โคโรนาทำให้ระบบการศึกษาและองค์กรเปลี่ยนแปลง เนื่องจากการติดต่อตัวต่อตัวจำกัด แทนชั้นเรียนและประชุม ตอนนี้ต้องพึ่ง Video conferencing และ Messaging apps
แอปอย่าง Zoom, Facebook Messenger, Google Hangouts, TeamViewer กลายเป็นเครื่องมือจำเป็น ต้องการคอมพิวเตอร์มีกล้องและไมโครโฟน พร้อมอินเทอร์เน็ตเสถียร
แต่ถ้าใช้ Mac สำหรับ Video conference/Online class อาจเจอ Kernel panic บน MacBook Pro จากเว็บแคม ทำให้แอปหรือระบบทั้งหมด Crash น่าเสียดายและอึ้งหากอยู่ระหว่างเซสชัน
หากคุณเจอ MacBook Pro kernel panic จากเว็บแคม บทความนี้ควรช่วย
เคล็ดลับ: สแกน Mac เพื่อหาปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอป有害 和ภัยคุกคามความปลอดภัย
ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาระบบหรือทำให้ช้าลง
เว็บแคมของ MacBook ทำให้ Kernel Panic จริงหรือ?
ตามรายงาน Kernel panic เกิดทุกครั้งที่แอปใช้ Built-in webcam ของ Mac รัน แอปเหล่านี้รวมถึง:
- Google Hangouts
- Google Meet
- UberConference
- Whereby
- FaceTime
- WebEx
- Zoom
- Slack
- Skype
- Teams
- GoToMeeting
- BlueJeans
บางคน Error ขึ้นทันทีเปิดแอป แม้ยังไม่เปิดเว็บแคม แอป Crash ทันทีจาก Kernel panic บาง Mac ทนได้ 1 ชั่วโมง บางเคยเจอหลายครั้ง บางคนเจอตอนทำกิจกรรมเฉพาะระหว่าง Video call: ส่งข้อความ Screenshot ดูรูป Scroll บน/ล่าง
ปัญหาส่งผลหลักกับ Mac รัน macOS Mojave 10.14.6 โดยเฉพาะ MacBook Pro 2018 และ 2019
บางเคสแค่แอป Crash แต่ส่วนใหญ่ระบบทั้ง Mac พัง ต้อง Reboot บังคับ คล้าย Blue screen Windows Kernel panic เกิดเมื่อ macOS เจอข้อผิดพลาดที่แก้/กู้คืนไม่ได้ จึงปิดเครื่องอัตโนมัติเพื่อความปลอดภัย
สาเหตุ MacBook Pro Kernel Panic จากเว็บแคม
ตามอภิปรายออนไลน์ ผู้ใช้ส่วนใหญ่เจอ Kernel panic นี้หลังติดตั้ง macOS 10.14.6 อาจเป็นเพราะอัปเดตทำให้ระบบกล้องเสีย แอป Crash ตอนเข้าถึงกล้อง Built-in
จากรายงาน Kernel panic ดูเหมือน BridgeOS Crash ทำให้ macOS Crash ตาม BridgeOS เป็นซอฟต์แวร์บนชิป T2 จัดการเข้ารหัสลายนิ้วมือ บทบาท Gatekeeper สำหรับ Microphone และ FaceTime HD camera, Audio controller, Mass storage controller, Image signal processor Apple เริ่มติดตั้งชิป T2 บน Mac ปี 2018
Incompatibility เป็นปัญหาอาจเป็น เมื่ออัปเดต OS ซอฟต์แวร์กล้องล้าสมัย ไม่ทำงานราบรุ่นกับระบบทั้งหมด ปัจจัยอื่น: ไฟล์ระบบเสียหาย มัลแวร์ ปัญหาฮาร์ดแวร์
วิธีแก้ MacBook Kernel Panic จากเว็บแคม
จากรายงานผู้ใช้ macOS Mojave 10.14.6 Security Update 2019-002 (18G2022) แก้ปัญหาให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่ แต่ยังมีคนเจอแม้กับ Catalina Zoom ยืนยันว่าทำงานกับ Apple แก้ปัญหานี้ใน macOS Catalina แล้ว
แต่ถ้าคุณยังเจอ Kernel panic ตอนเข้าถึงเว็บแคมด้วยแอป Messaging ลอง Workaround ด้านล่าง:
วิธีที่ 1: ปิดกล้อง
หากเปิด Skype/Zoom ได้โดยไม่ Crash ทันที และ Error เกิดตอนเปิดกล้อง แนะนำหลีกเลี่ยง Video call มากที่สุด ถ้า Audio only ได้ จะดีที่สุด แต่เรารู้ว่า Workaround นี้ไม่ได้ทุกครั้ง โดยเฉพาะถ้าสถานการณ์ต้องการ Video หาไม่ได้ ลองวิธีอื่น
วิธีที่ 2: ใช้กล้อง USB
กล้อง Built-in ไม่ได้ ลองกล้องภายนอก USB แทน บางกรณีแก้ได้แค่ต่อกล้อง USB ผู้ใช้ไม่ต้องใช้กล้อง USB เพราะ Built-in ทำงานได้ดีเมื่อต่อกล้อง USB อยู่
วิธีที่ 3: รัน Windows VM บน Mac
แทนรัน Zoom/Skype บน Mac ให้รันในสภาพแวดล้อม Windows ต้องติดตั้ง Virtual Machine บน Mac รัน Windows Desktop software ระบบคิดว่ารันบนเครื่องจริง แต่จริงๆ รันใน VM บน Mac
ใช้ Parallels, VMware Fusion, หรือ VirtualBox ฟรี สร้าง VM ไม่ต้องรันแอปในหน้าต่าง VM สามารถ Break out มาแสดงบน Desktop Mac ได้
วิธีที่ 4: ติดตั้งอัปเดตทั้งหมด
อาจยังเจอ Error เพราะยังไม่ติดตั้งอัปเดตที่มี Patch ตรวจสอบ macOS อัปเดต: Apple menu > About this Mac > Software Update ก่อนอัปเดต Clean Mac ด้วย Mac repair app ป้องกัน Error อัปเดต เช็ค Mac App Store อัปเดตแอปอื่น ตัวเลือกอื่น: Upgrade เป็น macOS Catalina หรือ Big Sur รับประกัน OS ล่าสุด
สรุป
เจอ Kernel panic ระหว่าง Zoom meeting หรือ Online class ไม่น่าอึ้งแต่น่าหงุดหงิด จะพลาดเนื้อหา ต้องตามทุกครั้ง หากอยู่ระหว่างสัมภาษณ์งาน อาจทำให้นายจ้างคิดว่าไม่เตรียมตัว ส่งผลต่อโอกาสงาน Kernel panic จากเว็บแคม อาจไม่ใช่ Error ใหญ่ของ macOS แต่ผลกระทบไม่น้อย ลองวิธีข้างต้นครั้งหน้าเจอ
