แก้ข้อผิดพลาดการติดตั้ง macOS Catalina พบบ่อย: คู่มือขั้นตอน

macOS ล่าสุดของ Apple คือ Catalina ปล่อยสู่สาธารณะเมื่อวันที่ 7 ตุลาคม 2019 และคุณสามารถติดตั้งบน Mac ได้แล้ว ตราบใดที่อุปกรณ์ตรงตามข้อกำหนดฮาร์ดแวร์ แสดงครั้งแรกในงาน WWDC 2019 ที่ซานโฮเซ คาลิฟอร์เนีย macOS Catalina นำฟีเจอร์และฟังก์ชันใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นมา

ขณะที่เรากล่าวลา iTunes macOS Catalina นำแอปและฟีเจอร์ใหม่มา ได้แก่ Apple Music, Podcasts, Books และ TV ฟีเจอร์หลักอีกอย่างคือ Sidecar ซึ่งเปลี่ยน iPad ให้เป็นหน้าจอที่สอง สำหรับผู้ใช้ทั่วไป หมายถึงได้หน้าจอที่สองฟรี สำหรับนักพัฒนา หน้าจอที่สองนี้สามารถใช้เป็นแท็บเล็ตวาดภาพด้วยแอปที่รองรับ

กับการปล่อย macOS Catalina 10.15 ผู้ใช้ Mac หลายคนกระตือรือร้นที่จะติดตั้งระบบปฏิบัติการ Mac ใหม่ล่าสุด เหมือน macOS เวอร์ชันก่อนหน้า บางคนอัปเกรดได้โดยไม่มีปัญหา แตหลายคนเจอปัญหาต่างๆ ระหว่างดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดต

บางคนประสบการดาวน์โหลดอัปเดตช้า ในขณะที่บางคนได้ข้อความข้อผิดพลาดตอนติดตั้ง Catalina รวมถึง:

เคล็ดลับ: สแกน Mac เพื่อตรวจสอบปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอป有害 和 安全 威脅
那 可能 导致 系统 问题 或 运行 缓慢

• Storage system verify or repair failed
• This copy of the Install application can't be verified. It may have been corrupted or tampered with during downloading.
• An error occurred while preparing the installation. Try running again.
• Copy of install macOS application is damaged and can't be used to install macOS.
• There is not enough free space on the selected volume.

คู่มือนี้จะให้รายละเอียดข้อผิดพลาดการติดตั้งและอัปเดต macOS Catalina ที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้ Mac เจอระหว่างอัปเกรดหรือติดตั้ง macOS Catalina พร้อมคำแนะนำวิธีจัดการกับอุปสรรคเหล่านี้

ทำไม macOS Catalina ถึงติดตั้งไม่ได้

ปัญหาต่างๆ อาจเกิดระหว่างการติดตั้ง macOS Catalina หากการติดตั้งไม่เริ่มต้น ค้างกลางทาง หรือไม่เคยเสร็จสิ้น แสดงว่าต้องมีบางอย่างผิดปกติ

เหตุผลหลักแรกที่ผู้ใช้ไม่สามารถติดตั้ง macOS Catalina ได้คือปัญหาความเข้ากันได้ หาก Mac ของคุณไม่รองรับ macOS Catalina คุณจะไม่สามารถดำเนินการติดตั้งต่อได้ คุณต้องการ Mac ที่ใหม่พอสมควรเพื่อรัน macOS Catalina ได้ นี่คือรุ่น Mac ที่รองรับ macOS ใหม่ล่าสุด:

• MacBook (2015) และใหม่กว่า
• MacBook Air (2012) และใหม่กว่า
• MacBook Pro (2012) และใหม่กว่า
• Mac Mini (2012) และใหม่กว่า
• iMac (2012) และใหม่กว่า
• iMac Pro (2017) และใหม่กว่า
• Mac Pro (2013) และใหม่กว่า

หากอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ในรายการนี้ คุณแน่นอนจะเจอปัญหาเมื่อติดตั้ง Catalina

สิ่งอื่นที่ต้องตรวจสอบก่อนติดตั้งคือพื้นที่จัดเก็บที่ว่าง คุณจะต้องการประมาณ 6.5 GB เพื่อดาวน์โหลดตัวติดตั้ง หลังดาวน์โหลดแล้ว พื้นที่ที่ต้องการระหว่างการติดตั้ง ขึ้นอยู่กับว่าคุณทำ Clean Install หรือ Upgrade

Clean Install จะใช้พื้นที่ประมาณ 20 GB นอกจากนี้ คุณต้องทิ้งพื้นที่สำหรับแอป ข้อมูลผู้ใช้ และอัปเดตผู้ใช้ Upgrade Install จะใช้พื้นที่ 6.5 GB สำหรับตัวติดตั้ง บวกไฟล์ติดตั้งบางส่วนที่ตัวติดตั้งจะคัดลอกไปยังไดรฟ์เริ่มต้น

หากคุณขาดพื้นที่จัดเก็บ ควรพิจารณาลบแอปและไฟล์ที่ไม่จำเป็นบน Mac คุณสามารถลบแอปทีละตัว และลบไฟล์แคชและข้อมูลด้วย Mac repair app ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 25 GB เพื่อติดตั้ง macOS Catalina สำเร็จ

นอกจากปัญหาความเข้ากันได้และพื้นที่ไม่เพียงพอ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดี ไฟล์ติดตั้งไม่ครบหรือเสียหาย ปัญหาฮาร์ดดิสก์ และซอฟต์แวร์ที่ผิดปกติ ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาระหว่างติดตั้ง macOS Catalina

เช็คลิสต์ก่อนติดตั้ง macOS Catalina

ก่อนดำเนินการติดตั้ง จำเป็นต้องใช้เวลาติ๊กเช็คลิสต์ด้านล่าง ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้แค่ป้องกันข้อผิดพลาด แต่ยังรับรองว่าข้อมูลของคุณปลอดภัยในกรณีที่มีบางอย่างผิดพลาด

• สำรองข้อมูล Mac โดยเฉพาะไลบรารีสื่อ iTunes เนื่องจาก Catalina จะไม่มี iTunes อีกต่อไป
• บันทึกแอป 32-bit บน Mac คุณจะต้องอัปเดตเป็น 64-bit หลังอัปเกรด หรือหาตัวเลือกแทน
• ลบไฟล์ Install macOS เก่าจากโฟลเดอร์ Applications ไฟล์ติดตั้ง macOS เก่านี้อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดระหว่างอัปเกรด
• ถอดไดรฟ์ภายนอกและอุปกรณ์เสริมทั้งหมด
• เสียบแอดแอปเตอร์ไฟของ Mac
• เชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi ที่เสถียร

เมื่อทำขั้นตอนเหล่านี้เสร็จ คุณสามารถดำเนินการอัปเกรดต่อได้

วิธีอัปเกรดเป็น macOS Catalina

วิธีง่ายที่สุดในการดาวน์โหลดและติดตั้ง macOS Catalina คือผ่าน App Store บน Mac เปิด App Store ค้นหา macOS Catalina คลิกปุ่มติดตั้งเพื่อเริ่มดาวน์โหลด แล้วคลิก Continue

คุณยังสามารถไปที่เว็บไซต์ macOS Catalina และดาวน์โหลดตัวติดตั้งจากที่นั่น ตัวติดตั้งจะดาวน์โหลดไปที่โฟลเดอร์ Applications บน Mac เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ ตัวติดตั้งจะเปิดด้วยตัวเอง ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการติดตั้ง คุณอาจถูกขอให้ล็อกอินด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านผู้ดูแลระบบระหว่างกระบวนการ

ตราบใดที่อุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้กับ Catalina และคุณทำตามคำแนะนำ คุณจะสามารถติดตั้ง macOS ใหม่บน Mac ได้สำเร็จ แต่หากเจอข้อผิดพลาดระหว่างดาวน์โหลดหรือการติดตั้ง ให้อ้างอิงคู่มือด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

วิธีแก้ข้อผิดพลาดการดาวน์โหลด macOS Catalina พบบ่อย

การดาวน์โหลดตัวติดตั้งเป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการติดตั้ง ตัวติดตั้งใช้พื้นที่ 6.5GB แต่คุณจะต้องการพื้นที่มากกว่านั้นเพื่อรัน macOS ใหม่ได้ราบรื่น หากคุณเปิดใช้งาน Automatic Updates ตัวติดตั้งอาจดาวน์โหลดอยู่บนอุปกรณ์แล้ว

หากตัวติดตั้งยังไม่ถูกดาวน์โหลด ไปที่ Apple menu > System Preferences > Software Update เพื่อดาวน์โหลด Catalina

หากกระบวนการดาวน์โหลดค้างหรือใช้เวลานานเกินไป นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

1. ไปที่เว็บไซต์ Apple Server status ตรวจสอบว่าปุ่ม macOS Software Update เป็นสีเขียวหรือไม่ หากไม่ใช่ อาจมีปัญหากับเว็บไซต์ คุณอาจต้องลองอัปเกรดในเวลาอื่น
2. หาก macOS Software Update เป็นสีเขียว แต่คุณยังมีปัญหาดาวน์โหลด ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต พิจารณาเปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบสาย หากเป็นไปได้
3. หากการดาวน์โหลดค้างนาน ให้ยกเลิกโดยคลิกปุ่ม X
4. เปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS อื่น และลองดาวน์โหลดอีกครั้ง

อาจใช้หลายครั้งกว่าจะดาวน์โหลดสำเร็จ โดยเฉพาะในวันแรกๆ ของการปล่อยอัปเดต

วิธีแก้ข้อผิดพลาดระหว่างเตรียมการติดตั้ง macOS Catalina

เมื่อคุณดาวน์โหลดตัวติดตั้งสำเร็จ ระบบจะเตรียม Mac สำหรับกระบวนการติดตั้ง มีผู้ใช้เจอข้อผิดพลาดในขั้นตอนนี้ และเจอข้อความ Error occurred preparing the installation. Try running the application again

สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อเจอข้อผิดพลาดนี้คือ รีบูท Mac คุณอาจต้องรีสตาร์ทระบบหลายครั้งเพื่อจัดการกับปัญหานี้ หากข้อผิดพลาดไม่หายหลังรีบูท นี่คือขั้นตอนที่ลองได้:

ตรวจสอบวันที่และเวลาของระบบ Mac

เวลาระบบที่ไม่ถูกต้องมักขวางกระบวนการระบบหลายอย่าง รวมถึงอัปเดต เพื่อให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาของ Mac ถูกต้อง ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ไปที่เมนู Apple > System Preferences > Date & Time
2. ติ๊ก Set Date and Time Automatically
3. หากตัวเลือกถูกติ๊กอยู่แล้ว ยกเลิกติ๊ก แล้วรีบูท Mac
4. กลับไปที่แผง Date and Time และติ๊กตัวเลือกอีกครั้ง
5. ต่อไป ลองติดตั้ง macOS Catalina ใหม่

ดาวน์โหลดตัวติดตั้งใหม่

หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล คุณอาจต้องลบตัวติดตั้ง macOS Catalina ในโฟลเดอร์ Applications หาไฟล์ Install macOS ในโฟลเดอร์ Applications และย้ายไป Trash ว่าง Trash และรีบูท เมื่อ Mac รีสตาร์ทเสร็จ ลองดาวน์โหลดตัวติดตั้งและรันกระบวนการติดตั้งอีกครั้ง

ลบไฟล์ Installinfo.plist

หากเจอข้อผิดพลาด Copy of install macOS application is damaged and cant be used to install macOS ระหว่างเตรียมการติดตั้ง วิธีแก้ที่ดีที่สุดคือลบ installinfo.plist จากแพ็กเกจตัวติดตั้ง แล้วลองติดตั้งใหม่

ขั้นตอนลบไฟล์ installinfo.plist:

1. ไปที่โฟลเดอร์ Applications หาแพ็กเกจตัวติดตั้ง macOS Catalina ปกติชื่อ Install macOS
2. คลิกขวาที่ไฟล์ เลือก Show Package Contents
3. คลิก Contents > SharedSupport
4. ลบ Installlnfo.plist ภายในโฟลเดอร์
5. ใส่รหัสผ่านผู้ดูแลระบบเพื่อยืนยันการกระทำ
6. คลิกที่ตัวติดตั้งเพื่อรันอีกครั้ง

วิธีแก้ข้อผิดพลาดการติดตั้ง Catalina บน Mac

หลังเตรียม Mac ระบบจะดำเนินการติดตั้ง มีข้อผิดพลาดต่างๆ ที่อาจเจอในขั้นตอนนี้ จึงต้องจดจำข้อความข้อผิดพลาดและขั้นตอนที่เกิดขึ้น

นี่คือข้อผิดพลาดบางอย่างที่อาจเจอระหว่างการติดตั้ง:

ค้างที่หน้าจอ Setting Up

เมื่อคุณค้างที่ข้อความ "Setting up your Mac" หลายชั่วโมง หรือเจอ spinning wheel ที่น่ากลัว วิธีดีที่สุดคือรีสตาร์ทอุปกรณ์ กดปุ่มเปิดเพื่อปิด Mac แล้วกดอีกครั้งเพื่อรีบูท

ปัญหาพื้นที่จัดเก็บ

หากคุณล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่จัดเก็บก่อนติดตั้ง อาจเจอข้อผิดพลาดเกี่ยวกับพื้นที่ไม่เพียงพอ อาจเห็นข้อความ macOS Could not be installed, the target disk is too small หรือข้อผิดพลาด There is not enough free space on the selected volume

เกิดขึ้นเพราะคุณไม่มีพื้นที่เพียงพอบน Mac ให้เพิ่มพื้นที่ว่างก่อนดำเนินการติดตั้งต่อ คุณอาจต้องการพื้นที่ 20GB ถึง 25GB สำหรับ macOS Catalina ทำงานได้มีประสิทธิภาพบน Mac

ข้อผิดพลาดการเข้าถึงเครือข่าย

หากเห็นข้อผิดพลาด Code=551 ตอนไหนระหว่างการติดตั้ง ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่าย ข้อผิดพลาดนี้เกิดกับอุปกรณ์ที่มีไฟร์วอลล์ทำงานมากเกินไป หรือติดตั้งซอฟต์แวร์ความปลอดภัยบุคคลที่สาม เช่น VPN และแอนตี้ไวรัส หากเกิดขึ้น ปิดซอฟต์แวร์เหล่านี้ก่อน แล้วลองติดตั้ง macOS Catalina ใหม่

การติดตั้งไม่เสร็จสิ้น

บางครั้ง Mac ของคุณค้างที่หน้าจอ x minutes remaining ระหว่างการติดตั้ง เมื่อเจอปัญหานี้ คลิกปุ่ม X เพื่อออกจากกระบวนการติดตั้ง และตรวจสอบ console logs อาจเป็นบัญชีผู้ใช้ของคุณเสียหาย ทำให้ระบบไม่สามารถติดตั้งเสร็จสิ้นได้

วิธีเดียวที่จัดการได้คือ สร้างบัญชีผู้ใช้ผู้ดูแลระบบอีกบัญชี และติดตั้ง macOS Catalina โดยใช้บัญชีนั้น

Mac เริ่มไม่ขึ้นหลังอัปเดต

คุณอาจคิดว่าทุกอย่างจบสิ้นหลังติดตั้งเสร็จและ Mac รีสตาร์ท แต่บางครั้งข้อผิดพลาดยังเกิดได้หลังติดตั้งเสร็จ บางคนรายงานค้างกับจอดำ บางคนเจอ spinning wheel ระหว่างรีสตาร์ทหลังอัปเดต

ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจาก kext files ที่ไม่เข้ากันได้หรือเสียหาย Kext หรือ Kernel Extension files คือไดรเวอร์สำหรับ macOS เพื่อตรวจสอบว่า kext files เป็นสาเหตุหรือไม่ ให้ย้ายทั้งหมดออกจากโฟลเดอร์ Extensions ก่อนรีบูท Mac

วิธีย้าย kext files:

1. บูท Mac เข้าสู่ Safe Mode ด้วยการค้างปุ่ม Shift จนเห็นโลโก้ Apple
2. เปิด Terminal ภายใต้โฟลเดอร์ Utilities แล้วคัดลอก-วางคำสั่งต่อไปนี้:

mkdir ~/Extensions-Backup && sudo mv /Library/Extensions/* ~/Extensions-Backup/

เสร็จแล้ว รีสตาร์ท Mac ในโหมดปกติ และดูว่าผ่านได้หรือไม่

หากทุกอย่างล้มเหลว ให้ทำ Fresh Install

หากคุณยังมีปัญหาแม้ทำตามคู่มือข้างต้น คุณอาจต้องทำ Fresh Install ของ macOS Catalina:

1. ปิด Mac
2. กด Power + Command + R เพื่อเรียกหน้าจอ macOS Utilities
3. คลิก Reinstall macOS
4. เลือก Disk Utility > Erase HDD
5. ติดตั้ง macOS Catalina จากที่นี่

จำไว้ว่า การล้าง HDD จะลบไฟล์และการตั้งค่าทั้งหมดของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสำเนาสำรองก่อนทำ Fresh Install นี่ควรจะแก้ปัญหาการติดตั้ง macOS Catalina พบบ่อยได้