หากคุณกำลังเผชิญปัญหาและกำลังสงสัยว่า จะขอความช่วยเหลือใน Windows 11/10 อย่างไร โพสต์นี้จะแสดงตัวเลือกสนับสนุนในตัว (built-in) รวมถึง Help Desk, Support หรือฟอรัมชุมชน และตัวเลือกเว็บไซต์ ที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ ให้ดูตัวเลือกและทรัพยากรเหล่านี้
วิธีขอความช่วยเหลือใน Windows 11/10
ในขณะที่คุณสามารถดาวน์โหลด Windows Help Program WinHlp32.exe สำหรับ Windows 8.1 ได้ Microsoft ได้ตัดสินใจย้ายส่วนใหญ่ของ Windows 10 Help ไปออนไลน์ ดังนั้น หากคุณมีแอปพลิเคชันเปิดอยู่ และคุณกด F1 หรือ Fn+F1 ความช่วยเหลือในเครื่อง (local help) อาจไม่พร้อมใช้งาน นี่คือตัวเลือกช่วยเหลือที่มีอยู่สำหรับคุณใน Windows 10:
- ใช้ปุ่ม F1
- ใช้แอป Get Started
- เปิดใช้งาน Tips ผ่าน Windows Settings
- ใช้แถบค้นหา (Search bar) หรือ Cortana
- ใช้แอป Contact Support
- ใช้ Microsoft Answer Desk
- ขอความช่วยเหลือทางอีเมลหรือแชท
- ติดต่อ Microsoft Customer Support ผ่านโทรศัพท์
- ติดตามบัญชี Twitter
- ผ่าน Microsoft Store
- วิธีอื่นๆ
- ใช้แถบค้นหา TWC
- ใช้ Quick Assist
- ลิงก์ที่มีประโยชน์อื่นๆ
1. ใช้ปุ่ม F1
การคลิกที่ ปุ่ม F1 ปกติจะเปิดเบราว์เซอร์ของคุณ ซึ่งจะเสนอผลการค้นหา Bing เกี่ยวกับ Windows 10 Help
2. ใช้แอป Get Started
การพิมพ์ help ในช่องค้นหาแถบงาน จะแสดง แอป Get Started ในผลลัพธ์ มีหัวข้อช่วยเหลือมากมายเพื่อเริ่มต้นใช้งาน
3. เปิดใช้งาน Tips ผ่าน Windows Settings
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิด Settings > System > Notifications & actions และ ตั้งค่า Show me tips about Windows (แสดงเคล็ดลับเกี่ยวกับ Windows) เป็น On
4. ใช้แถบค้นหา (Search bar) หรือ Cortana
คุณสามารถใช้ แถบค้นหาแถบงาน (taskbar search bar) หรือถาม Cortana เพื่อค้นหาความช่วยเหลือออนไลน์
5. ใช้แอป Contact Support
ใช้ แอป Contact Support ในตัว เพื่อแชทกับ Microsoft โดยใช้แอปนี้ คุณจะสามารถแชทออนไลน์กับเจ้าหน้าที่สนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft Answer Tech ได้ การใช้แอปนี้ คุณยังสามารถจัดการโทรตอบกลับ (call-back) ได้อีกด้วย
6. ใช้ Microsoft Answer Desk
คุณสามารถใช้บริการของ Microsoft Answer Desk ไซต์สนับสนุนเทคนิคแบบเรียลไทม์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย เพื่อแชทกับผู้บริหารสนับสนุนของ Microsoft
7. ขอความช่วยเหลือทางอีเมลหรือแชท
คุณยังสามารถติดต่อ Microsoft Support ผ่าน อีเมลและแชท หากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอยู่ในสถานะออนไลน์และพร้อมสำหรับแชท คุณจะเห็นข้อความที่ระบุเช่นนั้น หากไม่ คุณจะเห็นข้อความ Instant Chat: Customer Service Agents are OFFLINE ด้านขวา คุณอาจลองไปที่หน้านี้สำหรับการสนับสนุนแชท ใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อส่งอีเมลไปยัง Microsoft พวกเขาจะติดต่อกลับมาผ่านอีเมล
8. ติดต่อ Microsoft Customer Support ผ่านโทรศัพท์
คุณสามารถติดต่อ Microsoft Customer Support ที่ เบอร์โทรศัพท์ 1 800-642-7676 หรือที่ microsoft.com/contactus
9. ติดตามบัญชี Twitter
บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของ Microsoft Support คือ @MicrosoftHelps
10. วิธีอื่นๆ
มีวิธีอื่นๆ อีกมากมายที่จะ ติดต่อ Microsoft Support ผ่านโทรศัพท์ เป็นต้น รวมถึงการสนับสนุน OEM
11. ผ่าน Microsoft Store
คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือและสนับสนุน Windows จาก Microsoft Store โพสต์นี้ยังระบุตัวเลือกที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายบางอย่าง
12. ใช้แถบค้นหา TWC
ค้นหาปัญหาของคุณโดยระบุปัญหาเฉพาะที่คุณได้รับ หรือรหัสข้อผิดพลาดที่คุณได้รับ โดยใช้ TWC Search ของเรา โอกาสสูงที่คุณจะเห็นสิ่งที่ช่วยได้ หากไม่ คุณอาจขอให้เราพัฒนาบทช่วยสอน หากเราทำได้ เราจะทำ
13. ใช้ Quick Assist
ตอนนี้คุณยังสามารถให้หรือรับความช่วยเหลือทางเทคนิคจากระยะไกลได้โดยใช้ Quick Assist ใน Windows 11/10
14. ลิงก์ที่มีประโยชน์อื่นๆ
นี่คือลิงก์บางส่วนที่จะช่วยคุณทำขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหา Windows 10 ของคุณ:
- ปัญหา Windows, ปัญหาและวิธีแก้ไข
- Windows Support and Solutions ลอง Universal Guru Fixes เหล่านี้
- FixWin for Windows เป็นฟรีแวร์พกพาที่ช่วยให้คุณแก้ไขและซ่อมแซมปัญหาและความรำคาญได้ในคลิกเดียว
- วิธีขอความช่วยเหลือกับ File Explorer
- วิธีเปิดไฟล์ .hlp ใน Windows
คุณอาจต้องการอ่านลิงก์เหล่านี้ซึ่งอาจช่วยคุณเมื่อขอความช่วยเหลือและสนับสนุนจาก Microsoft:
- Microsoft Support Diagnostic Tool ใน Windows ถูกใช้โดย Microsoft Support เพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหา Windows เมื่อคุณติดต่อ Microsoft Support เพื่อขอความช่วยเหลือใดๆ ผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนจะให้คุณ Passkey คุณต้องเปิด Microsoft Support Diagnostic Tool และป้อน Passkey คุณควรทราบเรื่องนี้ล่วงหน้า
- The Microsoft Product Support Reporting Tool ช่วยในการรวบรวมข้อมูลระบบและข้อมูลบันทึก (logging) ที่สำคัญซึ่งใช้ในการแก้ไขปัญหาสนับสนุน ข้อมูลนี้ช่วยวินิจฉัยปัญหาในซอฟต์แวร์ได้รวดเร็วกว่าและให้โซลูชัน
- Microsoft Easy Assist ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนของ Microsoft เชื่อมต่อระยะไกลกับคอมพิวเตอร์ของคุณและช่วยแก้ปัญหา ด้วยการเชื่อมต่อที่ปลอดภาฏ ผู้เชี่ยวชาญสนับสนุนสามารถดูเดสก์ท็อปของคุณและทำการวินิจฉัยและขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ขอให้โชคดี!
อ่านเพิ่มเติม: Get Help in Windows ป๊อปอัปขึ้นตลอดเวลา
