คุณเจอปัญหาคอมพิวเตอร์กี่ครั้งในเดือนที่ผ่านมา? อินเทอร์เน็ตขาดขบ, แอป Crash, ระบบค้าง (Freeze) ไม่ใช่ประสบการณ์แปลกใหม่สำหรับผู้ใช้ Windows ส่วนใหญ่ แต่เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น คุณรีบท้อน Windows เองทุกครั้งไหม?
ความจริงคือ ระบบปฏิบัติการ Windows ไม่ได้รับผิดชอบต่อปัญหาเหล่านี้จริงๆ บ่อยครั้ง ฮาร์ดแวร์ใหม่ ซอฟต์แวร์ที่มีบั๊ก หรือแม้แต่ความไม่คำนึงของผู้ใช้ คือสาเหตุ - ไม่ใช่ Windows หากคุณต้องการเพิ่มความรู้ Windows และเรียนรู้ Troubleshooting พื้นฐาน อ่านต่อเพื่อดูว่าทำไมปัญหาเหล่านี้จึงเกิดขึ้นและพวกมันบ่งชี้อะไร
1. จอฟ้าตาย (Blue Screens of Death - BSOD)
ทุกคนรู้จัก Blue Screen of Death (BSOD) มันได้รับความนิยมมาจากล้อเล่นหลายปี แต่คุณรู้ไหมว่าจอฟ้าจริงๆ บ่งชี้อะไร?
สิ่งที่เราเรียก BSOD คือ Stop Error ของระบบปฏิบัติการ หมายความว่า Windows เจอปัญหาที่มันจัดการไม่ได้ และต้องปิดเครื่องเพื่อป้องกันความเสียหายต่อระบบ เพียงแค่นี้ ก็ชัดเจนว่า จอฟ้าไม่ได้เป็นความผิดของ Windows เสมอไป
บางครั้งเป็นเช่นนั้น จริงๆ เช่นกับการเปลี่ยนแปลงแกนของ Windows Vista ที่ทำให้มันเปราะบางต่อการ Crash เนื่องจากปัญหาฮาร์ดแวร์ แต่โดยทั่วไป คุณสามารถติดตามปัญหาไปยังฮาร์ดแวร์ชิ้นใหม่ หรือส่วนประกอบภายในที่กำลังเสียหาย
ทุกครั้งที่คุณเห็นจอฟ้า อย่ารีบรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ทันที มองหา Error Code: มันจะให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหา ในตัวอย่าง BSOD ของ Windows 8 และใหม่กว่านี้ด้านล่าง เราเห็นรหัส HAL_INITIALIZATION_FAILED หลังจากรีสตาร์ท การ Google รหัสนี้จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ BlueScreenView เพื่อวิเคราะห์จอฟ้าหลังจากเกิดขึ้นแล้ว
ในกรณีนี้ ดูเหมือนว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อ Windows มีปัญหาในการตื่นจาก Sleep Mode หรือเจอปัญหากับ Virtual Machines นี่ลดขอบเขต Troubleshooting ลงมาก คุณสามารถดูการแก้ไขปัญหา Sleep Mode ของ Windows 10 และ/หรือติดตั้ง Virtual Machines ใหม่ที่ไม่ได้ทำงานถูกต้องครั้งแรก
อีกบันทึกสำคัญคือ จอฟ้าแบบแยกต่างหาก (Isolated) มักไม่ใช่เรื่องใหญ่ บางครั้ง Windows จะเจอข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่ไม่ขึ้นซ้ำ คุณไม่ควรกังวล Troubleshooting ข้อผิดพลาดเหล่านี้ ยกเว้นจะเกิดขึ้นเป็นประจำ
เห็นไหมว่าการคิดเล็กน้อยสามารถเปลี่ยน Error ที่สับสนให้กลายเป็นข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้? นั่นคือทฤษฎี Troubleshooting และมันใช้ได้กับมากกว่าแค่ BSODs คุณยังสามารถนำไปใช้เมื่อคุณเจอ...
รหัสข้อผิดพลายทั่วไปและวิธีแก้:
- 0x80070057 -- เกิดขึ้นล่าสุดเกี่ยวกับปัญหา Windows Update แต่สามารถเกิดขึ้นเมื่อพยายามสำรองไฟล์หรือติดตั้ง Windows
- 0xC0000225 -- ปกติเกิดจากไฟล์ระบบหายไป
- 0x800F081F, 0x800F0906, 0x800F0907, 0x800F0922 -- ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับปัญหา Microsoft .NET Framework
2. Safe Mode (โหมดปลอดภัย)
เคยเห็น Windows บูทเข้า Safe Mode เองหรือไม่? หรือสงสัยว่าคำว่า Safe Mode หมายถึงอะไร? Safe Mode ให้ Windows บูทเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่ถูกลดทอน (Stripped-down) เพื่อให้คุณ Troubleshooting ได้ดีขึ้น
ในการบูทปกติ Windows โหลดไดรเวอร์สำหรับการ์ดจอ เสียง และเอฟเฟกต์ต่างๆ ของ OS แม้จะเป็นฟีเจอร์ที่ดี แต่ไม่ได้จำเป็นสำหรับการทำงานของ Windows
ดังนั้น ใน Safe Mode ความละเอียดหน้าจอลดลงเหลือ 640 x 480 ปิดเสียง ไม่รันโปรแกรม Startup และตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่จำเป็น (คีย์บอร์ดและเมาส์ยังทำงาน) สิ่งนี้ช่วยในการ Tro หลายอย่าง:
- หากไดรเวอร์การ์ดจอของคุณไม่ทำงาน และคุณมองไม่เห็นอะไรใน Normal Boot คุณสามารถใช้การแสดงผลพื้นฐานของ Safe Mode เพื่อถอนไดรเวอร์และลองติดตั้งใหม่
- เมื่อคุณมี Rogue Program รันตอน Startup Safe Mode ให้คุณ Uninstall มันได้โดยไม่ต้องกังวลมัน Hook เข้า Windows ก่อน
- หากคุณเพิ่มฮาร์ดแวร์ใหม่ เช่น พิมพ์ ที่ทำให้ Windows Crash คุณสามารถ Uninstall พิมพ์ขณะอยู่ใน Safe Mode โดยไม่กังวล Crash
- คุณอาจใช้ Safe Mode กู้คืนไฟล์จากคอมพิวเตอร์ที่บูทไม่ได้ได้
เมื่อ Windows คงที่ใน Safe Mode แต่มีปัญหาเวลา Normal Boot สิ่งที่อยู่ในระบบบางอย่างกำลังก่อให้เกิดปัญหา คุณควรลอง Uninstall ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งใหม่ และถอดฮาร์ดแวร์ใหม่ เพื่อดูว่าพวกเขาเป็นแหล่งของ Crash หรือไม่
3. ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ทุกคนเกลียดปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลองดูคนใช้เน็ตช้ามาก จะเห็นว่าพวกเขากระทำอย่างไรภายใต้แรงกดดัน
เหมือนรายการอื่นๆ ที่พูดถึงแล้ว ปัญหาเครือข่ายเกือบไม่เคยเป็นความผิดของ Windows มันมักเกิดจากปัญหาของ ISP (Internet Service Provider) หรือ Router Hangup เราได้ครอบคลุมกระบวนการ Troubleshooting และวินิจฉัยปัญหาเครือข่ายครบถ้วนแล้ว ที่นี่จะเสนอความคิดบางส่วนสำหรับ Troubleshooting ทั่วไป
ทฤษฎี Troubleshooting ใช้ได้ดีกับปัญหาเครือข่าย เริ่มจากองค์ประกอบของการเชื่อมต่อที่ใกล้ที่สุดกับสิ่งที่คุณรู้ว่าทำงานอยู่ มันเป็นการเสียเวลาที่จะพยายามวินิจฉัยการตั้งค่า Router เมื่อคุณยังยืนยันไม่ได้ว่า Windows เชื่อมต่อ Router ได้อย่างถูกต้อง หากคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยสมาร์ทโฟนไม่ได้เช่นกัน มันไม่ใช่ปัญหาแค่คอมพิวเตอร์ของคุณ
ในกรณีนี้ คุณจะดำเนินต่อไปตรวจสอบว่า Router ทำงานอยู่หรือไม่ หากยืนยันได้ว่าทำงานปกติ คุณสามารถโทรไป ISP เพื่อดูว่าพวกเขากำลังมี Outage ในพื้นที่ของคุณหรือไม่ ดังที่เห็น การทำงานขึ้นตามโซ่ช่วยยืนยันว่าอะไรคือสิ่งที่ล้มเหลวในการเชื่อมต่อ ไม่ได้จำเป็นต้องเป็น Network Engineer เพื่อวินิจฉัยว่าการเชื่อมต่อติดที่ไหน
4. ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ (Hardware Failures)
แม้คุณจะไม่เห็นส่วนประกอบที่ประกอบคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่ด้วยความรู้เล็กน้อย คุณสามารถ 알아차้าได้ว่าตัวไหนกำลังเสียหาย บ่อยครั้ง RAM ที่ล้มเหลวจะทำให้เกิดจอฟ้าที่พูดถึงก่อนหน้า หากคุณยังใช้ Mechanical Hard Drive (ซึ่งมีชิ้นส่วนเคลื่อนที่) เสียงคลิกบ่งบอกว่ามันอาจจะล้มเหลวเร็วๆ นี้ ทุกอย่าง ฮาร์ดแวร์อาจล้มเหลวได้ไม่ว่า OS จะเป็นอะไร
คุณสามารถนำปัญญาไปใช้เมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณบูทไม่ได้ ตัวอย่างพิจารณาสถานการณ์ที่คอมพิวเตอร์เปิดแต่อยู่ แต่บูทเข้า Windows ไม่ได้ หาก BIOS แสดงข้อความว่าไม่พบ OS คุณสามารถจำได้ว่าฮาร์ดดิสก์คือที่ที่ Windows และไฟล์ทั้งหมดของคุณอยู่ เมื่อคอมพิวเตอร์เข้าถึง Windows ไม่ได้ มันน่าจะเป็นเพราะฮาร์ดดิสก์ตายแล้ว
อาการอื่นๆ สามารถบ่งชี้ปัญหาเดียวกันกับส่วนประกอบอื่นๆ หากคุณมองไม่เห็นอะไรบนหน้าจอแล็ปท็อปแท้ง แต่ต่อหน้าจอภายนอกได้ปกติ คุณอาจมีข้อต่อหลวม หรือหน้าจอกำลังเสีย แต่หากคุณพยายามเปิดเครื่องและได้หน้าจอว่างที่ไม่รับรู้หน้าจอภายนอก คุณอาจมี Motherboard ตาย คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็นและสิ่งที่มันพิสูจน์ หากคุณเห็น BIOS Motherboard ของคุณไม่ได้ตาย เพราะไม่มีอะไรจะโหลดได้หากเป็นเช่นนั้น
อีกตัวอย่าง: หาก Windows ดูเหมือนลืมเวลาที่ถูกต้อง นี่ไม่ใช่ปัญหาของ Windows จริงๆ มีแบตเตอรี่เล็กๆ เรียกว่า CMOS Battery บน Motherboard ที่รักษาเวลาแม้คอมพิวเตอร์จะปิด เมื่อแบตเตอรี่นี้ตาย เวลาจะรีเซ็ตเป็นค่า Default ทุกครั้งที่บูท สิ่งนี้นำไปสู่ Certificate Errors บนเว็บไซต์หากไม่แก้ไข
5. มัลแวร์ (Malware)
แม้ Windows จะเปราะบางต่อ Malware มากกว่า OS อื่นๆ แต่ไม่ควรท้อน Windows เองสำหรับผลกระทบของ Malware บนระบบของคุณ มากกว่านั้น Windows 10 มาพร้อมฟีเจอร์ความปลอดภัยมากกว่าที่เคย รวมกับ Common Sense ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ควรต้องจัดการกับ Malware อีกแล้ว
หากคุณเจอ Rogue Software คุณควรยังรู้พฤติกรรมและวิธีลบมัน Pop-ups แปลกๆ ประสิทธิภาพช้ามาก และ Toolbars และขยะอื่นๆ ที่ปรากฏในเบราว์เซอร์ ล้วนเป็นสัญญาณของการติดไวรัส Malware หากคุณสงสัยว่าคอมพิวเตอร์ของคุณติดไวรัส คุณควรเรียกดูรายการ Programs and Features สำหรับอะไรที่คุณไมไว้วางใจและลบมัน
จากนั้น รันสแกนด้วย Malwarebytes เพื่อกำจัด Malware และคุณควรจะปลอดภัยแล้ว
ไม่ว่าจะเป็นประเภท Malware ใด นี่คือวิธี Troubleshooting ทั่วไปที่มั่นคง สำหรับประเภทแย่กว่า คุณอาจต้องต่อสู้มันใน Safe Mode หรือแม้แต่ Reset คอมพิวเตอร์ เพื่อไม่ให้เสียเวลาต่อสู้ศึกแพ้
คำแนะนำ Troubleshooting ทั่วไป
เราได้พูดถึง 5 ปัญหาใหญ่ที่ Windows มักถูกท้อน รวมถึงสาเหตุจริงและเคล็ดลับการแก้ไข นี่คือเคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อปิดท้ายคำแนะนำของเราในหัวข้อนี้
อย่าลืม Reboot!
คุณได้ยินมาแล้วหลายสิบครั้ง เราจะไม่ขยายประเด็นนี้ แต่สำคัญมากที่ต้องจำว่า เมื่อเริ่ม Troubleshooting ขั้นตอนแรกควรเป็นการ Reboot คอมพิวเตอร์เสมอ ปัญหาหลายอย่างจะหายไปหลัง Reboot แค่ครั้งเดียว แม้ Troubleshooting จะซับซ้อนกว่าการรีสตาร์ท มันก็คุ้มค่าที่จะลองก่อน ทำไมต้องเสียเวลาหนึ่งชั่วโมงโจมตีจากมุมต่างๆ เมื่อ Reboot 2 นาทีเป็นสิ่งที่คุณต้องการตั้งแต่แรก?
ใช้ Quick Fixes และคำแนะนำออนไลน์
โอกาสมากที่คุณไม่ใช่คนแรกที่มีปัญหาเฉพาะกับคอมพิวเตอร์ นี่เป็นข่าวดี เพราะภาระ Troubleshooting น้อยลงบนคุณ! การรู้วิธี Troubleshooting ด้วยการนำคำแนะนำด้านบนมาใช้ สำคัญ และจะใช้ประโยชน์กับคุณในฐานะผู้ใช้คอมพิวเตอร์ แต่คุณควรรู้ว่ándo ควรหันไปหาโซลูชันที่เร็วกว่า
เมื่อเริ่ม Troubleshooting ให้ค้นหาบนเว็บว่าคุณกำลังเจอปัญหาทั่วไปที่มีวิธีแก้ที่รู้จักหรือไม่ และจำไว้ว่า Microsoft และบุคคลที่สามมีซอฟต์แวร์ Troubleshooting ฟรีที่ดีเยี่ยม ที่สามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาให้อัตโนมัติได้ หากคุณเจอปัญหาเฉพาะตัวที่ไม่มีใครโพสต์ในฟอรัม คุณจะต้องพึ่งพากระบวนการ Troubleshooting ของตัวเอง แต่หลายครั้ง มีคนค้นพบวิธีแก้แล้ว - ใช้ประโยชน์จากมัน!
Windows ยังถูกท้อนอะไrothers?
เมื่อคุณรู้ว่าสาเหตุจริงของปัญหาทั่วไปใน Windows คืออะไร มันชัดเจนว่าปัญหาเหล่านี้หลายอย่าง ไม่ได้เป็นความผิดของ OS จริงๆ แม้ Windows จะไกลจากสมบูรณ์ แต่ง่ายที่จะท้อนทุกอย่างให้มันเมื่อประสิทธิภาพลดลง แทนที่จะเป็นเช่นนั้น คุณควรถอยหลังและคิดเกี่ยวกับปัญหาด้วย Mindset การ Troubleshooting ไม่เพียงแค่ช่วยแก้ปัญหาได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มันยังช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของคอมพิวเตอร์ของคุณ!
ปัญหาคอมพิวเตอร์ทั่วไปอะไรที่คนท้อน Windows? คำแนะนำ Troubleshooting อะไรที่คุณให้กับคนที่ยังไม่เคยทำ? แบ่งปันประสบการณ์และความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!
Image Credit: Pixza Studio via Shutterstock.com
