วิธีแก้ไขปัญหาสาย Skype หลุดขาด: 5 วิธีที่พิสูจน์แล้ว

Skype เป็นแอปพลิเคชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการติดต่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว หรือการเชื่อมต่อกับพันธมิตรทางธุรกิจทั่วโลก ใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติครบครัน ทำให้การโทรเสียงและวิดีโอออนไลน์เป็นไปได้ ไม่ว่าจะใช้งานส่วนตัวหรือธุรกิจ Skype ช่วยให้ผู้คนจากทุกมุมโลกรวมตัวกันผ่านการประชุมออนไลน์ได้อย่างสะดวกสบาย

หนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ Skype ได้รับความนิยมคือราคาที่เข้าถึงได้ง่าย การติดต่อผ่านข้อความหรือโทรวิดีโอ Skype-to-Skype ไม่มีค่าใช้จ่าย คุณสามารถอัปเกรดเป็นบัญชีชำระเงินเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือ แต่สำหรับการสื่อสารระหว่าง Skype แบบปกติ เวอร์ชันฟรีก็เพียงพอแล้ว

อย่างไรก็ตาม Skype ไม่ได้สมบูรณ์แบบ ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นระหว่างเซสชัน ทำให้วิดีโอขาดตี๋หรือเสียงแปลกๆ สิ่งที่รบกวนที่สุดคือเมื่อสายโทรขาดขาดบ่อยๆ หรือหลุดหลังจากไม่กี่วินาที โดยเฉพาะเมื่อคุณอยู่ระหว่างการสัมภาษณ์ การประชุม หรือการสนทนาสำคัญ และเมื่อพยายามโทรกลับ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน "Call Failed" แทน

บทความนี้จะแนะนำวิธีแก้ไขเมื่อไม่สามารถใช้งาน Skype ได้ต่อ แต่ก่อนอื่น เรามาดูสาเหตุทั่วไปที่ทำให้สาย Skype หลุดบ่อยๆ กันก่อน

ทำไมสาย Skype จึงหลุดขาดบ่อย?

Skype ใช้เทคโนโลยี Voice over IP (VoIP) เพื่อให้บริการโทรศัพท์และวิดีโอระยะไกล VoIP ต้องการการเชื่อมต่อที่เสถียรจึงจะทำงานได้ราบรื่น ดังนั้นสิ่งแรกที่ต้องตรวจสอบเมื่อโทร Skype ไม่ได้คือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อาจเป็นปัญหาเครือข่าย หรือมีคนอื่นในเครือข่ายเดียวกันใช้แบนด์วิดท์มากเกินไป

สาเหตุอีกประการหนึ่งของคุณภาพสายต่ำคือเวอร์ชันของ Skype ที่คุณใช้ หากคุณไม่ได้อัปเดต Skype มานาน อาจพลาดคุณสมบัติใหม่หรือการปรับปรุงที่ส่งผลต่อคุณภาพบริการโดยรวม

หากสายหลุดขณะที่คุณพยายามโทร จำนวนเครดิตอาจไม่เพียงพอ สิ่งนี้อาจเกิดจากปัญหาของ Skype เอง เราจะแนะนำวิธีแก้ไขเมื่อสาย Skype หลุดบ่อยๆ เพื่อให้คุณกลับมาสนทนากันได้เร็วที่สุด

วิธีแก้ไขปัญหาสาย Skype หลุดขาด

ก่อนลองวิธีแก้ไขด้านล่าง คุณควรทำขั้นตอนฉุกเฉินก่อน หากปัญหาเกิดจากข้อผิดพลาดชั่วคราวของระบบ: ออกจากบัญชี Skype และรีสตาร์ทแอป แล้วล็อกอินใหม่ ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นบนคอมพิวเตอร์ซึ่งอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Outbyte PC Repair เพื่อกำจัดขยะและทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานราบรื่นอีกครั้ง

หากหลังจากทำทั้งหมดนี้สายยังไม่เชื่อมต่อได้ ลองวิธีแก้ไขด้านล่างดูว่าวิธีไหนได้ผลกับคุณ

วิธีที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

สาเหตุหลักที่ทำให้สายหลุดคือคุณภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หาก Wi-Fi ช้า คุณนั่งไกลจากเราเตอร์ หรือมีคนในเครือข่ายดู Netflix หรือใช้แอปที่กินแบนด์วิดท์มาก การเชื่อมต่อ Skype ของคุณน่าจะได้รับผลกระทบ

เพื่อแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ต ให้รีสตาร์ทเราเตอร์เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อ เปลี่ยนมาใช้ Ethernet ที่เสถียรกว่า Wi-Fi หากเป็นไปได้ แต่ถ้าเราเตอร์อยู่ห้องอื่นและต่อ Ethernet ไม่ได้ ลองย้ายไปนั่งใกล้เราเตอร์มากที่สุด พบจุดที่สัญญาณดีแล้ว อย่าขยับไปมา เพื่อไม่ให้ Skype ต้องจัดการกับการแปรปรวนของแบนด์วิดท์

ถ้ามีคนอื่นกินแบนด์วิดท์ด้วยการสตรีมวิดีโอหรือเล่นเกมออนไลน์ คุณสามารถขอให้พวกเขาหยุดชั่วคราวจนกว่าคุณจะโทรเสร็จ หรือเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่น

วิธีที่ 2: ตรวจสอบ Skype Heartbeat

หากไม่มีปัญหาอินเทอร์เน็ต สิ่งต่อไปคือตรวจสอบ Skype เอง ไปที่หน้า Skype Heartbeat เพื่อดูสถานะระบบ หน้านี้จะแสดงว่ามีปัญหาหรือเหตุการณ์กับโครงสร้างพื้นฐานของแอปหรือไม่ รวมถึงปัญหาล่าสุด

เข้าถึง Skype Heartbeat ได้ที่ หน้านี้ หรือผ่านแอปโดยคลิก Help & feedback > Skype Status หากเห็นปัญหาบนหน้านั้น คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากนอกจากการรอ Microsoft แก้ไข

วิธีที่ 3: อัปเดตเวอร์ชันแอป

สาเหตุอีกอย่างของการหลุดสายหลังไม่กี่วินาทีคือแอปเก่าเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุดของ Skype บนคอมพิวเตอร์ เนื่องจาก Microsoft ไม่ได้บำรุงรักษาหรือแก้ไขบั๊กในเวอร์ชันเก่า การโทรระหว่างเวอร์ชันต่างกันของ Skype อาจก่อให้เกิดปัญหาความเข้ากันไม่ได้ ทำให้สายหลุด

ตรวจสอบเวอร์ชันได้ที่การตั้งค่า คลิกเมนูสามจุด หากเป็นเวอร์ชันล่าสุด จะแสดงข้อความแจ้งเตือน หากไม่ใช่ แอปจะแจ้งให้อัปเดต ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งอัปเดตล่าสุด

วิธีที่ 4: ตรวจสอบเครดิต Skype

การโทรไปหมายเลขมือถือหรือโทรศัพท์ทั่วไปผ่านแอป ต้องการไม่ใช่แค่อินเทอร์เน็ต แต่ยังต้องมีเครดิต Skype ด้วย หากเครดิตไม่พอ สายจะไม่ได้ โปรดตรวจสอบเครดิตที่ Settings > เมนูสามจุด > Skype to Phone ภายใต้ Manage และเติมเครดิตเพื่อต่อเนื่องการโทร

วิธีที่ 5: ปิด Caller ID

หากผู้รับมีการเปิดใช้งาน Caller ID ในบัญชี Skype อาจบล็อกสายจากผู้โทรที่ไม่ระบุตัวตน หากฟีเจอร์นี้เปิดอยู่ จะทำให้สายหลุดทันที ไม่มีคำตอบ หมายเลขไม่ได้ใช้งาน หรือข้อผิดพลาดอื่นๆ โปรดยืนยันกับผู้รับ และถ้าฟีเจอร์นี้เปิดอยู่ ให้ใช้บัญชี Skype อื่น หรือขอให้ปิด Caller ID

วิธีที่ 6: ปิดโปรแกรมอื่นที่ทำงานอยู่

หากคุณไม่ได้ใช้โปรแกรมพื้นหลัง เกม หรือแอปบางอย่าง ให้ปิดมันไป โปรแกรมเหล่านี้อาจใช้ทรัพยากรเครือข่ายและส่งผลต่อความเร็ว ทำให้คุณภาพสายตกต่ำ หรือหลุดขาด

เพื่อปิดโปรแกรมที่ไม่จำเป็น ให้เปิด Task Manager และจบงานที่ไม่จำเป็น

วิธีที่ 7: ตรวจสอบว่าอยู่ในประเทศที่บล็อก Skype หรือไม่

บางประเทศมีไฟร์วอลล์ระดับชาติที่บล็อกแอปอย่าง Skype ISP อาจกรองบริการเหล่านี้ โดยเฉพาะถ้าพวกเขายังมีธุรกิจโทรศัพท์ตัวเอง โปรดตรวจสอบว่านี่เป็นปัญหาของคุณหรือไม่

วิธีที่ 8: ติดตั้งไดรเวอร์เสียงใหม่

ไดรเวอร์เสียงที่เก่าหรือมีปัญหาสามารถรบกวนการทำงานของ Skype ทำให้สายหลุด ในกรณีนี้ ต้องอัปเดตไดรเวอร์เสียงเป็นเวอร์ชันที่เข้ากันได้

เราแนะนำให้ใช้เครื่องมืออัปเดตไดรเวอร์อัตโนมัติ ซึ่งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ต้องกังวลเรื่องความเข้ากันได้ เพียงดาวน์โหลดและติดตั้งเครื่องมือ Driver Updater ที่คุณชอบ แล้วปล่อยให้มันอัปเดตไดรเวอร์ทั้งหมดให้

แต่ถ้าต้องการทำเองก็ได้ เพียงปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิด Run โดยกด Windows + R พร้อมกัน
2. พิมพ์ devmgmt.msc และกด Enter จะเปิด Device Manager
3. ขยายส่วน Sound and Game Controllers
4. ตรวจสอบว่าไดรเวอร์เสียงเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ ถ้าไม่ใช่ คลิกขวาเลือก Update Audio Drivers
5. รอจนเสร็จและตรวจสอบว่าสายยังหลุดหรือไม่

วิธีที่ 9: ตรวจสอบว่ามีผู้ใช้อื่นล็อกอินอยู่หรือไม่

สาเหตุอีกอย่างคือมีผู้ใช้อื่นล็อกอินด้วยบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์ Windows ซึ่งพบได้บ่อยในองค์กร

วิธีแก้ไข:

1. เปิด Task Manager ไปที่แท็บ Users
2. คลิกขวาที่ผู้ใช้อื่นและเลือก Disconnect
3. รีสตาร์ทระบบ

วิธีปรับปรุงคุณภาพสายโทร

หากแก้ไขปัญหาแล้วแต่ยังไม่พอใจ ลองเคล็ดลับเหล่านี้:

1. ใช้หูฟัง

หากฝั่งผู้รับได้ยินเสียงสะท้อนจากคุณ แสดงว่าลำโพงดังเกินไป การสวมหูฟังจะกำจัดเสียงสะท้อนทันที

2. อย่าโหลดแบนด์วิดท์มากเกินไป

หากคุณเล่นเกมหรือดูหนังขณะโทร จะกินแบนด์วิดท์ ปิดแท็บที่ไม่จำเป็น โดยเฉพาะที่เกี่ยวกับการแชร์หน้าจอวิดีโอ เพราะกินแบนด์วิดท์มากและทำให้ระบบช้า

3. ตรวจสอบว่าแอปอัปเดตแล้ว

เราได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าแอปเก่าสามารถก่อให้เกิดปัญหา กรุณาอัปเดตตลอดเวลาเพื่อปรับปรุงคุณภาพ

สรุป

Skype เป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประโยชน์มาก แต่ไม่ได้ปราศจากข้อผิดพลาด ครั้งหน้าที่เจอปัญหาสายหลุดขณะใช้ Skype บน Windows ลองวิธีแก้ไขข้างต้นเพื่อแก้ปัญหาและกลับมาสนทนากันได้เร็วที่สุด

ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตเป็นสาเหตุหรือไม่ ถ้าไม่ใช่ ตรวจสอบแอปเอง อาจเป็นระบบ Skype มีปัญหา ลองอัปเดตแอป เพราะแอปเก่าอาจก่อให้เกิดปัญหาความเข้ากันไม่ได้กับ Windows ทำให้สายหลุด ตรวจสอบเครดิต Skype และฟีเจอร์ Caller ID ด้วย หากไม่มีวิธีไหนได้ผล ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของ Microsoft เพื่อรับคำแนะนำเฉพาะเจาะจง