ต้องใช้เทคโนโลยีไอทีกี่เครื่องในการเปลี่ยนหลอดไฟ ไม่มี คุณไม่ได้ส่งตั๋วแผนกช่วยเหลือสำหรับมัน
เหตุใดจึงเป็นเรื่องยากที่จะได้รับความช่วยเหลือที่ดีจากฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีของคุณในปัจจุบัน คุณรู้สึกเหมือนได้รับการปฏิบัติเหมือนคุณโง่ หรือเหมือนคนที่อยู่อีกด้านของโทรศัพท์รำคาญเพราะคุณโทรหาสายช่วยเหลือ
มีเหตุผลมากมายสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีเมื่อคุณต้องรับมือกับการสนับสนุนด้านเทคนิค สถานการณ์เหล่านั้นบางส่วนอาจเกิดจากบุคลิกภาพของสมาชิกทีมสนับสนุนที่รับสาย แต่แม้ในกรณีเหล่านั้น คุณสามารถปรับปรุงโอกาสของประสบการณ์ที่ดีได้อย่างมาก หากคุณจัดการกับตัวเองในขณะที่โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอที
เราได้กล่าวถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคด้านไอทีสองสามครั้งที่ MakeUseOf เช่น วิธีการเริ่มต้นธุรกิจสนับสนุนด้านเทคนิคออนไลน์ หรือเครื่องมือสนับสนุนที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยเหลือครอบครัวหรือเพื่อนของคุณที่มีปัญหาเกี่ยวกับพีซี จากมุมมองของผู้ใช้ เรามี Jack Cola อธิบายว่าคุณจะพบเว็บไซต์สนับสนุนด้านเทคนิคที่เป็นประโยชน์ได้ที่ไหน และ Matt Hughes พูดคุยถึงสิ่งที่ควรทำหากคุณตกเป็นเหยื่อกลโกงด้านการสนับสนุนด้านไอที
แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อต้องติดต่อกับทีมสนับสนุนด้านไอทีของบริษัทคุณ และต้องการเพียงปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยได้
1. อย่าตำหนิช่างเทคนิคของ Help Desk
จากข้อมูลของ Logicalis อัตราการลาออกของพนักงานฝ่ายบริการไอทีอยู่ที่ประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าเกือบครึ่งของบุคลากรด้านเทคโนโลยีทุกคนที่ตัดสินใจหางานทำเพื่อช่วยคนเช่นคุณแก้ปัญหาทางเทคนิคจบลงด้วยการลาออกจากงานนั้นในระยะเวลาอันสั้น
ทำไม เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งก็คือคนที่มีปัญหาด้านเทคโนโลยีมักจะเลิกหงุดหงิดกับบุคคลแรกที่รับโทรศัพท์ที่แผนกช่วยเหลือด้านไอที
วิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้เจ้าหน้าที่ไอทีสนใจช่วยคุณแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุดคือการไม่โทษพวกเขาในสิ่งที่เกิดขึ้น แม้ว่าสิ่งที่ไม่ถูกต้องคือระบบที่คุณต้องใช้ในการทำงานของคุณจะไม่ทำงาน คุณต้องเข้าใจว่าคนที่คุณกำลังคุยด้วยมักจะไม่รับผิดชอบโดยตรงในการบำรุงรักษาระบบนั้น พวกเขาแค่รับโทรศัพท์และพยายามหาวิธีช่วยเหลือคุณ ดังนั้นอย่าโกรธคนที่ต้องการช่วยคุณ!
2. อย่ากลัวที่จะยอมรับว่าคุณไม่เข้าใจ
การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องยาก ยอมรับว่าไม่เข้าใจอะไรมากไปกว่านี้ ที่น่าแปลกก็คือ ถ้าคุณไม่ยอมรับว่าคุณไม่เข้าใจอะไรบางอย่าง คนเทคโนโลยีไอทีจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ยากขึ้นมาก
นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเจ้าหน้าที่ไอทีกำลังอธิบายสิ่งต่าง ๆ ให้คุณฟังทีละขั้นตอนทางโทรศัพท์ และคุณไม่ต้องพูดอะไรหากมีขั้นตอนเฉพาะที่คุณไม่เข้าใจ หากคุณรอจนถึงขั้นตอนที่ 10 เพื่อแจ้งให้บุคคลนั้นทราบว่าคุณยังติดอยู่ที่ขั้นตอนที่ 2 อยู่ คุณไม่เพียงแต่ทำให้ทุกคนเสียเวลาเท่านั้น แต่ตอนนี้เทคโนโลยีสนับสนุนจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนเดิมอีกครั้ง!
เชื่อฉันเถอะ ทีมสนับสนุนด้านไอทีได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีเพื่ออธิบายสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่ายที่สุด ขึ้นอยู่กับระดับความเข้าใจที่ผู้ใช้มี เว้นแต่คุณจะอธิบายว่าคุณยังใหม่กับคอมพิวเตอร์และไม่รู้อะไรมาก เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคอาจถือว่าคุณรู้มากกว่าที่คุณทำ เพื่อที่จะได้ไม่ดูถูกคุณ ทำความเข้าใจให้ชัดเจนว่าขอบเขตความรู้ด้านเทคโนโลยีของคุณเป็นอย่างไร แล้วการโทรจะดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น
3. คุณสามารถขอคนอื่นได้
มีพนักงานสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ดีจริงๆ เราทุกคนมีข้อตกลงบางอย่างกับพวกเขา แม้จะมีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีเกือบ 2 ทศวรรษและเข้าใจปัญหาที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิคต้องเผชิญ ฉันยังเจอทีมสนับสนุนที่ไม่ค่อยจะแก้ปัญหาทางโทรศัพท์
พวกเขาอาจมีทักษะในการแก้ไขปัญหาที่ไม่ดี หรือมีบุคลิกทางโทรศัพท์ที่แย่มาก มันเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยอัตราการหมุนเวียนที่สูง อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางบริษัทที่จะจ้างการสนับสนุนด้านเทคนิคระดับพรีเมียม
อย่ากลัวที่จะขอคนอื่น คุณไม่จำเป็นต้องเผชิญหน้ากัน แค่พูดว่า "ฉันขอโทษ แต่ฉันแค่มีปัญหากับการแก้ปัญหาแบบนี้ จะได้ไหมถ้าฉันทำงานกับคนอื่นที่อาจว่าง
หากบุคคลนั้นยังทำให้คุณลำบากหรือไม่ยอมโอนสาย ให้วางสายแล้วโทรกลับ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับตัวแทนฝ่ายช่วยเหลือใหม่ หากคุณได้คนคนเดียวกัน ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทที่มีพนักงานสั้น ก็ถึงเวลาขอคุยกับผู้จัดการ ทางที่ดีควรอธิบายปัญหาเพื่อให้บริษัทเปลี่ยนตัวแทนสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว คุณไม่ใช่คนเดียวที่มีประสบการณ์แย่ๆ นั้นแน่นอน
4. อย่าละเลยรายละเอียด
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดปัญหาหนึ่งที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีต้องจัดการคือเมื่อผู้ที่โทรติดต่อไม่พร้อมเต็มที่เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่นำไปสู่ปัญหา คุณอาจคิดว่าสิ่งที่คุณต้องบอกเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนก็คือแป้นพิมพ์ของคุณไม่ทำงาน และในที่สุดพวกเขาจะแก้ไขปัญหาได้ หากคุณไม่ทำกาแฟหกใส่แป้นพิมพ์ แสดงว่าคุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับตัวเอง
สิ่งที่ช่างเทคนิคจะทำคือดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาซึ่งรวมถึงการตรวจสอบการเชื่อมต่อสายเคเบิล การตรวจสอบพอร์ต USB การตรวจสอบการตั้งค่าแผงควบคุมสำหรับแป้นพิมพ์ของคุณ และอาจรวมถึงการตรวจสอบอื่นๆ จะเสียเวลาและช่างให้เสียเวลาทำไม ในเมื่อคุณรู้ดีว่าสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดคือกาแฟหกหยด
นี่เป็นตัวอย่างที่เรียบง่าย (และงี่เง่า) แต่ในกรณีอื่นๆ บางทีคุณอาจถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์บางตัวและอุปกรณ์ USB หยุดทำงาน บางทีคุณอาจทำคอมพิวเตอร์ตก และตอนนี้ฮาร์ดไดรฟ์ก็มีเสียงแปลกๆ แชร์รายละเอียดทั้งหมดเพื่อให้ช่างเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาที่สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดของปัญหาของคุณ คุณจะประหยัดเวลาได้มากในการไปดื่มกาแฟอีกสักแก้ว
5. หัวเราะสักหน่อย
ฉันสามารถบอกคุณได้จากประสบการณ์ที่เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือด้านไอทีได้ยินจากคนที่ไม่พอใจตลอดทั้งวัน คนเหล่านี้มักจะหงุดหงิด บ่น และไม่มีความสุข ลองนึกภาพว่าเจ้าหน้าที่ของ Help Desk จะต้องรู้สึกสดชื่นขนาดไหนที่ได้ฟังคนที่มีความสุขจริงๆ ที่ปลายสายของโทรศัพท์ - คนที่เล่นมุกตลกหรือทำให้สถานการณ์นี้กระจ่างขึ้น
ไม่เพียงแต่จะสดชื่น แต่ยังมีโอกาสมากกว่าที่จะเป็นแรงบันดาลใจให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคทำงานให้หนักขึ้นเพื่อแก้ปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว
เชื่อฉันเถอะ พวกเขาจะรู้สึกขอบคุณมากสำหรับทัศนคติเชิงบวกของคุณ พวกเขาจะถามว่าพวกเขาสามารถทำอะไรให้คุณได้อีก และพวกเขาจะมีความสุขมากกว่าที่จะคุยโทรศัพท์กับคุณให้นานที่สุด เพราะโอกาสที่ค่อนข้างดีที่ผู้โทรคนต่อไปที่พวกเขาต้องรับมือจะไม่มีบุคลิกที่ยอดเยี่ยมเช่นคุณ
ในท้ายที่สุด การโทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคด้านไอทีของคุณอาจเป็นประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ อย่างที่คุณเห็น มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงโอกาสที่จะได้รับการติดต่อที่ดี ลองมัน - คุณจะประหลาดใจว่ามันทำงานได้ดีเพียงใด
เครดิตภาพ:ตัวแทนบริการหญิงโดย Sean Locke ที่ Shutterstock กาแฟหกผ่าน Paket ที่ Shutterstock การบริการลูกค้าที่ไม่พอใจผ่าน Andy Dean ที่ Shutterstock นักธุรกิจหญิงที่ไม่มีความสุขผ่าน lightwavemedia ที่ Shutterstock นักธุรกิจที่บ้าคลั่งผ่าน Arman Zhenikeyev ที่ Shutterstock
