ายเงิน) เพิ่มฟีเจอร์ scheduled scans, real-time protection แต่วีชันฟรีพอสำหรับคนส่วนใหญ่ ดูรายละเอียด: วิธีใช้ Malwarebytes Anti-Malware กำจัดมัลแวร์
อย่างไรก็ตาม ไม่มีซอฟต์แวร์ไหนไร้บั๊ก Malwarebytes ก็มีปัญหาบ้าง เราเคยครอบคลุมปัญหา Real-Time Web Protection เปิดไม่ได้ ในบทความนี้จะครอบคลุมปัญหาอีกอย่าง: Malwarebytes Unable to Connect the Service error
วิธีแก้ Malwarebytes Unable to connect the Service error
ข้อผิดพลาดเกิดเมื่อคลิกไอคอนเปิดแอป แต่แทนที่จะเปิด ได้วงกลมหมุนสีน้ำเงินตามด้วยข้อความผิดพลาด ไม่สามารถเปิด Malwarebytes ได้เลย รบกวนมากหากต้องสแกนมัลแวร์ด่วน
สาเหตุหลัก: ปัญหากับ Malwarebytes service สาเหตุอื่น: บั๊กภายในเวอร์ชันปัจจุบัน, ขัดแย้งกับแอนตี้ไวรัสอื่น, ข้อผิดพลาดติดตั้ง ฯลฯ
ด้านล่างคือทุกวิธีที่รายงานว่าแก้ปัญหา Malwarebytes Unable to Connect the Service ได้
วิธีที่ 1: ตรวจสอบสถานะ Malwarebytes Service
Malwarebytes มี background service ช่วยการทำงาน ตามข้อความผิดพลาด ไม่สามารถเชื่อมต่อ/สื่อสารกับ service ได้ เกิดเมื่อ service หยุดทำงานในพื้นหลัง Service ต้องเริ่มอัตโนมัติทุกครั้งที่บูท ตั้งค่า Startup type ให้ Automatic
- เปิด Services (Win+R → services.msc → OK หรือค้น Services ใน Search)
- หา Malwarebytes service (คลิก Name เรียง A-Z เพื่อหาง่าย)
- คลิกขวา → Properties (หรือดับเบิลคลิก)
- แท็บ General → Startup type → Automatic
- ดู Service status: หาก Running → Apply → OK หาก Stopped → คลิก Start
บางคนเจอข้อผิดพลาดตอน Start service:
"Windows could not start the Security Center service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process."
แก้ได้ดังนี้:
- เปิด Properties ของ Malwarebytes Service อีกครั้ง (ขั้น 1-3) → แท็บ Log On
- คลิก Browse (ถ้า-disable คลิก radio button This account ก่อน)
- ใส่ ชื่อคอมพิวเตอร์ (username) ในกล่อง → Check Names → รอตรวจสอบ
หมายเหตุ: หากไม่รู้ username คลิก Advanced → Find Now → เลือก username → OK
- OK → ใส่รหัสผ่านหากมี → กลับแท็บ General → Start service
Restart คอมพิวเตอร์ เปิด Malwarebytes ตรวจสอบว่า Unable to Connect the Service error แก้แล้วหรือยัง
วิธีที่ 2: เพิ่ม Malwarebytes ใน Exception List ของแอนตี้ไวรัส
หลายคนใช้ Malwarebytes ร่วมกับแอนตี้ไวรัสอื่นเพื่อความปลอดภัยเพิ่ม แต่ 2 โปรแกรมทำงานคล้ายกันอาจขัดแย้ง ปัญหารายงานมาจากผู้ใช้ F-Secure มากที่สุด
แก้ได้โดย เพิ่ม Malwarebytes ในรายการยกเว้น (exclusion/exception list) ของแอนตี้ไวรัส วิธีเพิ่มแตกต่างตามแต่ละแอนตี้ไวรัส ค้นหาใน Google ได้ง่าย หรือ ปิดแอนตี้ไวรัสชั่วคราว ตอนสแกนมัลแวร์
วิธีที่ 3: Reinstall Malwarebytes
บางคนยังเจอข้อผิดพลาดหลังเปลี่ยน Startup type ลอง Reinstall Malwarebytes ทั้งหมด เพื่อแก้ถาวร
ผู้ใช้เวอร์ชันฟรี: Uninstall → ดาวน์โหลดติดตั้งล่าสุด ผู้ใช้พรีเมียม: ต้องดึง Activation ID และ Passkey ก่อน เพื่อใช้ฟีเจอร์พรีเมียมหลังติดตั้งใหม่
หา Activation ID และ Key:
- Win+R → regedit → Enter (หรือค้น Registry Editor)
- ขยาย HKEY_LOCAL_MACHINE
- ดับเบิลคลิก SOFTWARE
- ตามสถาปัตยกรรม:
32-bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes
64-bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes
ได้ Activation ID และ Key แล้ว ไปขั้น Uninstall:
- เปิด Malwarebytes → My Account → Deactivate
- เปิด Advanced Security Settings → Uncheck Enable self-protection module
- ปิดแอป → คลิกขวาไอคอนใน System Tray → Close
- ดาวน์โหลด MBAM-Clean.exe (uninstall tool ทางการ)
- ปิดโปรแกรมอื่นทั้งหมด → ปิดแอนตี้ไวรัสชั่วคราว
- รัน MBAM-Clean tool ตามคำแนะนำ ลบทุกอย่างของ Malwarebytes
- Restart PC (Alt+F4 → ลูกศรลง → Enter)
- ไปเว็บ Malwarebytes Cybersecurity ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด
- รัน MBSetup.exe ติดตั้ง → Untick Trial
- เปิดแอป → คลิก Activate license
- ใส่ Activation ID และ Passkey ที่ดึงมา → Activate
วิธีที่ 4: Uninstall Malwarebytes ใน Safe Mode
หากรากปัญหาลึก Uninstall ธรรมดาไม่ได้ ต้อง Boot Safe Mode ก่อน
- Win+R → MSconfig → Enter
- แท็บ Boot → ติ๊ก Safe boot
- ติ๊ก Minimal
- Apply → OK → Restart → เข้า Safe Mode
- Settings (Win+I) → Apps
- หา Malwarebytes ใน Apps & Features → คลิกขยาย → Uninstall
- ใน Safe Mode ไม่มีอินเทอร์เน็ต ดาวน์โหลดติดตั้งใหม่ไม่ได้ → กลับ MSconfig Boot tab → Untick Safe boot
- Restart ปกติ → ไปเว็บ Malwarebytes ดาวน์โหลดติดตั้งใหม่ → ไม่เจอ Unable to Connect the Service error อีก
แนะนำเพิ่มเติม:
- Microsoft Teams Together Mode คืออะไร?
- แก้ A problem has occurred in BitDefender threat scanner
หากเจอข้อผิดพลาดหลังอัปเดต Malwarebytes เวอร์ชันใหม่ อาจเป็นบั๊กในบิลด์นั้น หากวิธีข้างต้นไม่แก้ได้ ต้องรอผู้พัฒนาปล่อยเวอร์ชันใหม่ หรือติดต่อ ทีมเทคนิค Malwarebytes หรือถามในความคิดเห็น
