บริการ Amazon Prime Video อยู่ในกลุ่มแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง On-demand ชั้นนำ มันมีรายการเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมซึ่งดึงดูดผู้บริโภคทั่วโลก ร่วมกับ Netflix และ Showmax บริการสตรีมมิ้งการสมัครสมาชิกนี้เป็นหนึ่งในชื่อใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม
เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ที่มนุษย์สร้างขึ้น Amazon Prime Video ไม่ได้รับการยกเว้นจากอาการผิดปกติและข้อผิดพลาด เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ร้องเรียนเกี่ยวกับ Error 5004 ซึ่งปรากฏเมื่อพวกเขาพยายามเล่นวิดีโอบนบัญชี Amazon Prime ของพวกเขา
ด้วยข้อผิดพลาดนี้ ผู้ใช้ไม่สามารถดูรายการโปรดของพวกเขาได้เลย ทำให้สถานการณ์ทั้งหมดกลายเป็นปัญหาที่ด่วน
ปัญหากับ Prime Video Error 5004
เราได้ใช้เวลาสำหรับการตรวจสอบปัญหากับ Prime Video Error 5004 อย่างละเอียด มีสาเหตุหลายอย่างที่สามารถนำไปสู่การเกิดข้อผิดพลาดนี้ ด้วยนั้น เราได้เตรียมชุดวิธีแก้ไขสำหรับปัญหานี้ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อกำจัด Prime Video Error 5004
สาเหตุที่เกี่ยวข้องกับปัญหากับ Prime Video Error 5004 รวมถึง:
- ไฟร์วอลล์ของคอมพิวเตอร์
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แย่
- การใช้โปร็กซีหรือ VPN
- ชุดความปลอดภัยแอนตี้ไวรัสที่เข้มงวด
- บัญชี Amazon Prime หมดอายุ
- แอป Amazon ล้าสมัย
- คุกกี้และข้อมูลแคชที่เสียหาย
- อาการผิดปกติในแอป Amazon Prime
โซลูชันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณกำลังเผชิญ ดังนั้น เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยวิธีแก้ไขที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด นี่คือโซลูชันทั่วไปบางอย่างที่เราได้รวบรวมไว้
วิธีแก้ไข Prime Video Error 5004
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
เพื่อเริ่มต้น คุณต้องตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียรหรือไม่ หากไม่เสถียร โอกาสคือคุณจะไม่สามารถเล่นเนื้อหาโปรดของคุณจาก Amazon Prime ได้ ดังนั้น คุณต้องแน่ใจก่อนว่าระบบของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้องและเสถียร
ในการตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียรหรือไม่ คุณสามารถทำการทดสอบความเร็วได้ ในการทำเช่นนั้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เข้าถึงการตั้งค่าของระบบของคุณและภายใต้ส่วน Connection จากนั้นเลือกตัวเลือก Wi-Fi
- ตรวจสอบว่ามีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือไม่
- หากไม่มี ให้เชื่อมต่อระบบของคุณกับ Wi-Fi ใหม่ คุณยังสามารถรีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณได้
- หากปัญหายังคงอยู่และยังแสดงการเข้าถึงจำกัด คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการของคุณได้
- หากมีการเข้าถึงแต่คุณสงสัยว่าการเชื่อมต่ออาจแย่ ให้รันการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต
เปลี่ยนไปใช้บัญชี Amazon Prime ที่ใช้งานอยู่
หากการสมัครสมาชิกของคุณหมดอายุ คุณน่าจะเผชิญกับปัญหานี้ ในการจัดการกับปัญหานี้ คุณต้องแน่ใจว่าบัญชีของคุณใช้งานอยู่ นี่คือวิธี:
- เข้าถึงบัญชีของคุณบนเว็บไซต์หรือแอป Amazon Prime
- ล็อกอินเข้าบัญชีของคุณโดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่มีอยู่ และตรวจสอบว่าการชำระเงินเป็นระเบียบและบัญชีใช้งานอยู่
- หากไม่ใช่ ให้เปิดใช้งานบัญชีของคุณและเพลิดเพลินกับวิดีโอโปรดของคุณโดยไม่มีการรบกวน
ติดตั้งแอป Amazon Prime ใหม่
ผู้ใช้ที่อยู่บนแอป Amazon Prime น่าจะเผชิญกับปัญหานี้ สาเหตุอาจเป็นแอปล้าสมัยหรือบั๊ก ในสถานการณ์เช่นนี้ ถือว่าดีที่สุดที่จะยกเลิกการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่
- ยกเลิกการติดตั้งแอป Amazon Prime และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- เข้าถึงเว็บไซต์ Amazon Prime video และดาวน์โหลดแอปอย่างเป็นทางการและติดตั้งใหม่
- ล็อกอินเข้าบัญชีของคุณและลองเล่นวิดีโอเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
ปิดใช้งาน VPN, Firewall, Antivirus และโปรแกรม Proxy
ในการพยายามป้องกันไม่ให้คนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ที่ถูกจำกัดเข้าถึงเนื้อหา Amazon Prime บริการจะตรวจจับการใช้ VPN หรือ proxies มันขวางผู้ที่ใช้ proxies ไม่ให้เล่นเนื้อหา หากคุณมี VPN หรือ proxy อยู่ระหว่างใช้งาน ถือว่าดีที่สุดที่จะปิดใช้งานมันและดูว่าข้อผิดพลาดจะหายไปหรือไม่
ยูทิลิตี้ประเภทนี้ยังเป็นสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อ เนื่องจากมันสร้างการเข้ารหัสトラフィก เครื่องมือแอนตี้ไวรัสที่เข้มงวดก็อาจก่อให้เกิดปัญหานี้โดยการป้องกันการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ต่างประเทศ คุณต้องตรวจสอบโปรแกรมความปลอดภัยที่ติดตั้ง ปิดใช้งานชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่ามันมีส่วนทำให้เกิดปัญหาหรือไม่
ล้างคุกกี้และแคช
หากคุณใช้ PC ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากข้อมูลที่เสียหายซึ่งสุดท้ายแล้วขัดแย้งกับข้อมูลไซต์ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณต้องล้างแคชและคุกกี้ทั้งหมดบนเบราว์เซอร์ของคุณโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เข้าถึงเบราว์เซอร์เริ่มต้นที่ใช้งานอยู่ เช่น Chrome
- กด Ctrl + H พร้อมกันเพื่อเข้าถึง History
- แท็บใหม่จะเปิดขึ้น ด้านซ้าย ให้ค้นหา Clear browsing data และคลิกเพื่อลบแคชและคุกกี้
- หน้าต่างป๊อปอัป Clear browsing data จะปรากฏ เลือกประเภทข้อมูลที่คุณต้องการลบถาวร และคลิกที่ปุ่ม Clear data
แอปและข้อมูลจะมีแนวโน้มเสียหายหากระบบของคุณมีไวรัส ดังนั้น สิ่งที่เราแนะนำผู้อ่านเสมอคือการสแกน PC ของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะหากปัญหาแบบนี้เกิดขึ้นเพื่อตรวจจับภัยคุกคามมัลแวร์ ไวรัสมีความสามารถในการจัดการแอปหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ทำให้มันอ่านไม่ได้โดยระบบ จึงถูกจัดว่าเป็นไฟล์เสียหาย ดังนั้น เครื่องมือซอฟต์แวร์ต่อมัลแวร์ความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือจึงสำคัญในการจัดการกับภัยคุกคามที่ทำลายล้างเช่นนี้
