ข้อความข้อผิดพลาด “We couldn’t find a fingerprint scanner compatible with Windows Hello Fingerprint” มักปรากฏเมื่อผู้ใช้พยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยเครื่องสแกนนิ้วมือ แต่ Windows ไม่สามารถตรวจจับหรือยืนยันอุปกรณ์ได้ แม้เครื่องสแกนนิ้วมือเคยทำงานได้ก่อนหน้านี้ ปัญหานี้ส่งสัญญาณว่า Windows ไม่สามารถหา เครื่องสแกนนิ้วมือที่เข้ากันได้ หรือ ไดรเวอร์ที่จำเป็น เพื่อรองรับกรอบงาน biometric ของ Windows Hello
ในกรณีส่วนใหญ่ สาเหตุรากคือ ไดรเวอร์นิ้วมือเสียหายหรือหายไป อย่างไรก็ตาม ปัจจัยอื่นๆ ก็อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ได้ รวมถึง:
- โหมดพลังงาน/สเตนบาย ที่กำหนดค่าผิด ป้องกันการเริ่มต้นอุปกรณ์อย่างถูกต้อง
- ฮาร์ดแวร์ถูกปิดใช้งานที่ระดับ BIOS หยุด Windows ไม่ให้ตรวจพบเครื่องสแกนนิ้วมือ
- ฟีเจอร์ Biometric ถูกปิดผ่าน Registry ทำให้การยืนยันตัวตนล้มเหลว
เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ โปรดปฏิบัติตามวิธีแก้ไขทีละขั้นตอนด้านล่าง
1. เปิดใช้งานตัวเลือก Sign-in with External Hardware
หากคุณใช้ เครื่องสแกนนิ้วมือภายนอก Windows Hello อาจไม่ตรวจจับได้โดยค่าเริ่มต้น เพราะตัวเลือก external biometric ถูกปิด การเปิดใช้งานตัวเลือก “Sign-in with external camera or fingerprint scanner” ใน Settings จะอนุญาตให้ Windows รู้จักและยืนยันตัวตนเครื่องสแกนนิ้วมือที่ต่ออยู่ได้อย่างถูกต้อง
- เปิด Settings และเลือก Accounts จากแผงซ้าย
- เลื่อนลงเล็กน้อยและคลิก Sign-in options
- เลื่อนลงต่อไปที่ส่วน Additional settings
- ค้นหาตัวเลือก Sign-in with external camera or fingerprint scanner และเปิดเป็น ON
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าเครื่องสแกนนิ้วมือถูกตรวจพบแล้วหรือไม่
2. ติดตั้ง Surface Keyboard ใหม่
หากเครื่องสแกนนิ้วมือของคุณสร้างไว้ในคีย์บอร์ด Surface ไดรเวอร์ที่ล้าสมัย เสียหาย หรือกำหนดค่าผิด อาจป้องกันไม่ให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง การติดตั้งคีย์บอร์ดใหม่จะลบและติดตั้งแพ็กเกจไดรเวอร์ใหม่ รวมถึงคอมโพเนนต์ biometric รับประกัน การเชื่อมต่อที่เสถียรระหว่างคีย์บอร์ดและ Windows Hello
- กด Win + X และเลือก Device Manager
- ขยายหมวดหมู่ Keyboards
- คลิกขวาที่คีย์บอร์ด Surface ของคุณและเลือก Uninstall
- ยืนยันการถอนการติดตั้งเมื่อได้รับแจ้ง
- ถอดคีย์บอร์ดออกและรอสักครู่
- ต่อคีย์บอร์ดกลับเข้าไป Windows จะติดตั้งไดรเวอร์ที่จำเป็นอัตโนมัติ
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าเครื่องสแกนนิ้วมือทำงานอีกครั้งหรือไม่
3. ติดตั้งไดรเวอร์นิ้วมือด้วยตนเอง (Manual Reinstall)
เช่นเดียวกับไดรเวอร์อุปกรณ์อื่นๆ ไดรเวอร์เครื่องสแกนนิ้วมืออาจล้าสมัย เสียหาย หรือถูกแทนที่ด้วยเวอร์ชัน generic ที่ขาดการสนับสนุน Windows Hello แบบเต็มรูปแบบ การติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องจากผู้ผลิตอุปกรณ์ด้วยตนเอง รับประกัน ความเข้ากันได้ ความเสถียร และการสื่อสารที่น่าเชื่อถือระหว่างเครื่องสแกนและ Windows
- กด Win + X และเลือก Device Manager
- ขยายส่วน Biometric devices
- คลิกขวาที่เครื่องสแกนนิ้วมือของคุณและเลือก Uninstall device
- ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตอุปกรณ์ เช่น Dell หรือ Asus
- ป้อนชื่อและรุ่นอุปกรณ์ในแถบค้นหา
- ดาวน์โหลด ไดรเวอร์ Fingerprint/Biometric ล่าสุด ที่มี
- รันไฟล์ติดตั้งที่ดาวน์โหลดและทำให้การตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงและทดสอบเครื่องสแกนนิ้วมืออีกครั้ง
4. เปลี่ยนการตั้งค่า Power/Sleep Mode ผ่าน Registry Editor
ระบบ Windows ที่ใช้ Modern Standby (S0) อาจทำให้เครื่องสแกนนิ้วมืออยู่ในสถานะ low-power หรือ suspended ซึ่งมักป้องกันไม่ให้เริ่มต้นได้อย่างถูกต้องหลังสลีปหรือรีสตาร์ท ด้วยการเปลี่ยน Registry เพื่อเปิดใช้งาน ACPI S3 sleep mode คุณจะปิด Modern Standby และรับประกันว่าเครื่องสแกนนิ้วมือปิดพลังงานและรีเซ็ตอย่างสะอาด
- กด Win + R, พิมพ์ regedit, และกด Enter
- ไปที่เส้นทางต่อไปนี้:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power
- ในแผงขวา คลิกขวา วางเมาส์เหนือ New และเลือก DWORD (32-bit) Value
- ตั้งชื่อค่าใหม่ว่า PlatformAoAcOverride
- ดับเบิลคลิกและตั้งค่า Value data เป็น 0
- คลิก OK, ปิด Registry Editor, และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าเครื่องสแกนนิ้วมือเริ่มต้นได้ถูกต้องหรือไม่
5. อัปเดต BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
เฟิร์มแวร์ BIOS ที่ล้าสมัย อาจทำให้เครื่องสแกนนิ้วมือล้มเหลวระหว่างการเริ่มต้นฮาร์ดแวร์ หรือการเปลี่ยนสถานะพลังงาน การอัปเดต BIOS รับประกันว่าเฟิร์มแวร์และฮาร์ดแวร์เข้ากันได้กับ Windows Hello อย่างเต็มที่ มักแก้ไขปัญหาการตรวจจับนิ้วมือที่ยุ่งยากได้
สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด โปรดปฏิบัติตามคู่มืออัปเดต BIOS ขั้นตอนละเอียดของเรา:
- How to Update BIOS on HP Laptop
- How to Update BIOS on Dell
- How to Update BIOS on Lenovo
หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล อาจบ่งชี้ ข้อบกพร่องฮาร์ดแวร์ และแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ผลิตอุปกรณ์
ABOUT THE AUTHOR
Muhammad Usman Ashraf
Muhammad Usman Ashraf เป็นนักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญเว็บไซต์ ที่มีพื้นฐานมาจากการพัฒนา WordPress, SEO และคู่มือการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค ที่ Appuals เขาดูแลและเขียนบทความเชิงลึกที่ช่วยผู้ใช้แก้ปัญหาทางเทคนิคด้วยขั้นตอนที่เรียบง่าย ชัดเจน Usman มีความหลงใหลในการสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์และสร้างเว็บไซต์ที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหา ด้วยการผสมผสานระหว่างความคิดสร้างสรรค์และทักษะทางเทคนิค เขาเน้นทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้และมีคุณค่าสำหรับทุกผู้อ่าน
